海外經(jīng)理人跨文化環(huán)境適應及管理

【培訓對象】
各級海外派駐人員，海外工程經(jīng)理，海外經(jīng)營(yíng)機構，海外投資，并購企業(yè)經(jīng)理人。

【培訓收益】
本課程針對模擬了5位即將出國的外派人員，目的地為：越南，印度、阿聯(lián)酋、巴西和阿爾及利亞。無(wú)論是首次外派與否，他們亟需了解和掌握的是：
? 他們即將面對怎樣的陌生環(huán)境？
? 從哪些方面認識、了解這些國家？
? 哪些因素可能影響我們的工作和生活？
? 中企曾在這里遭遇哪些風(fēng)險，犯過(guò)哪些錯誤，如何應對？
? 如何評估派駐國家的社會(huì )環(huán)境、業(yè)務(wù)機會(huì )及風(fēng)險？
? 我們應該為外派工作做哪些具體的準備？
應對海外環(huán)境的挑戰，我們需要每一位外派員工擴充國際化的視野和眼界，學(xué)習和融入國際化管理思維，培養員工對不同環(huán)境的適應能力，以及在不同環(huán)境下的風(fēng)險防范、機會(huì )評估和應對挑戰的技能。該課程老師具有15年以上海外產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和工程管理經(jīng)驗，采用了大量中國企業(yè)及員工在海外的真實(shí)案例，通過(guò)情景化的再現和課堂練習，提升外派員工的綜合素質(zhì)，培養海外員工的跨文化適應及管理能力。

 課綱

一.    “走出去”的挑戰

1.         中企海外拓展現狀

2.         走出去的環(huán)境挑戰

3.         認識PEST分析法

 

二.    海外政治環(huán)境

案例：印度記者攪局投資簽約儀式

1.  海外國家政治風(fēng)險種類(lèi)

l  政局不穩定，沖突

l  政策歧視，立法歧視

l  海外財產(chǎn)征用/沒(méi)收

l  政府區別性干預

2.     中企海外政治沖突風(fēng)險

l  停建的緬甸密松電站

l  中國機場(chǎng)廊橋印度被拒

l  非洲，被炸毀的藥廠(chǎng)

3.         規避政治沖突4種策略

4.         如何化解海外投資政治風(fēng)險？

5.         海外政治風(fēng)險的防范

練習：當小布什遇到本拉登

 

三.    國際區域經(jīng)濟環(huán)境

案例：非洲，陷阱還是機會(huì )？

1.         認識國際市場(chǎng)格局

l  新興市場(chǎng)潛力及特征

l  歐美市場(chǎng)的誘惑和規則

l  非洲市場(chǎng)3個(gè)認知階段

l  你在哪個(gè)自由貿易區域？

2.         如何看懂一國的經(jīng)濟？

l  人口，GDP及增長(cháng)率

l  產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟及產(chǎn)業(yè)政策

l  關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘

3.         影響宏觀(guān)經(jīng)濟的四個(gè)要素

l  國際收支

l  失業(yè)率

l  匯率波動(dòng)

l  通貨膨脹

練習：分析俄羅斯，印尼，巴西的經(jīng)濟

4.         跨國經(jīng)營(yíng)的“惡劣天氣”

l  金融危機

l  國家主權債務(wù)危機

l  貨幣貶值及通貨膨脹

5.         國家經(jīng)濟波動(dòng)對企業(yè)的影響

練習：金融危機對海外項目的影響

 

四.    跨文化環(huán)境管理

案例：撕毀一張畫(huà)像的后果

1.         宗教及文化

l  三大宗教認知及關(guān)系

l  阿拉伯、伊斯蘭、穆斯林！

l  齋月旅行要注意哪些事項？

2.         海外宗教文化沖突案例

l  緬甸萊比塘銅礦山抗議浪潮

l  一部電影導致的政治災難

l  海外經(jīng)理人的“危險動(dòng)作”

案例：中德文化有哪些差異？

3.         學(xué)習和適應跨文化環(huán)境

4.         國際化經(jīng)理人基本“行為準則”

練習：哪些事不能碰？哪些話(huà)不能說(shuō)？

 

五.    跨國法律環(huán)境

案例：一紙文件，ZTE被制裁82億

1.         跨國經(jīng)營(yíng)法律體系

l  普通法（Common Law）

l  民法或成文法（Civil or code Law）

l  社會(huì )主義法（Socialist Law）

l  伊斯蘭法（Islamic Law）

2.         國際法基本原則

l  主權原則

l  保護性原則

l  屬地原則

l  國家原則

3.         認識FCPA反賄賂法

4.         海外分公司自我保護對策

5.         駐外公司常見(jiàn)法律問(wèn)題應對

6.         海外個(gè)人法律風(fēng)險防控

練習：對海外出差者的建議

 

