不確定性條件下風(fēng)險防范與危機管理

【培訓對象】
高管、危機公關(guān)部門(mén)人員

【培訓收益】
學(xué)會(huì )不確定性條件下風(fēng)險防范與危機管理

● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？
● 什么是危機？危機是怎么產(chǎn)生的？
● 為什么說(shuō)現在的危機大部分都是網(wǎng)絡(luò )自媒體引發(fā)的？
● 如何防止一篇文章一個(gè)視頻讓企業(yè)陷入倒閉的深淵？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò )自媒體時(shí)代主生危機引發(fā)的次生危機？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò )輿情中的“三仇效應”？
● 如何防止網(wǎng)絡(luò )輿情中的“污點(diǎn)效應”？
● 新媒體時(shí)代要毀掉一個(gè)人的聲譽(yù)會(huì )有哪四步曲？
案例：
○ 奔馳車(chē)老板與前車(chē)發(fā)生追尾后為什么被抓？
○ 消防支隊政委為什么不與刮蹭他們轎車(chē)的摩托車(chē)司機扯皮？
○ 澳籍跑步女負面視頻給拜耳造成了什么影響？
○ 站車(chē)頂維權的女子給特斯拉帶來(lái)了什么危機？
○ 華為的聲明給北大陳春花教授帶來(lái)了什么次生危機？
● 哪些自媒體容易引發(fā)企業(yè)危機？
● 哪些人會(huì )在網(wǎng)上發(fā)布負面輿情？
● 用什么方法應對輿情危機？
● 回應輿論關(guān)切時(shí)如何把握1234法則？
○ 一個(gè)目標 ○ 二個(gè)第一 ○ 三個(gè)什么 ○ 四個(gè)原則
● 如何破解“話(huà)題困境”搶占輿論制高點(diǎn)？
案例：
○ 競爭對手在網(wǎng)上推企業(yè)負面文章如何應對？
○ 離職員工在網(wǎng)上發(fā)企業(yè)負面文章如何解決？
○ 某集團公司被報紙負面報道引發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情影響了銷(xiāo)售如何解決？
○ 司馬南炮轟聯(lián)想造成聯(lián)想輿情危機如何用覆蓋法解決？
○ 某上市公司董秘如何將網(wǎng)上某大V的負面文章拿下的？
○ 海天醬油雙標問(wèn)題引發(fā)的輿情危機如何正確回應？
○ 如何正確回答記者或客戶(hù)提問(wèn)而不被對方所利用？
● 危機四大效應
○ 漣漪效應
○ 破窗效應
○ 蝴蝶效應
○ 多米諾骨牌效應
● 什么是危機管理？
危機管理要做到哪三個(gè)預？哪三個(gè)目標？
● 如何運用預測法管理危機？
● 什么是海恩法則？
● 如何做到既要防止黑天鵝事件更要防止灰犀牛事件？
案例：
○ 在印度洋海嘯中是誰(shuí)讓一海灘的人避免了滅頂之災？
○ 肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中是如何避免家族破產(chǎn)的？
○ 未來(lái)20年中國將面臨的最大灰犀牛事件是什么？
● 如何在不確定性中尋找確定性?
● 如何用確定性應對不確定性？
案例：
○ 華為海爾如何用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確定性應對市場(chǎng)的不確定性？
○ 中央為什么要提出以?xún)妊h(huán)為主體國際國內雙循環(huán)發(fā)展？
● 什么是標準化與非標準化管理？什么情況下用非標準化管理？
● 如何用非標準化管理危機？
案例：
○ 東西德統一前夜對翻上隔離墻的人警察是否要開(kāi)槍?zhuān)?br /> ○ 美國薩利機長(cháng)為何要把飛機降到紐約哈德遜河上？
○ 重慶公交車(chē)墜江事件誰(shuí)應該承擔主要責任？
○ 鄭州地鐵在720水災中出現了哪些失誤？
○ 孟晚舟事件如何運用非標準化方法化解的？
○ 郎咸平母親在醫院等待核酸結果時(shí)死亡說(shuō)明什么？
○ 為什么說(shuō)深圳比上海在疫情防控中的表現更好？
● 如何利用危機，化危為機？
案例：
○ 某商場(chǎng)爆燃后如何轉危為機獲得5個(gè)億的收益？
○ 可口可樂(lè )如何利用危機事件打造品牌知名度？
○ 某集團如何利用一場(chǎng)瘟疫把危機變成商機并實(shí)現上市？
● 什么是危機管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進(jìn)行切割？
● 什么是真相？如何用切割理論解釋真相？
案例：
○ 如何通過(guò)數量控制減少突發(fā)事件發(fā)生后的傷亡人數？
○ 如何用數量控制法解決上訪(fǎng)或群體性事件？
○ 如何用范圍控制解決突發(fā)事件引發(fā)的品牌聲譽(yù)風(fēng)險？
○ 公共場(chǎng)所出現突發(fā)事件如何用空間控制法解決？
