四川某省級銀行定制基層直線(xiàn)經(jīng)理管理能力提升課程大綱

【培訓對象】
銀行基層直線(xiàn)經(jīng)理

【培訓收益】

一、績(jì)效理論

1. 績(jì)效考核經(jīng)常失敗的原因

1) 缺乏績(jì)效管理的基礎

2) 缺乏科學(xué)的績(jì)效管理體系

3) 考核指標設置不合理

4) 考核方法工具太多，過(guò)于繁復

5) 績(jì)效管理缺乏反饋

6) 一把手的態(tài)度不堅決

2. 考核體系的構成

1) 從考核的內容角度分析

①　績(jì)效考核單元

②　行為考核單元

③　專(zhuān)業(yè)考核單元

2) 從績(jì)效管理流程的角度分析

3. 疫情影響下，探究如何進(jìn)行科學(xué)有效的績(jì)效考核？（10個(gè)實(shí)用步驟與方法）

二、績(jì)效考核工具與方法

三、績(jì)效實(shí)施實(shí)際案例

一、輔導的目的

二、輔導時(shí)的角色認識

三、作為輔導員工的上級從禮儀上稱(chēng)之為----教練

1. 什么是教練？

2. 員工心目中的輔導教練形象

3. 作為出色的教練應具備的素質(zhì)和條件

1) 應具備的素質(zhì)

①　勤奮敬業(yè)

②　專(zhuān)業(yè)表現

③　團隊協(xié)作

④　職業(yè)操守

⑤　積極樂(lè )觀(guān)

2) 應具備的條件

四、輔導技巧

1. 輔導教練的分類(lèi)

2. 輔導技術(shù)的四個(gè)能力

1) 聆聽(tīng)

2) 發(fā)問(wèn)

3) 區分

4) 回應

3. 輔導教練的溝通技巧

4. 如何通過(guò)有效發(fā)問(wèn)來(lái)做輔導教練？

5. 輔導的其它技巧

1) 不斷學(xué)習

2) 學(xué)習動(dòng)力的因素

3) 實(shí)用技能學(xué)習的模式

4) 業(yè)務(wù)流程類(lèi)實(shí)操輔導要點(diǎn)

五、新員工輔導技術(shù)

1. 新同事到來(lái)前的準備

1) 新同事簡(jiǎn)歷的了解

2) 新人上班物品的準備

3) 排班的安排

4) 告知其他人新同事到來(lái)的消息

2. 新人心理階段的考慮與準備

1) 新員工進(jìn)入新工作時(shí)的感受有哪些？

2) 如何讓新人快速融入團隊？

3. 新人輔導的常見(jiàn)錯誤做法

4. 新員工的表現類(lèi)型

1) 性格內向的新員工的特點(diǎn)及輔導要點(diǎn)

l 案例分析（輔導工作之溝通）

2) 性格外向的新員工的特點(diǎn)及輔導要點(diǎn)

l 案例分享（輔導工作之激勵）

3）有工作經(jīng)驗的員工的特點(diǎn)及輔導要點(diǎn)

l 案例分享（輔導工作之身教）

l 案例分析

4）新員工的其它分類(lèi)類(lèi)型

①　被動(dòng)型

②　扮勁型

③　多嘴型

④　經(jīng)驗豐富型

⑤　小朋友型

5）輔導教練輔導的方式類(lèi)型（與對應的新員工類(lèi)型）

①　限制式

②　愛(ài)心輔導式

③　感同身受式

④　平等分享式

⑤　學(xué)習計劃式

5. 新人輔導的實(shí)施

1) 教導的方法

2) 教導的心理技巧

3) 新人輔導的學(xué)習內容及日程安排

4) 新人思想輔導過(guò)程

①　陌生期

②　信心培養期

③　感情增進(jìn)期

④　目標樹(shù)立期

5)  新人輔導心理步驟

6) 新人輔導流程

①　標準理論講解

②　考核（直到通過(guò)）

③　協(xié)同工作，并觀(guān)察過(guò)程

④　糾正錯誤

⑤　強化訓練

7) 輔導教練應該注意什么？

①　傳達正能量

②　注意觀(guān)察

③　傳、幫、帶

8) 輔導時(shí)新員工要學(xué)會(huì )

