從優(yōu)秀到卓越的網(wǎng)點(diǎn)零售行長(cháng)

第一部分 銀行支行長(cháng)的新角色定位
1、學(xué)習型新支行長(cháng)
案例分享：一個(gè)不斷學(xué)習的支行行長(cháng)對我們的啟示
2、營(yíng)銷(xiāo)型新支行長(cháng)
案例分享：與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新支行長(cháng)
3、教練型新支行長(cháng)
案例分享：一封信帶來(lái)的員工歸屬感的支行長(cháng)
第二部分 新競爭環(huán)境下行客戶(hù)購買(mǎi)金融產(chǎn)品的核心要素
1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷(xiāo)核心
案例分享：銀行營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值
3、客戶(hù)購買(mǎi)理財過(guò)程的四大演變趨勢
案例分享：客戶(hù)購買(mǎi)理財產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變
4、客戶(hù)購買(mǎi)的核心要素
案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶(hù)為什么還不夠買(mǎi)？
5、客戶(hù)購買(mǎi)過(guò)程中客戶(hù)需求的兩大核心要素
案例分享：站在不同角度客戶(hù)的不同需求之因
第三部分 網(wǎng)點(diǎn)差異化營(yíng)銷(xiāo)的四大方法
1、銀行獲客之存外拓營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：定向外拓與隨機外拓成功獲客213戶(hù)、700多萬(wàn)資金
2、銀行獲客之沙龍營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：“小小銀行家”活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)之道
3、銀行獲客之新媒體營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：新媒體建立的圈子營(yíng)銷(xiāo)
4、銀行獲客之圈子營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：某行的批量獲客成功案例
第四部分 支行長(cháng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新技能提升
1、平臺化營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：某支行的成功之道——經(jīng)營(yíng)客戶(hù)還是經(jīng)營(yíng)平臺
2、精細化精細
案例分享：某銀行的批量理財產(chǎn)品銷(xiāo)售技能提升
3、新媒體化營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：存量客戶(hù)關(guān)系升級之法寶
4、外拓化營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：一次外拓帶來(lái)的2700萬(wàn)存款
5、沙龍化營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：持續沙龍對存量客戶(hù)的巨大貢獻
第五部分 新形勢下銀行服務(wù)4.0下的服務(wù)新模式
1、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享：網(wǎng)點(diǎn)以客戶(hù)為中心的服務(wù)設計
2、服務(wù)4.0下的網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的三大核心要素
案例分享：網(wǎng)點(diǎn)萬(wàn)能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一句話(huà)
3、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)預期管理流程梳理
案例分享：某銀行客戶(hù)為什么等待更久反而滿(mǎn)意度更高？
4、客戶(hù)投訴處理的原則及技巧
案例分享：處理投訴的流程設計方法
視頻分享（多家銀行視頻案例分析）
5、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)投訴處理案例集
第六部分 支行長(cháng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)四大核心技能提升
1、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之傾聽(tīng)能力提升
案例分享：一句話(huà)聽(tīng)出來(lái)的40萬(wàn)理財客戶(hù)
3、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之說(shuō)的技巧能力提升
案例分享：視頻：改變語(yǔ)言改變世界
4、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之提問(wèn)的能力提升
案例分享：四個(gè)問(wèn)題直達客戶(hù)需求
第七部分 新老員工下的高績(jì)效團隊重建
“高績(jì)效團隊管理模式”的應用與技巧
如何實(shí)現團隊與員工的高績(jì)效
通過(guò)高績(jì)效管理提升員工歸屬感
案例分享：一個(gè)老員工歸屬感建立之路
通過(guò)高績(jì)效管理塑造員工凝聚力
如何通過(guò)物質(zhì)以外的方式激勵員工
案例分享：新生代員工的激勵新方法
通過(guò)高績(jì)效管理形成團隊良性互動(dòng)
實(shí)現團隊內部和諧，規避團隊沖突 

• 從優(yōu)秀到卓越——營(yíng)銷(xiāo)總監領(lǐng)袖風(fēng)采塑造

   

  引言：活力四射，秀出最好的你自己營(yíng)銷(xiāo)熱愛(ài)，是追求卓越的墊腳石一、營(yíng)銷(xiāo)總監如何從優(yōu)秀到卓越1、保持不斷的進(jìn)取心2、及時(shí)地設定新目標3、克服惰性挖掘潛能4、要讓學(xué)習成為習慣5、凡事要敢為天下先6、讓創(chuàng )新成為活力源案例：從優(yōu)秀到卓越有多遠——某營(yíng)銷(xiāo)總監成長(cháng)分享二、自我認知&..

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• 從優(yōu)秀到卓越的銷(xiāo)售技巧實(shí)訓

   

  第一講：認清你的顧客一、全面認識客戶(hù)服務(wù) 從4P到4C；服務(wù)的概念客戶(hù)滿(mǎn)意度的組成案例:客戶(hù)是我衣食夂父母,客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)層次客戶(hù)不滿(mǎn)意的后果案例: 不滿(mǎn)意客戶(hù)的影響服務(wù)人員的素質(zhì)組成服務(wù)人員的五項修煉介紹討論：請描述令你印象最深刻的被服務(wù)經(jīng)歷，并說(shuō)明原因。二．靠什么贏(yíng)得顧客企業(yè)的競爭優(yōu)勢在哪里？ 什么是企業(yè)的..

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• 從優(yōu)秀專(zhuān)才走向卓越管理者

   

  第一部分 管理基礎與管理者角色定位1.打造與時(shí)俱進(jìn)的“新中層”1.1三個(gè)角度考量“新中層” 經(jīng)理人的戰略思維 經(jīng)理人處理下屬問(wèn)題的原則 經(jīng)理人的自我認知1.2“新中層”的角色定位： 三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面 業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)帶頭人 業(yè)務(wù)技能輔..

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• 從優(yōu)秀到卓越：營(yíng)銷(xiāo)總監領(lǐng)袖風(fēng)采塑造

   

  一、營(yíng)銷(xiāo)總監如何從優(yōu)秀到卓越 1、保持不斷的進(jìn)取心 2、及時(shí)地設定新目標 3、克服惰性挖掘潛能 4、要讓學(xué)習成為習慣 5、凡事要敢為天下先 6、讓創(chuàng )新成為活力源 案例：從優(yōu)秀到卓越有多遠——某營(yíng)銷(xiāo)總監成長(cháng)分享 二、自我認知——卓越營(yíng)銷(xiāo)總監的..

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• 服裝門(mén)店導購員從優(yōu)秀到卓越技能提升訓練

   

  課程介紹 幫助服裝門(mén)店導購認識導購地位的重要性及導購工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，塑造導購人員卓越形象和心態(tài)，使導購掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。 課程說(shuō)明： 此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓需求，請來(lái)電咨詢(xún)，我們會(huì )根據您的需要有針對性的設計課程內容，幫您解決實(shí)際性的問(wèn)題！ 課程主題：服裝門(mén)店導購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓 課程時(shí)間：2天 ..

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• 家具門(mén)店導購從優(yōu)秀到卓越技能提升

   

  心態(tài)篇：工作是一種幸福，從大學(xué)生應聘場(chǎng)面壯觀(guān)說(shuō)起 第一講：成功驅動(dòng)力 1. 確定你生命的目的 2. 明確人生的目標 3. 積極心態(tài)的力量 4. 培養高度的自信心 5. 抓住機遇、把握機遇 6. 成功就是自我改變 7. 時(shí)間管理 8. 培養良好的人際關(guān)系 9. 保持高度的自制力 10. 雙贏(yíng)思維 第二講：正確..

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