推己及人——高情商溝通技巧

【培訓對象】
企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、基層管理者或企業(yè)儲備干部

【培訓收益】
1.了解溝通的基礎模型及思維方式； 2.掌握溝通基本功的訓練方法； 3.掌握情商提升的三個(gè)步驟六大工具； 4.掌握高情商溝通在生活場(chǎng)景中的應用。

第一部分：溝通模型與溝通漏斗
1､ 互動(dòng)游戲——頭腦體操
2､ 溝通是什么？
3､ 溝通的三大原則
4､ 溝通的模型
5､ 溝通的漏斗

第二部分：溝通的基本功訓練
（一）觀(guān)察力訓練
1､ 辯識人類(lèi)主要表情
2､ 了解肢體動(dòng)作的含義
3､ 溝通的正確表情和眼神
（二）傾聽(tīng)力訓練
1､ 傾聽(tīng)的五個(gè)秘訣
2､ 同理心傾聽(tīng)的體態(tài)
3､ 聽(tīng)出背后的弦外之音和情緒
（三）提問(wèn)力訓練
1､ 提問(wèn)的作用
2､ 問(wèn)題的類(lèi)型
3､ 優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的策略
4､ 提問(wèn)創(chuàng )造方法
（四）表達力訓練
1､ 令人愉快的表達原則
2､ 令人愉快的表達練習
3､ 觸動(dòng)心弦的贊美技巧
4､ 委婉表達意見(jiàn)的工具

第三部分：高情商溝通六大工具
1､ 認識情緒并感受情緒
2､ 情緒失控的大腦反應機制
情緒ABC原理
3､ 情商的定義及情商勝任力模型
6秒鐘情商模型
4､ 識別情緒模式工具——情緒攝像機
5､ 選擇情緒（因果思維）——情緒代數學(xué)
6､ 選擇情緒（駕馭情緒）——駕馭情緒、6秒鐘行動(dòng)、6秒鐘脫口而出
7､ 超越情緒工具——同理心
8､ 處理情緒沖突的四個(gè)步驟
接受——同理——干預——共識

第四部分：高情商溝通在生活場(chǎng)景中的應用
（一）影響改變他人決策
1､營(yíng)造“選擇”感的四種技巧
2､贏(yíng)取信任的三個(gè)技巧
3､引導他人思考的三個(gè)技巧

（二）化解困境和矛盾
1､化解矛盾沖突的三個(gè)技巧
2､克服困境的四個(gè)技巧

（三）維護自身權益
1､提要求的三個(gè)技巧
2､爭取權益的三個(gè)技巧

（四）拉近人際關(guān)系
1､“會(huì )聊天”的三個(gè)技巧
2､安撫對方的三個(gè)技巧

（五）提升自我語(yǔ)言影響力
1､ 瞬間抓住注意力的三個(gè)技巧
2､高效討論的三個(gè)技巧

培訓總結 

 【專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷】

清大厚德EMBA總裁班導師，首都經(jīng)貿大學(xué)特聘講師，深受首經(jīng)貿在職研究生的歡迎。擅長(cháng)課題研究與企業(yè)實(shí)踐相結合，運用培訓、引導、咨詢(xún)、教練等技術(shù)工具，幫助企業(yè)或團隊解決問(wèn)題。從事十年企業(yè)中高層管理實(shí)踐，曾在中國首創(chuàng )集團首創(chuàng )電子公司任中高層管理職務(wù)。十年職業(yè)講師生涯，培訓服務(wù)過(guò)多家上市公司、大中型企業(yè)以及成長(cháng)型企業(yè)。在企業(yè)中層領(lǐng)導力提升、情商修煉、演講技能訓練、員工職業(yè)素養提升等方面具有豐富的培訓與輔導經(jīng)驗。鄭老師擅長(cháng)咨詢(xún)式培訓，情商測評及情商個(gè)案咨詢(xún)，深入淺出的講解，工具的演練指導，熱烈的培訓氛圍，深受客戶(hù)滿(mǎn)意。2021年被中國講師網(wǎng)評為“中國百強講師”。

 

【主講課程】
《正己化人——中層管理者六項修煉》
《推己及人——高情商溝通技巧》
《組織賦能——打造卓越執行力》
《完美呈現——商務(wù)演講技巧訓練》
《舉重若輕——情緒壓力管理》
《德才兼備——六維職業(yè)化塑造》
《變革突破——情商領(lǐng)導力》
《點(diǎn)亮新生——6秒鐘情商實(shí)踐課》
《禮行天下——商務(wù)禮儀》
《破繭成蝶——青年員工的角色轉換》

【客戶(hù)見(jiàn)證】

“鄭老師講課深入淺出，能將深奧的理論生活化的詮釋?zhuān)蠹液苋菀桌斫?。上課充滿(mǎn)激情，能全程吸引學(xué)員注意。”
——山東昆侖能源 陳總
“老師講的很實(shí)用，管理工具很落地，非常適合我們的企業(yè)，感謝鄭老師。 ” —— 深圳廣田集團北京分公司 劉總
“鄭老師非常善于調動(dòng)課堂氣氛，大家一整天不會(huì )犯困，培訓參與度非常高，效果很滿(mǎn)意。 ”
——中石化西北石油局 王科長(cháng)
“印象最深的是鄭老師講課中流露出的國學(xué)底蘊，令我們受益良多。” ——華潤萬(wàn)東醫療裝備 劉總
“聽(tīng)鄭老師的課令人很愉快，聽(tīng)完覺(jué)得自己目標更清晰了，感覺(jué)自己的境界更高了。” ——曉通網(wǎng)絡(luò )商務(wù)部 劉先生

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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