私域運營(yíng)增長(cháng)——零成本打造第二增長(cháng)曲線(xiàn)

【培訓對象】
企業(yè)負責人、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員等，銷(xiāo)售人員，私域或電商相關(guān)從業(yè)者

【培訓收益】
▲ 打通私域運營(yíng)的認知體系，了解私域運營(yíng)的底層邏輯 ▲ 精準定位自身私域運營(yíng)增長(cháng)戰略，確立頂層設計，高起點(diǎn)啟動(dòng) ▲ 了解私域運營(yíng)的實(shí)戰打法和策略，提升運營(yíng)效率，節約運營(yíng)成本 ▲ 了解私域運營(yíng)各模塊的實(shí)操模型，快速復制 ▲ 設立私域運營(yíng)團隊的組織架構與聘用要點(diǎn)，降低成本，提高人效 ▲ 建立起打通公域和私域的全域體系，是想流量到變現的完美閉環(huán)

第一講：認知破局——私域增長(cháng)的底層邏輯
導入案例：瑞幸咖啡
一、私域的本質(zhì)
私域=用戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)運營(yíng)
二、為什么要關(guān)注用戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)運營(yíng)？
1. CAC：獲客成本
2. LTV：用戶(hù)生命價(jià)值（提升LTV，后流量時(shí)代的無(wú)奈）
三、用戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模型
導入：把用戶(hù)關(guān)系當做資產(chǎn)來(lái)運營(yíng)，資產(chǎn)運營(yíng)視角
思考：用戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)=私域流量？
1. 建立關(guān)系資產(chǎn)
2. 經(jīng)營(yíng)關(guān)心資產(chǎn)
3. 變現關(guān)系資產(chǎn)

第二講：私域頂層設計——以終為始搭建私域戰略體系
一、私域運營(yíng)的三大思考
思考一：商業(yè)價(jià)值——私域運營(yíng)幫企業(yè)解決什么問(wèn)題？
1）高價(jià)低頻：提高頻次
案例：索菲亞
2）低價(jià)高頻：提高客單價(jià)
案例：海門(mén)魚(yú)仔
3）高價(jià)高頻：提高復購
案例：完美日記
總結：不只是轉化，而是讓高價(jià)值客戶(hù)露出
案例：醉鵝娘
思考二：用戶(hù)價(jià)值——能為客戶(hù)提供什么價(jià)值？
討論：有哪些微信是你舍不得刪的？
1）有用——貼心服務(wù)
2）有趣——專(zhuān)業(yè)內容
3）有料——真福利
總結：本質(zhì)——先交朋友再聊生意
思考三：效果周期同頻——私域多久見(jiàn)效果？
1）私域效果的滯后性與用戶(hù)關(guān)系
2）私域效果的滯后性與行業(yè)關(guān)系
案例：
1）3天見(jiàn)效：猴哥烤王
2）15天見(jiàn)效：孩子王
3）一個(gè)月見(jiàn)效：樂(lè )凱撒
4）長(cháng)期奮戰：百果園、天虹
討論：如何評估私域的效果？
案例：五菱宏光
二、私域運營(yíng)效果衡量的三個(gè)階段
第一階段：過(guò)程性指標：加粉率、留存率、互動(dòng)情況
第二階段：階段性效果：轉化率、復購率、客單價(jià)
第三階段：GMV、ROI
三、私域運營(yíng)的三大能力
能力一：團隊搭建
1）私域負責人具備能力——協(xié)調公司資源、了解私域運營(yíng)邏輯方法、了解用戶(hù)生命周期管理
工具：3人項目組模型
2）私域團隊部門(mén)歸屬建議
a市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導向型——市場(chǎng)部
b線(xiàn)下銷(xiāo)售導向型——銷(xiāo)售部
c電商型——電商部
d高度重視型——獨立團隊
能力二：決策引領(lǐng)
1）私域是CEO工程——不一定要錢(qián)，但一定要CEO用心
2）戰略共創(chuàng )
案例：電商品牌——復購和美譽(yù)度
案例：線(xiàn)下門(mén)店——獲客破局
案例：快消品牌——產(chǎn)品共創(chuàng )反饋
3）共識達成會(huì )——拆解個(gè)團隊的私域KPI（最終目標是利潤，但KPI不一定）
能力三：私域選品
選品的經(jīng)驗教訓：明明有大量好產(chǎn)品，卻為什么賣(mài)不動(dòng)？
案例：用戶(hù)不同生命周期的選品建議

