汽車(chē)產(chǎn)業(yè)數字化改革與數字化營(yíng)銷(xiāo)

【培訓對象】
公司中高層管理人員、部門(mén)負責人、核心骨干成員及外圍支撐人員

【培訓收益】
了解數字化變革的主旨、內容和目標 了解數字化時(shí)代的業(yè)務(wù)戰略和商業(yè)模式變革 了解渠道、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)數字化的路徑方法 掌握2B(4S店數字化賦能）和2C（客戶(hù)管理）數字化的落地策略

模塊 標題 內容 收益
1 數字化改革 1.數字化改革
（1）數字化改革的定義
（2）數字化改革誕生的背景
（3）數字化改革的意義——提效降本
（4）數字化改革的要求——業(yè)務(wù)+技術(shù)+運營(yíng)
2.數字化改革的內容
（1）數字化時(shí)代的四大業(yè)務(wù)戰略
（2）營(yíng)銷(xiāo)數字化和客戶(hù)服務(wù)數字化
3.數字化改革落地支撐要素
（1）組織協(xié)同與人才革新
（2）中臺戰略與數字化系統
（3）客戶(hù)運營(yíng)
【案例】金融證券、零售業(yè)品牌商數字化轉型 了解數字化、數字化改革的內容
2 業(yè)務(wù)戰略 1.工業(yè)時(shí)代戰略思維
（1）工業(yè)時(shí)代戰略模型
（2）市場(chǎng)細分與目標客戶(hù)
（3）企業(yè)的邊界
（4）結構性業(yè)務(wù)模型
2.數字化時(shí)代思維模式
（1）業(yè)務(wù)思維：場(chǎng)景思維、賦能思維、協(xié)同思維、去中心思維
（2）產(chǎn)品思維：生態(tài)思維、跨界思維、迭代思維、智能化思維
（3）運營(yíng)思維：用戶(hù)思維、數據思維、平臺思維、分布式思維
3.數字化時(shí)代的四大業(yè)務(wù)戰略
（1）連接者模式
（2）重構著(zhù)模式
（3）顛覆者模式
（4）新物種模式
【案例】四川電信、紅蜻蜓、瀘州老窖 了解數字化時(shí)代的業(yè)務(wù)戰略和數字化思維
3 業(yè)務(wù)場(chǎng)景數字化 1.渠道數字化（DTC）
（1）從B2B到B2B2C
（2）從中心化到去中心化
（3）渠道數字化解決方案

2.營(yíng)銷(xiāo)數字化
（1）新媒體+電商，構建新媒體矩陣賦能體系
（新媒體-抖音快手視頻號汽車(chē)之家等的賬號矩陣搭、IP孵化、內容創(chuàng )作與電商轉化）
（2）SCRM，構建強大的私域客戶(hù)服務(wù)系統
（數字化客戶(hù)管理、跟蹤、售后維修、保養跟蹤系統及供應鏈合作服務(wù)體系建設）

