優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理塑造

【培訓對象】
角色轉換員工

【培訓收益】
幫助員工快速融入新角色，調整心態(tài) 掌握商務(wù)禮儀的規則，修煉個(gè)人能力； 掌握目標管理的思路，做事有目標的意識； 掌握營(yíng)銷(xiāo)溝通的基本技巧和原則；

第一模塊：角色適應與心態(tài)調整
1. 討論：我是誰(shuí)？
- 角色的本質(zhì)是崗位職責的不同
- 營(yíng)銷(xiāo)崗位的職責有哪些？
2. 進(jìn)入新的角色，面臨的挑戰
- 工作習慣
- 心態(tài)調整
- 能力提升
3. 如何調整心態(tài)，盡快適應崗位要求？
- 討論：變與不變
- 心態(tài)調整三個(gè)步驟
崗位職責認知
自我預期管理
快樂(lè )因子釋放
第二模塊：營(yíng)銷(xiāo)崗位必備商務(wù)禮儀
1. 著(zhù)裝儀表
1)為什么我們要規范化著(zhù)裝
2)職業(yè)男裝
3)職業(yè)女裝
4)商務(wù)便裝
5)儀表修飾
2. 行為舉止
1)站——如松，端直挺拔
2)坐——如鐘，自然沉穩
3)行——如風(fēng)，輕盈穩健
4)蹲——得體，展現尊重
5)手勢——優(yōu)雅，妙不可言
6)微笑——親切，熱情飽滿(mǎn)
7)眼神——真誠，聚精會(huì )神
8)距離——有度，不惹反感
3. 會(huì )面禮儀
1)稱(chēng)呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?br /> 2)介紹——有先有后，清晰簡(jiǎn)明
3)握手——自信有力，嚴守禁忌
4)名片——揚名你我，講究有矩
4. 商務(wù)拜訪(fǎng)的前期準備與實(shí)踐
商務(wù)接待與拜訪(fǎng)中的語(yǔ)言交流
- 座次的安排
商務(wù)接待與拜訪(fǎng)中的用餐禮儀
1)餐桌位次安排
中餐座位位次安排
西餐座位位次安排
2)課堂研討：點(diǎn)菜技巧
菜點(diǎn)多少為合適
點(diǎn)什么菜
點(diǎn)菜禁忌
3)吃有吃相
課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項？
第三模塊：營(yíng)銷(xiāo)崗位必備效能意識
1.討論：營(yíng)銷(xiāo)崗位與其他崗位的本質(zhì)區別？
2.以結果為導向，以目標完成論英雄
- 影響目標完成的六要素
3.目標分解的方法：OGMSA
- 現場(chǎng)演練：ETC營(yíng)銷(xiāo)
4. 營(yíng)銷(xiāo)溝通的方法：投其所好
- 如何與平和型的人進(jìn)行溝通？
- 如何與謹慎型的人進(jìn)行溝通？
- 如何與社交型的人進(jìn)行溝通？
- 如何與全能型的人進(jìn)行溝通？
- 現場(chǎng)測試+視頻學(xué)習
5. 情景溝通
如何給客戶(hù)發(fā)要求短信？
微信溝通的注意事項？
撥號電話(huà)前應做到哪些準備？
正確使用電話(huà)的禮貌用語(yǔ)？

以上內容可根據企業(yè)需求，進(jìn)行調整 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專(zhuān)項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規劃師

中國移動(dòng)EAP督導師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 如何打造優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)管理

   

  第一講 服務(wù)在經(jīng)濟中的作用1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟理論2 服務(wù)經(jīng)濟的到來(lái)3 服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟發(fā)展分析：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理培訓案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理內訓案例!案例：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理課程案例分析第2講 服務(wù)及服務(wù)特性1 服務(wù)概述2 服務(wù)的一般特性3 服務(wù)分類(lèi)與服務(wù)包討論：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)典案例討論!..

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