第三講：私域落地實(shí)戰——用戶(hù)生命全周期的實(shí)戰技巧
一、建立關(guān)系資產(chǎn)——讓私域流量源源不斷
1. 引流思維與常規引流渠道盤(pán)點(diǎn)
2. 公眾號引流
3. 包裹卡引流
4. 線(xiàn)下門(mén)店地推
5. 裂變引流的底層思維
6. 常見(jiàn)的裂變玩法
7. 如何做一場(chǎng)私域裂變活動(dòng)
二、經(jīng)營(yíng)關(guān)系資產(chǎn)
1. 關(guān)系資產(chǎn)的原理
1）有了解，才有關(guān)系
案例：喝大酒互訴衷腸
2）有交道，才有交情
案例：全家買(mǎi)咖啡，第二杯１元，買(mǎi)兩杯存一杯
案例：羅永浩，花點(diǎn)時(shí)間，鮮花翻車(chē)
2. 經(jīng)營(yíng)關(guān)系資產(chǎn)的方法論：讓用戶(hù)看見(jiàn)，讓用戶(hù)更懂我
1）展示自己＝專(zhuān)業(yè)動(dòng)態(tài)＋生活動(dòng)態(tài)＋成交動(dòng)態(tài)
2）展示自己有用：孩子王的育兒顧問(wèn)
3）展示自己有趣：太二酸菜魚(yú)彩妝系列
4）展示自己品牌：讓用戶(hù)更懂我
案例：太二酸菜魚(yú)
5）展示自己產(chǎn)品：吸引興趣
討論：如果你是開(kāi)酒店的，之前3次該客人入住都多要了3瓶水，你這次有能力告訴服務(wù)員提前準備么?
討論：你的用戶(hù)來(lái)自于不同渠道，你是否能夠知道他是同一個(gè)用戶(hù)？
案例：孩子王、鏈家網(wǎng)
3. 觀(guān)察用戶(hù)的屬性——更懂用戶(hù)
1）觀(guān)察用戶(hù)：行為
2）看見(jiàn)用戶(hù)：狀態(tài)＆機會(huì )（拆解不同階段、不同視角的不同策略）
三、變現關(guān)系資產(chǎn)（關(guān)系資產(chǎn)變現四大系統）
關(guān)系資產(chǎn)變現的本質(zhì)：信任——消費
系統一：私聊成交——基于精準標簽，對客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)
系統二：社群成交——制造成交氛圍，帶動(dòng)批量成交與裂變
案例：樂(lè )凱撒社群
系統三：朋友圈成交——優(yōu)質(zhì)內容，改變用戶(hù)心智，促成成交（五大秘訣）
系統四：直播成交——更直接的感官刺激，極快建立信任，加速成交
直播成交的兩個(gè)場(chǎng)景：企業(yè)微信直播，視頻號直播

第四講：引流域裂變——讓私域流量源源不斷
1. 引流思維與常規引流渠道盤(pán)點(diǎn)
2. 公眾號引流
3. 包裹卡引流
4. 線(xiàn)下門(mén)店地推
5. 裂變引流的底層思維
6. 常見(jiàn)的裂變玩法
7. 如何做一場(chǎng)私域裂變活動(dòng)

