團隊溝通與沖突管理

【培訓對象】
☆ 現場(chǎng)管理干部、課長(cháng)、部門(mén)主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等

【培訓收益】
☆了解溝通的基本方式及其主要特征； ☆了解溝通的基本障礙產(chǎn)生的原因及解決之道； ☆掌握肢體語(yǔ)言、傾聽(tīng)進(jìn)行有效溝通的技巧； ☆掌握上下左右溝通技巧，并重點(diǎn)了解到與上司及上司的上司的溝通策略； ☆了解產(chǎn)生沖突的原因，并掌握解決沖突的基本方法。

1、溝通的基礎知識（1H）
☆測試：溝通能力測評
☆雙向溝通游戲
☆溝通的定義
☆溝通的過(guò)程
☆溝通的六大要素
☆為什么需要有效溝通
☆溝通的種類(lèi)
☆溝通的方式及特征
2、有效溝通的障礙與要訣（1H）
☆案例分析：濃霧中的燈塔
☆造成溝通障礙的主要原因
☆水平溝通的障礙
☆案例分析：什么妨礙了溝通？
☆角色扮演：溝通中的角色問(wèn)題
☆溝通對象錯位
☆溝通渠道錯位
☆有效溝通的要訣
3、“說(shuō)”的技巧（1H）
☆肢體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信
☆肢體語(yǔ)言的表達技巧
☆溝通游戲：傳數字
☆語(yǔ)氣語(yǔ)調技巧
☆有效批評的技巧
☆有效贊揚的技巧
☆現場(chǎng)演練：聽(tīng)眾的反應各代表何意
4、溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)（1H）
☆傾聽(tīng)能力測評
☆傾聽(tīng)的定義
☆傾聽(tīng)的層次
☆常見(jiàn)的知覺(jué)偏差
☆演練：事實(shí)與推斷演練
☆傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)
☆如何有效傾聽(tīng)上級談話(huà)
☆傾聽(tīng)的禮節
☆傾聽(tīng)的技巧
☆增強您的傾聽(tīng)技巧十招
5、上下左右溝通技巧（1.5H）
☆如何與不同性格的人溝通
☆下對上的溝通技巧
☆平行的溝通技巧
☆上對下的溝通技巧
☆小組討論：如何與上司及上司的上司溝通
☆與上司的溝通策略
☆溝通的黃金/白金定律
☆溝通練習：這樣的情形你如何溝通？
6、如何處理團隊沖突（1.5H）
☆游戲體會(huì )：沖突產(chǎn)生的原因體會(huì )
☆處理團隊沖突的方式之一--競爭
☆處理團隊沖突的方式之二--回避
☆處理團隊沖突的方式之三--遷就
☆處理團隊沖突的方式之四--妥協(xié)
☆處理團隊沖突的方式之五--合作
☆不同的情況采取不同的處理方式
☆案例1：工作指派前之溝通不足
☆案例2：職務(wù)認知不一
☆案例3：職務(wù)交代不明之問(wèn)題
☆案例4：指正部屬錯誤造成裂痕 

特級講師，二十八年企業(yè)管理實(shí)戰型高級咨詢(xún)師，中國人民大學(xué)工商管理碩士（MBA），國家注冊質(zhì)量體系審核員（ISO9000）。專(zhuān)業(yè)：電子與自動(dòng)控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。
曾任：
廈門(mén)宏泰發(fā)展有限公司車(chē)間主任
亞波羅（廈門(mén)）電子有限公司工程品管主管
廈門(mén)香江塑化有限公司副總經(jīng)理
東林電子有限公司常務(wù)副總經(jīng)理
騰龍芳烴（廈門(mén)）有限公司人力行政主管
海順德（漳州）特種油品有限公司人力行政副總
陽(yáng)光恩耐照明（上市公司）人力行政總監/供應鏈總監
和諧光電科技（泉州）有限公司 總經(jīng)理
擅長(cháng)從實(shí)戰中總結管理經(jīng)驗，并在人力資源管理，主管（班組長(cháng)）技能培訓，人員激勵，薪酬體系規劃，目標與績(jì)效管理，情景管理，生產(chǎn)與運作管理，ISO9000與全面質(zhì)量管理，溝通技巧培訓，執行力提升，團隊訓練，以現場(chǎng)為中心的運作管理，專(zhuān)業(yè)演講技巧、內部培訓師培訓、現場(chǎng)整理整頓（6S）等方面有著(zhù)豐富的培訓和操作經(jīng)驗。結合理論、游戲、競賽、測試、討論、練習等互動(dòng)式培訓方法，使受訓人員在輕松的學(xué)習中受到啟發(fā)。
以三十年的企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗，為企業(yè)提供現場(chǎng)管理、生產(chǎn)計劃管理、全面質(zhì)量管理、組織架構優(yōu)化、崗位職責體系建立、管理流程優(yōu)化、目標績(jì)效管理系統建立、企業(yè)內部管理系統整合與執行力提升、企業(yè)內部講師團隊建設、管理信息化導入等咨詢(xún)服務(wù)，提升企業(yè)管理團隊綜合能力，建立高效的管理文化，使企業(yè)在同行中更具競爭力。

• 沖突管理：化沖突為雙贏(yíng)

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學(xué)習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng )建學(xué)習型管理團隊二、領(lǐng)導力提升與九型人格1、現場(chǎng)體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場(chǎng)人士學(xué)習九型人格的注意事項4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏(yíng)？ ..

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  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應該堅持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

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