電商平臺的客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理

第一部分 電商平臺的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
—— 優(yōu)化網(wǎng)站設計，增加流量
第1章 吸引流量從優(yōu)化網(wǎng)站開(kāi)始
1.1 這是你想要的網(wǎng)站嗎
1.2 傳統網(wǎng)站設計思路的誤區
1.2.1 不利于吸引流量
1.2.2 不利于轉化
1.3 網(wǎng)頁(yè)設計的新視角
1.4 新方法
1.4.1 成功=流量×轉化率
1.4.2 你的主要優(yōu)勢
1.4.3 多樣性
1.4.4 優(yōu)化網(wǎng)站流量的步驟
第2章　讓客戶(hù)更容易找到你
2.1 關(guān)鍵詞研究
2.1.1 高相關(guān)度
2.1.2 高流量
2.1.3 低競爭
2.1.4 使用關(guān)鍵詞研究工具
2.2 頁(yè)面SEO
2.3 站外SEO
第3章　擴大網(wǎng)站新客戶(hù)的來(lái)源
3.1 你究竟在銷(xiāo)售什么
3.2 市場(chǎng)調查
3.2.1 你能解決什么問(wèn)題
3.2.2 把產(chǎn)品轉化成價(jià)值主張
3.2.3 把產(chǎn)品特色變成產(chǎn)品受益
3.2.4 變“我們”為“你”
3.3 案例：神奇生發(fā)水營(yíng)銷(xiāo)方案
3.3.1 JOE的關(guān)鍵詞研究
3.3.2 為JOE挑選目標關(guān)鍵詞
第4章　運用意識階梯加深客戶(hù)印象
4.1 深入市場(chǎng)的關(guān)鍵
4.1.1 理解意識的6層階梯
4.1.2 你的目標市場(chǎng)處于意識階梯哪一層
4.1.3 如何使用意識階梯
4.2 傳統的狹隘模式失敗的原因
4.3 新同心圓模型
第5章　意識階梯應用的網(wǎng)站實(shí)例
5.1 案例一
5.1.1 問(wèn)題：大多數顯而易見(jiàn)的市場(chǎng)規模較小
5.1.2 試問(wèn)：市場(chǎng)在哪里
5.1.3 橫向思考，發(fā)掘替代性需求
5.2案例二
5.2.1 問(wèn)題：多元化營(yíng)銷(xiāo)的解決方案
5.2.2 市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)在哪里
5.2.3 語(yǔ)義模式
5.3 案例三
5.3.1 問(wèn)題：產(chǎn)品銷(xiāo)售壽命短
5.3.2 意識階梯的市場(chǎng)在哪里
5.3.3 策略：永久登錄頁(yè)面
5.4 案例四
5.4.1 問(wèn)題：當別人不知道你的存在時(shí)，銷(xiāo)售你的服務(wù)
5.4.2 市場(chǎng)在哪里
5.4.3 運用語(yǔ)義矩陣
5.5 案例五
5.5.1 使用內容策略辨別優(yōu)越性
5.5.2 意識膨脹點(diǎn)在哪里
5.5.3 如何向不同類(lèi)型的訪(fǎng)客銷(xiāo)售
5.6 案例六
5.6.1 問(wèn)題：非正面的競爭
5.6.2 市場(chǎng)在哪里
5.6.3 改變游戲規則的策略
5.7 案例七
5.7.1 雙重挑戰：新品牌與新方向
5.7.2 全新的市場(chǎng)
5.7.3 階梯0市場(chǎng)的解決方案
5.8 案例八
5.8.1 飽和市場(chǎng)的區分
5.8.2 組合方法
5.9 把意識階梯運用到你的網(wǎng)站中