9) 輔導時(shí)教練要學(xué)會(huì )

六、如何讓學(xué)員持續不斷地學(xué)習？

1. 回應

1) 鼓勵式回應的四要素

2) 教育式回應的四要素

3) 注意

2. 誘導

3. 鼓勵

1. 團隊目標要清晰

2. 目標管理的四個(gè)階段

ꜹ 案例分析

3. 提高團隊目標管理能力

ꜹ 案例分析

4. 目標管理的實(shí)施步驟

1) 目標設定

2) 執行、控制

3) 績(jì)效評估

5. 目標執行和控制

1) 目標實(shí)施PDCA

2) 工作追蹤的意義

3) 工作追蹤的五個(gè)原則

4) 工作追蹤的步驟和方法

5) 工作追蹤可能出現的問(wèn)題

6) 下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因

7) 克服下屬工作追蹤抗拒的對策

8) 報表控制

①　目標管理卡與手冊

②　目標達成情況期中檢討與檢查

l 案例分析：銷(xiāo)售目標完成情況

1. 什么是壓力？

2. 我們?yōu)槭裁搓P(guān)注壓力和心理健康？

3. 剖析壓力

1) 我們怎樣看待壓力？

2) 壓力不足的表現

3) 健康壓力的表現

4) 壓力過(guò)度的表現

5) 心理壓力自測（生活事件與壓力指數測試）

6) 工作壓力對人有什么影響？各類(lèi)性格與壓力

①　A型性格的改變方法

②　抑郁型性格的改變方法

③　癌癥型性格的改變方法

④　神經(jīng)質(zhì)性格的改變方法

⑤　解決失眠的方法

7) 壓力來(lái)自于自己、工作、家庭、社會(huì )

①　心理枯竭量表自測

②　職業(yè)倦怠自測

③　職業(yè)倦怠的原因

④　克服職業(yè)倦怠的方法

⑤　心理枯竭解決之道

⑥　人生十項平衡轉盤(pán)

⑦　不同的人壓力表現亦不同

4. 壓力管理的基礎技巧與方法

1) 改變壓力來(lái)源

2) 發(fā)展相應技能

3) 對思維進(jìn)行改造

4) 提高緩解員工壓力的方法

5. 工作壓力管理的實(shí)操方法

一、分析解決問(wèn)題的三個(gè)要求

二、問(wèn)題＝目標與現狀的差距示意圖

三、問(wèn)題類(lèi)型分析

1. 已經(jīng)形成的問(wèn)題：發(fā)生型

2. 謀求進(jìn)步的問(wèn)題：探索型、改進(jìn)型

3. 預先設想的問(wèn)題－設定型

4. 原因導向的問(wèn)題與目標導向的問(wèn)題分析

l 3個(gè)案例分析

四、分析解決問(wèn)題的模式

1. 分析解決‘問(wèn)題’之前的思考模式

2. 分析解決問(wèn)題的模式第一步：意識到問(wèn)題的存在

1) 缺乏問(wèn)題意識的征兆

2) 問(wèn)題意識－裝置警鈴

3) 問(wèn)題意識的培養

4) 提高問(wèn)題意識的具體方法

5) 有關(guān)問(wèn)題的‘情報’收集

6) 收集資料的定量型工具

7) 收集資料的定性型工具

①　設想卡法

②　筆記收集法

③　其他常用的工具

④　收集資料的檢核表

3. 分析解決問(wèn)題的模式第二步：確定與定義問(wèn)題

1) 確定問(wèn)題：4W 與 1H

2) 力場(chǎng)分析法

3) 因果分析圖法

l 案例分析

4) 確定最關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)

