珠寶門(mén)店運營(yíng)管理

【培訓對象】


【培訓收益】
掌握策劃綜合性促銷(xiāo)活動(dòng) 正確處理顧客抱怨 發(fā)現門(mén)店經(jīng)營(yíng)中的主要問(wèn)題并提出解決措施 學(xué)會(huì )打造優(yōu)秀的團隊方法

第一單元：以顧客為中心的門(mén)店運作管理
顧客購買(mǎi)決策的過(guò)程的五個(gè)階段
計劃購買(mǎi)
挖掘需求”
產(chǎn)品評價(jià)
確認需求
已購買(mǎi)評估
案例討論：顧客第一次購買(mǎi)鉆石戒指，你會(huì )怎樣做？
門(mén)店運作管理重點(diǎn)要素
建立產(chǎn)品吸引力與亮點(diǎn)
產(chǎn)品定價(jià)與促銷(xiāo)
從“心”開(kāi)始的服務(wù)意識
便利性的體驗感
互動(dòng)練習：如何使進(jìn)店顧客感受到潤物細無(wú)聲的體驗
第二單元：賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化管理
賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化與衡量標準
賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化三要素
賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化七指標：
•來(lái)客數
•提袋率
•客單價(jià)
•坪效
•停留時(shí)間
•覆蓋率
•關(guān)注率
生動(dòng)化管理的動(dòng)線(xiàn)調查法
賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化管理要點(diǎn)
賣(mài)場(chǎng)布局的“起承轉合”
產(chǎn)品組合
產(chǎn)品陳列
pop廣告
燈光設計
背景音樂(lè )
獨特氣味
色彩暗示
特色產(chǎn)品
第三單元：門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)管理
促銷(xiāo)活動(dòng)及管理重點(diǎn)
促銷(xiāo)活動(dòng)的五種工具
促銷(xiāo)活動(dòng)的兩個(gè)層次與五種思路
門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
確定目標
制定預算
制定實(shí)施方案
促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施與評估
人員方面
商品方面
廣告宣傳方面
賣(mài)場(chǎng)氛圍布置
促銷(xiāo)活動(dòng)評估
•檢查法
•目標評估法
•前后比較法
•消費者調查法
第四單元：顧客服務(wù)管理
顧客服務(wù)策略
售前—售中—售后服務(wù)的具體表現形式
實(shí)施服務(wù)策略的五點(diǎn)注意事項
•服務(wù)成本
•顧客需求
•產(chǎn)品特征
•經(jīng)營(yíng)特色
•行業(yè)水平
提升顧客服務(wù)水平
獲得正確的顧客期望信息
尋找并控制關(guān)鍵的服務(wù)點(diǎn)
設計具體可行的服務(wù)標準
由上至下改進(jìn)服務(wù)
處理顧客抱怨六部曲
顧客忠誠度計劃
顧客忠誠價(jià)值
三種意識培養顧客忠誠度
•建立顧客檔案
•提供超值服務(wù)
•舉辦有紀念性的顧客活動(dòng)
第五單元：團隊管理
店長(cháng)的核心價(jià)值
團隊成員的組合
店長(cháng)的七種工作角色
店長(cháng)須具備的九種能力
團隊文化建設
方向明確
信息共享
適當授權
鼓勵合作
員工培訓
精神激勵
物質(zhì)激勵 

n 高級企業(yè)培訓師 （一級）
n 高級心理咨詢(xún)師 （二級）
n 北京職工教育協(xié)會(huì )專(zhuān)委會(huì ) 委員
n 北京培訓師專(zhuān)家委員會(huì ) 委員
n 明禮時(shí)代特聘 禮儀講師
î 職業(yè)背景
姝宏老師現為各大學(xué)院校職業(yè)發(fā)展課程特聘講師，商道問(wèn)路，明禮時(shí)代特聘禮儀培訓講師。
姝宏老師曾歷任珠寶奢侈品培訓負責人，同時(shí)具備十年管理與企業(yè)培訓經(jīng)驗，對于企業(yè)管理培訓與企業(yè)具體問(wèn)題的解決有著(zhù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，并逐步形成了適宜于本土化管理的培訓風(fēng)格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類(lèi)型政府部門(mén)、事業(yè)單位等提供過(guò)培訓服務(wù)，其具有針對性的、實(shí)戰性的培訓方式和針對管理的獨到見(jiàn)解得到了眾多學(xué)員的認可和贊譽(yù)。
î 課程特點(diǎn)
姝宏老師認為企業(yè)培訓不僅僅要基于培訓而培訓，而是把培訓內容有效落地才是培訓的精髓。培訓不只是掌握內容，而是能讓學(xué)員學(xué)會(huì )自我知識的轉化，有效的運用在工作中。姝宏老師善用實(shí)操與工具的授課模式，幫助學(xué)員解決工作中的具體問(wèn)題。

