用戶(hù)思維在工作中的應用解析

【培訓對象】
產(chǎn)品中心，運營(yíng)中心，技術(shù)中心，客服中心等管理運營(yíng)相關(guān)人士

【培訓收益】
了解用戶(hù)思維的概念
理解用戶(hù)需求的三部曲：同理心、場(chǎng)景感、共情力
掌握用戶(hù)思維能力的基礎方法論
掌握同理心，場(chǎng)景感、共情力的能力

單元	大綱	內容
單元一	一切從用戶(hù)思維開(kāi)始	1、 什么是用戶(hù)？用戶(hù)和客戶(hù)的區別是什么？ 2、 為什么強調用戶(hù)思維？ 3、 用戶(hù)思維都包含了哪些邏輯思考點(diǎn)？
單元二	所有成功的產(chǎn)品都是用戶(hù)的持續推薦產(chǎn)生	1、 洞察用戶(hù)需求三部曲：同理心、場(chǎng)景感、共情力 2、 用戶(hù)的痛點(diǎn)是什么？癢點(diǎn)是什么？ 3、 用戶(hù)痛點(diǎn)解決路徑：場(chǎng)景 4、 場(chǎng)景、需求和產(chǎn)品的關(guān)系
單元三	如何培養自己的用戶(hù)的思維	1. 心態(tài)歸零：時(shí)刻讓自己處在歸零狀態(tài)，脫離業(yè)務(wù)態(tài) 2. 場(chǎng)景復原：走到產(chǎn)品使用或者營(yíng)銷(xiāo)推廣的真實(shí)場(chǎng)景中一比一毛孔級拆解。 3. 進(jìn)入用戶(hù)的生活，毛孔級的觀(guān)察和體驗 4. 建立同理心和逆向思維能力 5. 警惕市場(chǎng)調研和客戶(hù)問(wèn)卷（用戶(hù)更愿意用負面效應）
單元四	如何讓自己更好的建立同理心	1. 破除“權威”定勢： 1） 破除教育權威 2） 破除專(zhuān)業(yè)權威 3） 破除泛化現象 4） 破除慣性思維 2、破除從眾定勢 3、破除“知識-經(jīng)驗”定勢 4、擴展思維視角
單元五	如何訓練自己的場(chǎng)景感	1. 理解場(chǎng)景里的概念：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件 2. 訓練自己的場(chǎng)景代入感，秒入場(chǎng)景的能力 3. 親自參與一線(xiàn)場(chǎng)景中 4. 閱讀和拆解流程手冊并重新優(yōu)化
單元六	如何訓練自己的共情力	1、 鏡像力：了解鏡像神經(jīng)元的作用 2、 同頻感：如何讓用戶(hù)產(chǎn)生“你好懂我”的意識？ 3、 傾聽(tīng)力：認真傾聽(tīng)，仔細記錄，理解并接受卻不加以批評 4、 圈層：力爭進(jìn)入用戶(hù)的圈層

山東大學(xué)研究生 計算機專(zhuān)業(yè)
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(huì )認證高級講師
10多年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺運營(yíng)實(shí)戰經(jīng)驗
10多年企業(yè)管理，培訓及咨詢(xún)經(jīng)驗
曾任：華為 研發(fā)&項目管理
上海鯨工 COO
易車(chē) VP
百度產(chǎn)品經(jīng)理（后期參與到百度云及人工智能項目中）