○ 唐山燒烤店就餐女孩如何用切割法避免被打危機？
○ 復旦大學(xué)如何用定性解決張文宏博士論文抄襲之事？
○ 老干媽如何用定性切割解決與騰訊的經(jīng)濟糾紛？
○ 某電梯公司上市之前出現突發(fā)事件如何正確處理不影響上市？
○ 深圳國資委如何用切割法解決賓利姐的國企書(shū)記輿情危機？
● 什么是危機管理5度理論？
● 如何用5度理論解決危機？
○ 速度—快：快速決策 快速處理
案例：
○ 如何第一時(shí)間把網(wǎng)上負面信息扼殺在萌芽狀態(tài)？
○ 某領(lǐng)導秘書(shū)如何快速妥善解決一起領(lǐng)導司機撞倒孩子事件？
○ 態(tài)度—誠：敢于擔當 不推卸責任
案例：
○ 某暖通公司如何用真誠態(tài)度解決水淹客戶(hù)木地板事件？
○ 某上游企業(yè)如何用真誠態(tài)度解決供下游企業(yè)的材料質(zhì)量問(wèn)題？
○ 角度—準：找好角度 準確切割
案例：
○ 法國政府如何通過(guò)調查定性解決法航空難所造成的危機？
○ 某老總如何用切割法解決廳級領(lǐng)導追尾出租車(chē)事件？
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：
○ 美聯(lián)航如何用錢(qián)解決滿(mǎn)臉是血的乘客拖曳事件？
○ 劉強東與劉婧堯明州案為何最終以和解方式解決？
○ 制度—補：修補漏洞 完善制度
——如何通過(guò)三個(gè)一和5個(gè)度解決企業(yè)危機？
案例：
○ 某工業(yè)氣體公司如何用5度理論解決一起突發(fā)事件？
○ 同時(shí)都出現過(guò)手機爆燃華為為什么比三星處理得更好？
● 如何用示弱法進(jìn)行有效談判？
● 為什么要示弱？
● 示弱表現在哪些方面？
● 如何用示弱法解決企業(yè)和個(gè)人危機？
案例：
○ 如何用示弱法度過(guò)人生的至暗時(shí)刻？
○ 如何用示弱法追討工程款或下游企業(yè)的欠款？
○ 女老總如何用示弱法解決政府審批時(shí)個(gè)別領(lǐng)導卡脖子問(wèn)題？
● 如何用示強法進(jìn)行有效談判？
● 為什么要示強？
● 如何用示強法解決企業(yè)和個(gè)人危機？
案例：
○ 某五星級酒店如何用示強法解決顧客意外滑倒引發(fā)的過(guò)度維權？
○ 深圳某企業(yè)如何用示強法解決消費者天價(jià)索賠？
○ 企業(yè)如何用示強法解決辭退員工引發(fā)的人力資源危機？
○ 某律師如何用示強法幫助一家房地產(chǎn)公司要回八千萬(wàn)資金？
○ 某公司上市之前遭到知情人的惡意敲詐如何用示強法解決？
○ 某集團老總因虛假訴訟面臨資產(chǎn)司法拍賣(mài)如何用示強法解決？
○ 如何用示強法解決孩子在學(xué)校遭遇的校園霸凌事件？ 

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn) 員工危機意識的兩個(gè)層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操

   

  一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車(chē)收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說(shuō)7.四個(gè)重要的問(wèn)題8.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 危機管理與公關(guān)素養

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個(gè)定律5.危機的4個(gè)共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來(lái)源消費者習慣；領(lǐng)導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問(wèn)題；財務(wù)丑聞；客..

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• 危機管理與媒體應對

   

  一、為什么要學(xué)習危機管理？● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過(guò)預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機管理與媒體應對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長(cháng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？ 案..

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