新生代員工“教練式”溝通管理

【培訓對象】
新晉管理、基層管理、主管、干部等管理人員

【培訓收益】
● 能理解新生代員工的特點(diǎn)，更好地適應他們的溝通方式 ● 懂得新生代員工心目中理想上司的要素，有助于提升匹配的管理能力 ● 理解教練式管理與傳統管理的區別，用新管理方式解決新生代的溝通問(wèn)題 ● 學(xué)會(huì )教練式溝通模型，活用模型處理新生代的溝通沖突

第一講：了解新生代員工特點(diǎn)
一、新生代的成長(cháng)環(huán)境
1. 獨生子女家庭環(huán)境：不懂社交/不懂體諒/不懂自立/不會(huì )動(dòng)手
2. 社會(huì )開(kāi)放環(huán)境：拜金主義/良知喪失/海外風(fēng)情
3. 信息爆炸環(huán)境：電游世界/電玩娛樂(lè )/指尖生活
4. 流水線(xiàn)上的“生命之輕”
案例：富士康到底怎么了？
二、新生代的“三觀(guān)”
1. 物質(zhì)的世界觀(guān)
2. 迷茫的人生觀(guān)
3. 對錯的價(jià)值觀(guān)
案例：“水和刀”的作用
三、新生代職場(chǎng)表現
1. 好的職場(chǎng)表現
2. 不好的職場(chǎng)表現
討論：職場(chǎng)表現的背后原因
3. 企業(yè)的需求是什么
案例：一組漫畫(huà)的啟示
喬哈里視窗：自我意識的發(fā)現——反饋模型
1）開(kāi)放區
2）盲目區
3）隱藏區
4）未知區
小測試：你的管理溝通技巧如何？
四、新生代員工心目中理想上司的要素
1. 主管應有的心態(tài)
2. 管理者如何調適角色
案例：吳起吮傷
3. 修煉3Q與塑造你對員工的影響力
4. 新生代員工能擔起重任嗎
案例：新生代員工不是洪水猛獸
小組討論：你愿意和什么樣的同事相處？

第二講：與新生代溝通的新利器
一、傳統管理模式vs教練管理模式
1. 傳統管理模式特點(diǎn)：會(huì )議多，說(shuō)多做少，溝通閉塞，忙于應酬
2. 教練管理模式特點(diǎn)：轉變角色，自我定位，激發(fā)員工潛能，提升組織績(jì)效
二、傳統管理者向教練管理者四大轉變
轉變一：從“提供方案”到“主動(dòng)探索”
轉變二：從“對事管理”到“對人領(lǐng)導”
轉變三：從“單向激勵”到“自我超越”
轉變四：從“野牛領(lǐng)導”到“雁陣領(lǐng)導”
案例：“授人以漁”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韋爾奇故事
視頻：《請叫我總監》片段，《愛(ài)麗絲漫游奇境》片段
討論：對于管理者，應如何做到“激勵員工超越自我，自主實(shí)現工作目標”？
三、優(yōu)秀教練管理者具備的三要素
1. 承諾要素
2. 同理心要素
3. 溝通要素
四、教練技術(shù)的四個(gè)關(guān)鍵步驟
1. 厘清目標步驟
2. 反映真相步驟
3. 遷善心態(tài)步驟
4. 行動(dòng)計劃步驟
練習：平衡輪
案例：《易經(jīng)》片段
討論：當員工遭遇挫折時(shí)，他們會(huì )有什么反應？

