基于“十四五”電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展新方向

【培訓對象】
客戶(hù)經(jīng)理、運維人員、相關(guān)服務(wù)人員等

【培訓收益】
▅ 了解電網(wǎng)企業(yè)戰略發(fā)展方向 ▅ 掌握國內電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展階段和特征 ▅ 綜合探究店里影響的十四五方向

一、電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段與特征
導入：過(guò)去十三五電力取得的成果
1.營(yíng)銷(xiāo)現代化一體化建設階段
電力體制改革
聚焦電能供應與服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)管理現代化體系建設
2.客戶(hù)導向型營(yíng)銷(xiāo)體系建設階段
客戶(hù)服務(wù)差異化
“三集五大”大營(yíng)銷(xiāo)體系建設
3.“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷(xiāo)建設階段
互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)方式
互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)手段
互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)意識
4.十四五期間電力營(yíng)銷(xiāo)新變化
推進(jìn)數字化+智能化
強化市場(chǎng)拓展能力
強化客戶(hù)運營(yíng)能力
二、行業(yè)內外營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢
導入：我國售電側市場(chǎng)與相似行業(yè)之間的不同
1.數字化升級與模式創(chuàng )新
數字化技術(shù)深度應用
以數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同運轉和轉型，提升業(yè)務(wù)自動(dòng)化和智能化水平
數據資產(chǎn)運營(yíng)
以數據深度挖掘與共享流轉帶動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新
2.現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系構建
需求驅動(dòng)的全業(yè)務(wù)鏈貫通與協(xié)調
構建新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)體系，實(shí)現消費方式逆向牽引
業(yè)務(wù)能力開(kāi)放共享
網(wǎng)格化建設帶動(dòng)對外開(kāi)放共享，構建客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)平臺
3.多元化也太融合創(chuàng )新發(fā)展
多維協(xié)同管理
與傳統業(yè)務(wù)互補和協(xié)同
行銷(xiāo)模式/商業(yè)模式創(chuàng )新
互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)/場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)/社群營(yíng)銷(xiāo)/跨界營(yíng)銷(xiāo)等
三、十四五電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方向
1.電網(wǎng)企業(yè)戰略下的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展導向
發(fā)展成為能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
南方電網(wǎng)提出定位“五者”轉型“三商”
國家電網(wǎng)提出建設具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
發(fā)揮企業(yè)責任擔當，全力推進(jìn)改革
市場(chǎng)拓展，服務(wù)創(chuàng )新，精益管理
2.能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設
業(yè)務(wù)創(chuàng )新發(fā)展向綜合能源服務(wù)商轉型
技術(shù)創(chuàng )新向內外部互聯(lián)互通和共享互濟
實(shí)現電網(wǎng)智能化數字化水平邁進(jìn)
四、十四五電力營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)發(fā)展方向
1. 發(fā)揮央企責任擔當，服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)民生與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展
2. 全力推進(jìn)改革攻堅，深入貫徹電力改革部署，支撐電力市場(chǎng)建設
3. 開(kāi)展精益運營(yíng)管理，降低運行成本，提升產(chǎn)出效率
從結果管理向過(guò)程管理，預防管理轉變
從規范管理向效率管理、價(jià)值管理、效益管理轉變
從信息化向自動(dòng)化、智能化轉變
4. 創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)體系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和利潤貢獻度
從滿(mǎn)足基礎需求到流程體驗、價(jià)值收益提升
1）挖掘客戶(hù)潛在價(jià)值
2）提升客戶(hù)利潤貢獻度
全業(yè)務(wù)鏈提升轉化
1）服務(wù)全域化
2）采購體驗化
3）觸達精準化
4）產(chǎn)品個(gè)性化
5）交付柔性化
5.強化市場(chǎng)拓展能力，支撐增供擴銷(xiāo)和開(kāi)辟新業(yè)務(wù)
目前售電側市場(chǎng)存在的問(wèn)題分析
6. 積極拓展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，創(chuàng )新商業(yè)模式，營(yíng)造領(lǐng)先地位
7. 業(yè)務(wù)轉型與信息技術(shù)深度融合，促進(jìn)業(yè)務(wù)升級、增強發(fā)展新動(dòng)能
大云物移智鏈
構建數字化應用實(shí)操平臺，創(chuàng )新新動(dòng)能
對內提質(zhì)增效，對外價(jià)值變現
 

銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
國際金融保險管理學(xué)院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專(zhuān)家講師
國家高級職業(yè)指導師
高級企業(yè)培訓師
高級心理咨詢(xún)師
廣東財經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng )人/DISC授權導師/顧問(wèn)
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓師資格認證
擅長(cháng)領(lǐng)域：開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)技能提升、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓經(jīng)歷，致力于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業(yè)建立服務(wù)標準及培訓流程。其中，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”“溝通的力量”“視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)”系列課程為多家企業(yè)輪訓。
長(cháng)期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過(guò)30多家分行，且超過(guò)1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)、贏(yíng)戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗式教學(xué)方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂(lè )，寓教于景，針對實(shí)際通過(guò)輕松愉快的方式傳授知識。注重現場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶(hù)的高度認可。

主講課程：

《銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶(hù)心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶(hù)投訴處理技巧》
《客戶(hù)經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場(chǎng)管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強化訓練》
《銀行柜面主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《高端商務(wù)禮儀運用之道》
《客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)往來(lái)禮儀》
《營(yíng)業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》

項目經(jīng)驗：
01-曾制定信用卡審批電話(huà)照會(huì )標準話(huà)術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話(huà)術(shù)引起的投訴風(fēng)險，由于標準化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢(xún)公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)積分計劃》、《客戶(hù)積分加速計劃》、《“開(kāi)門(mén)紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開(kāi)門(mén)紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長(cháng)23%，代銷(xiāo)保險產(chǎn)品銷(xiāo)量同比增長(cháng)109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領(lǐng)公園路支行6人的銷(xiāo)售團隊于2017年一季度保險累計銷(xiāo)量近1600萬(wàn)元，并使得網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過(guò)社區活動(dòng)、老客帶新客等辦法深挖客戶(hù)資源，使得管理維護的客戶(hù)由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營(yíng)理財產(chǎn)品余額有28000萬(wàn)元上升至76000萬(wàn)元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶(hù)分析工作，為支行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)提供數據和技術(shù)支持，并提供精準的營(yíng)銷(xiāo)方案，使全行白金級客戶(hù)增加5.7%，金卡客戶(hù)增加6.2%。