電力績(jì)效管理理論與實(shí)操

【培訓對象】
中基層管理人員、電力績(jì)效經(jīng)理人

【培訓收益】
1、使學(xué)員熟悉電力績(jì)效管理體系，掌握作為績(jì)效經(jīng)理人的考核分工與履職要點(diǎn)； 　 2、使學(xué)員掌握電力目標任務(wù)制的考核要點(diǎn)，掌握指標提煉的工具，提煉績(jì)效指標； 3、使學(xué)員掌握指標權重的確定方法以及平衡記分卡、工作積分制OKR的考核要點(diǎn)； 4、使學(xué)員掌握“三明治”法的績(jì)效面談策略，正確處理面談過(guò)程中的各種疑難問(wèn)題， 針對績(jì)效結果和面談成果做好績(jì)效改進(jìn)工作。

導入： 業(yè)績(jì)評估中所面臨的巨大挑戰
一、績(jì)效經(jīng)理人履職核心認知
（一）什么是績(jì)效管理
1、什么是績(jì)效
2、績(jì)效考核≠績(jì)效管理
3、什么是績(jì)效管理
4、績(jì)效管理五階段：PDCA閉環(huán)管理
5、績(jì)效考核的工作原則
（二）電力績(jì)效經(jīng)理人履職要點(diǎn)
1、電力績(jì)效管理體系介紹
2、什么是績(jì)效經(jīng)理人
3、績(jì)效經(jīng)理人考核分工
4、人力資源部在業(yè)績(jì)管理中的角色
5、績(jì)效經(jīng)理人履職四環(huán)節
二、電力目標任務(wù)制考核要點(diǎn)
（一）目標任務(wù)制考核內容與方法
1、考核內容：目標任務(wù)指標、紅線(xiàn)指標、綜合評價(jià)
2、評分方法：
（1）三維（量、質(zhì)、期）
（2）三級（單位級、部門(mén)級、日常工作級）
（3）三元（與目標比、與歷史比、與標桿比）
3、適用范圍：
4、指標的五個(gè)來(lái)源：
【案例】供電所月績(jì)效考核計算辦法
（二）指標的提煉
1、魚(yú)骨圖、關(guān)鍵任務(wù)法【舉例】
2、目標關(guān)鍵結果OKRs【舉例】
3、平衡記分卡——部門(mén)指標提煉【舉例】
4、指標篩選的工具：SMART原則【舉例】
【練習】根據工作實(shí)際填寫(xiě)目標關(guān)鍵結果OKRs表單
（二）權重與標準的設定
1、合理的指標具有的特點(diǎn)：指標數量、權重的規定
【練習】各組制定6-7個(gè)指標并利用對偶矩陣確定權重
2、目標標準的設定方法
（1）比例法
（2）區間法
（3）非此即彼法
（4）行為等級錨定評價(jià)法
三、平衡記分卡與工作積分制
（一）什么是平衡記分卡BSC
（二）平衡記分卡BSC的四個(gè)維度
1、財務(wù)維度：【舉例】
2、客戶(hù)維度：【舉例】
3、內部管理維度：【舉例】
4、學(xué)習與成長(cháng)維度：【舉例】
（三）工作積分制考核要點(diǎn)
1、工作積分制適用范圍：
2、工作積分制考核項目：數量積分+質(zhì)量積分+綜合評價(jià)
【案例】95598工作量考核標準
3、工作積分制計算公式：
【練習】2022年xx班組工作積分制計算表
4、工作積分制考核的基本原則
四、績(jì)效面談與績(jì)效反饋改進(jìn)
（一）什么是績(jì)效面談
（二）績(jì)效面談從三方面入手：
1、周密計劃
2、相互尊重
3、注重實(shí)效
（三）績(jì)效面談的基本步驟
（三）績(jì)效面談的“三明治”法
1、如何有效的反饋
2、什么是“三明治”法
3、“三明治”法的分解動(dòng)作
4、采取不同面談策略：貢獻型、沖鋒型、安分型、墮落型
5、績(jì)效面談“三明治”法的注意事項
【練習】角色扮演，兩人一組，演練“三明治”績(jì)效面談法
（四）績(jì)效面談是一個(gè)溝通的過(guò)程
1、培訓下屬的八大步驟
2、批評的BEST原則
3、提升同頻溝通的表達效果
4、不同意見(jiàn)的正確處理
【視頻】談判專(zhuān)家的面談策略，效果顯著(zhù)
（五）影響面談結果的主要原因
暈輪效應、近因效應、偏見(jiàn)效應
本位心理、寬嚴不均、抗拒心理
（六）面談中的常見(jiàn)問(wèn)題
1、如何使員工認為績(jì)效考核是公正的？
2、如何批評員工？
3、鼓勵員工多講話(huà)的技巧？
4、如何為員工制定培訓發(fā)展計劃？
5、績(jì)效面談要達到的標準？
（七）績(jì)效改進(jìn)與結果應用
1、績(jì)效改進(jìn)程序
2、績(jì)效改進(jìn)內容：?jiǎn)T工績(jì)效、部門(mén)績(jì)效、流程再造
3、考核結果應用
（1）考核結果等級控制
（2）有效處理考核申訴
（3）處理績(jì)效不佳員工
【總結：課程回顧與答疑】 