第三講：教練式溝通模型，打造超強說(shuō)服溝通力
一、新舊對話(huà)模式
1. 舊模式
案例：一家集團公司高管會(huì )議，主題是“轉型之年運營(yíng)目標確定”，會(huì )上各事業(yè)部經(jīng)理的不同反應。
2. 新模式
案例：一次主管會(huì )議上，某事業(yè)部經(jīng)理闡述家中變故時(shí)，其他事業(yè)部經(jīng)理的反應。
練習：新舊模式對比
二、教練最小化模型之“積極聆聽(tīng)”
1. 聆聽(tīng)重要性-小測試
2. 聆聽(tīng)五個(gè)層次和六個(gè)要點(diǎn)
3. 結構化傾聽(tīng)模型：感受-事實(shí)-行動(dòng)
工具：TFA聆聽(tīng)模型
教練活動(dòng)：TFA聆聽(tīng)體驗練習
三、教練最小化模型之“反饋四層次”
1. 層次一：贊美、表?yè)P、鼓勵
2. 層次二：認可、肯定
3. 層次三：I SEE YOU
4. 層次四：關(guān)注、陪伴、支持
5. 贊美公式（贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地）
6. 接受回應和贊美的方式
1）大方接受
2）開(kāi)放性結尾
教練活動(dòng)：反饋體驗練習
案例：劉擎老師，作家亦舒
視頻：胡歌獲獎發(fā)言
四、教練最小化模型之“強有力的發(fā)問(wèn)”
1. 邏輯層次模式（羅伯特·迪爾茨）
2. 六大“強有力發(fā)問(wèn)”類(lèi)型
1）開(kāi)放式類(lèi)型
2）如何式類(lèi)型
3）未來(lái)式類(lèi)型
4）假如式類(lèi)型
5）刻度式類(lèi)型
6）封閉式類(lèi)型
案例：各類(lèi)問(wèn)題舉例
教練活動(dòng)：發(fā)問(wèn)體驗練習
五、教練最小化模型之“同在感”
1. “理解”“同理心”“共情”的區別
1）理解：認知上的了解，明白
2）同理心：又名“共情”，設身處地著(zhù)想
3）同在感：深度聆聽(tīng)，全然關(guān)注
2. “同在感”是關(guān)注、支持、陪伴
3. “同在感”需要“看見(jiàn)”的力量
教練活動(dòng)：同在感體驗練習
案例：真實(shí)教練案例
討論：為什么教練要做到“同 

10年世界500強企業(yè)工作經(jīng)歷
6秒情商解鎖情商教練
創(chuàng )問(wèn)中國教練中心專(zhuān)業(yè)教練（全國最大的教練中心）
美國認證協(xié)會(huì )（ACI）注冊國際高級職業(yè)培訓師
美國認證協(xié)會(huì )（ACI）注冊國際生涯發(fā)展規劃師
曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨運營(yíng)中心總監
曾任：聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司（世界500強）丨客戶(hù)經(jīng)理
■ 國際演講俱樂(lè )部(Toastmaster)上海、武漢俱樂(lè )部主席、中國D85大區導師體系總負責人
■ 聯(lián)想、美克美家、馬士基、仁恒物業(yè)等企業(yè)長(cháng)期特邀職場(chǎng)發(fā)展領(lǐng)域講師
■ 擅長(cháng)領(lǐng)域：高效人際溝通、壓力情緒管理、職業(yè)素養修煉、職業(yè)生涯規劃……

實(shí)戰經(jīng)驗：
曾老師10年來(lái)致力于職場(chǎng)效能發(fā)展領(lǐng)域，擅長(cháng)根據企業(yè)員工的現狀，從職業(yè)技能、職業(yè)規劃、職業(yè)員工心態(tài)等角度進(jìn)行全面分析，制定針對性的解決方案，并采用獨特的“教練式”培訓方式，最大化助力培訓實(shí)踐落地。曾服務(wù)過(guò)聯(lián)邦快遞、馬士基、美克美家等40多家企業(yè)，輸送了2000多名優(yōu)秀儲備人才，并幫助上千位員工走出職場(chǎng)心態(tài)的困惑，提升績(jì)效。
01-組織績(jì)效提升：曾老師已成功為2家企業(yè)優(yōu)化內部制度，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的培訓，成功助力企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)。
▲曾為聯(lián)邦快遞（中國）有限公司武漢分公司大客戶(hù)部門(mén)優(yōu)化物流運輸、服務(wù)流程，并針對性提供《高效溝通和沖突管理》《非暴力溝通技巧-打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《幸福職場(chǎng)：情緒壓力管理》等系列課程賦能，幫助部門(mén)成員強化職場(chǎng)核心競爭力，同時(shí)為維護大客戶(hù)，深度挖掘新客戶(hù)奠定了基石
▲曾參與聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司年/季/月度銷(xiāo)售計劃和具體實(shí)施方案的制定，，梳理了公司的銷(xiāo)售激勵制度，代理商管理制度等，并對內部員工進(jìn)行《教練式溝通管理》《銷(xiāo)售就是要會(huì )講故事》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》等課程賦能，迅速提升其銷(xiāo)售能力，助力業(yè)績(jì)平均達成率高達120%
02-組織精英人才培養：曾老師已成功為企業(yè)輸送了2000多位優(yōu)秀的儲備人才，成功助力企業(yè)解決人才稀缺問(wèn)題。
▲曾為聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司設計【聯(lián)邦故事官】項目，通過(guò)“故事反應盒之英雄之旅”、“故事演講力”、“故事思維向上匯報”等系列課程的賦能，為200+位經(jīng)理和300+位基層員工提升在職場(chǎng)中的故事表達能力，助力其塑造職場(chǎng)影響力。
▲曾為美克美家針對性制定【與教練對話(huà)】項目，為全國20+家門(mén)店的顧問(wèn)、店長(cháng)進(jìn)行《教練式溝通管理》，《教練溝通技巧》等針對教練技術(shù)的賦能課程，全面提升溝通和管理能力，為企業(yè)輸送500+位優(yōu)秀的儲備管理人才
▲曾為探索生涯教育科技有限公司打造【幸福職場(chǎng)】項目，為全國100+所加盟商進(jìn)行《幸福職場(chǎng)：情緒壓力管理》《轉動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規劃》等系列課程輪訓，助力員工找到職業(yè)定位，激發(fā)職業(yè)活力，從而提升職業(yè)幸福感，同時(shí)為企業(yè)輸送近400+名優(yōu)秀人才

