行動(dòng)學(xué)習大綱

第一部分 ：理解行動(dòng)學(xué)習
— 理論基礎
1.約翰杜威“做中學(xué)”的實(shí)用主義教育理論
2.大衛庫伯經(jīng)驗學(xué)習圈
3.卡爾羅杰斯人本主義學(xué)習理論
4.克瑞斯阿吉里斯的行動(dòng)科學(xué)（雙環(huán)學(xué)習模式）
— 什么是行動(dòng)學(xué)習
1.行動(dòng)學(xué)習定義
2.行動(dòng)學(xué)習的分類(lèi)
3.行動(dòng)學(xué)習六要素
4.行動(dòng)學(xué)習的六個(gè)角色
5.行動(dòng)學(xué)習的項目周期

第二部分 ：認識行動(dòng)學(xué)習-知識經(jīng)濟時(shí)代管理者的工作方法
在團隊中使用行動(dòng)學(xué)習工作方法有三個(gè)優(yōu)點(diǎn):
1.全新的集體智慧創(chuàng )造力
2.從企業(yè)實(shí)際出發(fā)的現實(shí)主義
3.人人參與決策后盡責的執行
例如：公司的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人力資源、研發(fā)、財務(wù)部門(mén)的一組人聚在一起開(kāi)會(huì )，針對企業(yè)目前的情況討論提升管理的方案:
A.組織的創(chuàng )造力是由各方面許多想法之間的摩擦而產(chǎn)生的，行動(dòng)學(xué)習法中混合了理性和直覺(jué)的思考，煽起了群體智慧創(chuàng )造力的火焰，形成周密構思的管理提升計劃。
B.群體智慧之門(mén)一旦打開(kāi)，由于每個(gè)人的思維創(chuàng )造性發(fā)散，為使這種創(chuàng )造性不至于無(wú)法控制，需確保所有人的想法都要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)。譬如，財務(wù)部門(mén)代表要保證，對預算的考慮要反應在管理提升計劃中，而營(yíng)銷(xiāo)人員要阻止財務(wù)預算不會(huì )影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
C.由于設計管理提升方案者的共同承諾，最終保證了管理提升計劃的有效執行。正像麩皮是磨制面粉的重要副產(chǎn)品，“承諾”是團隊討論形成共同計劃的極具價(jià)值的副產(chǎn)品。雖然行動(dòng)學(xué)習過(guò)程的目的是發(fā)展一個(gè)可以實(shí)施的管理提升計劃，但每一個(gè)參與者最終對管理提升計劃的“承諾”才能確保方案的執行。
雖然行動(dòng)學(xué)習法幾乎可以用于企業(yè)的任何工作和決策中，但它最理想的優(yōu)勢是：
在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)管理面臨眾多不確定性因素時(shí)，應用行動(dòng)學(xué)習方法，可以發(fā)展出【更具包容性的創(chuàng )新解決方案】和【有效的執行與落實(shí)】。
行動(dòng)學(xué)習經(jīng)典的方法有：
— 團隊列名法 — O.R.J.A
—世界咖啡館 — 六頂思考帽
—團隊共識法 — 360度開(kāi)題
—團隊共創(chuàng )法 — 深度匯談
第三部分：掌握行動(dòng)學(xué)習—行動(dòng)學(xué)習的三大核心技能
行動(dòng)學(xué)習的核心技能是作為一個(gè)行動(dòng)學(xué)習成員、企業(yè)管理者所必須具備的態(tài)度、風(fēng)格或行為。行動(dòng)學(xué)習工具和過(guò)程設計的掌握是比較容易的，而核心技能的獲取，需要長(cháng)期的實(shí)踐和不斷反思才能形成。掌握了核心能力，就能在管理方面達到比較自如的境界。
— 保持中立
— 傾聽(tīng)
— 發(fā)問(wèn)
職業(yè)經(jīng)理人在實(shí)際管理工作中，通常會(huì )遇到極具價(jià)值的管理措施，無(wú)法付諸實(shí)施，根本原因是：具有不同心智模式的同事觀(guān)察相同的事件，會(huì )有不同的描述，因為他們看到的重點(diǎn)不同。
【心智模式】是深植于我們心靈之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個(gè)層面的形象、假設和故事。心智模式讓我們戴著(zhù)有色眼境看世界，就好像一塊玻璃微妙地扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對世界的看法。
如需通過(guò)管理提升企業(yè)組織【整體績(jì)效】，就要學(xué)習和掌握如何將我們的心智模式攤開(kāi)，并加以檢視和改善，有助于改變心中對于周遭世界如何運作的既有認知。心智模式可能是簡(jiǎn)單的概括性看法，也可能是復雜的理論。但是，最重要的是要知道，心智模式如何影響我們的行動(dòng)。心智模式影響我們所“看見(jiàn)”的事物。心智模式影響我們認知的方式，在管理顯得尤為重要。

