創(chuàng )新銷(xiāo)售與大客戶(hù)管理

第一章：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新?tīng)I銷(xiāo)的解讀
1.中國營(yíng)銷(xiāo)四十年的變遷
2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代4P和4C的變化
3.什么是全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
4.營(yíng)銷(xiāo)變化的關(guān)聯(lián)因素
1)商業(yè)模式的變遷
2)營(yíng)銷(xiāo)與資本的介入
3)營(yíng)銷(xiāo)工具的升級
4)消費者理念的更新
5)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的三化:移動(dòng)化、場(chǎng)景化、碎片化
5.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)特征
6.案例：500元一雙的襪子如何賣(mài)？
7.案例：同行的三家企業(yè)不同的命運
8.案例：雅昌數字化營(yíng)銷(xiāo)的鳳凰涅槃
9.工具：社群活力4法
第二章：銷(xiāo)售創(chuàng )新
一、銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)創(chuàng )新
1.微信模式
2.020模式
3.行業(yè)論壇模式
4.媒體開(kāi)發(fā)模式
5.技術(shù)研討模式
6.代操盤(pán)模式
7.股權模式
8.貼牌模式
二、銷(xiāo)售管理創(chuàng )新
1.銷(xiāo)售人聯(lián)網(wǎng)的形成
2.銷(xiāo)售沖突與大數據的管理
3.從管理鏈到價(jià)值鏈
4.廠(chǎng)商分離到廠(chǎng)商一體化
5.產(chǎn)品利潤到平臺利潤
三、銷(xiāo)售運營(yíng)創(chuàng )新
1.客戶(hù)的體驗中心
2.客戶(hù)的傳播中心
3.客戶(hù)的樣板效應
4.客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )開(kāi)拓
5.客戶(hù)的參與感
6.工具:網(wǎng)絡(luò )設備的社群營(yíng)銷(xiāo)方式
7.案例：OPP0手機的銷(xiāo)售運營(yíng)

第三章：大客戶(hù)的管理
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)的變化
2.什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度
3.客戶(hù)滿(mǎn)意度的體現
4.不同性格客戶(hù)的溝通技巧
5.如何建立信任感
6.客戶(hù)溝通的八項內容
7.客戶(hù)投訴的心理特征
8.處理客戶(hù)投訴的技巧
9.客戶(hù)要求降價(jià)怎么辦
10.客戶(hù)關(guān)系的管理
11.客戶(hù)的分類(lèi)管理
12.客戶(hù)的相處六大技巧
13.工具：向客戶(hù)的八大輸出
14.案例：顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo) 

CMC國際注冊管理咨詢(xún)師
國家注冊高級營(yíng)銷(xiāo)師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢(xún)師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè )、和君咨詢(xún)集團，三星科鍵、創(chuàng )維集團、大贏(yíng)數控營(yíng)銷(xiāo)高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)講師

中國營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專(zhuān)欄作家

有二十多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，十五年營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、高級咨詢(xún)師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰能力。十五年的操控全國市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

擅長(cháng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方位的營(yíng)銷(xiāo)課程、咨詢(xún)輔導并落地實(shí)施。

• 賬戶(hù)管理操作風(fēng)險全案例解析

   

  第一講：銀行結算賬戶(hù)開(kāi)立環(huán)節的風(fēng)險一、對開(kāi)戶(hù)申請資料的把握案例：銀行對開(kāi)戶(hù)申請資料是實(shí)質(zhì)審查還是形式審查呢？二、對開(kāi)戶(hù)申請主體的真實(shí)性審查實(shí)務(wù)方法1.企業(yè)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)風(fēng)險點(diǎn)案例：聯(lián)網(wǎng)核查系統中的身份證未更新，照片不符，是否可以拒絕為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)？1）實(shí)務(wù)難題：以下情況無(wú)權拒絕為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)？2）實(shí)務(wù)難題：開(kāi)戶(hù)中哪些資料是有效證件材..

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• 項目環(huán)境下的大客戶(hù)管理

   

  項目環(huán)境下的客戶(hù)意識 Ø 誰(shuí)是你的大客戶(hù)？ Ø 客戶(hù)管理和項目管理 Ø 店大還是客大？ Ø 大客戶(hù)管理的深層意識 ..

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• 卓越大客戶(hù)管理與銷(xiāo)售訓練

   

  了解針對客戶(hù)管理與銷(xiāo)售到系統理論；掌握對大客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程的方法和技巧；掌握與大客戶(hù)建立伙伴關(guān)系的方法與技巧。 第一章、 大客戶(hù)管理（KAM） 一、 什么是SAM？ 二、 80/20原則的作用 三、 KAM的產(chǎn)生對銷(xiāo)售方式的影響 四、 尋求真正的可key Account第二章、 客戶(hù)導向的銷(xiāo)售 一、 什么是客戶(hù)導向的銷(xiāo)售 ..

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• 提升客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)技巧（酒店管理）

   

  困惑解析 為什么吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本？ 如何讓顧客愿意購買(mǎi)酒店推薦的新產(chǎn)品？ 為什么顧客光臨次數越多，對酒店忠誠度越高？ 如何與顧客廣泛接觸，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，快捷響應，努力使顧客100％的滿(mǎn)意？ 各類(lèi)酒店如同雨后春筍般的拔地而起，競爭越來(lái)越厲害，出路在哪兒？如何保持業(yè)績(jì)的持續增長(cháng)？ 問(wèn)題到底在哪里？ 我..

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• 酒店行業(yè)客戶(hù)管理與精細化收益

   

  業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng )新，數量的高速增長(cháng)，消費需求的日益分化，以及第三方訂房網(wǎng)絡(luò )的價(jià)格擠壓，使國內酒店業(yè)正在面臨新一輪洗牌。如何有效管理并持續擴充忠誠客戶(hù)，如何充分利用酒店自身產(chǎn)品和資源，實(shí)現收入最大化，是直接關(guān)系酒店命運、決定能否在競爭中勝出的頭等大事。為此，聯(lián)合國際著(zhù)名品牌酒店集團，先后舉辦了第一、第二期飯店客戶(hù)管理與收入最大化研修班，吸引了來(lái)自遼寧、吉林、..

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• 目標醫院及大客戶(hù)管理.

   

  醫院管理政策---- 硬件水平（包括人員）---- 病人結構---- 醫院管理程序---- 客戶(hù)管理系統通過(guò)醫院檔案建立客戶(hù)分型系統 …… 　　企業(yè)內訓課程大綱 目標醫院及大客戶(hù)管理 企業(yè)內訓課程 醫院管理 政策---- 硬件水平（包括人員）---- 病人結構---- 醫院管理程序---- 客戶(hù)..

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