5) 追根究底找出問(wèn)題的原因

l 案例分析：客戶(hù)投訴沒(méi)有得到圓滿(mǎn)的解決

l 案例分析：客戶(hù)問(wèn)題沒(méi)有盡快得到解決

l 案例分析：客戶(hù)對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿(mǎn)

6) 確定問(wèn)題點(diǎn)

①　分析解決問(wèn)題的模式第三步：尋找可能解決問(wèn)題的各種方案

②　尋找可能解決問(wèn)題的方案要點(diǎn)

③　腦力激蕩法

④　默寫(xiě)激蕩法

⑤　檢核表法

l 案例分析：可能解決方案

4. 分析解決問(wèn)題的模式第四步： 選擇最有‘潛力’的方案

1) 選擇方案－決策過(guò)程

2) 評估標準

l 案例分析

5. 分析解決問(wèn)題的模式第五步：落實(shí)方案的行動(dòng)計劃

1) 需要回答的基本問(wèn)題

2) 擬訂執行方案的兩個(gè)重要部分

3) 將執行計劃分段進(jìn)行

l 案例分析：公司的行動(dòng)計劃

4) 執行計劃的考慮點(diǎn)

5) 準備應變計劃

6) 可能問(wèn)題分析

6. 分析解決問(wèn)題的模式第六步：執行與評估決策方案

1) 執行與評估執行方案的三個(gè)重要部分

2) 收集資料以追蹤行動(dòng)計劃的績(jì)效

3) 實(shí)施應變計劃

4) 考核結果

一、情緒的定義

1．情緒的外延

2．情緒三要素

3．思考：對同樣的事情，為什么不同的人會(huì )有不同的情緒表現呢？

4．情緒的真正來(lái)源

5．對情緒的錯誤認識

6．情緒ABC理論

7．墨非定律

8．人的四種基本情緒

9．氣質(zhì)類(lèi)型與情緒表現

二、情緒處理的基礎方法

1. 注意轉移法

2. 合理發(fā)泄法

3. 理智控制法

三、情緒智能

四、情緒管理

1．情緒管理的四種能力及四個(gè)層次

2．情緒管理的價(jià)值

3．情緒管理的六個(gè)步驟

4．情緒管理的各種方法與模式

1) 處理本人的情緒

①　治標的技巧

②　治本的技巧

2) 處理他人的情緒

①　交換型

②　懲罰型

③　冷漠型

④　說(shuō)教型

5．員工情緒與企業(yè)關(guān)系

1）企業(yè)中的情緒真相

2）情緒資本

3）情緒感染

6．企業(yè)角度看員工情緒管理

1）企業(yè)十大動(dòng)力情緒

2）企業(yè)十大負面情緒

3）心理健康問(wèn)題對人和企業(yè)的影響

4）案例分析

5）NLP情緒管理方法

6）企業(yè)文化

7）工作EQ

7．員工情緒自我管理

1) 改變你的認知

2) 正確看待文化對我們的影響

3) 8招解決職場(chǎng)情緒化

  

 個(gè)人資歷：

♦ 曾任李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強跨多國企業(yè)】HRM轉大區培訓負責人 ；

