從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧

【培訓對象】


【培訓收益】

《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》課程大綱

-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講

說(shuō)明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2

 

 

【課程對象】：銀行客戶(hù)經(jīng)理、會(huì )計主柜員

 

【課程時(shí)間】：實(shí)戰版4天、濃縮版2天

 

【課程大綱】：

（領(lǐng)導開(kāi)訓:強調學(xué)習的意義和紀律）

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于新員工輔導與激勵等傳幫帶難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。

 

第一章：傳幫帶概述（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、傳幫帶概述

（一）何謂傳幫帶

（二）傳幫帶的作用

（三）銀行客戶(hù)經(jīng)理傳幫帶的必要性

 

二、傳幫帶的技巧

（一）傳幫帶五步曲

（二）傳幫帶的要求

（三）成人學(xué)習心理

（四）新人學(xué)習心理

（五）成人學(xué)習方法

（六）鼓勵新人的方法

（七）傳幫帶培訓六大技巧

（八）體驗式學(xué)習的策略

 

短片觀(guān)看及案例分析

模擬演練、示范指導

就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評、解答。

 

第二章、客戶(hù)經(jīng)理實(shí)用技巧之傳幫帶技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從” 之【傳幫帶技巧】

（一）責任心是帶人的第一要素

（二）首先要做到潔身自好

 

二、時(shí)刻提升新員工對工作的信心（有效激勵）之【傳幫帶技巧】

（一）要學(xué)會(huì )調動(dòng)新員工的工作積極性

（二）引導新員工從易到難做起

（三）使用有效的激勵方法

 

三、雙方互動(dòng)、充分調動(dòng)新員工主觀(guān)能動(dòng)性之【傳幫帶技巧】

（一）多給新員工提供實(shí)現其個(gè)人價(jià)值和平臺的機會(huì )

（二）制定有適當壓力的工作目標，鼓勵其積極參與，勇于表現自己。

 

四、因材施教，適當“打壓之【傳幫帶技巧】

（一）根據新員工個(gè)人情況、個(gè)性不同采取不同的幫帶手段，讓其掌握有自己特色的工作方法

（二）適時(shí)打擊新員工非份想法。

 

五、合理運用幫傳帶技巧，注重細節之【傳幫帶技巧】

（一）一張一弛，文武之道

（二）保持充分溝通

（三）創(chuàng )建和諧的工作氛圍

（四）建立并維持信賴(lài)

（五）自己要有空杯心態(tài)

 

六、實(shí)用傳幫帶五步曲之【傳幫帶技巧】

（一）給他講解分析

（二）帶他實(shí)踐（電話(huà)溝通、上門(mén)拜訪(fǎng)、業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)宴請等，師傅主談， 新員工協(xié)助及學(xué)習）

（三）讓他先分析總結

（四）導師幫他再次總結提升

（五）讓他償試實(shí)操（電話(huà)溝通、上門(mén)拜訪(fǎng)、業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)宴請等，新員工主談， 師傅旁觀(guān)指導）

（五）讓他獨立實(shí)操

 

七、案例講解與視頻教學(xué)法之【傳幫帶技巧】

(一)短片視頻案例

(二)提問(wèn)引導

(三)學(xué)員討論、記錄

(四)學(xué)員搶答

(五)老師點(diǎn)評提升

(六)學(xué)員記錄

 

八、學(xué)員分享成功案例法之【傳幫帶技巧】

(一)時(shí)間

(二)地點(diǎn)

(三)人物

(四)事件起因

(五)經(jīng)過(guò)

(六)結果

(七)成功秘訣

 

九、全員模擬演練法之【傳幫帶技巧】

(一)老師口述

(二)全員訓練

 

十、話(huà)術(shù)讀練法之【傳幫帶技巧】

(一)面對私自拍攝的人士

(二)遇記者明查

 

十一、角色扮演法+糾錯指導法之【傳幫帶技巧】

(一)描述案例

(二)角色分配

(三)分析準備

(四)模擬演練

(五)分析點(diǎn)評

(六)指導糾錯

 

