全能型供電所培訓綱要

1.工作機構和工作機制及工作內容
   全能型供電所體現全面、全員、全過(guò)程、全方位，涵蓋各專(zhuān)業(yè)、各領(lǐng)域、各層級，落實(shí)各部門(mén)、各單位職責
1.電網(wǎng)規劃建設
一是改善所域電網(wǎng)結構，優(yōu)化供電方式，增強線(xiàn)路互聯(lián)互供能力，解決電網(wǎng)“卡脖子”、供電設備過(guò)載、域電網(wǎng)連接薄弱，電網(wǎng)薄弱環(huán)節研究，分析域電網(wǎng)可能存在大面積停電的薄弱環(huán)節提高電網(wǎng)供電能力，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的用電需求。
二是低壓配電臺區升級改造，負荷密集區的變壓器增容，解決低壓臺區變壓器和線(xiàn)路過(guò)負荷問(wèn)題。
三是農網(wǎng)改造升級。農網(wǎng)供電能力不足和低電壓。
2.電網(wǎng)運行維護
一是電網(wǎng)運行維護管理，提高供電設備健康水平。開(kāi)展供電設備隱患排查治理和標準化建設，把防止吊車(chē)碰線(xiàn)、車(chē)輛撞桿、施工損傷電纜等作為防范重點(diǎn)，減少外力破壞事件，降低設備故障率。
二是推進(jìn)配網(wǎng)、電纜不停電作業(yè)。
三是配網(wǎng)搶修資源統一調配管理，全天候響應和快速組織各類(lèi)配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)。營(yíng)配業(yè)務(wù)末端協(xié)同，實(shí)施“一個(gè)報修、一張工單、一支隊伍、一次到達現場(chǎng)、一次解決問(wèn)題”標準化搶修。
四是配電設備狀態(tài)檢修，優(yōu)化檢修策略，強化停電檢修計劃的綜合協(xié)調和剛性管理，嚴格控制重復停電次數，提高供電可靠性。
五是配電自動(dòng)化運維管理，實(shí)現配電自動(dòng)化、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)、用電信息采集等系統間數據共享，建立橫向貫通、高效集約的業(yè)務(wù)協(xié)同機制。
六是發(fā)揮用電信息采集系統的實(shí)時(shí)監控功能，及時(shí)發(fā)現公用配變超載、電壓質(zhì)量不合格等方面問(wèn)題。
七是傳統節日農村地區用電負荷特性研究，組織電壓實(shí)測，對配電臺區設備狀況、負荷變化、用戶(hù)數量等相關(guān)數據進(jìn)行全面清查，提前研究可能出現的過(guò)載、重載的變電站、線(xiàn)路、配電變壓器燒損等問(wèn)題，采取針對性措施，確保農村地區節日期間用電需求。
3.規范供電服務(wù)行為
一是供電服務(wù)突出問(wèn)題整治，規范營(yíng)銷(xiāo)管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，強化服務(wù)意識，消除服務(wù)違章現象。
二是嚴格執行政府規定的收費項目和收費標準，杜絕任何形式的亂收費和搭車(chē)收費。
三是優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，簡(jiǎn)化報裝手續，推行城鄉零散居民“1+1”服務(wù)(一次受理、一天接電)、低壓非居民“1+2”服務(wù)(一個(gè)項目，現場(chǎng)勘查、竣工驗收兩次現場(chǎng)服務(wù)完成接電)、高壓“三個(gè)1”服務(wù)(一個(gè)項目、一位客戶(hù)經(jīng)理、一份服務(wù)契約)，履行各環(huán)節承諾時(shí)限，不發(fā)生客戶(hù)工程“三指定”行為；推廣報裝電子檔案管理，實(shí)現報裝新增客戶(hù)檔案電子化。四是推進(jìn)電費抄核收精益化管理，提升客戶(hù)交費便捷度，城市地區“十分鐘交費圈”、農村地區“村村有交費點(diǎn)”建設；
五是智能電能表推廣應用，智能表質(zhì)量閉環(huán)管理和全過(guò)程監督評價(jià)；電能表質(zhì)量管控，計量裝、拆、換作業(yè)規范，質(zhì)量隱患跟蹤管理。