î 課程體系：
類(lèi)別
課程
培訓對象
銷(xiāo)售實(shí)戰
《用服務(wù)打破客戶(hù)心墻》
基層業(yè)務(wù)員工
《連鎖店長(cháng)銷(xiāo)售管理能力提升》
主管、店長(cháng)
職場(chǎng)技能
《高效溝通技巧》
員工、主管、后備干部
《商務(wù)演講》
有表達和公開(kāi)演講需求的商務(wù)人士
《高效能人士必修課》
中層管理干部
《培訓師的培訓-TTT》
企業(yè)內訓師
職場(chǎng)生存與發(fā)展
《員工職業(yè)化塑造》基礎篇
企業(yè)新入職員工
《情緒與壓力管理》
企業(yè)全員
禮儀與形象
《商務(wù)禮儀》
企業(yè)全員
《職場(chǎng)禮儀》
企業(yè)全員
《職場(chǎng)員工形象塑造》
公開(kāi)課、企業(yè)內訓
其他課題
《珠寶藝術(shù)品鑒賞》《中國玉文化發(fā)展史》《客戶(hù)投訴處理技巧》

• 數字化時(shí)代的單體藥店突圍策略與運營(yíng)管理

   

  第一講：?jiǎn)误w藥店現狀分析與趨勢展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來(lái)了1、“包抄式”的行業(yè)競爭（1）加盟（2）并購2、線(xiàn)上沖擊3、政策影響小結：?jiǎn)误w藥店，正逐步被納入“正規軍”！二、單體藥店的競爭劣勢1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..

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• 連鎖運營(yíng)管理——連鎖模式的成功密碼

   

  【課程背景】滿(mǎn)城盡是連鎖店，無(wú)論從超市，酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽，連鎖業(yè)態(tài)已經(jīng)滲透到了幾乎所有服務(wù)性行業(yè)連鎖品牌成為趨勢。無(wú)論是前幾年的步步高這樣的連鎖超市，還是類(lèi)似周黑鴨這類(lèi)的品牌連鎖，連鎖品牌企業(yè)在資本市場(chǎng)獲得青睞已經(jīng)成為不爭事實(shí)但是“風(fēng)雨的街頭，招牌到底能夠掛多久”，為什么有的門(mén)店人頭涌涌，有的門(mén)..

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• 打造卓越團隊長(cháng)——銀保外勤主管經(jīng)營(yíng)管理能力模型鍛造

   

  課程背景：當保險行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長(cháng)、人海戰術(shù)紅利式增長(cháng)、規模產(chǎn)品效應增長(cháng)后，在當前國家對金融行業(yè)提出穩增長(cháng)、防風(fēng)險的政策指引下，在銀保監會(huì )嚴監管的背景下，市場(chǎng)向保險行業(yè)提出了更規范、更高的發(fā)展要求。銀行保險業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著(zhù)“強監管、嚴監管”的局面，監管機構近年來(lái)先后出臺了“嚴禁駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”、&ld..

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• 5G規劃建設與運營(yíng)管理

   

  課程背景：2019年，是中國5G元年，也是5G應用大展拳腳的一年，三大運營(yíng)商5G商用網(wǎng)絡(luò )建設正在如火如荼的展開(kāi)。但5G技術(shù)即將邁入規模商用化進(jìn)程，其新型業(yè)務(wù)特性和更高指標要求對5G網(wǎng)絡(luò )規劃、設計、建設、運維等方面均提出了新的挑戰。作為通用目的技術(shù)，5G將全面構筑經(jīng)濟社會(huì )數字化轉型的關(guān)鍵基礎設施，從線(xiàn)上到線(xiàn)下、從消費到生產(chǎn)，從平臺到生態(tài)，推動(dòng)我國數..

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• 精準施策·新時(shí)代網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)管理之道

   

  第一講：網(wǎng)格化趨勢理念篇一、銀行戰略轉型的“四次變革”1. 結算交付變革2. 服務(wù)制勝變革3. 渠道整合變革4. 數據應用變革……案例反思：890客群為什么現在不在依賴(lài)銀行？二、銀行產(chǎn)能不足的“五大困局”1. 數據不精準2. 客群不精細3...

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• 運營(yíng)管理與供應鏈管理

   

  一、供應鏈管理的知識1.供應鏈的結構模型2.HP的供應鏈系統3.供應鏈特征4.供應鏈管理的發(fā)展5.供應鏈管理的基本特征6.供應鏈管理理念7.利用各種技術(shù)來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率與降低成本8.推動(dòng)式供應鏈向拉動(dòng)式供應鏈轉變9.供應鏈管理的突出效益表現10.實(shí)施供應鏈管理的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：11.如何實(shí)現企業(yè)間信息共享1..

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