對公優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧

【培訓對象】
對公客戶(hù)經(jīng)理

【培訓收益】
1.提升對公客戶(hù)服務(wù)的認知 2.掌握對公客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)規范；

一、對公優(yōu)質(zhì)服務(wù)的解讀與認知
1.服務(wù)對銀行的重要性
2.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.對公客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值
4.對公客戶(hù)服務(wù)的四大特性
5.對公客戶(hù)服務(wù)提升四目標

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在崗位服務(wù)規范中體現
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)從形象規范開(kāi)始
1）柜面人員形象打造
2）柜面人員行為態(tài)度規范
2.柜面服務(wù)接待規范
1）柜面接待五規范
2）柜面客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)規范
3）柜面客戶(hù)分流服務(wù)規范
4）柜面客戶(hù)投訴服務(wù)規范
5）柜面客戶(hù)挽留服務(wù)規范
3. 服務(wù)規范七項修煉體現優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1）微笑服務(wù)的魅力
2）熱情的迎客致意的禮節
3）情緒控制與面客的表情管理
4）運用合理的目光與客戶(hù)交流
5）客戶(hù)服務(wù)中傾聽(tīng)的技巧
6）客戶(hù)服務(wù)中問(wèn)的技巧
7）客戶(hù)服務(wù)中說(shuō)的技巧

三、柜面聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、柜面客戶(hù)識別
1）客戶(hù)識別之六法
2）客戶(hù)之“望聞問(wèn)切”
3）快速與客戶(hù)建立信任
2、如何更好開(kāi)展柜面聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
1)巧婦難為無(wú)米之炊：善用工具
2)哪種語(yǔ)言最?lèi)偠嘿澝赖牧α?br /> 3)掌握聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的流程及要點(diǎn)
交叉營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)動(dòng)作
成功的三個(gè)要素
轉介的流程與要點(diǎn)
3、掌握柜面營(yíng)銷(xiāo)的技巧
1)觀(guān)察客戶(hù)的技巧訓練
2)表達意愿推薦產(chǎn)品的技巧訓練
3)處理異議的技巧訓練
客戶(hù)異議的3種類(lèi)型
客戶(hù)異議太極處理法訓練
4）促成的技巧訓練
二選一法則
行動(dòng)法則
場(chǎng)景訓練：柜面常見(jiàn)客戶(hù)異議溝通模擬訓練
 

班紅亮老師 企業(yè)戰略管理專(zhuān)家
16年企業(yè)戰略咨詢(xún)經(jīng)驗
實(shí)戰化保密培訓師
國內保密培訓體系研發(fā)者
企業(yè)家私人教練
國家一級心理咨詢(xún)師
商業(yè)模式、戰略管理導師
清華大學(xué)管理學(xué)院EMBA
曾任500強跨國企業(yè)培訓總監、總經(jīng)理經(jīng)理
管理之父彼得德魯克管理理論資深研究專(zhuān)家
山東大學(xué)、上海交大、清華大學(xué)總裁班特聘專(zhuān)家
擅長(cháng)領(lǐng)域：國企改革、戰略管理 、保密、合規管理、檔案管理
【資歷背景】
紅亮老師曾服務(wù)于世界500強的跨國企業(yè)集團泰國正大、美國強生、用友集團，人壽、郵儲銀行先后任職區域經(jīng)理、培訓總監、辦公室主任、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、總經(jīng)理,具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗和管理經(jīng)驗?，F任多家大型企業(yè)的顧問(wèn)和高級咨詢(xún)專(zhuān)家、特約顧問(wèn)， 長(cháng)期致力于政策研究、國企改革、戰略管理、經(jīng)濟趨勢、行業(yè)趨勢、企業(yè)價(jià)值的研究，擁有豐富的資本實(shí)戰與企業(yè)趨勢分析經(jīng)驗，能夠結合最新的國際環(huán)境、科技趨勢、產(chǎn)業(yè)動(dòng)向進(jìn)行經(jīng)濟熱點(diǎn)的解讀，多年培訓規劃從業(yè)經(jīng)歷，致力于戰略、改革、分析、激勵方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓及咨詢(xún)輔導工作。曾主持或參與5000家企業(yè)的培訓及咨詢(xún)輔導項目，與團隊一起幫助多家家企業(yè)建立了標準有效的培訓流程。班老師長(cháng)期從事一線(xiàn)保密管理工作。曾任：泰國正大網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部制造中心主任、廠(chǎng)長(cháng)。主要負責保密管理、督導以及行政管理，期間以行業(yè)前列成績(jì)通過(guò)第二、三輪保密資格認定。

【主講課程】
《2022宏觀(guān)經(jīng)濟政策解讀》
《保密管理》
《企業(yè)頂層設計》
《股權激勵實(shí)操》
《董事會(huì )的績(jì)效評估》
《董監高履職能力提升》
《企業(yè)管理與博弈》
《公司治理與國企改革》
《國企流程優(yōu)化與流程再造》
《戰略解碼執行與戰略部署》
《國企戰略地圖與年度經(jīng)營(yíng)計劃制定》
《企業(yè)合規管理》
《檔案管理》
《企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)意識與理念》
《企業(yè)法人治理優(yōu)化指南》
《優(yōu)勢利導-企業(yè)戰略部署》
《企業(yè)區塊鏈技術(shù)的應用場(chǎng)景與未來(lái)發(fā)展》 

• 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  課程內容：第一式：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)獨孤九劍總訣式：網(wǎng)站編輯一、如何做好網(wǎng)店編輯工作-店鋪形象窈窕，君子自然好逑。1、專(zhuān)業(yè)的文字編輯能力-文采展示個(gè)性與專(zhuān)業(yè)2、懂得基礎的圖片處理及網(wǎng)頁(yè)制作-這年頭好美工還真難招3、需要具備一定的營(yíng)銷(xiāo)思維-營(yíng)銷(xiāo)和抓頭皮在本質(zhì)上是有區別的4、懂得基礎關(guān)鍵詞的優(yōu)化技巧–想上百度首頁(yè)就靠它了二、網(wǎng)絡(luò )..

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• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  第一部分 基礎篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統銀行茫然無(wú)所適從2、結付脫媒讓客戶(hù)信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹(shù)5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 信用卡客戶(hù)的顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)技巧與提升

   

  一. 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧信用卡營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理：=單兵作戰+團隊協(xié)同作戰顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)追求“客戶(hù)長(cháng)期利益+客戶(hù)滿(mǎn)意最大化”顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)SPIN技巧S—背景問(wèn)題P—難點(diǎn)型問(wèn)題I—暗示問(wèn)題N—需求效益問(wèn)題SPIN參考話(huà)術(shù)顧..

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• 提升支行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與案例實(shí)戰

   

  一、營(yíng)銷(xiāo)溝通篇：客戶(hù)經(jīng)理溝通18技巧+招數客戶(hù)經(jīng)理分單兵作戰+團隊協(xié)同作戰1.單兵作戰做對事情才有----效果，用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶(hù)的話(huà)題：客戶(hù)最感興趣的事。2)客戶(hù)的期盼：引導客戶(hù)談期望的事。3)客戶(hù)的心態(tài)：充..

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• 銀行金融高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當地零售銀行市場(chǎng)中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)轉型之路以客戶(hù)為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)..

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• 全量客戶(hù)開(kāi)發(fā)全流程 ——客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：走出去——增量客戶(hù)的開(kāi)發(fā)一、走出去之前的三大準備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開(kāi)腿走三圈、畫(huà)地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計劃、心態(tài)準備、技能練習3..

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