高品質(zhì)的管理溝通技巧

【培訓對象】
中基層管理人員

【培訓收益】
● 了解溝通的概念，深刻認識高品質(zhì)管理溝通的重要性。 ● 掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。 ● 了解上級、平級、下級溝通的原則，能運用與不同層級進(jìn)行溝通協(xié)調的技巧，解決溝通協(xié)調中的各種問(wèn)題； ● 能運用教練溝通技巧去輔導下屬

第一講：溝通是什么
團隊溝通游戲導入
小組討論
1. 溝通不暢的后果
2. 溝通的內涵
1）高效溝通第一步：事先準備
2）高效溝通第二步：確認需求
3）高效溝通第三步：闡述觀(guān)點(diǎn)
4）高效溝通第四步：處理異議
5）高效溝通第五步：達成協(xié)議
6）高效溝通第六步：共同實(shí)施
游戲：七巧板

第二講：不同性格的人際溝通風(fēng)格
一、了解行為風(fēng)格
1. DISC行為風(fēng)格測評
1）了解他人的行為風(fēng)格
視頻展示：DISC類(lèi)型特點(diǎn)
理論講解：DISC類(lèi)型特點(diǎn)
小組討論并分享：總結DISC各類(lèi)風(fēng)格的溝通特點(diǎn)
2）四種性格的沖突與互補
小組討論：哪兩種性格之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認可？
問(wèn)題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以用怎樣的溝通技巧化解
2. 求同存異
團隊游戲：視角活動(dòng)
1）梳理個(gè)人價(jià)值觀(guān)
a定位個(gè)人價(jià)值觀(guān)，分享自己的價(jià)值觀(guān)
b求同存異

第三講：團隊中有效的溝通
目的：達成團隊成員之間清晰、通暢的表達、聆聽(tīng)與提問(wèn)
一、會(huì )說(shuō)——讓溝通更有效
1. 表達3要點(diǎn)
1）讓對方聽(tīng)得進(jìn)
2）讓對方聽(tīng)得合理
3）讓對方聽(tīng)得樂(lè )意
2. 善用比喻
1）表達技巧：贊美
2）溝通視窗：約哈里窗口理論
3）知識派
溝通游戲：國王大臣工匠
二、會(huì )聽(tīng)——創(chuàng )建良性的交流通道
1. 聽(tīng)的5個(gè)層次
1）聽(tīng)而不聞
2）假裝聆聽(tīng)
3）選擇性聽(tīng)
4）專(zhuān)注聆聽(tīng)
5）設身處地聆聽(tīng)
2. 傾聽(tīng)的技巧
1）多聽(tīng)少說(shuō)
2）同理心
3）不打斷
4）回應
5）重復
3. 區分事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)
練習題：區分事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)
1）三層傾聽(tīng)模式
結對練習：三層傾聽(tīng)
三、會(huì )反饋——及時(shí)反饋，獲得尊重與信任
1. 正面反饋的三個(gè)層次
2. 負面反饋：對事不對人ORID反饋
1）漢堡原則
2）BEST反饋
兩兩練習：反饋技巧

第四講：組織高效溝通
一、向上管理溝通技巧
1. 匯報工作——爭取上級反思自己
2. 接受任務(wù)——理解意圖不找借口
3. 提出建議——準備周全尊重上級
二、向下管理溝通技巧
1. 布置工作——明確傳達激發(fā)信心
2. 績(jì)效面談——著(zhù)眼改進(jìn)重在共識
3. 批評下屬——指明問(wèn)題找出原因
三、平級管理溝通技巧
1. 尋求支持——欲先取之必先予之
2. 化解沖突——消滅萌芽克己雙贏(yíng)
四、教練式溝通技巧
1. 講解教練理念
1）是以解決方法為導向
2）教練向員工提供信念、思維方式和資源上的支持，開(kāi)發(fā)員工的智慧，促進(jìn)員工發(fā)展，促成管理升級
3）教練運用聆聽(tīng)、觀(guān)察、強有力的問(wèn)題等專(zhuān)業(yè)教練技巧，幫助當事人清晰目標、激發(fā)潛能，以最佳狀態(tài)去達成目標
4）GROW對話(huà)模型介紹
角色模擬練習：對下屬進(jìn)行GROW教練式談話(huà)

第五講：跨部門(mén)溝通
案例引入
一、挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
1. 職業(yè)化意識的建立
2. 組織分工不明確
3. 存在部門(mén)職能的模糊地帶
4. 不容忽視的“部門(mén)墻”
5. 客觀(guān)存在的個(gè)體差異
6. 跨部門(mén)協(xié)作困難
7. 溝通的能力與技巧
8. 橫向的溝通的機制不健全
9. 企業(yè)文化有待打造
10. 走入跨部門(mén)溝通的誤區
二、營(yíng)造良好的溝通氛圍
1. 少一些抱怨多一些理解
2. 構建公司特色語(yǔ)言氛圍
三、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
1. 設身處地的傾聽(tīng)
2. 多從對方的角度考慮
3. 溝通清楚，獲得支持
四、跨部門(mén)合作成功的決定因素
1. 目標
2. 方法
3. 利益
4. 心態(tài)
5. 風(fēng)格
案例研討及角色扮演

