新零售時(shí)代運營(yíng)商的渠道運營(yíng)與管理培訓

1新零售時(shí)代下中國移動(dòng)渠道管理與未來(lái)趨勢
1.1業(yè)務(wù)策略的變化及新技術(shù)催生的新渠道形態(tài)，將為運營(yíng)商渠道發(fā)展帶來(lái)重大轉折
1.2伴隨技術(shù)革新，運營(yíng)商渠道即將面臨一次重大變革
1.3未來(lái)零售業(yè)態(tài)的變革將影響渠道的結構與戰略布局
1.3.1線(xiàn)上線(xiàn)下趨向一體化
1.3.2未來(lái)渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢明顯
1.3.3未來(lái)新技術(shù)在實(shí)體渠道的應用，將誕生更加智能化的渠道業(yè)態(tài)
1.3.3.1物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳
1.3.3.2無(wú)人店
1.3.3.3虛實(shí)結合的新一代營(yíng)業(yè)廳消費體驗
1.3.4數據化驅動(dòng)已經(jīng)成為未來(lái)渠道必須占領(lǐng)的制高點(diǎn)
1.4新零售典型案例
1.4.1阿里巴巴：盒馬鮮生
1.4.2永輝：超級物種
1.4.3騰訊：新智慧實(shí)體店
1.4.4京東無(wú)人超市
1.4.5蘇寧/國美 智慧賣(mài)場(chǎng)
1.5渠道變革原則：用戶(hù)中心、數據驅動(dòng)、生態(tài)協(xié)同
1.6變革的實(shí)踐：
1.6.1中國電信的渠道生態(tài)戰略
1.6.2中國聯(lián)通的渠道全互聯(lián)網(wǎng)化戰略
1.6.3中國移動(dòng)的智慧化思路
1.7變革的思路：
1.7.1一體化：渠道轉型升級的核心目標
1.7.2互聯(lián)網(wǎng)化：渠道轉型升級的重要手段
1.7.3智能化：渠道轉型升級的關(guān)鍵動(dòng)力
1.7.4大數據化：渠道轉型升級的基礎設施
1.8變革的策略舉措
1.8.1實(shí)體渠道：打造新一代智慧營(yíng)業(yè)廳
1.8.1.1智慧營(yíng)業(yè)廳的界定與內涵
1.8.1.2智慧營(yíng)業(yè)廳的建設標準與模式
1.8.1.2.1新零售業(yè)態(tài)下店面的消費潛力分析
1.8.1.2.2營(yíng)業(yè)廳的關(guān)停并轉
1.8.1.2.3營(yíng)業(yè)廳價(jià)值提升
1.8.1.2.3.1輕量化改造
1.8.1.2.3.1.1店面外觀(guān)
1.8.1.2.3.1.2店內布局與動(dòng)線(xiàn)設計（功能區劃分）
1.8.1.2.3.1.3如何引入異業(yè)伙伴
1.8.1.2.3.1.4營(yíng)業(yè)廳人員價(jià)值提升與體驗專(zhuān)家
1.8.1.2.3.2智慧營(yíng)業(yè)廳的運營(yíng)管理
1.8.1.2.3.3營(yíng)業(yè)廳目標客戶(hù)定位與消費分群
1.8.1.2.3.4營(yíng)業(yè)廳大數據與線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同引流
1.8.1.2.4營(yíng)業(yè)廳一體化大數據銷(xiāo)售
1.8.1.3智慧營(yíng)業(yè)廳的典型成功案例
1.8.2實(shí)體渠道：發(fā)展新一代生態(tài)合作店
1.8.2.1實(shí)體渠道合作伙伴積極性提升
1.8.2.2生態(tài)合作店的界定與內涵
1.8.2.3生態(tài)合作店的建設標準與模式
1.8.2.4生態(tài)合作店的運營(yíng)管理與合作伙伴忠誠度提升
1.8.2.5生態(tài)合作店的典型成功案例
