店鋪帶教輔導技巧

【培訓對象】
店長(cháng)，區域經(jīng)理，零售經(jīng)理，培訓經(jīng)理

【培訓收益】
● 了解卓越品牌人才管理的核心競爭力 ● 掌握零售人才的發(fā)展規律 ● 零售人才培訓輔導的差異化給企業(yè)帶來(lái)什么效益 ● 掌握門(mén)店帶教和輔導技巧 ● 掌握零售人才快速復制的機制

開(kāi)場(chǎng)游戲：誰(shuí)是第一（團隊建設，組名，組長(cháng)，口號等）
第一講：人是第一生產(chǎn)力

一、“人”在零售業(yè)中的作用

思考：業(yè)績(jì)靠人還是團隊？

1. 為什么你的團隊不穩定？

案例：優(yōu)衣庫店長(cháng)的思考

二、團隊管理理想和現實(shí)

1. 現實(shí)中的團隊管理

2. 理想中的團隊管理

1）選人——相同的價(jià)值觀(guān)

2）訓人——專(zhuān)業(yè)度的培養

3）用人——戰斗力的激發(fā)

4）留人——安全感的建立

案例：某品牌管理層高流失率思考？

 

第二講；零售人才體系

一、實(shí)習生培養體系

1. 為什么要用實(shí)習生？

1）投資回報率分析

2）價(jià)值觀(guān)和忠誠度

2. 怎么培養實(shí)習生

1）專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的定位——溝通并確認好領(lǐng)域

2）階段性目標管理——分階段分步驟目標考核和跟進(jìn)

3）理論和實(shí)踐并行——零售業(yè)最重要的是一線(xiàn)經(jīng)驗

4）企業(yè)價(jià)值觀(guān)培養——培養可以跟企業(yè)走下去的人

5）職業(yè)生涯規劃——-短期，中期，長(cháng)期規劃

6）人文關(guān)懷——貼心周到的關(guān)懷

案例：六名實(shí)習生的成長(cháng)

二、在職人員培養體系

1. 在職人員培養的重要性

1）投資回報分析

2）和企業(yè)一起成長(cháng)

3）發(fā)現種子選手，淘汰不符合企業(yè)要求的人員

2. 在職人員培養

1）培養唯一目標是為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題

2）多樣化、多層次的培養方式

3）和本職工作的績(jì)效掛鉤

4）內部晉升通道規劃

案例：日本品牌的思考

三、非常規人才培養

1. 輪崗——重點(diǎn)潛力人才

2. 輪店——有效降低員工流動(dòng)率發(fā)現種子選手

3. 新店——開(kāi)店的方式給員工鍛煉的機會(huì )

4. 外派——有目的給到發(fā)展平臺促進(jìn)與昂工成長(cháng)

5. 機制——讓員工成為老板促進(jìn)成長(cháng)

案例：全國性品牌千家直營(yíng)店鋪的思考

 

第三講：零售人才快速復制

一、怎么理解帶教

1. 培訓和帶教的關(guān)系

1）受眾群體相同

2）解決不同面向的問(wèn)題

3）方式和方法不同

2. 何為帶教和輔導

1）OJT技術(shù)：on-job-training

2）帶教給門(mén)店帶來(lái)什么？

3）帶教的人需要具備什么條件

4）什么人需要被帶教

二、帶教的技巧

1. 帶教需要做好哪些準備

1）資料和道具準備

2）心理準備

3）如何確定由誰(shuí)帶教

2. 帶教步驟和方法

1）帶教四步驟

2）提問(wèn)的技巧

3）溝通技巧

4）贊美的技巧

5）標準化和差異化有效結合

情景模擬：門(mén)店銷(xiāo)售場(chǎng)景

3. 帶教效果跟進(jìn)

1）標準化輔導工具

2）定期按時(shí)的反饋檢查機制

三、帶教的注意事項

1. 堅持結果導向

2. 正面鼓勵為主

3. 批評對事不對人

4. 同理心

 

第四講：門(mén)店員工類(lèi)型

一、員工四維分類(lèi)

1. 能力和意愿不同區分門(mén)店員工的類(lèi)型

1）能力高，意愿高——鼓勵為主

2）能力高，意愿低——鼓勵為主

3）能力低，意愿高——需要培訓

4）能力低，意愿低——考慮是否淘汰

2. 各種類(lèi)型的員工特點(diǎn)和帶教方式

1）小白兔型——案例輔導

2）意愿不足型——榜樣管理

3）油條型——規則輔導

4）老好人型——目標激勵和輔導

討論：門(mén)店員工類(lèi)型和應對

二、店長(cháng)1分鐘管理

1. 1分鐘正面激勵

2. 1分鐘負面激勵

案例：淡場(chǎng)1分鐘活躍

 

第五講：帶教工具和應用

工具：?jiǎn)T工帶教手冊

一、關(guān)鍵知識要點(diǎn)

1. 帶教四步驟

2. 帶教技巧

3. 店鋪員工類(lèi)型

二、應用場(chǎng)景

1. 新員工訓練

2. 問(wèn)題員工輔導

3. 潛力員工培養和輔導

金鵬期貨高級分析師

中國期貨與金融衍生品研究中心特聘教授

中國人民銀行金融研究生班畢業(yè)

從事金融投資工作近二十年。所轄北京海鷹路營(yíng)業(yè)部2011年實(shí)現凈利潤近1000萬(wàn)，被評為北京地區明星營(yíng)業(yè)部。
陳老師由期市入道，師從期貨市場(chǎng)創(chuàng )始人常清教授，又涉股市、外匯、基金、債市等金融投資市場(chǎng)，是我國金融投資市場(chǎng)的第一批進(jìn)入者，有著(zhù)豐富的投資經(jīng)驗。
在十幾年的學(xué)習實(shí)踐過(guò)程中，形成了頗具特色的陳老師期貨課堂。獨創(chuàng )現象波浪理論，其中包括能量守恒定律、周期循環(huán)理論、半拍理論、過(guò)度理論、四維傳導模式、“三看一做”交易策略，在專(zhuān)業(yè)投資界廣為流傳。編寫(xiě)的培訓教材“期貨一本通”，把期貨基本情況、研究方法、交易策略、交易結果認知等內容對廣大投資者進(jìn)行培訓，收到了良好的效果。
陳老師期貨課堂面向機構、個(gè)人投資者，為企業(yè)制定期貨市場(chǎng)交易保值計劃，為個(gè)人提供正確的投資理論，使投資者深入了解金融投資市場(chǎng)，樹(shù)立正確的理財觀(guān)念。

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