六是停送電服務(wù)管理，規范停送電服務(wù)行為，履行計劃停電、臨時(shí)停電等告知義務(wù)，執行催費停電程序和復電時(shí)限規定。七是規范營(yíng)業(yè)窗口運營(yíng)管理，執行供電客戶(hù)服務(wù)提供標準和供電服務(wù)質(zhì)量標準，落實(shí)“首問(wèn)負責制”，執行營(yíng)業(yè)時(shí)間，嚴肅勞動(dòng)紀律。
4.營(yíng)銷(xiāo)一體化體系向鄉鎮供電所延伸。建立健全故障報修服務(wù)常態(tài)運行機制，在生產(chǎn)區分設95598營(yíng)銷(xiāo)及配電遠程工作站，分別負責95598非搶修和搶修類(lèi)工單的承辦處理，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)一體化體系的全面覆蓋、緊密銜接和高效運作。
5.鄉鎮供電所管理
一是鄉鎮供電所供電服務(wù)突出問(wèn)題和涉農領(lǐng)域違規違紀問(wèn)題整治。二是在鄉鎮供電所實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)、運檢業(yè)務(wù)分層集約運作。加強日常巡視維護，縮短故障搶修恢復時(shí)間。三是健全鄉鎮供電所技術(shù)人員崗位職能，規范作業(yè)現場(chǎng)安全管理行為標準，將標準制度體系全面延伸至鄉鎮供電所。四是供電所所長(cháng)管理與專(zhuān)業(yè)技能培訓，提高供電所非委托業(yè)務(wù)運作質(zhì)量和對委托業(yè)務(wù)的管控能力。五是鄉鎮供電所基礎建設，辦公場(chǎng)所，生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作所需的設施、設備、工器具和車(chē)輛。
6.專(zhuān)業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。暢通信息溝通，各專(zhuān)業(yè)的溝通、協(xié)調和銜接，梳理橫向業(yè)務(wù)需求，強化服務(wù)協(xié)同，建立營(yíng)銷(xiāo)“一口對外”，規劃、建設、運行、檢修各專(zhuān)業(yè)密切配合的服務(wù)協(xié)同機制，提升客戶(hù)服務(wù)響應速度。暢通內部信息渠道，認真分析并整改存在的問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和服務(wù)水平。營(yíng)配業(yè)務(wù)協(xié)同和信息融合，實(shí)行電力故障“首到必修”，明確營(yíng)銷(xiāo)與生產(chǎn)部門(mén)搶修專(zhuān)業(yè)化分工職責，加強生產(chǎn)部門(mén)對故障搶修工單的直接督導，減少中間環(huán)節；停電計劃協(xié)同管理，實(shí)行電網(wǎng)計劃檢修、業(yè)擴接入工程、電網(wǎng)建設改造、客戶(hù)設備檢修停電計劃的“四聯(lián)動(dòng)”。明確各專(zhuān)業(yè)停電信息報送職責，規范停電信息報送內容，明晰報送發(fā)布流程，嚴格按照停送電信息報送管理的有關(guān)規定報送各類(lèi)停送電信息，確保信息及時(shí)、準確、完整、有效。業(yè)擴報裝協(xié)同管理，跟蹤報裝卡口情況，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決；重點(diǎn)項目納入“綠色通道”管理；報裝時(shí)限預警和達標率考核，提高報裝服務(wù)效率。
7.隊伍建設
一是組織機構和人員編制，規范供電服務(wù)機構，理順業(yè)務(wù)界面，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)布局，細化業(yè)務(wù)流程，加強資源整合，增強組織對供電服務(wù)的支撐能力。二是勞動(dòng)定員基礎臺賬管理，建立常態(tài)設備臺賬數據采集機制。引導并推動(dòng)供電服務(wù)專(zhuān)業(yè)按定員組織生產(chǎn)，有針對性的引進(jìn)、培養。三是強化崗位管理。崗位動(dòng)態(tài)管理，崗位能力素質(zhì)模型建設，完善供電服務(wù)崗位職責、能力標準和工作標準。