1.8.3電子渠道：后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)”將重塑電子渠道模式
1.8.3.1將電子渠道打造為“客戶(hù)交互IT中心”
1.8.3.2鍛造核心能力，增強場(chǎng)景把控，打造以手廳為核心的開(kāi)放立體電子渠道體系
2渠道銷(xiāo)售路徑專(zhuān)業(yè)化
2.1提感知——業(yè)務(wù)酬金感知重塑
2.2促協(xié)同-業(yè)務(wù)同辦率的監測與提升
2.3設路徑——門(mén)店銷(xiāo)售習慣培育
2.4銷(xiāo)售路徑設計滿(mǎn)足的三個(gè)原則
2.4.1對客戶(hù)——符合其消費需求及能力
2.4.2對代理商——每個(gè)場(chǎng)景下的銷(xiāo)售最大化
2.4.3對店員——具體、明確、可操作、容易賣(mài)
2.5銷(xiāo)售路徑設計
2.6 案例演練：結合本地網(wǎng)政策，請根據初始需求場(chǎng)景，規劃銷(xiāo)售路徑
3、泛智能終端（生態(tài)鏈產(chǎn)品）專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)
3.1泛智能終端銷(xiāo)售的特殊性
3.2泛智能終端對于專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)的訴求
3.3如何開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)
3.3.1泛智能終端產(chǎn)品進(jìn)貨的合理分類(lèi)
3.3.2主推機型的確認與銷(xiāo)售管控
3.3.3庫存運營(yíng)
3.3.4銷(xiāo)售策劃
4、新零售時(shí)代下新媒體專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)
4.1新媒體傳播模式與案例
4.2新媒體傳播與傳統傳播比較
4.3新媒體聯(lián)網(wǎng)傳播的關(guān)鍵特征
4.3.1互動(dòng)式溝通
4.3.2病毒式傳播
4.3.3濕傳播
4.3.4軟傳播
4.4新媒體傳播主要模式
4.4.1互聯(lián)網(wǎng)廣告傳播
4.4.2搜索引擎傳播
4.4.3口碑傳播
4.4.4粉絲傳播
4.4.5事件傳播
4.4.6知識傳播
4.4.7博客/微博傳播
4.4.8SNS社區傳播
4.4.9團購傳播
4.4.10秒殺傳播
4.4.11直復傳播
4.5微信群運營(yíng)
4.5.1有流量—群吸粉與客戶(hù)管理
4.5.2有規范—建群定規范
4.5.3有活躍度—群運營(yíng)維護
5、廳店品牌活動(dòng)專(zhuān)業(yè)化
5.1三大營(yíng)銷(xiāo)區別對比
5.2廳店活動(dòng)品牌建立四部曲
5.3廳店營(yíng)銷(xiāo)活性化技巧
5.4促銷(xiāo)活動(dòng)活性化技巧
5.5廳店會(huì )員服務(wù)
6、新零售時(shí)代下門(mén)店泛智能終端（生態(tài)鏈產(chǎn)品）營(yíng)銷(xiāo)策略及利潤率最大化
6.1渠道效能理論與發(fā)展趨勢
6.2渠道效能的測算模型-利潤最大化
6.3泛智能終端（生態(tài)鏈產(chǎn)品）的銷(xiāo)售效能測算-利潤最大化
6.4基于銷(xiāo)售效能測算的發(fā)展思路-利潤最大化
6.4.1傭金
6.4.2分成
6.4.3費用分攤
6.4.4人員管理
6.5基于發(fā)展思路的營(yíng)銷(xiāo)策略制定
6.5.1體驗營(yíng)銷(xiāo)
6.5.2城市行銷(xiāo)
6.5.3網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)
6.5.4走動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo) 

