O2O電子商務(wù)與信息化管理

【培訓對象】
公司高層管理者、部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員

【培訓收益】
1、了解大數據時(shí)代用戶(hù)特點(diǎn) 2、熟悉大數據重構房企業(yè)商業(yè)模式內核； 3、學(xué)習企業(yè)在產(chǎn)品設計中數據信息化的應用 4、建立大數據運營(yíng)和信息決策體系 5、掌握O2O電商運營(yíng)中數據使用 6、建立全民數字營(yíng)銷(xiāo)模式 7、掌握SEM搜索數據營(yíng)銷(xiāo) 8、結合自身企業(yè)特征建立數據庫，并用數據進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)

第一講 新商業(yè)模式與O2O電商應用
一、互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)特征
1、海量、碎片傳播
2、交互、無(wú)邊際性
3、掌上終瑞互動(dòng)
4、創(chuàng )意整合時(shí)代
二、互聯(lián)網(wǎng)思維下的新商業(yè)模式
1、小米七字訣思維
2、自媒體平臺：如何劈開(kāi)腦海？
3、米粉節：一天賣(mài)出180萬(wàn)部手機
三、O2O的商業(yè)屬性
1、線(xiàn)上瀏覽
2、線(xiàn)下體驗
3、交易閉環(huán)
四、O2O電子商務(wù)商業(yè)價(jià)值
1、掌握用戶(hù)消費軌跡
2、營(yíng)銷(xiāo)更精準
3、消費者更便捷、更優(yōu)惠
4、可實(shí)時(shí)分享
案例解析：
（1）中石化易捷牽手順豐加油站添加快遞O2O業(yè)務(wù) 
（2）攜程的O2O旅游體驗店
（3）星巴克的“早起鳥(niǎo)”鬧鐘服務(wù)

第二講 O2O電商核心運營(yíng)模式
一、O2O產(chǎn)品設計
1、適用于線(xiàn)上傳播
2、標準化的產(chǎn)品
3、線(xiàn)下能體驗
4、適合于團購
二、O2O組織模式
1、線(xiàn)上要有平臺
2、跟用戶(hù)使用同樣的在線(xiàn)工具
3、拉到線(xiàn)下是關(guān)鍵環(huán)節
三、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)就是互動(dòng)
1、優(yōu)惠券不僅是一種促銷(xiāo)手段
2、微信中的刮刮樂(lè )、大轉盤(pán)應用
3、激發(fā)客戶(hù)分享
四、體驗和服務(wù)是關(guān)鍵
1、雙線(xiàn)在售
2、移動(dòng)支付
3、個(gè)性推送
4、服務(wù)也是營(yíng)銷(xiāo)的一部分
案例分享：
（1）天貓上如何賣(mài)野豬肉？
（2）看耐克“偉大時(shí)刻”如何占領(lǐng)用戶(hù)心智？
（3）杜蕾斯寶寶游戲

第三講 產(chǎn)品定位與數據決策應用
一、大數據改變企業(yè)商業(yè)環(huán)境
1、阿里巴巴的數據價(jià)值
2、 細分品類(lèi)開(kāi)發(fā)
3、消費者個(gè)性訂制
4、需求與供應匹配
二、產(chǎn)品定位與賣(mài)點(diǎn)提煉
1、爆點(diǎn)產(chǎn)品概念
2、產(chǎn)品要有用戶(hù)價(jià)值
3、符合細分市場(chǎng)的定位
4、能夠挖掘用戶(hù)需求的賣(mài)點(diǎn)
5、產(chǎn)品人格化包裝
6、如何起一個(gè)響亮的傳播口號
三、大數據在決策體系中應用
1、數據決策體系保障
2、市場(chǎng)大數據信息提供
3、用戶(hù)數據模型
4、數據分析決策制度
5、杜絕經(jīng)驗反對自覺(jué)
四、房企數據庫搭建
1、ERP系統
2、CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統
3、SCM供應鏈管理
案例分享
（1）科大訊飛的“智學(xué)系統”如何成為一款大賣(mài)的爆品？
（2）萬(wàn)科北京商業(yè)廣場(chǎng)定位的數據決策