第五講：私域運營(yíng)實(shí)操模型——四大模型助你業(yè)績(jì)倍增
一、粉絲經(jīng)營(yíng)模型
1. 什么是粉絲？——點(diǎn)名購買(mǎi)，無(wú)腦追隨
2. 粉絲經(jīng)濟的邏輯
1）粉絲是用來(lái)疼的，不是用來(lái)“睡”的
2）粉絲資產(chǎn)是最重要的私域資產(chǎn)
3）粉絲管理模型——存儲管理、便簽管理（分層管理）、價(jià)值管理
3. 3大運營(yíng)關(guān)鍵動(dòng)作
動(dòng)作一：超級VIP客戶(hù)——轉介紹
動(dòng)作二：重點(diǎn)培養客戶(hù)——提頻次
動(dòng)作三：核心促活客戶(hù)——召回
4. 大客戶(hù)服務(wù)
1）專(zhuān)人（高情商＼有靈性）
2）獨立檔案
3）個(gè)性化服務(wù)（靈魂需求＼思念榮耀＼親友圈＼特殊服務(wù)）
4）嬌生慣養
5）量身定做
6）獨特體驗（起走戈壁＼一起游學(xué)＼一起扛槍?zhuān)?br /> 二、私聊轉化模型
1. 私聊銷(xiāo)售轉化體系搭建6部曲
2. 銷(xiāo)售開(kāi)單4大關(guān)鍵步驟
3. 1-3-7法則與銷(xiāo)售管理的培訓晉升機制
4. 私聊成交模型
1）樹(shù)立人設：打招呼，作介紹；拋問(wèn)題，給價(jià)值
2. 關(guān)系升級：拉家常，套近乎（一級信任）；拉專(zhuān)業(yè)，給思路（二級信任）
3. 產(chǎn)品成交：用工具，點(diǎn)名邀請；拋爽點(diǎn)、痛點(diǎn)、癢點(diǎn)；打節點(diǎn)，限時(shí)限量，制造緊迫感
三、社群模型
1. 重新理解社群：如何做好分層定位與分工
2. 社群搭建5部曲
第一步：社群定位與基礎建設
第二步：社群人設布局
第三步：社群運營(yíng)規劃
第四步：社群內容輸出
第五步：提升社群活躍度
3. 社群運營(yíng)的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
關(guān)鍵一：社群要人以群分，三近客戶(hù)，更容易聊得來(lái)
關(guān)鍵二：第1周必做的4件事
第1件事：鐵桿粉絲先入群
第2件事：每天私聊培養“響應者”
第3件事：鼓勵群友曬照片；開(kāi)始營(yíng)造群氛圍
關(guān)鍵三：抓住社群里的重點(diǎn)用戶(hù)
案例：塔莎花園
4. 免費粉絲群經(jīng)營(yíng)模型
1）三種免費粉絲群類(lèi)型（自媒體群、產(chǎn)品介紹群、福利群）
2）自媒體群的運營(yíng)策略（進(jìn)群動(dòng)機、群運營(yíng)節奏、群運營(yíng)⽬標）
3）產(chǎn)品介紹群的核⼼邏輯（圈意向——推節奏——拉關(guān)系——做私聊——解散群）
4）福利群的核⼼邏輯（圈⼈群——推節奏——拉關(guān)系）
訓練：建立自己的免費粉絲群的運營(yíng)模型
5. 付費社群經(jīng)營(yíng)模型（一張圖看懂付費社群的經(jīng)營(yíng)策略）
1）做原點(diǎn)：解決核心成員的立場(chǎng)問(wèn)題
2）控節奏：解決社群成員的融合問(wèn)題
3）做密度：讓成員找到歸屬感
訓練：利用社群成員密度執行表形成自己的社群落地計劃
四、朋友圈成交模型
1. 朋友圈成交本質(zhì)：優(yōu)質(zhì)內容，改變用戶(hù)心智，促成成交
2. 朋友圈內容5大秘訣
1）發(fā)布IP生活日常，建立親密度
2）發(fā)布正向靠譜人設，加強信任
3）發(fā)布產(chǎn)品種草，吸引好奇興趣
4）發(fā)布干貨認知，建立專(zhuān)業(yè)性
5）營(yíng)造緊迫和稀缺，引導下單
3. 朋友圈成交模型
訓練：根據朋友圈成交模型，建立朋友圈內容框架，每天發(fā)5條朋友圈，打卡30天

第六講：數據分析與數字化人才培養
1. 如何建立數據思維
2. 數據分析實(shí)操
3. 私域團隊組織架構
4. 數字化人才畫(huà)像與能力模型

第七講：玩轉視頻號——打通公域和私域
一、主流短視頻平臺內容推薦邏輯
1. 抖音爆款>標簽>關(guān)系
2. 微信視頻號爆款>關(guān)系>標簽
3. 快手關(guān)系>爆款>標簽
4. 小紅書(shū)標簽>爆款>關(guān)系
總結：視頻號是公域和私域的連接器，爆款視頻是公域和私域流量的核心
二、視頻號直播效果翻倍攻略
1. 瘋狂拉預約人數
2. 提升關(guān)注你的粉絲進(jìn)入你直播間的數量
——每一條短視頻末尾都導向直播間
3. 提升直播和附近的流量
——固定開(kāi)播時(shí)間養成粉絲觀(guān)看習慣，做好互動(dòng)留人，上熱門(mén)推薦
4. 提升朋友圈的即時(shí)進(jìn)入流量
——從頭到尾不停分享
5. 視頻號付費推廣
總結：企業(yè)做好私域運營(yíng)的ｓｏｐ地圖 

復旦大學(xué)碩士
中山大學(xué)特聘客座教授
CFP/AFP雙證理財師
成功打造10+個(gè)百萬(wàn)大V賬號
個(gè)人全網(wǎng)粉絲超2000000
累計孵化粉絲超2000萬(wàn)，變現營(yíng)收超過(guò)1億
企業(yè)微信官方數字化講師
平安銀行、萬(wàn)科集團、金地集團、深圳地鐵等企業(yè)特聘新媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
曾任：平安銀行深圳分行丨高級經(jīng)理
曾任：北京銀行深圳分行丨零售行長(cháng)
曾任：北銀消費金融公司深圳分中心丨總經(jīng)理
曾任：懂愛(ài)文化傳媒丨首席執行官CEO
» 擅長(cháng)領(lǐng)域：數字化營(yíng)銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)、直播帶貨、私域運營(yíng)、爆品打造……