15年專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與研究經(jīng)歷，8年企業(yè)管理高管從業(yè)經(jīng)歷，成功為中國移動(dòng)集團、中國電信集團和中國聯(lián)通集團提供戰略規劃、企業(yè)轉型，營(yíng)銷(xiāo)與渠道管理、品質(zhì)服務(wù)打造、大數據精益運營(yíng)等咨詢(xún)服務(wù)，是一個(gè)具有豐富經(jīng)驗的實(shí)戰管理與策略專(zhuān)家。
現任德瑞電信咨詢(xún)執行董事、首席咨詢(xún)顧問(wèn)；
北京時(shí)代光華管理學(xué)院高級講師；
北京郵電大學(xué)特邀教授；
中國市場(chǎng)協(xié)會(huì )會(huì )員；
中國移動(dòng)通信協(xié)會(huì )會(huì )員；
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員。
2004年  北京郵電大學(xué)工商管理碩士畢業(yè)，學(xué)習期間，成功為中國移動(dòng)集團公司最初設立的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式、彩鈴業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展提供策略咨詢(xún)，是中國電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)管理規定最初的參與者與起草者之一。
2004-2005年  FROST&SULIVAN咨詢(xún)集團中國區高級顧問(wèn)
2006年  進(jìn)入美國獨資研究機構NORSON，擔任首席運營(yíng)官，工作任內，成功為法國電
信、英國電信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中國通信市場(chǎng)策略研究，成功主導了SKT在深圳投資的位置導航業(yè)務(wù)。
 2006-2018年，在國內成立了第一家專(zhuān)注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通信和廣電行業(yè)研究的咨詢(xún)機構，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功為騰訊集團、阿里巴巴、百度網(wǎng)、大頭網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供策略咨詢(xún)。為10家省級廣電企業(yè)提供策略咨詢(xún)服務(wù)。公司主導的項目獲得國際級獎項1次、國家級一等獎（中國現代化企業(yè)管理成果獎）3次，運營(yíng)商集團級獎項12次。
2007年  完成《基于企業(yè)內外軟實(shí)力的營(yíng)銷(xiāo)管理》中國企業(yè)現代化成果一等獎
2008年  完成《通信企業(yè)提升三力的卓越班組管理》   中國企業(yè)現代化成果一等獎
2010年  完成《大型事件創(chuàng )新管理體系與構建》
2011年  編輯完成《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍海市場(chǎng)》書(shū)籍    銷(xiāo)售超過(guò)10萬(wàn)冊 中國移動(dòng)通信集團創(chuàng )新成果一等獎
2013年  主持編撰浙江移動(dòng)戰略規劃 中國移動(dòng)通信集團戰略規劃評比一等獎
2014年  完成《4G時(shí)代后流量經(jīng)營(yíng)模式》 中國移動(dòng)通信集團戰略論文評比一等獎
2014年  完成《農村卓越績(jì)效管理模式》     通過(guò)中國質(zhì)量協(xié)會(huì )主持的專(zhuān)家認證評審會(huì )
2015年  完成《基于阿米巴模型的客戶(hù)經(jīng)理“5B”運營(yíng)模式》  中國移動(dòng)集團創(chuàng )新一等獎
2016年  完成《數字化時(shí)代通信企業(yè)IT2.0變革研究》中國移動(dòng)通信集團戰略論文一等獎
2017年  完成《寬帶可視化、智能化服務(wù)》  中國移動(dòng)通信集團服務(wù)示范項目一等獎
2017年  完成《通信企業(yè)動(dòng)態(tài)流程管理模式》廣東質(zhì)量協(xié)會(huì )成果評比二等獎
2017年  完成《小前臺、大后臺服務(wù)運營(yíng)模式》中國移動(dòng)通信集團服務(wù)示范項目二等獎
主導的項目：
1、中國聯(lián)通學(xué)院、廣東移動(dòng)、廣東聯(lián)通、寧夏移動(dòng)、河北移動(dòng)等省級運營(yíng)商人工智能與智慧城市發(fā)展策略研討與制定；
2、貴州移動(dòng)、河北移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)等省級運營(yíng)商萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)分析；
3、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、福建移動(dòng)、新疆移動(dòng)、四川電信、上海聯(lián)通、河南移動(dòng)等全國15家省級運營(yíng)商的戰略規劃，為企業(yè)規劃出面向數字化時(shí)代，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向、目標、思路和舉措；
4、中國移動(dòng)集團、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、河南移動(dòng)、貴州移動(dòng)、山西移動(dòng)、中國移動(dòng)終端公司、中國移動(dòng)終端廣東分公司、中國移動(dòng)終端福建分公司的流程管理項目。為廣東移動(dòng)梳理出1325條流程，56條核心流程，并建立了流程管理體系和流程系統建設方案；
5、山東移動(dòng)、陜西移動(dòng)、北京移動(dòng)、上海聯(lián)通、北方電信事業(yè)部、廣東移動(dòng)等省級運營(yíng)商ICT策略制定；
6、廣東移動(dòng)、上海聯(lián)通等省級運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)策略制定；
7、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)等省級運營(yíng)商渠道轉型升級策略研討與制定；
8、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、山西移動(dòng)、河南移動(dòng)等省級運營(yíng)商物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略研討與制定；
9、上海移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、寧夏移動(dòng)等省的創(chuàng )新管理實(shí)施方案，主導了近50個(gè)創(chuàng )新孵化項目；
10、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、、河南移動(dòng)、上海聯(lián)通等省的流量經(jīng)營(yíng)、智慧城市、存量經(jīng)營(yíng)、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的策略制定。
11、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)等省的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式、客戶(hù)體驗管理、NPS提升和滿(mǎn)意度研究項目。
12、廣東廣電網(wǎng)絡(luò )、重慶有線(xiàn)、湖南廣電等10家廣電運營(yíng)商戰略與市場(chǎng)規劃，為廣東廣電、重慶有線(xiàn)、湖北有線(xiàn)、貴州有線(xiàn)等省廣電公司開(kāi)展數十場(chǎng)業(yè)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)培訓。
培訓方向：
1、通信行業(yè)發(fā)展趨勢
2、5G發(fā)展趨勢與應用
3、運營(yíng)商轉型發(fā)展趨勢
4、運營(yíng)商數字化轉型與發(fā)展戰略
5、運營(yíng)商大連接戰略
6、運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)分析與實(shí)戰演練
7、電子渠道發(fā)展趨勢與應用
8、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢
9、新零售渠道轉型
10、政企客戶(hù)行業(yè)解決方案
a)智慧家庭
b)智慧醫療
c)智慧教育
d)智慧金融
e)智慧園區
11、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式、商業(yè)模式設計
12、大數據與客戶(hù)畫(huà)像、大數據精準營(yíng)銷(xiāo)
13、電子渠道與實(shí)體渠道轉型
14、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢與案例研究
15、政企客戶(hù)發(fā)展策略
16、寬帶發(fā)展策略與渠道優(yōu)化
17、運營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)發(fā)展策略
18、智慧營(yíng)業(yè)廳與生態(tài)合作店設計
19、運營(yíng)商流程優(yōu)化與設計
20、運營(yíng)商云業(yè)務(wù)發(fā)展策略
21、人工智能發(fā)展趨勢與應用
22、流量經(jīng)營(yíng)模式與資費套餐優(yōu)化設計
23、不限量套餐發(fā)展策略 