♦ 曾任迪信通科技集團【港股06188.HK，500強跨多國企業(yè)】培訓總監；

♦ 曾任香港美南控股集團【外企，中國創(chuàng )立力100強企業(yè)】（軍事化管理）人資總監兼培訓總監 ；

♦ 為上述三家曾任職企業(yè)實(shí)戰定制中高層領(lǐng)導力提升及管理問(wèn)題解決類(lèi)課程共10年；  

♦ 人力資源管理-管理學(xué)碩士；國家二級人力資源管理師；國家二級心理咨詢(xún)師；國家高級禮儀培訓師；

♦ 9年商業(yè)講師授課與輔導經(jīng)驗，場(chǎng)場(chǎng)好評、返聘率高達95%，被譽(yù)為“實(shí)戰型高效能講師”；         

♦ 全國講師協(xié)會(huì )舉辦的“萬(wàn)名講師評選”取得第55名，被評為“中國100強講師”；

♦東南亞國家華人企業(yè)協(xié)會(huì )特聘中國首批高級講師23人之一； 經(jīng)考核免費獲新加坡STADA認證高級培訓師證書(shū)；       

♦ 西南財經(jīng)大學(xué)等多所985、211知名高校就業(yè)指導與職業(yè)生涯規劃特聘專(zhuān)家；      

♦唯一被中國新聞文化促進(jìn)會(huì )選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng )新型講師；

♦ 唯一擁有管理技能/領(lǐng)導力提升體系系列課程的實(shí)戰型心理學(xué)老師。

 
       實(shí)戰經(jīng)歷與課程優(yōu)勢： 與大型集團企業(yè)合作很多次，多個(gè)定制課程為首輪就定標的中標課綱！
       自25歲進(jìn)行中國電信及其代理商1000余人同場(chǎng)培訓《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價(jià)開(kāi)始，發(fā)覺(jué)自己的發(fā)光點(diǎn)，便開(kāi)始在所任職的集團及子公司內部實(shí)際體驗存在問(wèn)題崗位的工作一段時(shí)間，實(shí)戰地積累解決企業(yè)管理與職員素養問(wèn)題的各類(lèi)思維與課程思路共10年，助力集團飛速發(fā)展。轉型商業(yè)講師后，針對院校、政府、醫療、科技、制造、快消品、耐消品、房地產(chǎn)、物業(yè)、通信、新能源、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)、商超等行業(yè)授課與輔導已9年，積累了大量豐富的培訓與咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗，共授課學(xué)員100000余人，授課1000多天，管理咨詢(xún)與輔導項目200+。19年的積累，可為企業(yè)提供實(shí)用性、落地性、針對性的專(zhuān)屬式定制課程，高效解決“管理技能與員工素養”各類(lèi)問(wèn)題。
       
       任職背景及培訓實(shí)戰業(yè)績(jì) （先后順序）：
       1.李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強跨多國企業(yè)】HRM轉大區培訓負責人 2006年主動(dòng)請纓做導購半月，了解了店面離職率高、銷(xiāo)量差、庫存積壓嚴重等原因后，實(shí)施了制度人性化和績(jì)效激勵性的一系列舉措；同時(shí)從員工素養、顧客服務(wù)溝通與禮儀、團隊建設與管理，至大區職能部門(mén)管理技能提升等課程的研發(fā)與授課，實(shí)用且落地性很好。5個(gè)月，配合大區總經(jīng)理銷(xiāo)售清空了積壓一年的庫存；1年后，大區月?tīng)I收達5000萬(wàn)元?。ɡ顚?021財年營(yíng)收225.72億元）
       2.迪信通科技集團【港股06188.HK，500強跨多國企業(yè)】(含：高端品牌手機零售門(mén)店1500家；自建5G產(chǎn)業(yè)園內機器人/醫療設備/手機設備/家居4大研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售智能工廠(chǎng)；新能源汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售與租賃；供應鏈；生物科技；多市房地產(chǎn)項目；產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)；酒店；兒童樂(lè )園；金融；多個(gè)跨國子公司）培訓總監 任職期間為各子公司及集團全面梳理與搭建人才培養體系；研發(fā)了內部中高層領(lǐng)導力及員工素養提升各類(lèi)實(shí)用課程（其中獨創(chuàng )了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型)，實(shí)現集團內部賦能16000+人，公司人力資源效能提升超過(guò)30%， 助力迪信通上市成功及海外業(yè)務(wù)的不斷拓展。
       3.香港美南控股集團[外企，中國創(chuàng )立力100強企業(yè)] (含：房產(chǎn)經(jīng)紀門(mén)店3500家、建材生產(chǎn)、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、酒店運營(yíng)) 人資總監兼培訓總監  任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標準化體系與培訓體系。主持“集團組織與人力資源管理體系變革項目“（從組織架構、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績(jì)效、任職資格體系的落地）；建立了內部人才的測評系統、設計了人才梯隊成長(cháng)地圖，均落地運用到集團人資體系中；同時(shí)根據集團及各子公司存在的各類(lèi)管理問(wèn)題，研發(fā)了可落地的課程并授課，助力管理效能的提升，集團總營(yíng)收實(shí)現30%+的增長(cháng)。

