房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀及溝通技巧

【培訓對象】
地產(chǎn)公司各部門(mén)、案場(chǎng)銷(xiāo)售、及相關(guān)人員

【培訓收益】
本課程將通過(guò)優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)接待禮儀一天的課程，系統而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，統一基、中層人員禮儀規范，打造地產(chǎn)企業(yè)之完美形象，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地。

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說(shuō)明

第一章節：樹(shù)立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識 1、領(lǐng)悟地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的真諦
兩會(huì )后未來(lái)房地產(chǎn)的趨勢？
視頻：變化來(lái)了……
引發(fā)思考：
1）你對自己崗位服務(wù)的認知？
2）房地產(chǎn)服務(wù)意識
結論：大眾式服務(wù)轉變?yōu)榫毣?、小眾、走心服?wù) 課程目標：
激活員工主動(dòng)服務(wù)的意識，探究地產(chǎn)服務(wù)禮儀的內涵
第二章節：
地產(chǎn)精英職業(yè)化形象塑造——形象走在實(shí)力前 1、高端地產(chǎn)的定位——職場(chǎng)著(zhù)裝TPO原則
2、地產(chǎn)精英男士職業(yè)套裝著(zhù)裝細節
1）職業(yè)裝的穿著(zhù)細節
2）襯衫及領(lǐng)帶的選擇
3）在客戶(hù)/業(yè)主面前的儀表注意
4）褲裝的禁忌及規范
5）皮鞋、襪子的搭配
6）讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡
3、地產(chǎn)精英女士職業(yè)裝著(zhù)裝細節
1）怎樣選擇四季職業(yè)裝？
2）裙裝與褲裝哪個(gè)更正式？
3）巧配絲巾展現職場(chǎng)女人味
4）絲襪、皮鞋
5）女士著(zhù)裝禁忌
6）女士淡雅妝容
4、階段性總結及承上啟下 課程目標：
運用10+1自我形象檢測表自測形象是否符合公司規范要求，并根據身份著(zhù)裝、場(chǎng)合著(zhù)裝、以及目的著(zhù)裝3原則游刃有余學(xué)會(huì )怎樣、何時(shí)運用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)

 

第三章節：
高端地產(chǎn)行業(yè)16項標準服務(wù)禮儀 案例分享：《地產(chǎn)客戶(hù)的心理訴求》
1.迎接客戶(hù)                 10.與客戶(hù)握手
2.恭送客戶(hù)                 11.與客戶(hù)交流
3.引領(lǐng)賓客                 12.名片遞送
4.引領(lǐng)進(jìn)出門(mén)              13.沙盤(pán)展示
5.上下樓梯                14.樣板間參觀(guān)
6.出入電梯                15.尊客奉茶
7.辦公室敲門(mén)              16.眼神語(yǔ)氣的信賴(lài)
8.指示位置與方向       
9.介紹設施項目   
綜合練習：基于工作流程，模擬接待客戶(hù)流程進(jìn)行禮儀技巧強化 課程目標：
本章節把禮儀細節導入到具體工作流程中，讓客戶(hù)感覺(jué)有禮有節、周到舒適的服務(wù)禮數
第四章節：零障礙溝通——地產(chǎn)精英DISC溝通技巧 1、DISC之非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1）如何塑造溝通親和力
2）Soler的客戶(hù)視覺(jué)運用技巧
2、DICS溝通表達——超級實(shí)用溝通技巧
風(fēng)格測試：人際風(fēng)格類(lèi)型測試
小組討論：不同性格的人際特征有何共性?
視頻欣賞：猜一猜他們的溝通是什么類(lèi)型？
1）D型特質(zhì)的人性格及溝通技巧
2）I型特質(zhì)的人性格及溝通技巧
3）S型特質(zhì)的人性格及溝通技巧
4）C型特質(zhì)的人性格及溝通技巧
5）贊美他人的心理解析和技巧運用
情景演練：工作場(chǎng)景中遇到的溝通障礙進(jìn)行演練
3、階段性總結及承上啟下 課程目標：
對于地產(chǎn)服務(wù)人員最重要的是如何理解不同性格的人并與之溝通。其靈活性如何體現？本章中從DISC技巧之一一解析學(xué)習。
場(chǎng)景實(shí)操&結訓 1、以“情景劇”方式進(jìn)行1天內容綜合演練考評
2、針對課程中的細節進(jìn)行提問(wèn)答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動(dòng)方案：學(xué)習內化
5、合影留念及PK獎勵 課程目標：
總結回顧所有章節內容；制定行動(dòng)方案強化學(xué)習效果 

IBC國際禮儀麗人匯創(chuàng )始會(huì )長(cháng)
中國香港國際禮儀研究院高級講師
CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評委
清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師
印度ONENESS大學(xué)情緒管理教練資質(zhì)
世界500強寶潔集團特聘服務(wù)導師
曾任：北京世華集團培訓經(jīng)理
5年企業(yè)高層管理實(shí)戰經(jīng)驗
7年禮儀及服務(wù)溝通培訓咨詢(xún)輔導經(jīng)驗

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
何慧老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓經(jīng)理，于北京世華集團擔任培訓經(jīng)理，期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢(xún)，常年來(lái)活躍在講臺，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實(shí)操研究，通過(guò)大量企業(yè)咨詢(xún)了解企業(yè)發(fā)展。并為移動(dòng)、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設項目服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)督導、禮儀、溝通綜合訓練。
世界500強寶潔集團特聘服務(wù)導師
參與2016—2018寶潔集團精英成長(cháng)學(xué)院服務(wù)導師，進(jìn)行旗下快消品牌的服務(wù)流程觸點(diǎn)調研、服務(wù)改進(jìn)，項目測評銷(xiāo)售轉化率提升30%
中國（香港）國際禮儀研究院 金牌培訓師
參與百大講師團全國巡講100余場(chǎng)，參與研究院服務(wù)禮儀項目督導、執行。
大型培訓輔導項目
參與中國南方電網(wǎng)西南區建立長(cháng)期員工素養輔導項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監測，學(xué)員好評98%以上
參與上市公司云南城投、一乘駕校全國《人才搭建項目》項目落地問(wèn)卷調查1000份，好評率97.7%
參與中國移動(dòng)湖州分公司建立服務(wù)體系搭建、人才優(yōu)化項目，深入到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行新員工服務(wù)流程、服務(wù)觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)輔導，研發(fā)梳理《新員工服務(wù)改進(jìn)措施》
參與陜西省農商行全省人才T隊培育計劃、培訓師甄選與輔導項目，打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓+輔導，學(xué)員好評100%

【授課風(fēng)格】
一、瞄準：課程需求，細致調研、專(zhuān)業(yè)定制、精準對接。
二、靶心：理論+實(shí)際相結合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
三、拆解：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運用。
四、強化：體驗式訓練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】
服務(wù)溝通：
《服務(wù)專(zhuān)家鍛造—快速進(jìn)階服務(wù)高手》
《服務(wù)溝通黃金三技巧之瞬間打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)》
《職場(chǎng)高效溝通技巧》
《企業(yè)團隊同理心溝通技巧》
《網(wǎng)絡(luò )服務(wù)溝通技巧》
《同理心高效溝通技巧實(shí)戰》
商務(wù)禮儀：
《國際商務(wù)禮儀》

《地產(chǎn)商務(wù)禮儀及職業(yè)素養》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)綜合禮儀提升技巧》
《服務(wù)禮儀》
《酒店五星級客戶(hù)接待及精細化服務(wù)禮儀》
《情商修煉與商務(wù)禮儀》
 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)

   

  一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì )化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的核心區別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)團隊建設傳統行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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