數字時(shí)代企業(yè)管理變革與創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)

【培訓對象】
企業(yè)管理層、運營(yíng)、市場(chǎng)、研發(fā)、客服等相關(guān)崗位人員

【培訓收益】
● 透視數字時(shí)代變革力量，增強危機感，構建數字化管理體系 ● 掌握數據思維，展開(kāi)數據分析，發(fā)現數據背后的問(wèn)題和機會(huì ) ● 基于用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)精準營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供個(gè)性服務(wù) ● 提升創(chuàng )新驅動(dòng)能力，并將創(chuàng )新思維轉化為可實(shí)施的解決方案

第一講：數字化背景下的企業(yè)管理變革
一、數字化運營(yíng)面臨的難點(diǎn)
1. 數據思維：數據意識相對弱，人才儲備不足
2. 數據采集：數據積累時(shí)間較長(cháng)，但質(zhì)量不佳
3. 數據開(kāi)發(fā)：應用場(chǎng)景不夠，缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn)
4. 數據應用：條件所限，缺少應用的成功案例
5. 數據共享：數據不統一，難以發(fā)揮整體作用
案例解析：“健康碼崩潰”背后的數字化思維缺失
二、數字化運營(yíng)及應用方向
1. 產(chǎn)品研發(fā)：數據反饋與產(chǎn)品定義
案例解析：滴滴與比亞迪合作定制“D1”的野心
2. 用戶(hù)畫(huà)像：客戶(hù)心理及行為分析
案例解析：瞄準社區生鮮，錢(qián)大媽?xiě){什么火爆
3. 精準營(yíng)銷(xiāo)：痛點(diǎn)捕捉與需求觸達
4. 風(fēng)險管控：數據監測與風(fēng)險預警
案例解析：上海外灘踩踏事件的反思和啟示
5. 運營(yíng)效率：智能化和精細化管理
案例解析：深圳機場(chǎng)攜手華為打造最佳體驗數字化機場(chǎng)
6. 創(chuàng )新服務(wù)：客戶(hù)個(gè)性化需求滿(mǎn)足
案例解析：亞朵酒店如何做到全面升級“安心工程”
三、數據管理與開(kāi)發(fā)流程
1. 大數據三個(gè)要素
1）大——海量，平臺級
2）數——信息，結構化
3）據——精準、可依賴(lài)
2. 大數據六個(gè)特征：時(shí)間、空間、行為、偏好、規律、預測
案例解析：五常大米，下單即送
3. 大數據的三種類(lèi)型
1）消費數據——多維度記錄
2）行為數據——位置、軌跡、交易
3）機器和傳感數據——圖文、語(yǔ)音、影像
案例解析：萬(wàn)物互聯(lián)——當尿不濕植入芯片
4. 符合實(shí)際情況的數據開(kāi)發(fā)流程
1）數據采集
2）數據整合
3）數據清洗
4）數據分析
5）數據呈現
6）建模應用
5. 數據管理平臺構建三項要求
1）建立數據共享機制，提升部門(mén)協(xié)同效率
2）掌握業(yè)務(wù)板塊與數據運行之間的底層邏輯
3）設定關(guān)鍵指標，通過(guò)數據反饋進(jìn)行科學(xué)決策
四、大數據分析挖掘方法和要點(diǎn)
1. 統計性分析
1）結合業(yè)務(wù)場(chǎng)景設定關(guān)鍵指標
2）不同維度組合的統計模型
3）導向性的數據提取
案例解析：飛機真的是最安全的交通工具？
2. 預測性分析
1）捕捉各個(gè)因素之間的內在關(guān)聯(lián)
2）通過(guò)歷史數據發(fā)掘規律和趨勢
3）風(fēng)險評估，預判和管控
案例解析：為什么電力數據真實(shí)反映了國民經(jīng)濟運行狀況？
3. 可視化分析
1）形成觀(guān)點(diǎn)和結論
2）文不如表，表不如圖
3）呈現方式——Excel、PPT或其他分析工具
4. 分析思維訓練
1）對比、轉化、關(guān)聯(lián)，橫向與縱向擴展
2）深入了解各業(yè)務(wù)板塊，使分析工作貼合實(shí)際
3）比數據分析更重要的是大數據思維和意識
五、企業(yè)數字化管理實(shí)施路徑
1. 內部管理信息化
2. 業(yè)務(wù)流程可視化
3. 產(chǎn)品服務(wù)數據化
4. 營(yíng)銷(xiāo)推廣個(gè)性化
5. 用戶(hù)體驗標準化
案例解析：門(mén)店暴增，“優(yōu)剪”的數字化運營(yíng)和顛覆式創(chuàng )新

