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    數字化營(yíng)銷(xiāo) 社群運營(yíng)

    課程編號:57824

    課程價(jià)格:¥17000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:345

    行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

    授課講師:楓影

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
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    【培訓對象】
    本課程適宜于:社群運營(yíng)團隊

    【培訓收益】


    任務(wù)一:設定用戶(hù)Arpu值,分類(lèi)搭建社群分層體系(3小時(shí))
    【任務(wù)解析】給社群運營(yíng)一個(gè)目標,并制定階段性目標,把用戶(hù)進(jìn)行價(jià)值分層
    一.三層架構,搭建社群運營(yíng)的基礎分層,把精力投入到更具價(jià)值的用戶(hù)群體中
    1.用戶(hù)價(jià)值分層,8-2法則,真正有價(jià)值的用戶(hù)只集中在頭部20%的客戶(hù)身上
    2.用戶(hù)價(jià)值分層漏斗,評估產(chǎn)品線(xiàn)與產(chǎn)品生命周期,界定用戶(hù)ARPU值
    3.粉絲群、會(huì )員群、VIP群三層架構,快速篩選優(yōu)質(zhì)高凈值用戶(hù)
    4.權益設計與內容導購,搭建價(jià)值升級的企圖心和行動(dòng)指南
    【案例】
    1.鹽津鋪子通過(guò)三層社群快速篩選出高價(jià)值客戶(hù)
    2.東阿阿膠,三層社群體系實(shí)現存量用戶(hù)價(jià)值快速升級
    二.游戲化社群:成長(cháng)性項目三層級社群體系搭建
    1.什么是成長(cháng)性項目?成長(cháng)性項目的特點(diǎn)
    2.80%的用戶(hù)都會(huì )選擇不斷升級的三級社群體系的權益設計規則
    3.奢侈品運作思維,讓權益服務(wù)成為稀缺
    4.常見(jiàn)的成長(cháng)性項目三層級用戶(hù)社群搭建模型:社區團購、教育培訓、微商代理、商家服務(wù)群等
    【案例】
    1.90%復購率的歷奇營(yíng)地教育的三層級社群體系分享
    2.新生兒兒保服務(wù)的三層級特權套餐設計
    3.斑馬會(huì )員、環(huán)球捕手的三層特權體系設定
    三.精細化社群:場(chǎng)景性項目三層級社群體系
    1.什么是場(chǎng)景性項目?和成長(cháng)性項目的區別是什么?
    2.猜不透的用戶(hù),個(gè)性化、場(chǎng)景化和多元化的用戶(hù)之變
    3.用戶(hù)畫(huà)像,借助用戶(hù)標簽,還原用戶(hù)場(chǎng)景,策劃場(chǎng)景內容
    4.三層級社群,粉絲、會(huì )員、VIP對照場(chǎng)景性項目的設定原則和方法
    5.場(chǎng)景的場(chǎng)景型項目社群分享:產(chǎn)品群、興趣群、攝影群、城市群、美食分享群、相親群、讀書(shū)群
    【案例】
    1.網(wǎng)易嚴選,三層用戶(hù)等級機制實(shí)現用戶(hù)價(jià)值快速升級
    2.靈慧讀書(shū),標簽社群群的場(chǎng)景型運營(yíng)
    四、社群運營(yíng)的數字化建設和內容運營(yíng)建設
    1.借助企業(yè)微信,完成價(jià)值分層社群建設和標簽場(chǎng)景性社群的建立
    2.研究用戶(hù)心智模型和場(chǎng)景應用,創(chuàng )作內容素材
    3.制定SOP,創(chuàng )建智能化分發(fā)任務(wù),實(shí)現社群營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化
    【案例】
    未來(lái)英才,深挖客戶(hù)場(chǎng)景痛點(diǎn),借助企業(yè)微信社群實(shí)現社群運營(yíng)的自動(dòng)化內容運營(yíng)
    任務(wù)二:設計社群運營(yíng)業(yè)務(wù)流程圖:營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)與銷(xiāo)售管理(3小時(shí))
    【任務(wù)解析】系統掌握借助社群完成用戶(hù)增長(cháng)的運營(yíng)玩法和銷(xiāo)售玩法,能夠借助AARRR模型完成C端用戶(hù)增長(cháng),借助數字化社群完成B端銷(xiāo)售CRM管理
    一.社群運營(yíng)的AARRR模型
    1.多渠道新媒體導流社群,完成種子用戶(hù)的初步積累
    2.依托數字化工具實(shí)現裂變式拉新拓客
    3.構建任務(wù)積分權益體系,促進(jìn)社群成員活躍
    4.產(chǎn)品+內容+服務(wù),構建社群運營(yíng)體系的復購機制
    【案例】
    1.良品鋪子借助微信社群管理全渠道客戶(hù)