四是理順鄉鎮供電所管理機制。滿(mǎn)足實(shí)際服務(wù)工作需要。五是思想道德教育，強化員工職業(yè)道德、遵章守紀、執行力、企業(yè)文化等方面的培訓，增強責任意識和服務(wù)意識，提高干部員工做好服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。六是專(zhuān)業(yè)培訓，做好供電所長(cháng)培訓、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培訓；抓好農電工培訓，提高員工隊伍特別是農電工隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。七是建立完善的考核激勵約束機制，結合鄉鎮供電所實(shí)際，制定相應的業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核標準。
8.監督考核機制建設
一是行風(fēng)糾查，明查暗訪(fǎng)活動(dòng)，綜合運用現場(chǎng)檢查、技術(shù)監控、流程跟蹤等多種手段，提高行風(fēng)暗訪(fǎng)質(zhì)效。加強日常服務(wù)行為的監督檢查，嚴肅查處違規收費、違規停電以及損害公司利益和形象的供電服務(wù)事件。二是加強工作過(guò)程管控，及時(shí)跟蹤相關(guān)投訴舉報的處理，開(kāi)展越級投訴分析通報，實(shí)行月度通報、季度分析、半年和全年總結，及時(shí)把握問(wèn)題趨勢，提出管理建議。每季度召開(kāi)糾風(fēng)和行風(fēng)建設工作聯(lián)席會(huì )議，提高行風(fēng)糾建工作合力。加強星級窗口建設，嚴格實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。三是加強內外部監督，主動(dòng)接受社會(huì )監督，積極參加各級政府組織的民主評議行風(fēng)、“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”等活動(dòng)，及時(shí)解決客戶(hù)反映的問(wèn)題。暢通與客戶(hù)的信息溝通渠道，充分利用第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度測評、社會(huì )行風(fēng)監督員等外部監督評價(jià)方式，主動(dòng)收集各方建議和意見(jiàn)，深入查找服務(wù)短板，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。建立應急反應機制，加強各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)同，強化供電服務(wù)輿情常態(tài)監測。四是加強行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核評價(jià)，建立健全考核指標體系，明確考核指標量化要求，保證考核指標客觀(guān)反映工作實(shí)際情況，實(shí)現以管控保質(zhì)量，以考核促提升，確保供電服務(wù)提升工程取得實(shí)效。
有序銜接、均衡推進(jìn)、持續深入。 

電力專(zhuān)家—郭衛國
華北電力大學(xué) 客座教授
著(zhù)名實(shí)戰派管理專(zhuān)家
電力行業(yè)系列活動(dòng)策劃師
國家電網(wǎng)某供電公司高級工程師，高級技師
國家電網(wǎng)生產(chǎn)技能專(zhuān)家
華北電力技能院生產(chǎn)技能專(zhuān)家
多次操作省級技能調考評測系統及試題編寫(xiě)
多次參加科技項目、成果的評價(jià)
電力行業(yè)40年工作實(shí)踐培訓經(jīng)歷
講師經(jīng)歷：
郭衛國老師長(cháng)期從事電網(wǎng)技術(shù)和電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)技能研究，多次參加標準、規定的編寫(xiě)、審定工作；多次參加科技項目成果的鑒定、評價(jià)工作；多次參加比武名題、裁判工作；多次參加技術(shù)、技能人才的考核鑒定工作；多次參加重特大事故的分析及處理工作。
