巧溝通——管理溝通技巧

【培訓對象】


【培訓收益】
掌握有效溝通的四個(gè)核心要素，提升溝通的有效性；  掌握與上級溝通的請示、匯報的技巧；  掌握與下級溝通的情境溝通技巧；  掌握跨部門(mén)溝通的個(gè)人溝通與組織溝通改善技巧。

認知溝通
1、職場(chǎng)中溝通的重要性
2、溝通的定義及四個(gè)核心要素
3、溝通過(guò)程圖解
4、工作中造成溝通失敗的原因
頭腦風(fēng)暴：請列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因？
工作中造成溝通失敗的原因匯總
二、如何與上級溝通
1、如何進(jìn)行工作請示
（1）區分哪些事情需要請示與不需要請示
（2）請示工作四要素
案例：請示給員工話(huà)費補貼
四要素：矛盾、問(wèn)題、背景、意見(jiàn)
向上級闡述自己的觀(guān)點(diǎn)的方法：數據、實(shí)際案例、具體困難
課堂練習：請運用四要素寫(xiě)一個(gè)向上司請示的文案
（3）結構性思維表達
案例練習：會(huì )議時(shí)間改期的請示
結構性思維表達的四個(gè)特點(diǎn)：結論先行、上下對應、分類(lèi)清楚、排序邏輯
演繹論證的兩種結構：標準式、常見(jiàn)式
歸納論證的三種結構：時(shí)間順序、結構性順序、重要性順序
2、如何進(jìn)行工作匯報
（1）確定匯報內容
匯報類(lèi)型：
體裁上分類(lèi)：綜合性匯報、專(zhuān)題性匯報、隨機性匯報、提示性匯報
內容上分類(lèi)：工作情況匯報、心得體會(huì )匯報、反映問(wèn)題匯報、工作計劃匯報
（2） 確定匯報方式
針對不同的領(lǐng)導，采用不同的匯報方式
結果導向型領(lǐng)導：2W1H匯報方式
事必躬親型領(lǐng)導：4W1H匯報方式
條理控制性領(lǐng)導：STAR型匯報方式
（3） 確定匯報時(shí)間
三、如何與下屬溝通
１、下達任務(wù)6W3H法
練習：以本企業(yè)實(shí)際工作為例進(jìn)行任務(wù)下達練習。
2、給下屬反饋技巧
（1）正面反饋的BIA法
（2）建設性反饋的“三明治”法
3、批評下屬五步法
案例導入：假如您是王經(jīng)理，您會(huì )如何批評下屬小張？
• 直接提出主題
• 列出相關(guān)事實(shí)依據
• 讓下屬意識到問(wèn)題的存在及重要性
• 提出后果
• 共同協(xié)商解決方法
4、積極傾聽(tīng)3F法
事實(shí)——感受——意圖
練習：運用3F傾聽(tīng)法對案例情境進(jìn)行溝通。
5、提問(wèn)引導下屬思考
兩種對話(huà)方式的對比
TFW提問(wèn)法
四、如何與平級溝通
視頻導入：《大丈夫》片段
1、 共同目標，建立信任
工具：跨部門(mén)溝通計劃表
案例：人力資源部與銷(xiāo)售部領(lǐng)導的溝通啟示
2、 坦誠溝通，控制自己
工具：行為方式模型
3、 管理情緒，反思自我
工具：TFA法
＜到此結束＞

 

國家級認證職業(yè)培訓師
國家級認證人力資源管理師
國家注冊高級EAP執行師
PTT國際專(zhuān)業(yè)培訓師
2013年南京亞青會(huì )特聘講師
制造業(yè)的生產(chǎn)管理高級講師
2014年南京青奧會(huì )志愿者培訓特聘講師

【講師背景】
2013年南京亞青會(huì )、2014年南京青奧會(huì )志愿者培訓特聘講師
從事培訓工作17年，為各類(lèi)企事業(yè)單位、大學(xué)進(jìn)行過(guò)千場(chǎng)以上的培訓。
李罡老師曾從事食品制造業(yè)的生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場(chǎng)銷(xiāo)售管理，堅持在崗位工作中不斷學(xué)習成長(cháng)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗；
曾在南京人才開(kāi)發(fā)有限公司任培訓部講師；
曾在南京大學(xué)商學(xué)院ＥＤＰ中心負責企業(yè)管理培訓項目。

【精品課程推薦】
核心課程：企業(yè)內訓師培養系列
《七星煉課坊——課程設計與開(kāi)發(fā)》
《口傳心授——授課呈現技巧訓練》
《“五力”訓練——企業(yè)內訓師授課技能提升》
《經(jīng)驗萃取》
企業(yè)內訓師培養項目（2個(gè)月——3個(gè)月）
（包括：內訓師選拔——授課呈現技巧訓練——課后作業(yè)鞏固——課程設計與開(kāi)發(fā)——課后課程七件套制做——學(xué)員輔導（一對一或小組輔導）——課程驗收評審）

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《塑影響——管理者領(lǐng)導力塑造》
《做引領(lǐng)——成為教練型領(lǐng)導者》
《提績(jì)效——目標管理與計劃制定》
《重培育——部屬培育與輔導》
《善用人——九型人格與員工管理》
《巧溝通——管理溝通技巧》
《會(huì )協(xié)作——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《聚人心——團隊建設與管理》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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