       授課特點(diǎn)：
       1.授課經(jīng)驗豐富，幽默自然又重視互動(dòng)，學(xué)員當堂課程吸收率達80%以上，知識轉化率高；
       2.授課方法靈活多樣，控場(chǎng)能力強，使學(xué)員很快將全身心凝聚到當下課程，學(xué)員投入度高;
       3.極具親和力，多年的心理學(xué)實(shí)戰經(jīng)驗，可以快速拉近與學(xué)員的心理距離，學(xué)員滿(mǎn)意度高。
       4.每門(mén)課程都含很多實(shí)操工具與案例、實(shí)用性很強，學(xué)員下課后就能用、會(huì )用！獲得學(xué)員及企業(yè)領(lǐng)導一致好評，課后返聘率高達95%！
        
       課程與咨詢(xún)結合，部分實(shí)戰案例：
       案例一：2013至2014年，柳老師為某大型美容院集團進(jìn)行管理咨詢(xún)診斷后，果斷保留即將倒閉的SFY美容院，比喻其為“成長(cháng)期的生命”，對其進(jìn)行管理與服務(wù)的全面調整與輔導。3個(gè)月時(shí)間，轉虧為盈；9個(gè)月后，營(yíng)業(yè)額占集團總業(yè)績(jì)的20%，發(fā)展勢頭穩中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老師為全國第二大玻璃鋼制品企業(yè)，榮耀玻璃鋼制品集團進(jìn)行了為期三年的階段性管理咨詢(xún)輔導與授課。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老師來(lái)輔導。從員工發(fā)展通道構建、骨干培養、激勵模型的建立與運用，指導該企業(yè)快速復制各崗位人才、提升組織績(jì)效能力，實(shí)現業(yè)績(jì)倍增。幫助該企業(yè)0-1建設績(jì)效管理體系、內部人才培養與選拔體系，同時(shí)定制化地為該企業(yè)進(jìn)行管理層與員工賦能課程共計100余次，為榮耀集團日后兼并多個(gè)同行打下了堅實(shí)的基礎。
       案例三：2018年5月，柳老師給河北靈壽中學(xué)進(jìn)行了高考前的心理壓力疏導及高分答題技巧培訓。高考結果：靈壽中學(xué)201人（本屆共298個(gè)高考生）高考分數達到一本線(xiàn)以上，省、市、縣教育系統領(lǐng)導非常吃驚！取得了該校前所未有的好成績(jì)。于是，柳老師將心理學(xué)在管理中的各種運用做了更深入的研究，創(chuàng )立了“學(xué)員愛(ài)聽(tīng)、課后實(shí)用”的新型落地管理心理學(xué)。

 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..

  ￥   元/ 天

  人氣：1044  

  

• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1120  

  

• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1172  

  

• 銀行數據應用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數據
• 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產(chǎn)業(yè) • 數據分析推動(dòng)了銀行的轉型與創(chuàng )新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合
• 目前的問(wèn)題: ü數據特點(diǎn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1308  

  

• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關(guān)系？4.國內外中臺戰略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時(shí)）1.中臺戰略的價(jià)值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實(shí)例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1388  

  

• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1369