3.客服數字化
（1）智慧駕駛，借助數字化技術(shù)提升用戶(hù)駕駛體驗
（2）智慧算法，個(gè)性化用戶(hù)服務(wù)售后養車(chē)服務(wù)
（3）數字安全，數字技術(shù)為用戶(hù)安全保駕護航
【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線(xiàn)、奧康
4 落地1：新組織、新人才 1.業(yè)務(wù)架構
（1）業(yè)務(wù)組件：圍繞用戶(hù)體驗的新合作
（2）內外分工：主機廠(chǎng)和4S的新職責
（3）業(yè)務(wù)流程：數字化流程改造
2.企業(yè)數字化改革的組織體系
3.數字化人才發(fā)展與自適應學(xué)習服務(wù)體系
（1）數字化學(xué)習體驗
（2）企業(yè)自適應學(xué)習服務(wù)體系
【案例】瀘州老窖企學(xué)院、可納爾醫美 了解數字化轉型落地的支撐要素1：組織變革與協(xié)同
5 落地2：數字化中臺（系統） 1.數字化平臺
（1）數字化平臺包括的內容
（2）界面前臺
（3）業(yè)務(wù)中臺和數字中臺
（4）技術(shù)后臺
2.業(yè)務(wù)數字化系統
（1）渠道數字化管理系統
（2）營(yíng)銷(xiāo)數字化系統解析
（3）客戶(hù)數字化系統剖析
3.數字化系統部署
（1）私有化部署
（2）云化部署
（3）混合云部署
【案例】渠道數字化系統、營(yíng)銷(xiāo)數字化系統、客戶(hù)管理系統 了解當前的數字化平臺（軟件）
6 落地3：運營(yíng)(2B） 1.2B2C下的“公域+私域”混域運營(yíng)
（1）公域流量及分類(lèi)
（2）私域流量池的構建
（3）百川東到海，從公域引流私域的邏輯
（4）私域運營(yíng)
【案例】阿那亞文化的私域運營(yíng)
2.2B/b2C的渠道賦能運營(yíng)
（1）B(S）2b2C渠道模型
（2）渠道商的招募與管理
（3）渠道商賦能
（4）C端共享與供應鏈優(yōu)化
【案例】寶島眼鏡5年8000+全員MCN化
3.全渠道解決方案的數字化平臺建設
（1）ERP，破解全渠道庫存通、訂單通
（2）營(yíng)銷(xiāo)Saas，破解全渠道價(jià)格統一
（3）客戶(hù)Saas，破解客戶(hù)統一管理運營(yíng) 掌握2B端（4S）店的賦能型運營(yíng)
7 落地4:運營(yíng)（2C） 一．客戶(hù)生命周期管理
1.什么是客戶(hù)的生命周期管理
2.客戶(hù)生命周期的階段性劃分
3.階段性客戶(hù)需求洞察
4.產(chǎn)品服務(wù)與需求的匹配
5.客戶(hù)分群與精準運營(yíng)
二．客戶(hù)價(jià)值（ARPU），構建客戶(hù)的成長(cháng)路徑
1.成長(cháng)路徑設計
2.ARPU值，衡量客戶(hù)價(jià)值的核心指標
3.會(huì )員體系，客戶(hù)忠誠度管理指標
4.任務(wù)，會(huì )員成長(cháng)的里程碑
5.積分，完成任務(wù)的數據化提現
三．轉化率，用會(huì )員權益拉升會(huì )員的成交轉化率
1.客戶(hù)消費心理淺析
2.特權在客戶(hù)消費心理中的地位及價(jià)值
3.會(huì )員等級與權益設計
4.會(huì )員權益的行使
四．復購率，用任務(wù)和積分構建會(huì )員的終身成長(cháng)體系
1.客戶(hù)復購的核心要素解析
2.任務(wù)制定與消費周期之間的關(guān)系
3.任務(wù)設定中的人性思考
4.任務(wù)與積分的對照關(guān)系
五．轉介率，用游戲化娛樂(lè )化思維建立客戶(hù)的分享機制
1.老帶新的本質(zhì)心理學(xué)思考
2.任務(wù)娛樂(lè )化設計
3.分享點(diǎn)設計
4.利用自媒體放大分享價(jià)值
【案例】中億孕嬰的客戶(hù)生命周期管理 4S店掌握的2C端（客戶(hù)）運營(yíng) 

楓影老師簡(jiǎn)介
——數字化商業(yè)模式架構師
【講師介紹】
中國國際電子商務(wù)培訓中心特聘專(zhuān)家
千萬(wàn)級項目運營(yíng)操盤(pán)手
世界500強企業(yè)前營(yíng)銷(xiāo)高管
電子科大科園股份簽約數字化咨詢(xún)專(zhuān)家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區評委
西南財經(jīng)大學(xué)特聘數字化營(yíng)銷(xiāo)教授
有贊學(xué)院高級講師