第四講 用戶(hù)體驗與SEM品牌營(yíng)銷(xiāo)
一、用戶(hù)體驗運營(yíng)
1、體驗思維運用
2、用戶(hù)產(chǎn)品體驗
3、服務(wù)體驗塑造口碑
4、信息體驗建線(xiàn)上鏈接
二、線(xiàn)上如何找用戶(hù)
1、搜索廣告投放
2、CRM提取
3、線(xiàn)上征集
4、社群尋找
三、搜索引擎SEM營(yíng)銷(xiāo)
1、SEO應用
2、搜索卡位
3、百度指數應用
4、網(wǎng)絡(luò )軟文寫(xiě)作應用
5、新聞源網(wǎng)站的發(fā)布
四、微信全民營(yíng)銷(xiāo)
1、微信分銷(xiāo)系統
2、微商征集
3、三級組織營(yíng)銷(xiāo)模式
4、傭金提成模式
案例解析
（1）武漢綠地606中心的大數據集客模式
（2）萬(wàn)科的全民經(jīng)紀人平臺

第五講 數據庫運營(yíng)和會(huì )員CRM管理
一、CRM數據工作要點(diǎn)
1.用戶(hù)搜集
2.用戶(hù)管理
3.客層區隔
4.目標客群
5.回訪(fǎng)計劃
6.時(shí)間管理
7.活動(dòng)推廣
8.記錄追蹤
二、目標圈層人群的劃分
1、用戶(hù)習慣
2、消費水準
3、網(wǎng)友愛(ài)好
三、會(huì )員數據化用戶(hù)經(jīng)營(yíng)
1、CRM數據庫應用
2、微信電子會(huì )員卡
3、用戶(hù)數據收集與交換
4、會(huì )員數據商業(yè)行為分析
四、目標人群的圈層傳播
1、微信（博）傳播
2、短信傳播
3、電子郵件
案例解析：
（1）華潤的“與董藩對話(huà)”圈層營(yíng)銷(xiāo)
（2）寶馬第一場(chǎng)雪的銷(xiāo)售服務(wù)

第六講 數字管理與輿情危機監測應對
一、企業(yè)管理模式的變化
1、減少組織層級
2、決策體系下移
3、構建內部溝通文化
二、數字化組織架構體系變革
1、扁平化
2、集群化
3、架構圍繞著(zhù)產(chǎn)品
4、合伙人制度
三、數字化管理內容
1、OA管理
2、任務(wù)分配管理
3、關(guān)注點(diǎn)管理
4、提升合作效能
四、負面輿情信息監控與應對
1、輿情系統軟件應用
2、輿情危機走勢信息分析
3、輿情危害的數字化評估
4、輿情數字預警機制
5、危機公關(guān)的啟動(dòng)
案例解析：
（1）華為組織體系變革的內核
（2）華潤橡樹(shù)灣的“墓場(chǎng)事件”風(fēng)波 

