醫 路 有 禮R—— 醫護服務(wù)禮儀版權課

【培訓對象】
醫院管理者； 門(mén)診住院醫生護士； 檢驗 影像醫技人員； 收費藥房醫保農合窗口服務(wù)； 咨詢(xún)導醫、臨床科室護工后勤等面客崗位。

【培訓收益】
醫護服務(wù)是以維護生命健康為目的而展開(kāi)的各種服務(wù)行為，醫護服務(wù)具有高度的專(zhuān)業(yè)性，具有極強的特殊性，關(guān)系到他人生命健康和醫患之間的權利醫務(wù)。 醫院是一個(gè)特殊的服務(wù)場(chǎng)所,既要滿(mǎn)足包括診療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)承諾、醫院形象、社會(huì )聲譽(yù)等,還要滿(mǎn)足患者精神上及心理上的需求,給患者帶來(lái)滿(mǎn)足感,信任感以及幸福感。 在醫院不斷市場(chǎng)化的今天，醫患關(guān)系頗為緊張，如何拉近醫院與患者之間的距離,增強患者與醫院的互動(dòng)和理解, 提高醫院工作者的親和力和感染力,從而在患者心目中樹(shù)立良好的、可信賴(lài)的品牌形象,提高患者對醫院的信任度、滿(mǎn)程度和忠誠度，已成為醫院研究的重要課題。 醫院?jiǎn)T工是醫院服務(wù)的直接提供者,他們在工作中的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫院形象最直觀(guān)、最有形的載體,也是《進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃(2018-2020年)》的切實(shí)落實(shí)者,更是患者接受和認可醫院最有說(shuō)服力的評價(jià)因素, 然而,中國醫師協(xié)會(huì )統計: 80%的醫患糾紛都是由于服務(wù)態(tài)度以及溝通不良造成的。 因此,提高員工的職業(yè)素養，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫德醫風(fēng)建設，改善醫患關(guān)系，完善醫療機構監管工作，提升醫院美譽(yù)度擴大社會(huì )影響力，塑造醫院專(zhuān)業(yè)的品牌形象，培訓有溫度的醫務(wù)工作者、以建升人效的方式提升醫院服務(wù)效能,已經(jīng)勢在必行。本課程是醫務(wù)工作者實(shí)現自我綜合素質(zhì)提升的必備指南，更是醫院管理培訓、督導工作的參考標準。

 1. 醫務(wù)服務(wù)之心 （角色定位 服務(wù)意識）
2. 醫務(wù)服務(wù)之形 （職業(yè)形象 儀容儀表）
3. 醫務(wù)服務(wù)之態(tài) （表情儀態(tài) 行為舉止）
4. 醫務(wù)服務(wù)之言 （服務(wù)用語(yǔ) 高效溝通）
5. 醫務(wù)服務(wù)之忌 （醫患關(guān)系 投訴處理）

 

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權課導師
 亞洲航空發(fā)展研究會(huì )研究員
 深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)
 全球禮學(xué)應用大會(huì )連續四屆演講嘉賓
 全國專(zhuān)業(yè)人才庫禮儀專(zhuān)家委員會(huì )委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認證培訓班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、認證評委
 全國干部培訓基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴謹認真、沉穩大氣、觀(guān)點(diǎn)清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養》
地產(chǎn)、景區 、醫院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗經(jīng)濟時(shí)代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫者仁心—醫護服務(wù)禮儀》
《景區面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著(zhù)作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書(shū)》
《如何培養高情商的孩子》
《情商高的媽媽會(huì )說(shuō)話(huà)》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負光陰》
《不念以往，不憂(yōu)未來(lái)》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動(dòng)案例】
 2010年全國民族自治區科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗交流會(huì )政務(wù)接待禮儀培訓教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓教練
 2011年第24屆廣東省民族運動(dòng)會(huì )”貴賓接待服務(wù)培訓教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運動(dòng)會(huì )（深圳）頒獎志愿者培訓核心講師
 2013年第十二屆全國運動(dòng)會(huì )（沈陽(yáng)）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓教練
 2014年深圳華強文化產(chǎn)業(yè)集團方特景區制作《景區服務(wù)標準手冊》案場(chǎng)輪訓90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區制作《景區SOP服務(wù)手冊》案場(chǎng)輪訓60天
 2014年西安市臨潼華清池景區《五A級景區服務(wù)質(zhì)量提升》案場(chǎng)輪訓27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標準手冊》案場(chǎng)輪訓30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標準手冊》案場(chǎng)輔導輪訓60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會(huì )服務(wù)接待禮儀培訓導師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門(mén)店VIP客戶(hù)服務(wù)標準手冊》輪訓15天
 2018年國內知名品牌簡(jiǎn)一瓷磚制作《VIP客戶(hù)服務(wù)標準手冊》輪訓15天
 2018年中國茶業(yè)著(zhù)名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門(mén)店服務(wù)質(zhì)量標準手冊》項目團隊案場(chǎng)輔導輪訓180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓
 2020年第十四屆全國冬運會(huì )（海拉爾）頒獎禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農高會(huì )高端會(huì )務(wù)接待項目主訓師
 2021年第十四屆全運會(huì )頒獎禮儀服務(wù)志愿者培訓主訓師目前項目進(jìn)行中…