十二、激發(fā)員工工作干勁的途徑之【傳幫帶技巧】

(一)了解和滿(mǎn)足員工合理需求及人格特質(zhì)分析

(二)推行目標管理，幫助員工達成目標（目標設定理論）

(三)不斷強化、肯定、欣賞員工的正面行為（強化理論）

(四)設計激勵工作，豐富工作內容（設計激勵工作理論）

(五)不斷給予員工期許和信任（期望理論）

(六)消除員工的不滿(mǎn)意，提升員工的滿(mǎn)意度（雙因素理論）

 

中國工商銀行傳幫帶技巧案例分析

中國建設銀行傳幫帶技巧案例分析

短片觀(guān)看及案例分析：

示范指導與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

 

第三章、常見(jiàn)基本業(yè)務(wù)傳幫帶技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、公用基礎業(yè)務(wù)之【傳幫帶技巧】

1 日始日終

2 現金單證

3 印章及重要物品

 

二、對私業(yè)務(wù)之【傳幫帶技巧】

1. 對私業(yè)務(wù)

2. 開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)

3. 存取款

4. 轉賬匯款

5. 個(gè)人基本特殊業(yè)務(wù)

6. 個(gè)人外匯

7. 電子銀行簽約

8. 個(gè)貸柜面業(yè)務(wù)

9. 個(gè)人理財產(chǎn)品

 

三、 對公本外幣業(yè)務(wù)之【傳幫帶技巧】

1. 現金業(yè)務(wù)

2. COS-T前臺處理

3. 對公基本產(chǎn)品

4. 全國支票影像

5. 對公開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)

6. 對公基本特殊業(yè)務(wù)

7. 代理省、市級非稅業(yè)務(wù)

8. 新一代柜臺批量代收代付業(yè)務(wù)

9. 同城票據交換提出

10. 外匯匯款

11. 資金交易

12. 外管政策

13. 外匯產(chǎn)品

14. 跟單業(yè)務(wù)

 

 

第四章、個(gè)金客戶(hù)拜訪(fǎng)與服務(wù)溝通技巧之傳幫帶技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、客戶(hù)挖掘與識別途徑之【傳幫帶技巧】

（一）緣故法

（二）社交法

（三）網(wǎng)絡(luò )法

（四）轉介紹法

 

二、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式之【傳幫帶技巧】

(一)電話(huà)

(二)短信息、（飛信、桌面助理、協(xié)同通信）

(三)郵件

(四)QQ、微信

(五)微博

(六)去客戶(hù)公司拜訪(fǎng)

(七)去客戶(hù)家庭拜訪(fǎng)

(八)約客戶(hù)到銀行來(lái)

(九)約客戶(hù)共進(jìn)晚餐

(十)約客戶(hù)體育鍛煉

 

三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之【傳幫帶技巧】

(一)業(yè)務(wù)轉介法

(二)熟悉跟進(jìn)法

(三)換崗跟進(jìn)法

 

四、郵件之【傳幫帶技巧】

(一)如何發(fā)送速度快？

(二)如何讓別人記住自己？

(三)如何避免進(jìn)入黑名單？

(四)如何讓客戶(hù)多閱讀？

 

五、去客戶(hù)公司拜訪(fǎng)之【傳幫帶技巧】

(一)預約技巧

(二)如何讓客戶(hù)愿意讓自己上門(mén)拜訪(fǎng)？

(三)上門(mén)拜訪(fǎng)的禮儀

(四)上門(mén)拜訪(fǎng)的洽談技巧

(五)上門(mén)拜訪(fǎng)的時(shí)機？

 

六、去客戶(hù)家庭拜訪(fǎng)之【傳幫帶技巧】

(一)重要客戶(hù)法

(二)方便客戶(hù)法

(三)拒絕排除法

(四)消除影響法

(五)約束提問(wèn)法

 

七、如何避免客戶(hù)拒絕之難以拒絕的預約技巧之【傳幫帶技巧】

 

八、客戶(hù)關(guān)系培養的方式與技巧之【傳幫帶技巧】

(一)企業(yè)管理

(二)人才招聘

(三)資金不足

(四)采購銷(xiāo)售陷阱

(五)職位晉升

(六)職場(chǎng)爭斗

(七)家庭營(yíng)建

(八)孩子教育

(九)減壓養生

 

