高品質(zhì)職場(chǎng)溝通技巧

【培訓對象】
需要提高溝通技能的職場(chǎng)中人

【培訓收益】
1、了解自己、認知他人 2、調整性格，完善行為 3、掌握溝通的基本技巧 4、學(xué)會(huì )在職場(chǎng)不同情境下的溝通方法 5、迅速抓住對方語(yǔ)言中的重點(diǎn) 6、能夠結構性地表達出自己的想法 7、能夠有效控制談話(huà)方向

第一篇 性格與溝通
一、溝通的意義
1、對企業(yè)：溝通是企業(yè)的成本漏斗
2、對管理者：溝通是基本的管理方式
3、對個(gè)人：溝通是生存的基本技能
二、性格與人際溝通的關(guān)系
1、自我溝通決定成長(cháng)幅度
2、外部溝通決定幸福指數
三、打通溝通的任督二脈
案例分析：不同性格的人在婚姻中如何相處
不同性格的領(lǐng)導如何應對
不同性格的下屬如何帶動(dòng)
1、紅色性格的性格特征
2、藍色性格的性格特征
3、黃色性格的性格特征
4、綠色性格的性格特征
四、不同性格的溝通特點(diǎn)
1、紅色性格的溝通特點(diǎn)
2、藍色性格的溝通特點(diǎn)
3、黃色性格的溝通特點(diǎn)
4、綠色性格的溝通特點(diǎn)
五、不同性格的識別及溝通方式
1、四種性格的自我測試
2、三種識別方法
3、與三種人的識別方式
（1）摸準脈：識別不同性格人得心理需要
（2）同跳動(dòng)：談他所需，成他所求
第二篇 溝通的基礎常識
一、傾聽(tīng)技巧
（1）傾聽(tīng)三等式
情境體驗：看手機傾聽(tīng)
（2）IFF傾聽(tīng)技巧
情境練習：聽(tīng)事實(shí)
情境練習：聽(tīng)情緒
情境練習：聽(tīng)意圖
二、反饋技巧
（1）迎合
情境體驗：身邊的故事
情境練習：客戶(hù)拜訪(fǎng)
（3）共情
案例分析：看演唱會(huì )
模擬演練：與客戶(hù)共情
（4）回應
視頻分析：兩種回應對比
三、提問(wèn)技巧
（1）提問(wèn)的意義
（2）提問(wèn)的六種方法
現場(chǎng)體驗：5WAY法提問(wèn)幫助客戶(hù)找到真正原因
（3）提問(wèn)的兩個(gè)套路
模擬演練：GROW模型幫助客戶(hù)下定決心
第三篇 職場(chǎng)溝通密碼
一、與上級溝通的密碼
1、如何向老板匯報工作
(1)匯報的時(shí)機
(2)匯報的禮儀
(3)匯報三步驟
模擬演練：向老板匯報工作
2、如何說(shuō)服上級
(1)說(shuō)服的本質(zhì)
(2）說(shuō)服的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
（3）有效說(shuō)服的四個(gè)原理和一個(gè)工具
情境演練：說(shuō)服客戶(hù)或老板
3、如何取得上級的信任
（1）取得上級信任的五個(gè)要點(diǎn)
（2）取得信任的一個(gè)原理
情境演練：密切與上級或客戶(hù)的關(guān)系
二、與同級的溝通密碼
1、如何與同事相處
（1）與同事相處的四個(gè)原則
（2）與同事相處的基本方式
2、如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通
（1）跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題
（2）跨部門(mén)溝通的兩個(gè)秘訣
3、如何處理沖突
（1）認識沖突的積極和消極意義
（2）沖突產(chǎn)生的四個(gè)原因
（3）沖突的兩個(gè)方向
（4）不發(fā)生沖突的兩個(gè)金句
（5）化干戈為玉帛的一個(gè)前提和四個(gè)要點(diǎn)
情境演練：處理沖突
三、與下級的溝通密碼
1、如何布置工作
（1）布置工作的5W2H法則
（2）布置工作的注意事項
現場(chǎng)演練：布置工作任務(wù)
2、如何批評下屬
（1）批評的一個(gè)等式
（2）批評的一個(gè)不等式
（3）批評的兩個(gè)話(huà)術(shù)
（4）給批評化妝的方法
現場(chǎng)演練：批評下屬
3、如何表?yè)P下屬
（1）建立與員工的“情感銀行”
（2) 表?yè)P的BIA模型
（3）花式激勵法
現場(chǎng)演練：用BIA模型表演
 

Ø 國內資深管理專(zhuān)家

Ø 北大政府管理學(xué)院 客座教授

Ø 北大博雅總裁班 客座教授

Ø 清華繼教學(xué)院 客座教授

Ø 直播課堂《名師在線(xiàn)》特聘專(zhuān)家

Ø
喜馬拉雅《在清華聽(tīng)演講》主講嘉賓

 

î職業(yè)背景

 

楊帆老師曾于美資企業(yè)、國內企業(yè)任高管職務(wù)，同時(shí)具有十余年管理咨詢(xún)與企業(yè)培訓的專(zhuān)業(yè)積累，對于企業(yè)管理培訓和企業(yè)具體問(wèn)題的解決有著(zhù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，并逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢(xún)培訓風(fēng)格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類(lèi)型政府部門(mén)、事業(yè)單位等提供過(guò)咨詢(xún)培訓服務(wù)，其具有針對性的、實(shí)戰性的咨詢(xún)培訓方案和針對管理的獨到見(jiàn)解得到了眾多學(xué)員的認可和贊譽(yù)。

î主打課程

 

《創(chuàng )新領(lǐng)導力》、《管理創(chuàng )新》、《學(xué)習型組織》、《敏捷組織》、《管理模式升級》、《高效執行力》、《倒三角管理》、《卓越團隊建設》

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級人數及資產(chǎn)保持持續、快速增長(cháng)；同時(shí)，高凈值人群財務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監會(huì )監管?chē)栏癯潭戎鸩教嵘?，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經(jīng)..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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