第二講：基于用戶(hù)畫(huà)像的精準營(yíng)銷(xiāo)和渠道開(kāi)拓
一、什么是用戶(hù)畫(huà)像
1. 目標消費群體的DNA
2. 營(yíng)銷(xiāo)決策的重要依據
3. 滿(mǎn)足用戶(hù)場(chǎng)景化需求
4. 獲得最佳的效果轉化
案例解析：今日頭條、抖音快速崛起背后的算法加持
二、用戶(hù)需求洞察
1. 用戶(hù)角色屬性劃分
2. 用戶(hù)真偽需求甄別
3. 保持傾聽(tīng)，獨立判斷
4. 剛性需求/隱性需求/彈性需求/偽需求
案例解析：馬桶上的兩個(gè)按鈕VS蘋(píng)果的HOME鍵
三、場(chǎng)景觸發(fā)需求
1. 鎖定用戶(hù)、產(chǎn)品和場(chǎng)景
2. 實(shí)現三者之間自然連接
3. 完成全流程閉環(huán)管理
案例解析：誰(shuí)奪走了分眾傳媒的電梯廣告
四、用戶(hù)標簽體系
1. 用戶(hù)的基礎信息
2. 用戶(hù)的社會(huì )屬性
3. 用戶(hù)的行為偏好
4. 用戶(hù)的心理特征
5. 用戶(hù)的異常情況
6. 用戶(hù)的使用特權
實(shí)戰分享：如何構建用戶(hù)畫(huà)像：先有雞還是先有蛋？
五、用戶(hù)畫(huà)像建模方法及規則
1. 明確建模的目標和方向
2. 掌握業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和邏輯
3. 必須結合實(shí)際應用場(chǎng)景
4. 根據數據反饋優(yōu)化模型
六、精準營(yíng)銷(xiāo)和渠道開(kāi)發(fā)
1. 用戶(hù)需求和痛點(diǎn)捕捉
2. 產(chǎn)品和服務(wù)賣(mài)點(diǎn)提煉
3. 畫(huà)像構建及應用場(chǎng)景
4. 渠道開(kāi)發(fā)與精準引流
實(shí)戰分享：某廚具品牌市場(chǎng)推廣遭遇的困惑

第三講：創(chuàng )新方法工具與落地實(shí)踐
一、為什么“創(chuàng )新驅動(dòng)”在中國持續引爆
1. 擁有全世界最好的數字化土壤
2. 政策導向：互聯(lián)網(wǎng)+國家戰略
3. 產(chǎn)業(yè)轉型升級，新舊動(dòng)能轉換
4. 傳統產(chǎn)業(yè)自我革新意識欠缺
案例解析：出租車(chē)司機的份子錢(qián)降了
二、創(chuàng )新最大的阻礙：路徑依賴(lài)
1. 否定是創(chuàng )新的開(kāi)始
2. 創(chuàng )新能力的構成
1）學(xué)習能力
2）分析能力
3）想象能力
4）整合能力
3. 創(chuàng )新過(guò)程中的思維枷鎖
4. 創(chuàng )新能力培養及模型解析
5. 創(chuàng )新型企業(yè)與傳統企業(yè)的差別
6. 脫離真實(shí)場(chǎng)景的創(chuàng )新是“一廂情愿”
案例解析：從“山寨大國”到“新四大發(fā)明”
三、創(chuàng )新工具之痛點(diǎn)列舉法
1. 保持覺(jué)察的本能
2. 停下來(lái)5秒鐘，問(wèn)“為什么”
3. 訓練步驟——從不經(jīng)意的細節開(kāi)始
案例解析：給紙箱裝上拉鏈，一年賣(mài)6個(gè)億
四、創(chuàng )新工具之邏輯推演法
1. 5W2H、SWOT分析
2. 以終為始，步步為營(yíng)
3. 訓練步驟——梳理、篩選、檢驗、論證
實(shí)戰分享：某新能源車(chē)充電樁運營(yíng)平臺的糾結
五、創(chuàng )新工具之逆向思維法
1. 既異想天開(kāi)，又實(shí)事求是
2. 避免燈下黑，發(fā)現更多可能性
3. 訓練步驟——存疑、摸索、試探、非常規
案例解析：在非洲賣(mài)得最好的中國手機品牌
六、創(chuàng )新工具之場(chǎng)景重構法
1. 先推到，再重建
2. 元素的確定和方案設計
3. 訓練步驟——目標、角色、排列、重構
實(shí)戰分享：某家電品牌的業(yè)務(wù)模式轉型策略 

互聯(lián)網(wǎng)連續創(chuàng )業(yè)者

O2O項目運營(yíng)實(shí)戰專(zhuān)家

中國Wi-Fi產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書(shū)長(cháng)

