始于禮儀，合于溝通 商務(wù)禮儀與銷(xiāo)售溝通技巧

【培訓對象】
公司銷(xiāo)售骨干、商務(wù)接待等相關(guān)人員

【培訓收益】
1、掌握職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求 2、學(xué)習并理解溝通的本質(zhì)與內涵 3、學(xué)習高效溝通技巧與溝通禮儀 4、學(xué)習銷(xiāo)售溝通技巧與方法FABE 5、提高銷(xiāo)售職業(yè)素養與溝通技巧

一、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀內涵
1、禮儀的內涵與價(jià)值
禮儀的定義
禮儀的重要性：首因效應
商務(wù)禮儀三要素
2、職業(yè)形象與禮儀
個(gè)人著(zhù)裝規范
職業(yè)著(zhù)裝六不要
男士正裝禮儀
女士正裝禮儀
儀態(tài)舉止與商務(wù)形象
站姿規范
坐姿規范
蹲姿規范
3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)與內涵
二、商務(wù)交往與行為禮儀
1、商務(wù)約訪(fǎng)與訪(fǎng)前準備
對拜訪(fǎng)對象的了解
拜訪(fǎng)需要準備的資料與工具
拜訪(fǎng)的目的與計劃
約訪(fǎng)的注意事項與電話(huà)禮儀
2、商務(wù)拜訪(fǎng)與交往禮儀
自我介紹
交換名片
握手禮儀
練習：商務(wù)拜訪(fǎng)與自我介紹
通過(guò)禮儀促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系
3、商務(wù)接待與禮儀
商務(wù)引薦
電梯禮儀
乘車(chē)禮儀
同行禮儀
商務(wù)接待與禮儀
模擬練習：商務(wù)接待禮儀
三、商務(wù)交談與溝通禮儀
1、溝通的概念與內涵
小游戲：溝通是什么？
溝通的過(guò)程
溝通的漏斗模型
溝通視窗與溝通策略
2、高效溝通方法與技巧
信息編碼：怎么說(shuō)？
信息編碼：怎么問(wèn)？
溝通的5W2H
影響編碼的因素分析
信息接收：怎么聽(tīng)？
非語(yǔ)言信息與赫拉別恩法則
3、客戶(hù)溝通與氛圍管理
得體的問(wèn)候
恰當的贊美
情緒識別與氛圍管理
練習：情緒識別與管理
四、銷(xiāo)售溝通原則與技巧
1、銷(xiāo)售溝通的目的與原則
2、客戶(hù)需求分析與挖掘
什么是客戶(hù)需求？
客戶(hù)需求的本質(zhì)
客戶(hù)需求分析維度
客戶(hù)需求挖掘技巧SPIN
狀況性問(wèn)題
問(wèn)題性問(wèn)題
影響性問(wèn)題
需求確認問(wèn)題
SPIN溝通注意事項
練習：SPIN溝通技巧
3、價(jià)值呈現方法與技巧
價(jià)值呈現技巧：FABE
練習：FABE價(jià)值呈現
4、情商與銷(xiāo)售溝通技巧
五、回顧與總結：銷(xiāo)售職業(yè)形象與溝通技巧 

曾任華為公司海外國家---副總裁
曾任神州數碼公司北方區---總經(jīng)理
曾任某軍工企業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)---總經(jīng)理
曾任某互聯(lián)網(wǎng)公司---副總裁
清華、北大、浙大、交大、中山大學(xué)等院校特聘講師
中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì )---特聘專(zhuān)家
中央人民廣播電臺特邀嘉賓