第二部分 提高電商平臺流量的購買(mǎi)轉化率
——優(yōu)化網(wǎng)站設計，提高轉化率

第6章　如何使網(wǎng)站產(chǎn)品熱銷(xiāo)
6.1 提高轉化率的新設計方法
6.1.1 不衡量就無(wú)法改善
6.1.2 跳出率
6.1.3 退出率
6.2 第一步：建立網(wǎng)站漏斗模型
6.3 第二步：漏斗分析
6.3.1 衡量轉化率
6.3.2 流失率
6.3.3 GOOGLE ANALYTICS漏斗可視化
6.3.4 倍數原理
6.3.5 目標價(jià)值、每訪(fǎng)客成本和每訪(fǎng)客利潤
6.4 第三步：優(yōu)化轉化漏斗，提高轉化率
6.4.1 結合創(chuàng )意和分析的優(yōu)化方式
6.4.2 創(chuàng )意的極限
6.4.3 使用模式庫
6.4.4 測試擇優(yōu)
6.4.5 獲得關(guān)注度并保持動(dòng)力
6.5 轉化三要素
6.5.1 吸引訪(fǎng)客的注意力
6.5.2 留住訪(fǎng)客
6.5.3 促使訪(fǎng)客采取行動(dòng)

第7章 吸引訪(fǎng)客的注意力
7.1 優(yōu)化原則
7.1.1 走一遍流程
7.1.2 先修改，再優(yōu)化
7.1.3 利用外界影響
7.1.4 當注意力不再是第一位
7.2 獲得關(guān)注：吸引力的力量
7.2.1 標題原則
7.2.2 研究強有力的價(jià)值主張
7.3 使你的吸引力相關(guān)
7.4 自身利益
7.4.1 “它對我有什么好處”
7.4.2 承諾解決問(wèn)題
7.4.3 利益
7.4.4 利益吸引顧客，而不是特性
7.4.5 將利益放在特性之前
7.4.6 何時(shí)將特性放在前面
7.5 情感
7.5.1 顯示最終結果
7.5.2 恐懼
7.5.3 反向承諾
7.5.4 可信度
7.6 獲得關(guān)注的設計方法
7.6.1 得到性
7.6.2 關(guān)注性
第8章　留住訪(fǎng)客
8.1 確認網(wǎng)站含有積極跡象
8.1.1 長(cháng)篇還是短篇
8.1.2 留住不同個(gè)性的訪(fǎng)客
8.1.3 語(yǔ)言的拿捏
8.1.4 內容優(yōu)于形式
8.1.5 提供細節信息
8.1.6 展示證據
8.2 消除疑慮，建立信任
8.2.1 承諾
8.2.2 保障
8.2.3 第三方確認
8.2.4 建立信任的風(fēng)格提示
8.3 建立興趣
8.3.1 保持新穎
8.3.2 傳遞價(jià)值
8.3.3 保持誘惑
8.4 操作簡(jiǎn)單方便
8.4.1 連貫性
8.4.2 保持簡(jiǎn)潔
第9章　促使訪(fǎng)客采取行動(dòng)
9.1 下一步的級別
9.1.1 結束號召
9.1.2 持續號召
9.2　創(chuàng )造動(dòng)力
9.3　使行動(dòng)號召有吸引力的6個(gè)竅門(mén)
9.3.1　邀請
9.3.2 清晰且堅定
9.3.3 重復吸引力
9.3.4 將他們推過(guò)線(xiàn)
9.3.5 適當的契機和位置
9.3.6 更進(jìn)一步
9.4 整合到一起
第三部分 電商平臺老客戶(hù)的維護與管理
——會(huì )員制管理

第10章 會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施　
10.1 建立專(zhuān)門(mén)的會(huì )員管理部門(mén)
10.2 會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的六大注意事項　
10.3 構建會(huì )員溝通的平臺　　
10.4 會(huì )員數據庫是企業(yè)最重要的資源　
10.5 如何建立會(huì )員數據庫　　
10.6 會(huì )員數據庫的應用　　

第11章 會(huì )員管理策略的制定
11.1 會(huì )員客戶(hù)的分類(lèi)　　
11.2 沉默客戶(hù)的激活　　
11.2.1 沉默客戶(hù)的類(lèi)型
11.2.2 不同沉默客戶(hù)喚醒的策略　　
11.3 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的潛力挖掘　　
11.3.1 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的價(jià)值評估　　
11.3.2 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的需求的分析
11.3.3 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的價(jià)值提升 　
11.4 流失客戶(hù)的挽回

結束

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jì)
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )北京管理中心主任；
曾任美國著(zhù)名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎。

擅長(cháng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢(xún)。

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(cháng)啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程有：
《360°客戶(hù)關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理》、《汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理維護與提升》、《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》、《客戶(hù)服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車(chē)行業(yè)物流與供應鏈管理》、《時(shí)間管理》等。

• 品牌建設與管理

   

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