六.    海外技術(shù)環(huán)境挑戰

案例：中鐵建，麥加不相信眼淚

1.         自然地理環(huán)境挑戰

l  氣候：雨季/旱季

l  溫度：55攝氏度的工地

l  海拔及施工限制

2.         海外基礎設施挑戰

l  技術(shù)標準，監理標準

l  施工工地水、電供應

l  通信狀況，網(wǎng)速15Kb。。。

l  交通及原材料供應

3.         海外社會(huì )環(huán)境挑戰

l  國內產(chǎn)業(yè)保護主義

l  政策更替及模糊的程序

l  遷一條線(xiàn)纜歷時(shí)1年半

l  多個(gè)決策和協(xié)調對象

練習：用PEST分析法分析派駐國

 

 法國馬賽大學(xué)工商管理碩士（MBA）
香港城市大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系顧問(wèn)DAC 
商務(wù)部外貿發(fā)展局國培中心特聘專(zhuān)家

張老師，具有12年以上海外市場(chǎng)拓展經(jīng)驗，曾任全球最大家電品牌新興市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心副總監等職，具備國際知名TCL和Thomson（法國）海外市場(chǎng)運營(yíng)及管理經(jīng)驗。張老師具有二十多個(gè)國家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)拓展經(jīng)驗，長(cháng)期跟蹤、研究中國企業(yè)拓展海外的探索和實(shí)踐（包括消費品及工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)），近年來(lái)尤其關(guān)注中國企業(yè)海外營(yíng)銷(xiāo)轉型升級課題，積累了豐富的海外市場(chǎng)拓展及運營(yíng)及管理經(jīng)驗。

品牌課程：
 《出口企業(yè)轉型升級五項修煉》
 《海外市場(chǎng)拓展及戰略客戶(hù)管理》
 《海外品牌營(yíng)銷(xiāo)戰略、組織及實(shí)踐》
其它精品課程：
 《海外營(yíng)銷(xiāo)轉型升級工作坊》（企業(yè)家）
 《中小企業(yè)破解海外市場(chǎng)的“密碼”》
 《海外市場(chǎng)突破與業(yè)務(wù)績(jì)效提升》

• 我國銀行保險市場(chǎng)發(fā)展的前景及管理與推動(dòng)

   

  課程背景：壽險行業(yè)在黨中央，國務(wù)院的關(guān)懷下，近幾年來(lái)持續，穩健的發(fā)展，特別是習近平總書(shū)記提出“保險姓保’的要求以后，保險行業(yè)進(jìn)入了治理整頓，健康轉型的新發(fā)展階段。隨著(zhù)壽險行業(yè)的快速發(fā)展，銷(xiāo)售渠道的多元化是各家保險公司追逐的目標。而銀行保險代理銷(xiāo)售可以讓保險公司充分利用銀行網(wǎng)點(diǎn)，人員和客戶(hù)快速提升業(yè)績(jì)和市場(chǎng)占有率，擴大影響。..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員禮儀培訓

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基..

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• 銷(xiāo)售人員培訓及管理方法實(shí)訓

   

  引言：銷(xiāo)售經(jīng)理主管角色與管理對象第一部分：銷(xiāo)售人員的招聘本章節靈魂思想：不管你給驢子吃什么，驢子都不會(huì )變成馬—選對種子最重要！引言：銷(xiāo)售的兩種方式一、為什么要招聘招聘誤區：崗位設置忙不過(guò)來(lái)了，找個(gè)替身基于未來(lái)的規劃，進(jìn)行人才的儲備陰謀詭計：招聘是打擊競爭對手的手段二、招聘的前提合適的工作環(huán)境完善的崗..

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• 目標速成——有效營(yíng)銷(xiāo)目標制定及管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 銷(xiāo)售目標制定原則及管理流程 一.銷(xiāo)售目標管理的定義 (1)定義 (2)銷(xiāo)售目標管理涵蓋內容 (3)銷(xiāo)售目標的分類(lèi) (4)銷(xiāo)售目標管理的意義 二 銷(xiāo)售目標的制定原則及參考要素 (1)制定原則 A.基本原則：公平 、公正 、公開(kāi) B.指導原則：SMART（法則） (2)參考要素 A.競爭形勢 B.市..

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