打開(kāi)心的隔膜 ——與挑剔自己的人對話(huà)

【培訓對象】
v各層級員工

【培訓收益】
感受：好的溝通不是力圖改變別人，而是改變雙方關(guān)系 知道：真誠溝通也需要方法 理解：面對不同的人、不同的情境，溝通方法不一樣 理解：挑剔緣起于期望與重視、關(guān)注 掌握：與關(guān)系重要的人、挑剔的人的友好溝通的方法

開(kāi)場(chǎng)導入
v面對什么人的哪些情況我們不得不去溝通、解決
v進(jìn)入艱難談話(huà)的外在表現有哪些
v面對不同的人溝通方式會(huì )一樣嗎？為什么
v即便是面對一個(gè)人，不同的時(shí)期、不同的情境溝通方式會(huì )一樣嗎
v為什么會(huì )以假設取代事實(shí)
v為什么會(huì )不相信別人的話(huà)
v如何建立信任關(guān)系
v認知如何影響交流
v情緒如何影響交流
v為什么要急于結束溝通

v人際關(guān)系的八個(gè)階段
吸引
靠近
好感
牽掛
適應
憧憬
冷淡
出路
對話(huà)解決問(wèn)題
避免沖突
v改變關(guān)系的關(guān)注焦點(diǎn)：具體的行為
v進(jìn)入艱難談話(huà)的外在表現
v三種對話(huà)交流系統
擇定關(guān)系
偶遇關(guān)系
承繼關(guān)系
v對話(huà)交流關(guān)系處理四步法
劃分優(yōu)先次序
提前準備
分享
實(shí)踐
v人際關(guān)系六種基本需求
安全與保障
冒險
成長(cháng)
接納
關(guān)聯(lián)
價(jià)值感
v視角——學(xué)會(huì )正面對話(huà)和換位思考
致力于面對面溝通
適應不舒服
不要試圖改變他人
未雨綢繆
尋找共同之處
珍惜彼此關(guān)系并為之努力
v信任——高難度對話(huà)得以進(jìn)行的基礎
移動(dòng)的信任線(xiàn)
過(guò)濾器：“聲臨其境”與“身臨其境”
建立信任的方法
v本分——以陪伴的方式影響他人
關(guān)系成長(cháng)，交流也需要成長(cháng)
更換舊的溝通模式
將指責他人換成由我做主
用事實(shí)取代假設
把具體期望換成總體期望
用協(xié)作取代自私
用謙虛取代驕傲
親疏關(guān)系排序
溝通中避免惡化情境的原則
必須意識到：當關(guān)系改變時(shí)，溝通模式也要改變
接受事實(shí)：你不能改變別人，但可以影響他們
要做到：不以他人的好惡來(lái)衡量自身價(jià)值
要記?。航】档年P(guān)系需要健康的人。即具有獨立人格的人，而不是依賴(lài)成性的人
要下定決心：不成為別人的犧牲品
要明白：我們各自對各自負責
v情緒——人際關(guān)系的加油站
邏輯能勝過(guò)情緒嗎
引導情緒的方法
不隱瞞
不忽視
關(guān)注交流風(fēng)格并予以應對
欣賞差異
v時(shí)間——與追求效率背道而馳
重要的人際關(guān)系，追求效率容易形成傷害
先做重要的事
集中注意力：不要被小事打攪
耐心：給交流、轉變以時(shí)間
v尊重——有效人際關(guān)系的基礎
相互尊重是暢通交流的潤滑劑
尊重的理由
自尊：保持掌控自我生活的權利
他尊
如何在不滿(mǎn)時(shí)仍然表示尊重
v營(yíng)造安全感
建立“安全濾鏡”
描述對方的不安全感覺(jué)
控制自己的反應表現與反應級別
確認期望
接受他人的缺點(diǎn)
在人際關(guān)系中建立界限
v消除畏懼
天生的悲觀(guān)
畏懼來(lái)源于理解
認識不同人的交流風(fēng)格
敢于質(zhì)疑
挺直腰板
將后果具象化
v踐行傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的作用
傾聽(tīng)對交流對象的影響
拒絕傾聽(tīng)的原因
相信自己是對的
問(wèn)題出在別人身上
害怕批評
輕視對方
自大：自己理應被優(yōu)待
擔心承認錯誤會(huì )導致?tīng)幷撌?br /> 希望掌控討論
所想比對方所講要快得多
無(wú)效對話(huà)的循環(huán)
新的談話(huà)方式：把注意力從自己轉移到對方
不打斷別人
關(guān)注別人反應
不揣測別人想法
不做過(guò)多解釋
用提問(wèn)推進(jìn)談話(huà)
請對方解釋以加深理解
談?wù)搶Ψ礁信d趣的事情
總結一下對方談過(guò)的話(huà)
v坦誠反饋
拓寬視角
成長(cháng)需要誠實(shí)的反饋
歐哈利溝通窗口
開(kāi)放的區域：我知你知
盲區：你知我不知
掩藏的區域：我知你不知
未知的區域：我不知你不知
找到真相
征求反饋
接受反饋
回應反饋
v從善意出發(fā)
和氣只是基本設置
平和友善有時(shí)只是有所求，而非來(lái)自于信心與力量
老好人的表現
從“老好人”到善良的人
沒(méi)有情緒的解放，便沒(méi)有問(wèn)題的解決
表達善意的方法
休息、暫停討論
表達關(guān)系承諾
如果必須走開(kāi)，告知何時(shí)歸來(lái)
不把情況告訴不相干的人
即使不認同，也要讓對方感到你的重視
表明自身需求
v明確自己的目標
人際關(guān)系定位
身份關(guān)系定位
交往角色定位
關(guān)系深度定位
交往廣度定位
交往期望定位
失敗的溝通因素
預期不明確
優(yōu)先順序有沖突
觀(guān)點(diǎn)不一致
變幻的情緒
有限的時(shí)間
不同的溝通方式
堅定保持目標的方法
明白目的
有意安排
倒排計劃
安排一些檢查進(jìn)度的會(huì )議
每天都要有具體行動(dòng)
v處理好群體關(guān)系、家庭關(guān)系
家是一個(gè)讓大家都舒服的地方
不要當眾修正別人
給自己/別人一點(diǎn)空間
關(guān)注個(gè)人作出回應而非反應
對核心關(guān)系的承諾
關(guān)系越重要，越要細心維護
不要習慣于冷淡
快速處理人際關(guān)系中的小事件
經(jīng)常檢查人際關(guān)系
保持面對面說(shuō)話(huà)
讓科技成為升溫關(guān)系的幫手
減少對別人的期待
提高對自己的要求
v職場(chǎng)核心關(guān)系溝通演練
v家庭重要關(guān)系溝通演練 

