卓越門(mén)店 “四化” 管理提升之道—門(mén)店管理提升技巧

【培訓對象】
經(jīng)銷(xiāo)商老板、店長(cháng)、廠(chǎng)商總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、區域經(jīng)理、店長(cháng)、主管等


【培訓收益】
1、轉變觀(guān)念，從經(jīng)驗和感覺(jué)型管理轉變成科學(xué)化管理；
2、提升管理，從當前零售市場(chǎng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢出發(fā)，提高門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平；
3、拓展思路，最大化的需找門(mén)店銷(xiāo)售增長(cháng)空間，并落實(shí)執行；
4、建立規范，提供工具，協(xié)助建立一套適應自己門(mén)店的管理規范和流程；
5、提高能力，提升門(mén)店一線(xiàn)人員銷(xiāo)售管理技巧和能力；
6、凝聚團隊，打造一支強有力戰斗力、凝聚力團隊；
7、借鑒分享：提供國美電器門(mén)店運營(yíng)體系規范分享借鑒；


培訓形式：
講師講授+體驗式訓練+互動(dòng)分享+工具應用！
※培訓形式多樣化是保證培訓效果的重要手段。 

課程大綱：
第一部分 零售市場(chǎng)前景和挑戰
一、零售門(mén)店的優(yōu)勢
1）便利性
2）安全性
3）直觀(guān)性
4）豐富性
二、經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化、挑戰與趨勢
1）宏觀(guān)層面：油價(jià)、房?jì)r(jià)、工資
2）店面經(jīng)營(yíng)：沒(méi)人來(lái)、不購買(mǎi)、賣(mài)不起價(jià)、員工留不住
3）供應廠(chǎng)家：要求越來(lái)越多，越來(lái)越嚴
三、零售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢
結合企業(yè)行業(yè)情況闡述
第二部分 現代門(mén)店管理提升出路-“四化”提升之道
一、管理上的規范化
二、操作上的程序化
三、績(jì)效上的數據化
四、業(yè)務(wù)上的導向化
第三部分 門(mén)店管理實(shí)務(wù)
門(mén)店開(kāi)門(mén)七件事：材、覓、郵、顏、將、促、查（釋義）
二、門(mén)店管理實(shí)務(wù)
1）落實(shí)目標，完成銷(xiāo)售
2）門(mén)店團隊建設
3）渠道開(kāi)拓和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
4）商品和財務(wù)安全
5）售后服務(wù)
6）客戶(hù)投訴處理
7）外聯(lián)協(xié)調
8）會(huì )議和培訓
9）促銷(xiāo)宣傳
10）經(jīng)營(yíng)管理建議
第四部分 門(mén)店核心-店長(cháng)
一、店長(cháng)角色定位 1）老板代理人
2）平級同事
3）店員領(lǐng)導
二、店長(cháng)工作職責
三、店長(cháng)每日工作內容與流程
四、店長(cháng)管理分享
第五部分 門(mén)店管理核心-銷(xiāo)售管理
一、銷(xiāo)售增量的三駕馬車(chē)和四個(gè)方向
1）構成銷(xiāo)售的三駕馬車(chē)
門(mén)店零售
活動(dòng)促銷(xiāo)
渠道開(kāi)拓 《卓越門(mén)店 “四化” 管理提升之道》
2）提升銷(xiāo)售的四個(gè)方向
提高客戶(hù)數量
提高購買(mǎi)技能
提升重復購買(mǎi)
提升連帶銷(xiāo)售
3）增長(cháng)空間九宮格
二、銷(xiāo)售管理核心思想和精髓
1）感性和理性
2）相信和做到關(guān)系:BE-DO-HAVE
3）銷(xiāo)售計劃的“四化”原則
落地化、可量化、表格化、分解化、
三、銷(xiāo)售計劃、分解、落實(shí)與檢查
1）年度計劃與分解
2）月度計劃與分解
3）門(mén)店工作日志
四、業(yè)務(wù)導向化-銷(xiāo)售分析
1）銷(xiāo)售分析原則與要領(lǐng)
2）銷(xiāo)售分析模板（提供工具）
A、人員分析
B、渠道分析
C、產(chǎn)品分析
第六部分：門(mén)店客戶(hù)管理和業(yè)務(wù)渠道開(kāi)發(fā)
坐銷(xiāo)到行銷(xiāo)的變化與提升
零售門(mén)店主要業(yè)務(wù)渠道開(kāi)發(fā)及注意事項（結合企業(yè)特點(diǎn)）
行業(yè)聯(lián)盟
品牌聯(lián)盟
異業(yè)聯(lián)盟
小區活動(dòng)
引爆點(diǎn)客戶(hù)
門(mén)店客戶(hù)管理
1）會(huì )員卡
2）VIP客戶(hù)管理
3）客戶(hù)檔案與資源利用
第七部分 門(mén)店銷(xiāo)售利器-促銷(xiāo)
一、門(mén)店促銷(xiāo)的八個(gè)步驟和環(huán)節
1）確定活動(dòng)主題
2）確定活動(dòng)方案(資源分配)
3）確定宣傳方式
4）賣(mài)場(chǎng)終端布置
5）士氣鼓舞與培訓
6）準備演練和檢查
7）活動(dòng)執行與調整
8）促銷(xiāo)活動(dòng)的總結
二、各種促銷(xiāo)形式的應用
1）特價(jià)
2）買(mǎi)贈
3）抽獎
4）預交定金，以一當十
第八部分：門(mén)店形象管理-終端布置和陳列
一、5S終端現場(chǎng)管理
1）基本原理釋義
整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）
2）商品物料分類(lèi)
3）“三定”原則及其門(mén)店的實(shí)際應用
4）實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則
二、商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng)
三、節假日門(mén)店氛圍營(yíng)造
1）各種手段和形式 《卓越門(mén)店 “四化” 管理提升之道》
2）實(shí)施要領(lǐng)
POP、爆炸貼、地貼、吊旗、紅地毯、廣播、視頻、戶(hù)外巨幅、飄空氣球。。。
第九部分、門(mén)店團隊建設
一、團隊建設的“四有”原則
1）有目標
2）有比較
3）有獎懲
4）有重點(diǎn)
二、晨會(huì )、夕會(huì )流程與規范
三、分享國美門(mén)店團隊建設經(jīng)驗
第十部分 客戶(hù)服務(wù)與投訴處理
一、零售門(mén)店客戶(hù)服務(wù)原則
1）快刀斬亂麻
吃小虧，得大便宜
舉重若輕和舉輕若重
專(zhuān)人處理和領(lǐng)導跟蹤
換位思考
二、零售門(mén)店投訴處理流程與原則
安靜空間、坐下來(lái)
傾聽(tīng)（筆、本子記下來(lái)）
理解和同情，換位思考
給出明確時(shí)間表和方案
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