v 【主講課程】
（以創(chuàng )新為主題，全面打造以新技術(shù)、新產(chǎn)品、新經(jīng)濟的為主題的三大創(chuàng )新類(lèi)課程，2020年所有課件全面更新升級?。。?br /> 方向一 新時(shí)代新技術(shù)應用發(fā)展：
1） 區塊鏈方向：區塊鏈技術(shù)的應用與發(fā)展、區塊鏈和人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等聯(lián)合發(fā)展；
2） AI人工智能方向：人工智能在營(yíng)銷(xiāo)、客服等領(lǐng)域的應用，人工智能在智慧城市，智慧零售，智慧物流，金融科技等方面的發(fā)展，人工智能在A(yíng)R、VR、MR、全息影像等應用；
3） 5G和物聯(lián)網(wǎng)方向：5G和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)解析及應用發(fā)展；5G及物聯(lián)在智慧城市，智慧物流，智慧交通，智慧零售，智慧政務(wù)，智慧金融，智慧電力等方面的應用和發(fā)展解析；
4） 云，邊緣，量子計算相關(guān)方向：云計算、邊緣計算、量子計算方面的發(fā)展及應用；
5） 數據中臺，大數據智能，數據確權與資產(chǎn)，數據分析與挖掘，數據（隱私）安全相關(guān)方向：數據中臺、大數據智能應用、數據資產(chǎn)確權及交易、BI商業(yè)智能、數據分析及挖掘的發(fā)展及應用；隱私安全；數據安全；物聯(lián)網(wǎng)安全等；
6） 電力物聯(lián)及新能源相關(guān)：泛在電力物聯(lián)網(wǎng)、三型兩網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及應用；
方向二：新時(shí)代產(chǎn)品設計及運營(yíng)：
1） 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計和運營(yíng)方向：含TO B，TO C ，UIUE, 交互等方面產(chǎn)品設計；智慧（數據）城市產(chǎn)品設計，華為IPD產(chǎn)品研發(fā)設計，銀行類(lèi)產(chǎn)品設計；
2） 短視頻及直播，線(xiàn)上自媒體營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)方向：抖音、快手、今日頭條、百度APP等新媒體短視頻線(xiàn)上運營(yíng)推廣策略，營(yíng)銷(xiāo)辦法；電商直播的運營(yíng)推廣辦法與策略；
3） 產(chǎn)品經(jīng)理升階，產(chǎn)品思維，權益會(huì )員，爆款思維，粉絲運營(yíng)等其他方向：產(chǎn)品經(jīng)理升階，產(chǎn)品生命周期管理，流量池AARRR黑客增長(cháng)，產(chǎn)品數據思維及運營(yíng)，創(chuàng )新設計思維及運營(yíng)，會(huì )員權益運營(yíng)，粉絲及社群運營(yíng)，爆款思維等；
方向三：新時(shí)代數字經(jīng)濟發(fā)展方向：
1） 經(jīng)濟趨勢類(lèi)，發(fā)展類(lèi)：新時(shí)代，新格局，新趨勢和中美貿易摩擦；全球經(jīng)濟趨勢分析；百年變局經(jīng)濟新機遇；中國經(jīng)濟發(fā)展機遇和挑戰；下沉市場(chǎng)的機遇與挑戰；
2） 數字化新經(jīng)濟：數字化經(jīng)濟的發(fā)展，數字化營(yíng)銷(xiāo)，數字化經(jīng)營(yíng)發(fā)展等；數字(新)零售、數字制造、數字能源、數字技術(shù)、數字金融等五新的發(fā)展；數字銀行及電力的發(fā)展；
3） 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)
4） 商業(yè)趨勢及商業(yè)模式，商業(yè)畫(huà)布設計：新商業(yè)畫(huà)布設計、新商業(yè)模式設計、新跨界經(jīng)營(yíng)、新定價(jià)策略、粉絲經(jīng)濟、圈層經(jīng)濟等。

 

• 萬(wàn)物互聯(lián)：IOT應用解析與變革力量

   

  課程背景：戰“疫”期間，從流動(dòng)人員健康監測，到疫情態(tài)勢研判，物聯(lián)網(wǎng)設備和大數據應用身手不凡；廣泛應用機器人配送、無(wú)接觸方艙CT、紅外人體溫度快速篩檢儀，人工智能嶄露頭角；助力線(xiàn)上交易、遠程辦公、在線(xiàn)教育，云服務(wù)無(wú)處不在……IOT和數字技術(shù)的普及運用，人們愈發(fā)感受到托舉產(chǎn)業(yè)數字化、數字產(chǎn)業(yè)化的新型基礎..

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