傳統產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰型培訓師

華東理工大學(xué)EMBA核心課程講師

中山大學(xué)管理學(xué)院、南開(kāi)大學(xué)深圳研究院特邀講師

曾任：共享雨傘“JJ傘”丨聯(lián)合創(chuàng )始人、CEO

曾任：移動(dòng)醫療平臺“醫號館”丨聯(lián)合創(chuàng )始人、COO

曾任：深圳樂(lè )多分網(wǎng)絡(luò )科技有限公司丨創(chuàng )始人、CEO

15年互聯(lián)網(wǎng)+傳統行業(yè)經(jīng)驗，歷練于實(shí)戰一線(xiàn)，涉及通信、醫療、餐飲及共享經(jīng)濟等多個(gè)領(lǐng)域。曾于深圳自主創(chuàng )業(yè)建立外賣(mài)平臺，任職國內最大商用Wi-Fi運營(yíng)商“百米生活”全國拓展總監，知名移動(dòng)醫療平臺“醫號館”聯(lián)合創(chuàng )始人、COO，共享雨傘“JJ傘”聯(lián)合創(chuàng )始人、CEO。具有企業(yè)經(jīng)營(yíng)全盤(pán)管理經(jīng)驗，在數次創(chuàng )業(yè)中，成功完成3起VC融資。對“大智物移云”等領(lǐng)域落地實(shí)踐均有獨到見(jiàn)解，并積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。

張老師結合自身經(jīng)驗開(kāi)發(fā)和講授相關(guān)課題，服務(wù)對象包括政府機構、高校、銀行、電信、互聯(lián)網(wǎng)、電力、煙草、稅務(wù)、醫療、地產(chǎn)、零售等行業(yè)，累計授課時(shí)長(cháng)超過(guò)3500小時(shí)。

 

實(shí)戰經(jīng)驗：

☛ 深圳市街借傘科技有限公司丨聯(lián)合創(chuàng )始人、CEO

主要負責組建研發(fā)、市場(chǎng)、招商、運營(yíng)、供應鏈、裝維、客服等部門(mén)，制定運營(yíng)策略和執行計劃，統籌并推動(dòng)各項工作的開(kāi)展。“JJ傘”是國內領(lǐng)先的共享雨傘平臺，截止2017年7月， JJ傘已進(jìn)入深圳、廣州、上海、南京、杭州、寧波、廈門(mén)等城市，合作網(wǎng)點(diǎn)包括：必勝客、螞蟻金服、中國聯(lián)通、招商銀行、漢庭酒店、京基百納廣場(chǎng)、博納影城、蛇口網(wǎng)谷等。于5月26日完成深圳昂若資本天使輪融資，估值人民幣5000萬(wàn)元，并受到央視財經(jīng)頻道、南方都市報、36氪、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易科技、鳳凰網(wǎng)等權威媒體的廣泛關(guān)注和深度報道。

☛ 深圳市捷迅高新科技股份有限公司丨聯(lián)合創(chuàng )始人、COO

主要負責公司全盤(pán)運營(yíng)，包括產(chǎn)品研發(fā)、運營(yíng)推廣、市場(chǎng)管理、品牌建設及融資對接。“醫號館”是捷迅科技旗下移動(dòng)醫療平臺，服務(wù)于基層醫療機構和社區居民。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以“平臺+硬件”模式，為患者提供在線(xiàn)問(wèn)診、專(zhuān)業(yè)檢測、專(zhuān)家預約、健康管理等服務(wù)。醫號館以助力“分級診療”為己任，致力于成為基層醫療行業(yè)標準制定者。2016年6月，“醫號館”獲馬良資本A輪3000萬(wàn)投資。并在廣東、河南、河北、山東、湖北等地組織及主講多場(chǎng)大型項目推介會(huì )，截止12月底，醫號館業(yè)務(wù)已覆蓋11個(gè)省及53個(gè)城市，合作基層醫療網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)1.2萬(wàn)家，平臺藥品庫種類(lèi)達到20余萬(wàn)，服務(wù)患者群體1300余萬(wàn)人。

☛ 深圳市百米生活電子商務(wù)有限公司丨全國拓展總監

主要負責全國8家分子公司及200多個(gè)代理城市的市場(chǎng)拓展工作。百米生活是中國最大的Wi-Fi運營(yíng)商，O2O綜合服務(wù)平臺。覆蓋各類(lèi)線(xiàn)下商業(yè)實(shí)體，包括餐飲、娛樂(lè )、體育場(chǎng)館、酒店、4S店、大型賣(mài)場(chǎng)等業(yè)態(tài)，為廣大用戶(hù)提供安全快捷的免費WiFi服務(wù)。2015年7月，獲得元禾控股及順豐速運聯(lián)合投資8000萬(wàn)美金。任職期間，WiFi熱點(diǎn)數量從7.9萬(wàn)增長(cháng)至17.4萬(wàn)，在線(xiàn)率從63%增長(cháng)至71%，日均UV從125萬(wàn)增長(cháng)至520萬(wàn)，日均PV從1100萬(wàn)增長(cháng)至4300萬(wàn)。參加中國WiFi產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟首屆主席團會(huì )議，任副秘書(shū)長(cháng)。負責與中國WiFi產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、公安網(wǎng)監系統、微信、360、樂(lè )視云計算、虎撲、58同城等相關(guān)戰略合作項目的接洽和落地，實(shí)現資源對接與共享，同時(shí)引入各類(lèi)優(yōu)質(zhì)第三方應用。

