用關(guān)鍵對話(huà)提升溝通技巧

【培訓對象】
1.需要改善績(jì)效水平、提升員工滿(mǎn)意度的管理者； 2..跨部門(mén)溝通協(xié)作者； 3.業(yè)務(wù)人員。

【培訓收益】
1.個(gè)人收益——提高影響力 ①人際敏感度——敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話(huà)風(fēng)險； ②親和力——緩解緊張的人際關(guān)系，建立安全的對話(huà)氛圍； ③化解力——消除對話(huà)中的顧慮和障礙，坦率而得體的展開(kāi)討論； ④說(shuō)服力——從事實(shí)而非情緒出發(fā)，就爭議性話(huà)題有效表達自己的觀(guān)點(diǎn)。 2.組織收益——提升整體業(yè)績(jì) ①提升會(huì )議效率 提升員工滿(mǎn)意度； ②改善績(jì)效水平 化解部門(mén)沖突； ③提高生產(chǎn)效率 消除跨文化溝通障礙。

模塊一：掃清障礙
識別那些使你無(wú)法達到預期的對話(huà)
避免在關(guān)鍵對話(huà)中保持沉默或引發(fā)沖突
坦率、真誠地分享事實(shí)、概念、感受和觀(guān)點(diǎn)
共享信息的作用：及早界定問(wèn)題并防止對話(huà)失控

模塊二：從心開(kāi)始 
專(zhuān)注于你的目標并維護對話(huà)氛圍
學(xué)習如何從自己開(kāi)始
理解在關(guān)鍵對話(huà)中動(dòng)機有何變化

模塊三：學(xué)會(huì )觀(guān)察
識別對話(huà)出現風(fēng)險時(shí)的警示信號
辨別不同形式的沉默和沖突

模塊四：保持安全（一）
重建安全并回歸對話(huà)的步驟
暫時(shí)走出對話(huà)以觀(guān)察如何改進(jìn)
識別并管理你的“壓力下行為方式”
暢所欲言——遠離沉默或沖突
讓所有人共享信息的技巧

模塊五：保持安全（二） 
建立共同目標并保持相互尊重
識別目標出現分歧的狀況

模塊六：主導我的故事（一）
在你憤怒、恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對話(huà)狀態(tài)
思考你自己應對負面情緒的方法
發(fā)現你的“詭辯故事”：你在為自己的行為辯護

模塊七：主導我的故事（二）
從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結果 

四川培訓聯(lián)合委員會(huì )成員，四川培訓師俱樂(lè )部理事，CSTD學(xué)習項目設計師，2014年“中國百強講師”，西南十強講師。曾供職于世界500強三星集團中國總部培訓部門(mén)，曾任百強鋼貿企業(yè)培訓經(jīng)理，企業(yè)管理咨詢(xún)公司培訓高級顧問(wèn)，擁有8年以上大型企業(yè)培訓管理實(shí)戰經(jīng)驗，6年以上企業(yè)授課經(jīng)驗。

專(zhuān)業(yè)積累：
2014年榮獲中國好講師大賽，全國最佳課件設計獎；
2015年創(chuàng )辦“PPT干洗店”公益學(xué)習項目，累計授課10次，學(xué)員800+；
2016年主辦“您賞我P”一頁(yè)紙PPT設計活動(dòng)；
2016年輔導攀枝花煙草、資陽(yáng)煙草QC比賽PPT制作，獲省二等獎第一名；
2016年擔任中國石油、三星商學(xué)院、藍光集團內訓師課件制作顧問(wèn)；
成都高新區創(chuàng )業(yè)大賽、郵儲銀行演講大賽PPT輔導老師；
累計制作PPT500頁(yè)以上，累計講授PPT課程500小時(shí)以上。

主講課程：
《培訓師的授課技巧與表達》《內訓師開(kāi)天P地》《全面稱(chēng)霸講臺競賽輔導》《三有TTT培訓師培訓大綱》
《視覺(jué)呈現的藝術(shù)——PPT設計制作技巧》《職場(chǎng)PPT設計及演示技巧》《職場(chǎng)PPT設計制作技巧》《結構性思維》《搞定微課——企業(yè)微課設計與開(kāi)發(fā)》

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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