第四部分 ：運用行動(dòng)學(xué)習——P（(Performance）型行動(dòng)學(xué)習
績(jì)效提升型行動(dòng)學(xué)習過(guò)程方法
心智模式(Mental Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(jì)(Performance)
行動(dòng)學(xué)習的目標是追求人(或組織)的工作行為的持久改變
行動(dòng)學(xué)習的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉變
掌握了方法，并不能有效保證組織績(jì)效有效提升，從而，需要有一套基于提升組織整體績(jì)效的完整行動(dòng)學(xué)習過(guò)程方法，結合任建偉老師的【管理五原則】：1.關(guān)注結果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢；5.保持正能量
行動(dòng)學(xué)習過(guò)程方法為：
績(jì)效提升型行動(dòng)學(xué)習六步法
第一步：關(guān)注結果——理癥狀、定目的
管理是一種以取得結果為目標的職業(yè)，其評價(jià)標準就是目標和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現他們的一般管理模式，即關(guān)注結果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結果，對于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動(dòng)的結果讓他們真正感興趣。
1.梳理影響組織績(jì)效的癥狀；
2.明確問(wèn)題并確定行動(dòng)學(xué)習的目的和收益。
第二步：全局思維——站全局，找原因
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個(gè)職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻的角度，分析提升組織績(jì)效的原因，應該以“我”為出發(fā)點(diǎn)分析影響績(jì)效的原因。
1.群策群力討論原因
2.找出“以為知道”但不熟悉的地方；
3.思考改善對“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系
第三步：聚焦關(guān)鍵——定關(guān)鍵，設目標
如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數幾件事情上，抓住管理中少數幾個(gè)縝密選擇的關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì )導致折中局面的出現，最好的結果也不過(guò)是庸碌無(wú)為，最壞的結果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。
1.刪除影響組織績(jì)效相關(guān)性小的原因
2.將原因系統化、邏輯化
3.將原因按輕重緩急排隊
4.將原因轉換為“至關(guān)重要的目標”
第四步：發(fā)揮優(yōu)勢——順優(yōu)勢、提方案
每個(gè)人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來(lái)能力最差的人，也許優(yōu)勢不是很多，通常只有一項。此外，我們還會(huì )發(fā)現，即使是能力最強的人，也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點(diǎn)，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個(gè)可怕的問(wèn)題。關(guān)注和利用優(yōu)勢這項原則的含義和實(shí)現方式就是：通過(guò)管理行為，讓每一個(gè)員工在自己擅長(cháng)的領(lǐng)域內工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。
1. 對企業(yè)現狀進(jìn)行力場(chǎng)分析，明確有利因素和不利因素
2. 運用團隊共創(chuàng )法提出解決能發(fā)揮優(yōu)勢的系統性解決方案。
3. 測試：優(yōu)勢識別器
4. 運用“盈利矩陣”分析并確定80/20行動(dòng)。
第五步：質(zhì)疑反思——多質(zhì)疑、重反思
對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問(wèn)題的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。當發(fā)現錯誤時(shí)，其改正方法包括對組織目標，分析的原因和常規措施的質(zhì)疑反思。行動(dòng)學(xué)習向組織中根深蒂固的觀(guān)念提出質(zhì)疑挑戰，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績(jì)的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。
1.對目標的質(zhì)疑
2.對原因的質(zhì)疑
3.對措施的質(zhì)疑
4.評估風(fēng)險并確定解決方案
第六步：正向思維——定計劃、樂(lè )行動(dòng)
行動(dòng)學(xué)習中，每一個(gè)成員會(huì )竭盡所能提供與接收他人的意見(jiàn)。而建立信任的團隊是結果達成的基礎，團隊有信任基礎后，如何通過(guò)他人激勵、自我激勵、相互激勵，關(guān)注發(fā)展機遇，形成立體化的能力傳導系統，以超越業(yè)績(jì)目標。 落實(shí)行動(dòng)學(xué)習計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機遇，并擺脫對情緒的依賴(lài)。積極的、建設性的思維方式所帶來(lái)的結果，通常會(huì )讓人們在他力所能及的范圍內，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動(dòng)學(xué)習的保持正能量原則將管理者的注意力轉向機遇，這應該變成一種習慣。
1.措施的具體負責人（應該是具體的個(gè)人而不是部門(mén)）
2.明確開(kāi)始與結束的時(shí)間
3.進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節點(diǎn)
4.正向思維的基礎——信任
5.關(guān)注機遇和發(fā)展策略
6.從他人激勵到自我激勵
7.從自我激勵到相互激勵
8.擺脫個(gè)體依賴(lài)和組織依賴(lài)
9.超越期望目標

第五部分：現場(chǎng)答疑 Q&A 

• 行動(dòng)學(xué)習：企業(yè)解決問(wèn)題的強力工具

   

  〔第一天〕一、企業(yè)需要行動(dòng)學(xué)習力1.行動(dòng)學(xué)習法的發(fā)明者和最初的設想2.行動(dòng)學(xué)習對組織發(fā)展的意義3.行動(dòng)學(xué)習與傳統培訓的本質(zhì)差異4.行動(dòng)學(xué)習的三個(gè)目的5.行動(dòng)學(xué)習的二個(gè)目標6.行動(dòng)學(xué)習法在20世紀末的發(fā)展7.東方人更需要行動(dòng)學(xué)習8.行動(dòng)學(xué)習在國際國內的應用實(shí)例分享西門(mén)子的行動(dòng)學(xué)習團隊..

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• 營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)主任綜合能力提升“行動(dòng)學(xué)習”方案

   

  【項目背景】 網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理的綜合能力是營(yíng)業(yè)廳能否做好的關(guān)鍵，他們的素質(zhì)和能力決定了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的檔次和水平。而目前網(wǎng)點(diǎn)主任/經(jīng)理受限于各種原因，還大量存在著(zhù)許多“靠感覺(jué)”“憑經(jīng)驗”的管理，成為制約營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的短板之一。 【項目特點(diǎn)】行動(dòng)學(xué)習——邊學(xué)邊做，即時(shí)反饋，持續..

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