    2.輕喜到家依托微信社群展開(kāi)裂變,快速拉新拓客
    3.歷奇營(yíng)地,鍛造高品質(zhì)服務(wù),形成高粘性復購
    二.A-A,拉新與裂變,快速構建粉絲群
    1.設計渠道、媒體到社群的導流路徑,快速導流形成粉絲群
    2.五大常見(jiàn)的裂變活動(dòng),快速助力粉絲快閃群的復制,一天構建100個(gè)粉絲群
    3.設計分銷(xiāo)模型,依托分銷(xiāo)代理體系,快速構建粉絲群
    4.整合行業(yè)領(lǐng)域內PGC,搭建中心化或賦能型平臺,整合優(yōu)質(zhì)精準粉絲群
    5.通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下大型活動(dòng),快速搭載,捕獲場(chǎng)景性粉絲群
    【案例】
    1.集愛(ài)借助內部銷(xiāo)售+微信社群裂變工具1天打造200個(gè)微信粉絲群
    2.鹽津鋪子,發(fā)展代理分銷(xiāo)體系,依托代理分銷(xiāo)商,成就社群分銷(xiāo)矩陣
    三.R-R-R,五力模型,實(shí)現超高留存、轉化與復購的會(huì )員群和VIP群
    1.品牌IP力,借助媒體矩陣,提升品牌勢能,占據用戶(hù)心智
    2.產(chǎn)品服務(wù)力,鍛造高穩定性、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品與服務(wù)
    3.洞察力,通過(guò)用戶(hù)調研和數據分析,挖掘用戶(hù)場(chǎng)景需求和潛在心理訴求
    4.內容力,做好產(chǎn)品價(jià)值呈現,圖文+短視頻+直播,實(shí)現可視化、碎片化、精準化滲透
    5.數字力,依托等級權益任務(wù)積分系統,借助數字化工具高效提升轉化和復購能力
    【案例】
    1.樊登讀書(shū)會(huì ),依托強產(chǎn)品和強內容,打造“讀書(shū)分享+直播”的會(huì )員服務(wù)組合拳
    2.集愛(ài)通過(guò)社群直播活動(dòng),三天實(shí)現200個(gè)粉絲群近60%的成交轉化率
    四.借助企業(yè)微信社群,賦能B端銷(xiāo)售,做好銷(xiāo)售管理
    1.拓客:借助微信社群的二維碼追溯功能,完成線(xiàn)索公海的填充
    2.轉化:借助企業(yè)/團隊SOP,高效率實(shí)現客戶(hù)內容種草和產(chǎn)品轉化
    3.服務(wù):強大的SCRM系統,實(shí)現高精準用戶(hù)畫(huà)像,助力復購與價(jià)值挖掘
    任務(wù)三:常見(jiàn)的三類(lèi)社群運營(yíng)策略及技巧(3小時(shí))
    【任務(wù)解析】學(xué)習常見(jiàn)的三類(lèi)社群的運營(yíng)策略,掌握核心運營(yíng)技巧
    一.會(huì )員制社群(2C/2B),內容驅動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)
    1.ARPU值,會(huì )員費,以會(huì )員費作為篩選漏斗的指標
    2.排隊+漲價(jià),構成會(huì )員制社群核心的業(yè)績(jì)增長(cháng)模型
    3.內容驅動(dòng),價(jià)值稀缺性成為會(huì )員決定留存的關(guān)鍵
    4.可彰顯的權益,構成會(huì )員制社群裂變拉新的分享點(diǎn)
    5.跨界豐富產(chǎn)品服務(wù),會(huì )員制社群的宿命與撕裂
    【案例】
    1.相親會(huì )員群的運營(yíng)模式及核心增長(cháng)要素
    2.營(yíng)創(chuàng )研習社,從99會(huì )員到999會(huì )員費仍然一票難求背后的運營(yíng)邏輯
    二.多層級分銷(xiāo)社群(S2B2b2C),激勵+裂變,社群快速起盤(pán)的玩法
    1.“批發(fā)+經(jīng)銷(xiāo)+分銷(xiāo)+區域”,多模式,多層級社群體系搭建模型
    2.線(xiàn)上社群直播,線(xiàn)下會(huì )銷(xiāo),快速招募核心種子用戶(hù)代理商
    3.借助裂變工具,快速搭建粉絲快閃群群
    4.中心化賦能,策劃活動(dòng),打造爆款,權益+場(chǎng)景共同促成粉絲轉化會(huì )員
    5.弱中心賦能,輔助代理分銷(xiāo)商打造個(gè)人IP,實(shí)現自運營(yíng)
    5.供應鏈體系,考驗多層級分銷(xiāo)社群的穩定性
    【案例】
    1.鹽津鋪子多層級分銷(xiāo)社群的數字化運營(yíng)
    2.東阿阿膠的多層級分銷(xiāo)模式及社群運營(yíng)策略
    三.扁平化社群(B2b2C),中心賦能,去中心發(fā)展社群的玩法攻略
    1.從S2B2b2C與B2b2C社群的本質(zhì)區別
    2.全員MCN化,全渠道、全媒體的社群運營(yíng)開(kāi)啟
    3.賦能個(gè)體成長(cháng),實(shí)現個(gè)體社群的經(jīng)營(yíng)單位可復制,提升系統的穩定性
    【案例】
    1.寶島眼鏡MCN化的全店社群運營(yíng)策略
    2.中國移動(dòng)網(wǎng)格長(cháng)社群運營(yíng)賦能體系與創(chuàng )客化管理