★中國管理科學(xué)研究院 研究員

★中國管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所 高級研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì ) 理事

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì )人才測評分會(huì ) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(cháng)

★江蘇省總工會(huì )管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國家大學(xué)科技培訓中心 創(chuàng )業(yè)導師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )專(zhuān)家技術(shù)委員會(huì )委員

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì ) 監事長(cháng)

★澳門(mén)城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓師

★中國注冊培訓師

★企業(yè)培訓師三級（高級）

★心理咨詢(xún)師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢(xún)師 高級

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導師

★商業(yè)管理師

★揚州市中小企業(yè)協(xié)會(huì ) 管理顧問(wèn)

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無(wú)錫北斗企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 首席咨詢(xún)師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢(xún)有限公司 人力資源首席專(zhuān)家

主要研究領(lǐng)域與課程設計特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測評、績(jì)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業(yè)規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問(wèn)題的處置素養提升。

v 工會(huì )、共青團管理

主要關(guān)注工會(huì )、職代會(huì )、共青團組織建設與民主管理、活動(dòng)設計與實(shí)施、相關(guān)人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關(guān)注由國家主導、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設計特點(diǎn)

u 自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權的基礎上強調給客戶(hù)獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實(shí)的知識、技能、實(shí)踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶(hù)狀況、客戶(hù)需求，在原初知識的基礎上進(jìn)行修改。形成符合客戶(hù)需求的獨特課程。