部分授課案例：
★ 曾為聯(lián)邦快遞（上海、武漢）講授《完美蛻變-新員工職業(yè)素養四項修煉》《教練式溝通管理》《高效演講與表達——把當眾說(shuō)話(huà)變成影響力》等課程，累計12+期。
★ 曾為美克美家講授《教練式溝通管理》《非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》等課程，累計10+期。
★ 曾為探索生涯教育科技講授《教練式溝通管理》《幸福職場(chǎng)——情緒壓力管理》《轉動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規劃》《高效演講與表達——把當眾說(shuō)話(huà)變成影響力》等課程，累計8+期。
★ 曾為仁恒物業(yè)講授《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》等課程，累計8+期。
★ 曾為安居樂(lè )業(yè)物業(yè)講授《結構性思維》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》《轉動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規劃》等課程，累計7+期。
★ 曾為金地物業(yè)集團講授《結構性思維》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》等課程，累計6+期。
★ 曾為俠特電子商務(wù)講授《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《教練式溝通管理》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》等課程，累計6+期。

主講職業(yè)化課程：
1.素養、生涯類(lèi)：
《完美蛻變-新員工職業(yè)素養四項修煉》
《從校園走向職場(chǎng)-職場(chǎng)人的自我修煉》
《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》
《職業(yè)化認知與內驅力提升》
《進(jìn)階職場(chǎng)人攻略-職業(yè)素養與規劃》
《職場(chǎng)精英的自我修煉》
《新員工修煉五維陽(yáng)光心態(tài)》
《轉動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規劃》
2.情緒與壓力管理：
《幸福職場(chǎng)——情緒與壓力管理》
《EQ羅盤(pán)——五維情商修煉術(shù)》
3.溝通演講匯報表達類(lèi)：
《高效演講與表達——把當眾說(shuō)話(huà)變成影響力》
《高效演講表達和工作匯報》
《非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》
《新生代員工“教練式”溝通管理》
《想清楚、說(shuō)明白---結構性思維表達》 

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  課程背景：隨著(zhù)壽險公司在中國快速穩健地發(fā)展，增員難一直是困擾團隊發(fā)展的最大難題。對團隊建設而言，增員很棘手，它長(cháng)期困擾著(zhù)許多壽險銷(xiāo)售管理者，壽險人才匱乏，極大地影響了壽險業(yè)務(wù)的發(fā)展，對于人才的選擇成為了各大保險公司的重中之重。所以找對人是增員最大的關(guān)鍵，再過(guò)10年、20年、90后就是保險業(yè)的中流砥柱。為此，我們要把目光錨定在90后這個(gè)新生代群體，讓這..

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• 新生代員工管理

   

  第一章 認識人，認識大環(huán)境1. 為什么90后員工很難管理？2. 了解90后員工的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)；3. 分析90后員工的人格特質(zhì)；4. 90后員工管理難在哪里？5. 傳統的管理模式已不湊效；6. 目前的管理發(fā)生了哪些變化？7. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理4個(gè)基本特征；8. 人力資源管理產(chǎn)生哪些新沖擊？案例：某高校新生入校的&ldqu..

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  一、有效溝通定義與重要性(簡(jiǎn))1.個(gè)人溝通技能自測（課堂現場(chǎng)自測并分析） 2.溝通的定義與模式3.什么是有效溝通4.雙向溝通的重要性二、常見(jiàn)溝通障礙剖析1.導致溝通困難的原因2.溝通的障礙剖析（常見(jiàn)個(gè)人障礙與組織障礙）3.障礙的克服等三、識別自我和他人溝通風(fēng)格個(gè)人溝通風(fēng)格PDP測試和分析᠙..

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