     


    任務(wù)四:社群運營(yíng)的內容創(chuàng )作技巧(3小時(shí))
    【任務(wù)解析】系統掌握社群運營(yíng)中的數字化工具使用技巧和內容創(chuàng )作的要領(lǐng)
    一.社群的通用基礎設置
    1.基于用戶(hù)分層建群:粉絲群、會(huì )員群、VIP群
    2.基于用戶(hù)場(chǎng)景建群:標簽拉群、關(guān)鍵詞拉群
    3.群基礎設置:群名、群規、群歡迎語(yǔ)、群內公告、群成員及職責
    4.群SOP設置:群定向+群內容制定+群定時(shí)消息推送
    5.群成員的數字化:借助SCRM系統完成群成員的資料信息數字化
    【案例】
    1.企業(yè)微信社群的基礎功能講解
    2.歷奇營(yíng)地企業(yè)微信群的內容設置參考
    二.六大要素,五大步驟,場(chǎng)景性活動(dòng)策劃與執行
    1.場(chǎng)景性活動(dòng)策劃的六大要素:主體、時(shí)間、產(chǎn)品、活動(dòng)形式、活動(dòng)攻略、活動(dòng)發(fā)布
    2.活動(dòng)策劃的流程:引流+裂變+鎖客+轉化+升級
    3.粉絲裂變活動(dòng):拼購、分享有禮、支付有禮、瓜分券的應用
    4.粉絲鎖客活動(dòng):定金膨脹、付費券的使用
    5.粉絲轉化活動(dòng):秒殺、限時(shí)限量折扣、特權等的使用
    6.升級活動(dòng):儀式感、權益數字化與極致體驗
    7.會(huì )員活動(dòng):鍛造差異化特權,凸顯高價(jià)值會(huì )員權益,促成會(huì )員Arpu值提升
    【案例】
    1.歷奇營(yíng)地一個(gè)活動(dòng)推文銷(xiāo)售100萬(wàn)的夏令營(yíng)粉絲轉化活動(dòng)策劃解析
    2.蘇寧易購818整體活動(dòng)策劃及執行解析
    三.三類(lèi)常見(jiàn)形式的社群活動(dòng)的內容創(chuàng )作技巧
    1.常規性短消息:社群內是否需要每天進(jìn)行短消息互動(dòng)?
    2.活動(dòng)型圖文撰寫(xiě):優(yōu)質(zhì)活動(dòng)型推文的結構解析和撰寫(xiě)技巧
    3.群直播:借助微信群+直播的方式,可以快速實(shí)現注意力的捕獲,促成成交
    【案例】:1.歷奇營(yíng)地一個(gè)活動(dòng)推文銷(xiāo)售100萬(wàn),秘訣在哪?
    2.四川電信社群直播,百萬(wàn)粉絲在線(xiàn)持續2小時(shí),他們做對了什么
    四.借助組織機制和數字化工具,高效快速生產(chǎn)內容
    1.素材庫建設:云素材庫的建設,讓內容的生產(chǎn)和使用更加高效
    2.組織賦能:讓每一個(gè)社群管理人員都成為內容生產(chǎn)的高手
    3.工具提效:幾個(gè)快速高效生產(chǎn)內容的工具簡(jiǎn)介
    【案例】:中信建投借助AI系統,每天自動(dòng)生產(chǎn)上千的短視頻,供一線(xiàn)投顧人員使用
     

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