導師輔導技術(shù)

【培訓對象】
人力資源部與各部門(mén)負責人溝通確認，選拔出一批內部導師人選，并組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的培訓，培訓考核合格后將成為公司的內部導師

【培訓收益】

單元一：導師與導師制度
課程導入：揭秘華為的全員導師制
一、什么是導師、導師制及其特點(diǎn)
（一）導師的定義
（二）現代學(xué)徒制與導師制
（三）教練與導師制的6個(gè)區別
1.驅動(dòng)力的不同
2.與管理之間的距離
3.與金錢(qián)的關(guān)系
4.關(guān)注點(diǎn)的差異
5.如何改變企業(yè)文化
6.單項與雙向的問(wèn)題
二、導師的五個(gè)關(guān)鍵角色
角色1：知識的傳播者
角色2：經(jīng)驗的分享者
角色3：目標的制定者
角色4：過(guò)程的監督者
角色5：結果的推進(jìn)者
三、導師制在后備人才培養中的作用
1、導師制所關(guān)注的不僅是工作上的問(wèn)題，更多的是個(gè)人問(wèn)題
2、導師制鼓勵長(cháng)期的“一對一”的支持性關(guān)系
3、導師言傳身教的榜樣作用
4、隱性知識的轉化與傳承
5、增強與后備人才的親和力及團隊凝聚力
6、便于公司企業(yè)文化的傳承
分享：麥肯錫基于工作實(shí)踐的導師制
四、導師應具備的素質(zhì)與能力
（一）導師與直線(xiàn)經(jīng)理的區別
（二）導師的基本要求
1、對公司文化有強烈的認同感和深刻的理解
2、在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有專(zhuān)長(cháng)
3、具備熟練的溝通和指導技巧
4、有分享傳承意愿，將帶教視為個(gè)人發(fā)展的機會(huì )
分享：華為導師的能力要求
（三） 導師的主要職責
1、明確公司及指導對象的指導目標
2、與指導對象建立良好的互動(dòng)關(guān)系
3、根據指導對象發(fā)展的需要，制定有針對性的指導計劃
4、定期與指導對象溝通交流，跟進(jìn)指導計劃的實(shí)施，并反饋其表現
5、整理、提煉相關(guān)知識和經(jīng)驗，并有計劃地向指導對象傳授
（四）導師應具備的素質(zhì)與能力
1、導師本身是資深管理者或專(zhuān)家
2、導師是企業(yè)價(jià)值觀(guān)的代言人和踐行者
3、導師具備輔導他人的意愿
4、具備輔導他人的能力

單元二：中國企業(yè)導師制的實(shí)踐
一、中國企業(yè)推行“導師制”的五大尷尬
（一）導師工具的缺乏
（二）企業(yè)對推行“導師制”還缺乏足夠的認識
（三）企業(yè)內部導師資源匱乏
（四）如何教導被輔導者正確處理和導師的關(guān)系
（五）文化的差異對于導師制的影響不容忽視。
二、企業(yè)導師制的反思
（一）導師知不知道要做什么
（二）導師知不知道如何去做
（三）導師愿不愿意去做
1.環(huán)境和條件的制約
2.能力與醫院不匹配
3.缺乏必要的激勵機制
4.缺乏對過(guò)程的跟蹤監控
（四）導師做不做得到
三、導師制實(shí)施對象
1.新入職員工
2.核心業(yè)務(wù)骨干人員
3.有管理潛質(zhì)人員
四、成為優(yōu)秀導師的能力與職責
（一）導師選拔標準與能力要求
（二）導師的分類(lèi)
1.新員工導師
2.管理導師
3.專(zhuān)業(yè)導師

單元三：導師輔導技術(shù)
一、導師輔導的四步驅動(dòng)策略
（一）“導師制”實(shí)施過(guò)程中成功關(guān)鍵點(diǎn)
1、制定清晰的導師計劃(Mentoring Plan)
2、重視導師與學(xué)員的匹配度
3、清晰地界定各方責任
4、導師之間的經(jīng)驗分享
5、根據不同目的，層級區分
（二）導師輔導指導的內容范圍
1、知識技能類(lèi)
2、業(yè)務(wù)經(jīng)驗類(lèi)
3、團隊管理類(lèi)
4、心態(tài)引導類(lèi)
（三）導師輔導的四步驅動(dòng)模型
第一步：了解指導對象
工具：后備人才信息登記表
第二步：明確工作目標：制定輔導目標的4原則
工具：制定目標的SMART原則
第三步：制定實(shí)施計劃：輔導計劃制定的5種策略
工具：制定計劃的三個(gè)關(guān)鍵
第四步：做好過(guò)程控制
工具：有時(shí)間節點(diǎn)的任務(wù)后；每周小結；每月總結；輔導期結束答辯輔導
二、導師輔導風(fēng)格與輔導對象匹配
（一）4種教學(xué)輔導風(fēng)格測評
（二）4種輔導風(fēng)格的匹配與風(fēng)格轉換
（三）處理學(xué)徒輔導過(guò)程中的4種情緒
（四） 輔導實(shí)施過(guò)程中的激勵、反饋、傾聽(tīng)及提問(wèn)技巧
（五）輔導實(shí)施過(guò)程的“五步循環(huán)”法
三、導師輔導的質(zhì)量評估
（一）輔導效果評估的方法、工具和內容
（二）構建持續輔導發(fā)展計劃導師制項目評估的2個(gè)階段
（三）構建持續發(fā)展計劃
四、導師輔導的工具與技巧
（一）輔導工具
1、導師指導協(xié)議（標準版）
2、導師溝通記錄表（標準版）
（二）導師提問(wèn)的十大誤區及補救方法
（三）輔導技巧中的“三多三少”
（四）營(yíng)造氛圍的技巧：導師主導、HR參與及部門(mén)協(xié)助

結語(yǔ)：Q&A 

廣東王者歸來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)公司創(chuàng )始人

江西阿米巴企業(yè)管理顧問(wèn)公司總顧問(wèn)

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