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
竇老師畢業(yè)于南開(kāi)大學(xué)，先后服務(wù)于通訊行業(yè)、IT行業(yè)、軍工行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，經(jīng)歷過(guò)從銷(xiāo)售到高層管理的多個(gè)崗位，對不同行業(yè)、不同類(lèi)型、不同規模以及不同生命周期的公司，都有著(zhù)深刻的理解和研究。
在華為期間，竇老師帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊打破美國優(yōu)勢競爭對手在高端產(chǎn)品市場(chǎng)的壟斷，實(shí)現零的突破；也曾帶領(lǐng)團隊，在海外某國市場(chǎng)封鎖的情況下，獲得數千萬(wàn)美元級項目；
在神州數碼、軍工企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)公司，竇老師都能夠結合不同的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)，幫助企業(yè)清晰化發(fā)展戰略、快速提升組織能力并取得市場(chǎng)的認可和組織的快速發(fā)展。
竇老師總結十幾年的工作與培訓、咨詢(xún)經(jīng)驗，對不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行深入研究，開(kāi)發(fā)出自驅型組織能力建設系列課程，為企業(yè)提供從文化戰略到組織發(fā)展等全方位的培訓與咨詢(xún)，獲得眾多企業(yè)家的高度認可，并應用于企業(yè)實(shí)戰，取得了良好的效果。
竇老師曾幫助多家大型企業(yè)實(shí)現組織能力提升，也曾幫助多家初創(chuàng )型公司調整完善企業(yè)戰略，構建企業(yè)文化，完成組織架構建設與調整，實(shí)現組織能力提升與業(yè)績(jì)快速增長(cháng)，為企業(yè)的快速發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
竇老師現致力于提升中國企業(yè)的組織能力，為企業(yè)和企業(yè)家提供培訓與咨詢(xún)，幫助企業(yè)實(shí)現自驅型組織能力建設，幫助更多的企業(yè)家站在更高的維度去思考企業(yè)戰略與經(jīng)營(yíng)，提升中國企業(yè)的全球競爭力。

【主講課程】
營(yíng)銷(xiāo)技巧與管理：
《市場(chǎng)驅動(dòng)、體系制勝：華為以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)體系建設與管理》、《創(chuàng )新思維，合作共贏(yíng)：商務(wù)談判原則與技巧》、《敢于勝利，善于勝利：華為狼性營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售項目管理》、《運籌帷幄、決勝千里：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售項目管理》、《心之所想，行之所至：銷(xiāo)售認知與銷(xiāo)售成交技巧》、《始于禮儀、合于溝通：商務(wù)禮儀與銷(xiāo)售溝通技巧》

向華為學(xué)習系列課程：
《中西合璧、實(shí)事求是：任正非管理思想與華為管理之道》、《得償所愿、使命必達：BLM戰略規劃與戰略執行方法論》、《文化為魂、管理為體：華為企業(yè)文化及其建設經(jīng)驗學(xué)習》、《善于勝利、善于勝利：向華為學(xué)習狼性執行力建設與管理》、《突破瓶頸、有效增長(cháng)：向華為學(xué)習逆勢增長(cháng)之道》、《攜手共進(jìn)、筑夢(mèng)未來(lái)：以?shī)^斗者為本的企業(yè)文化與實(shí)踐》、《三人同心、其利斷金：華為鐵三角組織運作與LTC營(yíng)銷(xiāo)管理》、《仰望星空、腳踏實(shí)地：任正非管理思想與華為領(lǐng)導力》、《增值人力、提升績(jì)效：華為戰略人力資源與組織績(jì)效管理》、《人才輩出、奮斗不止：以?shī)^斗者為本的干部管理》
中層能力提升：
《從業(yè)務(wù)到管理：管理者的角色認知與管理技巧》、《敢叫日月?lián)Q新天：高績(jì)效團隊建設四步曲》、《績(jì)效管理與績(jì)效輔導：貫通企業(yè)從戰略到執行的任督二脈》、《凝心聚力、卓越管理：中層管理者的管理技能與領(lǐng)導力提升》、《始于人性，基于文化：跨文化溝通與管理技巧》、《使命必達、贏(yíng)在執行：提升執行力的關(guān)鍵路徑與方法》、《始于理解、通于技巧：職場(chǎng)高效溝通原則與技巧》、《面向未來(lái)、始于足下：職業(yè)發(fā)展與職業(yè)生涯規劃》、《做最好的自己：職業(yè)素養與職業(yè)能力提升》 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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