劉 煒老師 房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)應用培訓師 香港信地集團品牌中心總經(jīng)理 新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道總編輯、萬(wàn)家熱線(xiàn)網(wǎng)總編輯 【講師簡(jiǎn)歷與榮譽(yù)】 ●中國管理培訓聯(lián)盟講師 ●中國高校EDP聯(lián)盟講師 ●中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院標桿管理中心研究員 ●新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道 總編輯 ●職場(chǎng)履歷： 曾負責合肥信地城市廣場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)中的綜合體項目）品牌和銷(xiāo)售；曾擔任合肥房地產(chǎn)交易網(wǎng)總編輯、合肥購房網(wǎng)總經(jīng)理、新華網(wǎng)安徽區域總編輯。熟悉了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的定位、流程和推廣。曾負責給華潤地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、萬(wàn)達地產(chǎn)、金大地集團、安徽文一地產(chǎn)等做過(guò)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用培訓。 ●IT成就： 曾成功打造三個(gè)千萬(wàn)級以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬(wàn)家熱線(xiàn)、吉和網(wǎng)，并擔任這三家網(wǎng)絡(luò )媒體的總編輯；曾擔任《電腦知識與技術(shù)》雜志社總編輯和中國計算機函授學(xué)院執行院長(cháng)。 ●教學(xué)生涯：曾任解放軍陸軍軍官學(xué)院教官，主講《軍事運籌學(xué)》 ●職稱(chēng)學(xué)歷： 新聞高級職稱(chēng)，國內多家高等院?？妥图媛毥淌?；研究生學(xué)歷，分別畢業(yè)于南京軍事學(xué)院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院。 ●業(yè)界榮譽(yù)： 知名實(shí)戰型媒體營(yíng)銷(xiāo)和品牌專(zhuān)家，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個(gè)人、安徽省勞動(dòng)模范和中國網(wǎng)絡(luò )媒體創(chuàng )新銀獎 【主講課程】 【房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《房地產(chǎn)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰攻略》 《房地產(chǎn)新媒體傳播與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》 《房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng )新 》 《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關(guān)管理》 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的房地產(chǎn)企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)》 【互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)與管理模式重構 》 《互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)模式創(chuàng )新 》 《互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統企業(yè)轉型與升級》 【網(wǎng)絡(luò )品牌營(yíng)銷(xiāo)】 《新媒體傳播與品牌運營(yíng)》 《互聯(lián)網(wǎng)廣告與內容營(yíng)銷(xiāo) 》 【企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)】 《自媒體傳播與企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)》 《微商時(shí)代的微店與微信商城運營(yíng)》 《企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰攻略》 【企業(yè)電商和數據庫營(yíng)銷(xiāo)】 《O2O電子商務(wù)實(shí)戰攻略 》 《網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)和線(xiàn)上推廣》 《企業(yè)數據庫建設和精準營(yíng)銷(xiāo)》 【網(wǎng)絡(luò )危機管理】 《網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險管理與輿情危機公關(guān) 》 《新媒體傳播與危機公關(guān)執行》 【政府（企業(yè)）宣傳管理】 《網(wǎng)絡(luò )新聞傳播和宣傳應用》 《互聯(lián)網(wǎng)傳播與形象管理》 【服務(wù)客戶(hù)】 北京大學(xué)EMBA房地產(chǎn)總裁班、浙江大學(xué)EDP地產(chǎn)班、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)EDP、吉林大學(xué)EMBA、內蒙古后MBA、中國科學(xué)家企業(yè)家講壇、中國民營(yíng)企業(yè)家轉型論壇、中國2014年網(wǎng)德論壇、安徽互聯(lián)網(wǎng)論壇大會(huì )、東北微商創(chuàng )業(yè)論壇、南昌財智名家論壇 、文一地產(chǎn)、萬(wàn)達集團、萬(wàn)科集團、綠地集團、金大地集團、中國華潤地產(chǎn)集團、中國一汽奧迪、中國電力集團、中國平安保險公司、中國青年旅行社、中國中鐵四局集團公司、招商銀行、杭州萬(wàn)事利集團、安徽省國資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥濱湖控股集團、亳州建安集團、合肥燃氣集團、鄂爾多斯金威路橋公司等培訓、安徽大學(xué)、合肥學(xué)院、新華學(xué)院、三聯(lián)學(xué)院、合肥師范學(xué)院、安徽警官學(xué)院、淮南師范學(xué)院、安徽新聞出版學(xué)院等省內高等院校新聞系（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)系）等授課。中國民主促進(jìn)會(huì )、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環(huán)保局培訓；合肥日報報業(yè)集團、安徽省演藝集團、潛山黨校等 【授課特點(diǎn)】 課程設計新穎，專(zhuān)業(yè)表現力強，語(yǔ)言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實(shí)戰案例解析到位，原創(chuàng )應用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動(dòng)活潑，互動(dòng)性好。 【課程視頻】 1、互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統企業(yè)商業(yè)模式 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓師：劉煒 總編輯 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、劉煒總編輯為吉大經(jīng)濟學(xué)院總裁班學(xué)員授課 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、劉煒總編輯走上企業(yè)家講壇 O2O網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