☛ 深圳樂(lè )多分網(wǎng)絡(luò )科技有限公司丨創(chuàng )始人、CEO

主要負責項目統籌，體系和制度搭建，主導產(chǎn)品研發(fā)、平臺運營(yíng)、線(xiàn)上與線(xiàn)下推廣實(shí)施，以及融資對接、BP制作和項目路演。自主研發(fā)PC端、APP訂餐系統，為合作餐廳提供包括訂單處理、自動(dòng)打印、菜品管理、財務(wù)統計、客戶(hù)服務(wù)在內的一整套數字化運營(yíng)解決方案。平臺上線(xiàn)3400余家餐廳，匯聚超過(guò)27萬(wàn)道美食，基本覆蓋深圳市內的寫(xiě)字樓、小區、學(xué)校、醫院等場(chǎng)所。項目運營(yíng)期間，訂餐成功率95%以上，用戶(hù)留存率67%，客戶(hù)投訴率3%以下。

 

主講課程：

《新基建：智能驅動(dòng)與產(chǎn)業(yè)數字化》

《基于互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式創(chuàng )新》

《5G技術(shù)革命下的萬(wàn)億級產(chǎn)業(yè)機遇》

《智能革命：AI發(fā)展趨勢與商業(yè)應用》

《萬(wàn)物互聯(lián)：IOT應用解析與變革力量》

《疫情下互聯(lián)網(wǎng)+助力供給側結構性改革》

《數字賦能：大數據開(kāi)發(fā)運營(yíng)與應用實(shí)踐》

《從IT到DT：大數據精準營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng )新服務(wù)》

• 汽車(chē)行業(yè)新商業(yè)時(shí)代創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思維及實(shí)戰

   

  第一講 導言認識全新商業(yè)時(shí)代一、新商業(yè)從何而來(lái)1.代表事件：馬云的“五新”二、新商業(yè)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心邏輯及對汽車(chē)行業(yè)的影響1.數字驅動(dòng)：全新商業(yè)思維最核心的變化2.案例：購票網(wǎng)站的行為數字化三、行業(yè)案例：從特斯拉探尋汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全新商業(yè)變革1.從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)顧客的轉變2.互動(dòng)討論：您是在經(jīng)..

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• “奇思妙用”—銷(xiāo)售全流程創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思維與方法

   

  Part1 市場(chǎng)環(huán)境認知與思維拓展一、新品牌時(shí)代的機遇與挑戰1. 微笑曲線(xiàn)及應用2. 阿里“犀牛制造”和京東“京喜”平臺對于新品牌打造的影響案例：元氣森林、小熊電器等3. 傳統行業(yè)應對市場(chǎng)的兩大思路三大方法1）營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新案例：藍月亮2）品類(lèi)細分案例：三頓半、王飽飽等討論..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì )化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的核心區別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)團隊建設傳統行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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• 新形式下房地產(chǎn)的創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)與短視頻直播拓客策略

   

  【課程背景】房地產(chǎn)行業(yè)結束迅速擴張的“黃金十年”、邁入“白銀時(shí)代”已成為普遍共識，房地產(chǎn)行業(yè)的競爭日趨激烈，地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人面臨著(zhù)更大的挑戰。“新的市場(chǎng)背景”遇見(jiàn)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展”，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式不斷變革、創(chuàng )新，不同的模式如何應用于不同的項目、不同的階段？..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗—新?tīng)I銷(xiāo)

   

  課程背景：馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì )結束，未來(lái)10 年、20 年，將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下和物流結合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來(lái)將是一個(gè)新零售的全..

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• 新零售創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)-內容營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代

   

  一、內容營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代背景1、流量分散化時(shí)代特征2、IP分散化3、內容營(yíng)銷(xiāo)的基本概念4、內容營(yíng)銷(xiāo)的途徑二、內容創(chuàng )業(yè)時(shí)代的網(wǎng)紅電商1、網(wǎng)紅經(jīng)濟的市場(chǎng)狀況2、為何會(huì )出現網(wǎng)紅經(jīng)濟3、流量分散化出現的原因4、網(wǎng)紅電商的商業(yè)解讀-案例：如函5、網(wǎng)紅經(jīng)濟的變現三、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)-初識場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)1、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的背景u流量的碎片..

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