侯春梅講師簡(jiǎn)介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業(yè)培訓師
國家認證：心理咨詢(xún)師
智通人才 職業(yè)規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經(jīng)驗
5年上市集團企業(yè)大學(xué)建設經(jīng)驗
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團廣亞學(xué)院執行總監兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專(zhuān)業(yè)性強，既有咨詢(xún)背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰經(jīng)驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習熱情，課堂互動(dòng)性高，擅長(cháng)實(shí)戰與行動(dòng)力的轉化，控場(chǎng)能力強。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動(dòng)學(xué)習培訓方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、觀(guān)看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習，發(fā)揮創(chuàng )造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會(huì )，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學(xué)員在引導下找尋內心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長(cháng)。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢(xún)，通過(guò)解決方案式咨詢(xún)課程的強化訓練和實(shí)踐，運用課程提供的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統，打造專(zhuān)屬于企業(yè)的培訓體系。多家企業(yè)應用實(shí)踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過(guò)不會(huì )忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設》
4、《公文寫(xiě)作》 精品課程
5、《創(chuàng )新思維與管理創(chuàng )新》精品課程
6、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
7、《思維導圖在職場(chǎng)中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運用》
10、《職業(yè)生涯規劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習:問(wèn)題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類(lèi)：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績(jì)效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶(hù)：南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門(mén)供電局、開(kāi)平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門(mén)峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、國家開(kāi)發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、農發(fā)展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽(yáng)商業(yè)銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業(yè)銀行珠海分行、農業(yè)銀行中山支行、農業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運營(yíng)商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線(xiàn)公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍火翼網(wǎng)絡(luò )科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無(wú)憂(yōu)華中大區，前程無(wú)憂(yōu)西南大區，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺，合肥萬(wàn)家熱線(xiàn)，杭州理想連線(xiàn)，杭州互秀電子商務(wù)，無(wú)錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶(hù)：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險、智通人才、長(cháng)鹿農莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動(dòng)、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿(mǎn)樓乳業(yè)、長(cháng)鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長(cháng)項目】薪酬體系設計項目、績(jì)效體系設計項目、企業(yè)大學(xué)構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績(jì)效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫(xiě)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語(yǔ)言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應用》 眾誠保險《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問(wèn)題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門(mén)溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績(jì)效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開(kāi)發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養與陽(yáng)光心態(tài)》

富源供電局《班組長(cháng)管理》 富源供電局《班組長(cháng)管理》

興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 情感營(yíng)銷(xiāo)--銀行客情維護營(yíng)銷(xiāo)思維與實(shí)操

   

  課程背景：在競爭日益激烈的客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代，銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶(hù)的爭奪?？蛻?hù)是銀行生存的根基。想得到生存與長(cháng)遠的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶(hù)資源，做好客情關(guān)系維護，贏(yíng)得更多新老客戶(hù)，贏(yíng)得滿(mǎn)堂彩。本課程基于以上問(wèn)題的解決，為銀行零售個(gè)金管理與一線(xiàn)人員量身定制，從客情關(guān)系本質(zhì)入手結合經(jīng)驗啟發(fā)、結合現場(chǎng)互動(dòng)練習和總結，具體掌握營(yíng)銷(xiāo)思維與技..

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• Office綜合技能訓練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數據處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數查詢(xún)與引用2、如何利用函數操作文本3、數據透視表4、字段安排5、過(guò)濾數據理解數據透視表二、PPT撰寫(xiě)與呈現1、成功的商務(wù)文案應該具有結構2、不同類(lèi)型信息展示規則①文字類(lèi)信息②數據類(lèi)信息③圖示類(lèi)信息3、通過(guò)文字陳述內容4、通..

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• 反洗錢(qián)與實(shí)操技巧

   

  第一講：國際與國內當前反洗錢(qián)工作面臨的形勢和金融機構努力方向一、美國史上最高罰款誕生案例：某外資銀行洗錢(qián)案支付巨額美元罰款—— 引出反洗錢(qián)合規文化的重要性二、各國調整反洗錢(qián)監管的法令和監管力度1. 美國紐約州合規官負責制2. 反洗錢(qián)過(guò)失追究刑事責任3. 腐敗、詐騙罪和洗錢(qián)罪被判死刑4. 美國監管當局..

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• 制造型企業(yè)交貨期管理與實(shí)操案例

   

  第一講：生產(chǎn)制造企業(yè)現狀與生產(chǎn)管理的瓶頸問(wèn)題一、生產(chǎn)制造企業(yè)的現狀二、現代生產(chǎn)制造企業(yè)的混亂表現三、現代生產(chǎn)制造業(yè)的瓶頸問(wèn)題1、物料脫節2、計劃不準3、交期難保4、協(xié)調不周第二講：銷(xiāo)售預測與銷(xiāo)售計劃一、銷(xiāo)售預測與銷(xiāo)售計劃第三講：物料需求計劃一、MRP—物料需求計劃二、MRP的系統..

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• 運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)落地營(yíng)銷(xiāo)規劃與實(shí)操技能

   

  模塊一：流量經(jīng)營(yíng)解析認識篇單元一、認識流量經(jīng)營(yíng)1、流量經(jīng)營(yíng)是運營(yíng)商創(chuàng )新發(fā)展的核心2、流量經(jīng)營(yíng)范疇：所有按流量計費的移動(dòng)數據流量3、流量經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)：3G手機上網(wǎng)流量4、流量經(jīng)營(yíng)不是經(jīng)營(yíng)流量費5、流量?jì)r(jià)值提升已成為全球運營(yíng)商的發(fā)展驅動(dòng)力6、三家運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)戰略定位7、推進(jìn)從話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)的轉變單元二、流量經(jīng)營(yíng)落地..

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