著(zhù)作：《社會(huì )化客戶(hù)服務(wù)與管理》、《社交電商運營(yíng)全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷(xiāo)部部長(cháng)
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類(lèi)目運營(yíng)
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏(yíng)商創(chuàng )始人
【價(jià)值主張】
好老師需要解決實(shí)際問(wèn)題：“培訓是業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現和項目運營(yíng)的結合！出成績(jì)=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運營(yíng)。好的老師，除了分享知識，更多要和學(xué)員一起解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題。
結果導向，項目制咨詢(xún)式培訓：近十年的數字化營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗，擅長(cháng)制定以績(jì)效增長(cháng)為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實(shí)還原工作場(chǎng)景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價(jià)的模式，與企業(yè)共成長(cháng)。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務(wù)，在培訓過(guò)程中以“培訓+任務(wù)+積分+權益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考、積極應戰的學(xué)習氛圍。擺脫學(xué)員應付式學(xué)習的窘境，切實(shí)提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實(shí)踐】
教學(xué)實(shí)踐：常年來(lái)為各企事業(yè)單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場(chǎng)次超過(guò)300場(chǎng)+，面授學(xué)員累計6萬(wàn)余人，場(chǎng)均滿(mǎn)意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，主導參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養打造等項目的實(shí)操工作，受?chē)鴥葦登Ъ铱蛻?hù)的見(jiàn)證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢(xún)：近年來(lái)主要參與各類(lèi)政企提供數字化商業(yè)模式設計和整體產(chǎn)業(yè)鏈數字化升級及企業(yè)數字化改造的咨詢(xún)服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數字化商業(yè)模式設計、貴州萬(wàn)峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數字化升級提供項目咨詢(xún)落地方案。
【主講課程】

數字商業(yè) 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統 1.《新型電力系統構建》 -
2.《數字化轉型及在電網(wǎng)中的應用》 -
3.《數字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應用》 -
4.《數字智慧電廠(chǎng)》 -
5.《數字智慧核電》 -
數字化商業(yè) 1.《數字化創(chuàng )新思維與管理創(chuàng )新》 《創(chuàng )新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng )新思維與戰略規劃》
2.《數字化商業(yè)模式設計》 -
3.《數字化轉型、應用及落地》 《數字化轉型及在XX行業(yè)中的應用》
數字化營(yíng)銷(xiāo) 1.《平臺電商運營(yíng)》 《淘寶京東拼多多平臺運營(yíng)》
《美團大眾點(diǎn)評運營(yíng)》
2.《新零售與數字門(mén)店》 《直營(yíng)-D2C用戶(hù)直達戰略》
《城市站長(cháng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)私域賦能》
《社區零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運營(yíng)》 《五步構建MCN化自媒體銷(xiāo)售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營(yíng)》 《XX行業(yè)短視頻賬號運營(yíng)》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運營(yíng)的四大核心策略》 《精細化運營(yíng)-價(jià)值挖掘與新商業(yè)》
《社群運營(yíng)》、《游戲化運營(yíng)》、《MCN化運營(yíng)》、《通證化運營(yíng)》
7.《數據分析及應用》 《電商思維》
數字化客服 1.《智能客服系統搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)戰》 《用戶(hù)調研與商業(yè)模型設計》
2.《C端產(chǎn)品運營(yíng)》 《基于會(huì )員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長(cháng)模型解析》
《爆款內容策劃及營(yíng)銷(xiāo)策劃》
3.《B端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)戰》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實(shí)踐》
《產(chǎn)品調研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺運營(yíng)》 《數據分析及業(yè)務(wù)報表應用》
《XX行業(yè)電商平臺運營(yíng)》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與渠道推廣》 《客戶(hù)成功與B端客戶(hù)私域運營(yíng)》

 

【專(zhuān)業(yè)聘書(shū)】

 

 

 

 

 

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶(hù)】

【實(shí)戰數據及學(xué)員評價(jià)】

【授課風(fēng)采】

 

 

愛(ài)奇藝《會(huì )員價(jià)值挖掘及精細化運營(yíng)》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數字化轉型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟》系列培訓 五糧液《新零售運營(yíng)》能力提升訓練營(yíng)

 

 

內蒙移動(dòng)《短視頻直播戰訓》 天府電網(wǎng)《數字化轉型及在電網(wǎng)中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂(lè )《新羽計劃-產(chǎn)品運營(yíng)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰訓練》