實(shí)戰經(jīng)驗：
孫老師對于企業(yè)數字化、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)、私域運營(yíng)等運作模式了如指掌，曾抓住新媒體風(fēng)口，為情感咨詢(xún)、國學(xué)培訓、酒類(lèi)IP，美妝直播、服裝直播等各領(lǐng)域頭部商業(yè)項目打造多個(gè)10+百萬(wàn)大V，實(shí)現單項目單月?tīng)I收過(guò)百萬(wàn)
同時(shí)孫老師具有10年金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，深諳互聯(lián)網(wǎng)在金融領(lǐng)域的運用，從而將“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+新媒體營(yíng)銷(xiāo)+私域運營(yíng)”融為一體，曾將互聯(lián)網(wǎng)與消費金融的運營(yíng)模式相結合，主導微云金科構建S2B2C的新商業(yè)模式，在全國一二線(xiàn)城市建立線(xiàn)上信貸經(jīng)紀人平臺、線(xiàn)下運營(yíng)中心，并在國外開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)金融科技業(yè)務(wù)（覆蓋印尼、越南、菲律賓、柬埔寨4個(gè)國家），助力企業(yè)成為細分行業(yè)頭部企業(yè)，交易規模達50億，經(jīng)紀人會(huì )員高達10萬(wàn)+。

部分項目案例（曾擔任近50家企業(yè)新媒體運營(yíng)顧問(wèn)，主導操盤(pán)近70個(gè)運營(yíng)項目）：
→ 酣客集團（社群運營(yíng)）——用從“野蠻生長(cháng)”到“精耕細作”的方式，把酣客集團客戶(hù)群體的分類(lèi)進(jìn)化到梗細，從而針對性建立粉絲群的運營(yíng)sop，將獲客、成交、轉化、裂變的形成一套全新的轉化體系，助力企業(yè)年營(yíng)收過(guò)10億。
→ 朗生集團（新媒體戰略）——主導制定朗生集團新媒體轉型整體規劃，建立抖音、小紅書(shū)、視頻號三網(wǎng)推廣體系以及1+N+X的新媒體矩陣體系，3年業(yè)績(jì)翻倍
→ 秒妍方美妝集團（新媒體）——從0到1搭建新國貨品牌和營(yíng)銷(xiāo)體系，采用商家自播和達人帶貨的直播運營(yíng)模式，實(shí)現業(yè)績(jì)從0到1000萬(wàn)，并助力企業(yè)完成全域營(yíng)銷(xiāo)體系的搭建
→ 澄凈之邦集團（新媒體）——搭建線(xiàn)上和線(xiàn)下、流量和變現的全域營(yíng)銷(xiāo)體系，同時(shí)建立直播發(fā)售和群發(fā)售的sop，擴大流量來(lái)源，提高變現效率，僅用3個(gè)月，實(shí)現企業(yè)傳統業(yè)務(wù)轉型升級，助力企業(yè)業(yè)績(jì)翻一番

部分授課案例：
■ 曾為開(kāi)元教育（上市）講授《私域實(shí)戰——從粉絲經(jīng)濟到社群營(yíng)銷(xiāo)》課程，累計10期
■ 曾為北銀消費金融公司講述《爆品戰略——細分領(lǐng)域如何打造爆款品牌》，累計6期
■ 曾為朗生集團講授《企業(yè)新媒體戰略——新媒體全域營(yíng)銷(xiāo)特訓營(yíng)》課程，累計5期
■ 曾為復旦大學(xué)校友會(huì )講述《私域實(shí)戰——從粉絲經(jīng)濟到社群營(yíng)銷(xiāo)》，累計5期
■ 曾為新海歸協(xié)會(huì )講述《短視頻精準引流——引爆業(yè)績(jì)倍增》，累計4期
■ 曾為樂(lè )信集團（上市）講授《數字化營(yíng)銷(xiāo)——驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)》課程，累計4期
……

主講課程：
《打造新媒體爆款文案》
《數字化營(yíng)銷(xiāo)驅動(dòng)增長(cháng)》
《全域營(yíng)銷(xiāo)直播訓練營(yíng)》
《數字化全域營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》
《新媒體電商玩法全揭秘》
《短視頻精準引流——引爆業(yè)績(jì)倍增》
《私域實(shí)戰——從粉絲經(jīng)濟到社群營(yíng)銷(xiāo)》
《新品牌——細分領(lǐng)域如何打造爆款品牌》
《私域運營(yíng)增長(cháng)——零成本打造第二增長(cháng)曲線(xiàn)》
《企業(yè)新媒體戰略——新媒體全域營(yíng)銷(xiāo)特訓營(yíng)》（4天）