• 2020年電商格局與O2O營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰秘籍

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標，阿里巴巴集團在*和香港上市的紅利，標志著(zhù)電商已發(fā)展到2.0時(shí)代，無(wú)論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)電商的渠道革命已經(jīng)來(lái)臨！銀泰+阿里：O2O能否拯救傳統百貨？銀泰百貨在群剛剛結束的雙11促銷(xiāo)中銷(xiāo)售額超過(guò)2億元，門(mén)店雙11銷(xiāo)售是去年銷(xiāo)售額的328%，線(xiàn)下增長(cháng)速度超過(guò)線(xiàn)上。雙11當天，門(mén)店共迎接90萬(wàn)客流，是去..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng )新和企業(yè)轉型升級

   

  課程內容：趨勢：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢和用戶(hù)習慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來(lái)機會(huì )零售平臺企業(yè)：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應用品牌零售企業(yè)：線(xiàn)下連鎖品牌企業(yè)O2O系統及應用傳統企業(yè)：如何利用O2O線(xiàn)下線(xiàn)上結合營(yíng)銷(xiāo)整合傳統企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數據場(chǎng)景思維O2O總結和展望課程大綱：第一..

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• 網(wǎng)絡(luò )“贏(yíng)”銷(xiāo)-微信微博O2O營(yíng)銷(xiāo)

   

  課程內容：第一講：網(wǎng)絡(luò )“贏(yíng)”銷(xiāo)概述1.網(wǎng)絡(luò )“贏(yíng)”銷(xiāo)（即活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）特點(diǎn)分析2.活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)6大類(lèi)型3.活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)兩大營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢1)由拉到推的營(yíng)銷(xiāo)2)零距離體驗式營(yíng)銷(xiāo)4.活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意義1)品牌影響力2)提升消費者的忠誠度3)吸引媒體的關(guān)注度第二講：活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的整合營(yíng)銷(xiāo)策略O..

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• 銀保開(kāi)門(mén)紅運作和精細化管理

   

  一、開(kāi)門(mén)紅的意義1、什么是開(kāi)門(mén)紅2、開(kāi)門(mén)紅的意義3、開(kāi)門(mén)紅的重要性二、開(kāi)門(mén)紅的推動(dòng)舉措1、銷(xiāo)售人員應該做什么：開(kāi)門(mén)紅保費目標與收入目標訂制挑戰高目標；2、管理人員應該做什么：3、開(kāi)門(mén)紅必勝的方法：全面總動(dòng)員戰術(shù)4、改變習慣：“五要六做到”5、開(kāi)門(mén)紅操作流程：熱烈啟動(dòng)、團隊先行、節奏明快、工具多樣..

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• 業(yè)績(jì)倍增-汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)O2O營(yíng)銷(xiāo)策略

   

  第一章：全面認識汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)O2O　　1、O2O的真正定義　　　2、O2O的15個(gè)入口　　3、O2O的3個(gè)閉環(huán)　　4、O2O的4類(lèi)平臺　　第二章：汽車(chē)O2O營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素　　1、O2O的"2"本質(zhì)　　2、O2O中的關(guān)鍵要素　　3、O2O的SoLoMoCo體系　　　　第三章：汽車(chē)O2O的模式　1、導流..

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• 互聯(lián)時(shí)代智慧社區O2O在物業(yè)管理運用及創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)實(shí)戰經(jīng)驗精彩講座

   

  第一部分、智慧社區020的創(chuàng )業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務(wù)社區020最新定義3、 十大社區020服務(wù)平臺類(lèi)型4、 未來(lái)社區020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區020在物業(yè)管理服務(wù)中運用1、020在物業(yè)服務(wù)中內部質(zhì)量管理系統組建與運用2、020在物業(yè)管理中面對業(yè)主服務(wù)系統組建與運用3、0..

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