醫院新聞發(fā)言人與媒體應對技巧

【培訓對象】
醫院對外媒體負責人和相關(guān)人員

【培訓收益】


一、新聞發(fā)言人的基本概述
1、新聞發(fā)言人涉及到的機構
2、新聞發(fā)言人在中國興起的背景
3、新聞發(fā)言人制度中的“人”
4、新聞發(fā)言人制度中的“事”
5、發(fā)言人機構屬于戰略層面
6、發(fā)言人機構是公關(guān)部門(mén)的附屬機構
7、新聞發(fā)言人的基本能力及素養
8、新聞發(fā)言人培訓的方式與方法 

二、媒體與新聞運作的基本規則
1、媒體的功能和基本運作方式
2、媒體組織類(lèi)別及運作特點(diǎn)
3、什么是新聞
4、正確把握與記者的關(guān)系
5、如何維護與記者的關(guān)系
 
三、如何接受采訪(fǎng)以及專(zhuān)訪(fǎng)中的注意點(diǎn)
1、接受記者采訪(fǎng)前的準備
2、采訪(fǎng)中的注意事項
3、采訪(fǎng)后的后續工作
4、采訪(fǎng)方式的選擇
5、專(zhuān)訪(fǎng)的四個(gè)注意點(diǎn)
6、底線(xiàn)法則
7、專(zhuān)訪(fǎng)中的陷阱
8、專(zhuān)訪(fǎng)的四種形式
9、電視鏡頭前的身體語(yǔ)言
 
四、與記者的溝通法則
與媒體溝通的要點(diǎn)
與記者溝通的原則把握
媒體對醫院危機類(lèi)型的關(guān)注度（圖）
媒體在危機傳播中的價(jià)值排序（圖）
媒體在危機傳播中的議題排序（圖）
記者溝通法則（一）
記者溝通法則（二）
記者溝通法則（三）
記者溝通法則（四）
記者溝通法則（五）
 
五、如何應對不同類(lèi)型的記者
“百事通”型及對策
“旁敲側擊”型及對策
“機關(guān)槍”型及對策
“偷換概念”型及對策
“飛鏢投手”型及對策
“迫不及待”型及對策
 
六、如何組織新聞發(fā)布會(huì )
1、新聞發(fā)布的基本規范
2、新聞發(fā)布的主要形式
3、新聞發(fā)布會(huì )的會(huì )前準備
4、新聞發(fā)布會(huì )前發(fā)言人的準備重點(diǎn)
5、新聞發(fā)布會(huì )的會(huì )務(wù)及后續評估
6、新聞發(fā)布中發(fā)言人的溝通技巧 

七、現場(chǎng)練習及演練
練習一：平面媒體采訪(fǎng)——全體學(xué)員
－模擬平面媒體采訪(fǎng)，包括采訪(fǎng)準備、采訪(fǎng)過(guò)程及講師點(diǎn)評
練習二：電視媒體采訪(fǎng)——全體學(xué)員
－模擬電視媒體采訪(fǎng)，包括采訪(fǎng)準備、采訪(fǎng)過(guò)程及講師點(diǎn)評
練習三：模擬新聞發(fā)布會(huì )——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）
－模擬新聞發(fā)布會(huì )，包括短時(shí)間的準備，記者招待會(huì )及講師點(diǎn)評
練習四：危機應對策略演練——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）
－考察學(xué)員在具體危機下的反應，包括策略的制定，團隊的任務(wù)分配及講師點(diǎn)評
附：
1、醫院媒體電話(huà)垂詢(xún)記錄表
2、醫院新聞發(fā)言人工作驗收單
3、醫院危機事件報告書(shū)
4、醫院危機信息報告書(shū)
5、醫院危機溝通評估表
6、醫院媒體關(guān)系維護記錄表
7、醫院危機傳播應對媒體的模版
8、醫院媒體評分卡
9、醫院新聞發(fā)布會(huì )執行細案
10、全國媒體分析與記者聯(lián)系名單

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士、危機管理專(zhuān)家
品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
中國危機管理隔離理論創(chuàng )始人
傳媒網(wǎng)高級顧問(wèn)
“自療力”理論體系的首創(chuàng )者
國資委研究中心危機管理特約顧問(wèn)
國際職業(yè)培訓師協(xié)會(huì )認證高級培訓師
中國養生論壇執行董事兼首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
北京郵電大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)課程客座教授
清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授
北京大學(xué)首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學(xué)院危機管理與品牌管理課程客座教授

歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總（負責六個(gè)子品牌的營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣與渠道規劃），弘毅致遠公司研究總監、具有豐富的危機管理實(shí)戰經(jīng)驗，對危機管理、風(fēng)險管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)、媒體公關(guān)等有著(zhù)獨到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年管理與營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂(lè )、法國威立雅、海南航空、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動(dòng)、廣東郵政在內的130家國內外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢(xún)與培訓工作，為中國移動(dòng)、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國內外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢(xún)與培訓工作，卓越的實(shí)戰技能、優(yōu)秀的執行能力、踏實(shí)的做事風(fēng)格，獲得了客戶(hù)的高度好評。 

阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機管理領(lǐng)域知名專(zhuān)欄?！吨袊髽I(yè)家》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過(guò)上百萬(wàn)字危機管理、風(fēng)險管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到了各類(lèi)品牌營(yíng)銷(xiāo)與危機管理難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機管理與品牌營(yíng)銷(xiāo)的操作技巧與具體方法，深受企業(yè)的歡迎。 

【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營(yíng)銷(xiāo)》
3. 《危機公關(guān)實(shí)務(wù)與危機管理策略》
4. 《突發(fā)事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰演練》
6. 《品牌如何進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》 

【項目經(jīng)歷】
 三全食品全年營(yíng)銷(xiāo)計劃、華恒工業(yè)新產(chǎn)品上市規劃、芬莉襪業(yè)品牌重塑規劃及代言人策略、金正高清上市規劃、威立雅毒氣門(mén)處理、三全菌超標處理、黑龍江移動(dòng)08全年營(yíng)銷(xiāo)計劃、海南電信天翼上市規劃、星月神電動(dòng)車(chē)、匯源食品上市規劃、同仁堂廣告媒體投放規劃、章光101傳播策略規劃、新天酒業(yè)全國傳播計劃、金華醫院網(wǎng)絡(luò )危機門(mén)事件等等

• 店面顧客消費心理分析與應對技巧

   

  課程大綱：(一）消費者的心理活動(dòng)過(guò)程1.消費者的認識過(guò)程2.消費者的感覺(jué)與知覺(jué)3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過(guò)程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務(wù)的影響9.消費者的意志過(guò)程10.作出購買(mǎi)決定的階段11.執行購買(mǎi)決定階段12.評價(jià)購買(mǎi)階段案例與總結(..

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• 顧客類(lèi)型識別及應對技巧

   

  一、講解了顧客購買(mǎi)類(lèi)型 二、講解了顧客性格分析及應對策略 三、講解了銷(xiāo)售成功的秘訣以及應對技巧等相關(guān)知識

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• 客戶(hù)投訴應對技巧

   

  <strong> 客戶(hù)投訴應對技巧</strong> <br />培訓背景： <br />客戶(hù)投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來(lái)滅頂之災。因此客戶(hù)投訴受到越來(lái)越多企業(yè)的重視，“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失率，從客戶(hù)投訴中發(fā)現商機”成為企業(yè)天天都在..

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