對電氣工程的設計審查、施工、驗收、運行檢修重點(diǎn)、難點(diǎn)均有研究及培訓；對電力行業(yè)的業(yè)擴報裝、用電檢查、電價(jià)電費、電能計量、變電運行、繼電保護、電氣試驗、配電線(xiàn)路等都進(jìn)行過(guò)技術(shù)培訓；對電力生產(chǎn)及營(yíng)業(yè)的流程、標準、質(zhì)量控制等都進(jìn)行過(guò)管理培訓。
有著(zhù)30多年電力安全生產(chǎn)的輸送電、變配電建設及檢修、維護和電網(wǎng)運行管理實(shí)踐經(jīng)驗，并從事相關(guān)安全監督管理工作。一直服務(wù)電力企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域各類(lèi)人員的宣傳教育培訓，受聘政府安監部門(mén)安全培訓講師。擁有先進(jìn)管理理念、務(wù)實(shí)技巧、實(shí)踐分析能力，憑借40年對安全原理的研究和實(shí)踐經(jīng)驗，創(chuàng )建了風(fēng)險控制、心理互動(dòng)等8種模型及事故說(shuō)和風(fēng)險說(shuō)、過(guò)去說(shuō)和現代說(shuō)、危險危害違章未遂鏈等培訓模塊。擅用授講技巧激活培訓；善于課堂授講、大型演講、現場(chǎng)講解；可根據不同的培訓群體，做到學(xué)員能聽(tīng)、想聽(tīng)、愿聽(tīng)、耐聽(tīng)，廣受受課人的受益歡迎。
授課特點(diǎn)：
輕松自然，將體驗式、激勵式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓方式整合運用，根據企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展方向，提供有針對性的課程內容以及解決方案。透過(guò)互動(dòng)啟發(fā)式研討交流，引導學(xué)員突破舊有思維，注重實(shí)際操作。激情幽默、觀(guān)點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認可和好評。

主講課程：
1、電力內部專(zhuān)業(yè)課程：《配電線(xiàn)路過(guò)電壓及對策》《配網(wǎng)設備》《配網(wǎng)運行》、《配網(wǎng)保護定值的整定》《供用電常見(jiàn)涉法問(wèn)題》《分布式電源并網(wǎng)技術(shù)》《用電檢查》、《業(yè)擴報裝》《線(xiàn)損管理》《電價(jià)電費》《電氣識圖》《電氣設計的審查》《電氣工程的驗收及傳動(dòng)》《用電檢查的現場(chǎng)技能》《線(xiàn)損四分管理》《線(xiàn)損理論計算》《竊電的檢查》《營(yíng)銷(xiāo)管理》《供電營(yíng)業(yè)規則解讀》《二次回路及抗干擾》《高電壓技術(shù)及電氣試驗》《隨見(jiàn)檢查法》《對比檢查法》《電能表檢查法》《農村配電管理》《電力安全工作規程解讀》《創(chuàng )新及專(zhuān)利》《質(zhì)量小組活動(dòng)及成果報告編寫(xiě)》《供用電合同管理》《電能質(zhì)量管理》《節能技術(shù)及合同能源管理》《電力設備》

2、代表課程：《混合制改革和供電企業(yè)改革轉型升級》《電力項目管理》《電力市場(chǎng)分析與預測》《電力市場(chǎng)運營(yíng)管理》《碳達峰、碳中和》《綠色能源智能電網(wǎng)》《新能源發(fā)展統籌》《新能源光伏發(fā)電技術(shù)管理》《新能源綠色智能電網(wǎng)政策培訓》《供電服務(wù)規范解讀》《國網(wǎng)企業(yè)文化解讀》 《電力體質(zhì)改革》《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)》《配電自動(dòng)化》

3、班組長(cháng)系列：《電力應急管理》《班組長(cháng)管理》《進(jìn)網(wǎng)作業(yè)人員安全》《進(jìn)網(wǎng)作業(yè)人員安全》《電力安全標準化》《用電安全管理》 

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