第六講：復習總結，定行動(dòng)計劃
書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴：回顧兩天學(xué)習內容
1. 用ORID方式在小組分享自己的收獲 

新加坡國立大學(xué)MBA
國家注冊二級心理咨詢(xún)師
ICF認證共創(chuàng )式教練CPCC
MOKA戰略規劃促動(dòng)師
美國NLP執行師協(xié)會(huì )（ABNLP）NLP高級執行師
國際時(shí)間線(xiàn)協(xié)會(huì )（TLTA）時(shí)間線(xiàn)治療高級執行師
曾任：新加坡嘉華國際交流中心總經(jīng)理
曾任：Xpress HoldingLtd（速印控股有限公司）中國區負責人
多項資歷證書(shū)持有者：五維教練領(lǐng)導力認證/4D領(lǐng)導力認證/Facet5(邁恩圖)專(zhuān)業(yè)管理測評認證測評師/POA行動(dòng)力認證
擅長(cháng)領(lǐng)域：管理技能提升、領(lǐng)導力提升、情商領(lǐng)導力、教練式管理、逆商修煉（版權課）
從技術(shù)到管理的轉變

趙曉霞老師有著(zhù)豐富的管理工作經(jīng)驗，一直專(zhuān)注于管理者管理技能提升、心智模式改善、領(lǐng)導力發(fā)展、高管教練、教練式管理，立足于現場(chǎng)解決問(wèn)題，運用創(chuàng )新的培訓手法，將教練技術(shù)、引導技術(shù)、NLP、心理學(xué)融入管理培訓。
●高管教練1-1輔導：老師有著(zhù)多年教練式輔導經(jīng)驗，曾經(jīng)為多家企業(yè)中高層管理者進(jìn)行陪伴式1-1的教練輔導以及團隊教練輔導，對開(kāi)啟管理者心智、提升管理者領(lǐng)導力卓有成效。得到了山東動(dòng)之源有限公司、東風(fēng)商用車(chē)、寓見(jiàn)、墨跡天氣等多家企業(yè)的高度認可。
●教練式管理：曾擔任新交所上市公司XpressHoldingLtd（速印控股有限公司）中國區負責人，分管北京、湖南、深圳等分公司的拓展業(yè)務(wù)，將管理教練知識運用于企業(yè)管理及職場(chǎng)發(fā)展中，特別是運用教練式管理工具及技術(shù)，使得企業(yè)在發(fā)展途中得到了顯著(zhù)的效果。

近期授課案例：
→卡萊（梅州）橡膠制品有限公司：講授《打造共創(chuàng )式高績(jì)效團隊》課程，幫助管理團隊達成共識，溝通更加順暢，得到了企業(yè)內部的學(xué)員一度好評，滿(mǎn)意率達95%，后返聘3期。
→云南保山煙草公司：講授《管理者角色認知與核心管理技能》課程，課程得到一致好評，學(xué)員現場(chǎng)氣氛活躍，后返聘4期。
→北京銀行中關(guān)村分行：講授《知己解彼，高效團隊》課程，課程得到企業(yè)學(xué)員的極度好評，企業(yè)后返聘6期。
→北京太平洋保險公司通州分公司：講授《高品質(zhì)的管理溝通技巧》課程，課程結束后，企業(yè)內部團隊的管理意識提高，學(xué)員們紛紛稱(chēng)贊老師，課程培訓滿(mǎn)意率高達98%。
→農業(yè)發(fā)展銀行大同市分行：講授《打造共創(chuàng )式高績(jì)效團隊》課程，幫助管理團隊達成共識，高效的溝通讓工作更輕松，學(xué)員們對課程滿(mǎn)意率達95%。
→京東金融科技：講授《教練式管理技術(shù)》課程，運用通俗易懂的知識點(diǎn)傳授于學(xué)員，做到落地性實(shí)操，獲得企業(yè)的一度好評，后返聘4期。
→上海寓見(jiàn)：講授《教練式管理技術(shù)》課程，課程中所運用的教練輔導工具，學(xué)員們現學(xué)現賣(mài)，深受學(xué)員的喜愛(ài)，后返聘5期
→51talk：講授《高品質(zhì)的管理溝通技巧》課程，改進(jìn)了組織內溝通氛圍，鼓舞了團隊士氣，給企業(yè)帶來(lái)了高效率的管理，獲得企業(yè)的頻頻稱(chēng)贊，后返聘5期
→京東金融保險：講授《管理者角色認知與核心管理技能》課程，學(xué)員們把老師所教授的內容運用到管理過(guò)程中，學(xué)員們紛紛表示受用，后返聘4期。
→福州中意人壽：講授《行動(dòng)學(xué)習工作坊——共創(chuàng )愿景與使命》課程，結合了行動(dòng)學(xué)習的關(guān)鍵技術(shù)和流程，引導技術(shù)和工具，本著(zhù)“信任、共創(chuàng )”的原則，帶領(lǐng)團隊核心管理者、骨干員工，以行動(dòng)學(xué)習群策群力的方式，共創(chuàng )企業(yè)文化“使命、愿景、價(jià)值觀(guān)、關(guān)鍵行為”，點(diǎn)燃團隊“夢(mèng)想”！激發(fā)組織活力！后返聘2期。