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰略與布局

   

  課程背景：新零售=線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流，是以消費者為中心的會(huì )員、支付、庫存、服務(wù)等方面數據的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統O2O 的區別在于新零售側重于online to offline,強調線(xiàn)上、線(xiàn)下數據、供應鏈更深層次打通，滿(mǎn)足消費者更為個(gè)性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費者。新零售是“消費形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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• 醫院突發(fā)事件處理培訓

   

  一、醫院突發(fā)事件概述1、醫院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫院突發(fā)事件的類(lèi)型3、醫院突發(fā)事件的消極影響4、醫院突發(fā)事件預防及應對的價(jià)值5、醫院突發(fā)事件預防及應對常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、醫院突發(fā)事件的預防1、醫院突發(fā)事件預防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫院突發(fā)事件預防的先進(jìn)經(jīng)驗三、醫院突發(fā)事件的處置與應對1、醫院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 精細化安全管理培訓

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”和“構建和諧社會(huì )”的根本宏偉目標，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢。我國精細化安全管理思路： 治理隱患、主動(dòng)防范事故，堅持標本兼治，重在治本。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理..

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• 工程項目管理培訓實(shí)務(wù)與計劃

   

  一、項目管理框架項目管理知識基本框架- 項目定義及工程項目的特征- 項目成功的核心要素- 什么是項目管理?項目管理的概念和特征- 項目管理的五大過(guò)程- 項目管理九大知識領(lǐng)域工程管理與項目管理- 工程管理的內容- 工程建設項目生命周期- 工程建設項目管理程序- 工程項目組織結構模式及選擇- 工程項目的甲方..

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• 汽車(chē)4S店的新零售玩法

   

  一、汽車(chē)行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車(chē)行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶(hù)為中心設計體系（2）大數據體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷(xiāo)售中心向體驗中心和服務(wù)中心轉變（2）線(xiàn)下服務(wù)向線(xiàn)上服務(wù)轉變（3）依托汽車(chē)品牌向打造自身品牌轉變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗—新?tīng)I銷(xiāo)

   

  課程背景：馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì )結束，未來(lái)10 年、20 年，將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來(lái)將是一個(gè)新零售的全..

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