往期部分授課記錄
時(shí)間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內蒙巴彥移動(dòng) 《直播技巧》
2021.5.14 鎮江電網(wǎng) 《市場(chǎng)調研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟南中移在線(xiàn) 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級人才 《數字化轉型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數據應用》
2021.6.3 天府移動(dòng) 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網(wǎng) 《AI、區塊鏈》
2021.6.10 綿陽(yáng)移動(dòng) 《新媒體》
2021.6.15 綿陽(yáng)百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.8 長(cháng)沙移動(dòng)研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線(xiàn) 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數字化轉型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng ) 《拼多多小紅書(shū)》
2021.9.8 咪咕音樂(lè ) 《產(chǎn)品運營(yíng)》
2021.9.14 長(cháng)沙移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.9.17 咪咕音樂(lè )1期 《互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)》
2021.9.18 江西上饒移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數字化轉型》
2021.9.30 陜西農行 《數字化轉型》
2021.10.12-13 咪咕音樂(lè )2期 《產(chǎn)品運營(yíng)》
2021.10.14 廣州移動(dòng) 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長(cháng)沙移動(dòng) 《數字化轉型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營(yíng)》
2021.10.20 烏魯木齊農行 《新媒體運營(yíng)》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動(dòng)研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數字化轉型》
2021.11.24 中移在線(xiàn)總部線(xiàn)上 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.11.26 中移在線(xiàn)杭州 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.11.27 中信證券公開(kāi)課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線(xiàn)紹興 《數字化營(yíng)銷(xiāo)》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數字化思維》
 

• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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• 藥店多元化營(yíng)銷(xiāo)

   

  第1講 藥店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給藥店帶來(lái)什么？2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大理念；3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)階段；4、贏(yíng)得目標顧客的四個(gè)方法第2講 藥店關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1)客戶(hù)關(guān)系管理核心理念；2)建立良好客戶(hù)關(guān)系的三個(gè)步驟；3)建立牢固客戶(hù)關(guān)系的六個(gè)技巧第3講 藥店電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢；2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰；3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)..

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• 新零售互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一單元 正在發(fā)生的場(chǎng)景革命u長(cháng)在朋友圈中的碎片化場(chǎng)景u共享經(jīng)濟崛起的DNAu顛覆傳統互聯(lián)網(wǎng)入口的核心邏輯第二單元支撐場(chǎng)景的核心要素u”體驗美學(xué)”重塑新的商業(yè)價(jià)值邏輯u”空間鏈接”變成了新場(chǎng)景的定義指導u”社群”是場(chǎng)景的動(dòng)力機制u”數據&r..

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• 數字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新

   

  行業(yè)痛點(diǎn)分析及課程收益： 目前行業(yè)痛點(diǎn)存在有： 行業(yè)企業(yè)的數字化戰略位置不高 行業(yè)企業(yè)數字化運營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)程度不高 數字化生態(tài)系統的完善及共享 ..

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• 打造數據驅動(dòng)的數字化營(yíng)銷(xiāo)體系

   

  第一單元 為什么要用數據驅動(dòng)數字化營(yíng)銷(xiāo)l數據驅動(dòng)的本質(zhì)：從新浪到后浪，今日頭條廣告的數字化驅動(dòng)； l數據驅動(dòng)的技術(shù)引擎：營(yíng)銷(xiāo)人員也能搞懂的大數據和AI；l數據驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)：從DMP到CDPl數據驅動(dòng)的增長(cháng)本質(zhì)：從海盜模式到裂變營(yíng)銷(xiāo)第二單元 數據驅動(dòng)的數字化營(yíng)銷(xiāo)轉型l你在哪里：數字化營(yíng)銷(xiāo)的成熟度評估：l往哪里去：數字化營(yíng)銷(xiāo)..

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• 私人銀行專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程實(shí)戰訓練

   

  第一講：私人銀行業(yè)務(wù)決定銀行競爭力一、中國私人財富市場(chǎng)有多大？1. 中國高凈值人群的快速發(fā)展圖表：中國高凈值人群資產(chǎn)規模與構成分析2. 中國高凈值人群的區域分布二、中國高凈值人群的投資心態(tài)和投資行為分析1. 高凈值人群的投資心態(tài)分析2. 財富傳承——高凈值人群的首要目標案例：首富王健林與&ldquo..

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