……

主講課程：
《簡(jiǎn)快領(lǐng)導力》
《高效管理溝通》
《情商領(lǐng)導力》
《情景式教練管理技術(shù)》
《修煉逆商，成就人生》
《從工程師到管理者的龍門(mén)跳》
《管理者角色認知與核心管理技能》

部分學(xué)員評價(jià)：
趙老師的課程，非常實(shí)用，我們和趙老師一起做了大量的課前準備工作，他很負責一心的為學(xué)員著(zhù)想，時(shí)常為了做好第二天授課的準備，都會(huì )經(jīng)常熬夜通宵只為做好課件，令我們很是感動(dòng)。
——云南保山煙草公司 白主任
感覺(jué)上趙老師的課程，與其他老師不一樣。實(shí)戰型的內容特別多，案例也很棒。是我遇到最好的管理課程老師，不會(huì )枯燥的講課，互動(dòng)性極強。引導學(xué)員參與，讓我們聽(tīng)的津津樂(lè )道，受益匪淺感，謝趙老師的課程。
—太平洋保險通州分公司 崔秋紅
趙老師解剖問(wèn)題面很好，讓我們意識到了管理的問(wèn)題不單單只看一面，而是多方面的去看待問(wèn)題，感謝趙老師的授課，讓我們重新去了解和認識管理在企業(yè)中的問(wèn)題存在，更好的去解決和處理，從而讓企業(yè)更好的去管理。
——農業(yè)發(fā)展銀行大同市分行 劉治偉
感覺(jué)挺好的，趙曉霞老師特別棒，給了一些幫助，在如何激發(fā)下屬上給了一些意見(jiàn)，指出了我在溝通中的一些問(wèn)題。
——墨跡天氣高級 副總裁程倩
對關(guān)系的各種情緒反應中，都包含著(zhù)對自己的下意識認知和對對方的下意識期待。這種下意識，是很深層的自我關(guān)系處理。所以趙曉霞老師幫我突破這個(gè)點(diǎn)，對我意義非凡。很感謝趙曉霞老師的教練。
——合一習慣 教練溫耀南
聽(tīng)了趙曉霞老師的課下來(lái)，覺(jué)得我也可以突破自己去做些新嘗試，感謝趙曉霞趙老師的指導，沒(méi)有老師的話(huà)我都不知道自己的能力有多大，謝謝老師給我們上這課，把阻力化為動(dòng)力，動(dòng)力化為行動(dòng)力。
——山東東營(yíng)動(dòng)之源有限公司 大區主管李紅梅
上了趙曉霞老師兩天半的時(shí)間，讓我學(xué)習到了許多實(shí)用工具，如二級傾聽(tīng)、戲劇三角等，讓我認識到了更真實(shí)的自我，結識了許多有學(xué)識、有經(jīng)歷的同事與老師，并從他們身上受到了不少的啟發(fā)。
——京東金融保險 李學(xué)員
這是我迄今為止參加的感觸最深的培訓，也是印象最深刻的一次培訓，讓我學(xué)會(huì )了與團隊成員溝通交流更多的學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，了解別人的意圖。改變以前發(fā)號施令的工作方式，以身作則，更多的以本質(zhì)拉動(dòng)本質(zhì)。
——梅州卡萊 蔣軍
上了趙老師的課，我會(huì )不斷的學(xué)習，突破自己為驅動(dòng)力。面對工作生活的困難、尋求和利用資源。解決問(wèn)題思考選擇、達到預期的結果，也使我清楚體會(huì )到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養和鍛煉。
——凱叔講故事 黃經(jīng)理 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級人數及資產(chǎn)保持持續、快速增長(cháng)；同時(shí)，高凈值人群財務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監會(huì )監管?chē)栏癯潭戎鸩教嵘?，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經(jīng)..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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