九、挖掘并解決客戶(hù)的核心需求（擴大與客戶(hù)溝通的交集）之【傳幫帶技巧】

（一）影響溝通效果的因素分析

（二）營(yíng)造溝通氛圍

（三）溝通六件寶

（四）深入對方情境

（五）高效引導技巧

（六）三明治法則

（七）高效溝通六步曲

（八）溝通禮儀與技巧

 

十、客戶(hù)溝通技巧之【傳幫帶技巧】

 

短片觀(guān)看及案例分析：

示范指導與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第五章、個(gè)金客戶(hù)信息收集與營(yíng)銷(xiāo)推介技巧之傳幫帶技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、判斷誰(shuí)是關(guān)鍵性人物之【傳幫帶技巧】

（一）職位高低

（二）性格特征

（三）職業(yè)對應

（四）威望指數

（五）專(zhuān)業(yè)知識

 

二、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建6階段之【傳幫帶技巧】

 

三、客戶(hù)檔案建立與完善技巧之【傳幫帶技巧】

（一）客戶(hù)匯總表

（二）重點(diǎn)客戶(hù)詳細檔案表

（三）重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)詳細檔案表

 

四、客戶(hù)需求引導與制造技巧之【傳幫帶技巧】

（一）入門(mén)版：直接陳述引導

（二）初級版：提問(wèn)引導技巧

（三）中級版：制造痛苦引導技巧

（四）高級版：SPIN技巧

（五）超級版：經(jīng)典高效引導技巧

 

五、針對不同性格的客戶(hù)的關(guān)系營(yíng)建技巧之【傳幫帶技巧】

(一)力量型

(二)活潑型

(三)完美型

(四)和平型

 

六、銀行對私業(yè)務(wù)推介技巧（電子銀行）之【傳幫帶技巧】

（一）體驗營(yíng)銷(xiāo)法

（二）利弊分析法

（三）數據對比法

（四）會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)法

（五）心像成交法

（六）心理暗示法

 

七、銀行對私理財投資類(lèi)業(yè)務(wù)推介技巧之【傳幫帶技巧】

(一)保險營(yíng)銷(xiāo)

(二)基金營(yíng)銷(xiāo)

(三)人民幣理財營(yíng)銷(xiāo)

(四)黃金投資

(五)其他投資類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)

 

八、存量對私客戶(hù)深度攬儲策略之【傳幫帶技巧】

（一）超級網(wǎng)銀攬儲

（二）投資理財

（三）額外贈品

（四）增值服務(wù)

（五）與信貸掛勾

（六）培養客戶(hù)

（七）穩定大量基礎客戶(hù)

 

九、銀行對私業(yè)務(wù)推介技巧（個(gè)貸）之【傳幫帶技巧】

（一）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)法

（二）利弊分析法

（三）數據對比法

（四）關(guān)鍵人物法

（五）替代方案法

 

十、促成合作策略 之【傳幫帶技巧】

（一）建立并強化優(yōu)勢策略

（二）同一戰線(xiàn)策略

（三）假設成交策略

（四）逐步簽約策略

（五）適度讓步策略

（六）資源互換策略

 

十一、客戶(hù)深度營(yíng)銷(xiāo) 之【傳幫帶技巧】

（一）客戶(hù)禮尚往來(lái)技巧

（二）客戶(hù)重復營(yíng)銷(xiāo)技巧

（三）客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧

（四）客戶(hù)轉介紹營(yíng)銷(xiāo)技巧

（五）客戶(hù)深度捆綁策略

（六）客戶(hù)戰略合作策略

 

傳幫帶技巧強化訓練

短片觀(guān)看及案例分析：

模擬演練、示范指導

就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評、解答。

 

第六章、客戶(hù)抱怨投訴處理技巧之傳幫帶技巧（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）

一、快速分析抱怨投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因之【傳幫帶技巧】

(一)客戶(hù)心理不健康

(二)客戶(hù)期望值高

(三)客戶(hù)不理解我們工作流程和工作要求

(四)服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)溝通技巧、分析能力待提高

(五)已給客戶(hù)造成損失

 

二、快速確認抱怨投訴的真實(shí)目的之【傳幫帶技巧】

(一)求發(fā)泄不滿(mǎn)的心理

(二)求尊重公平的心理

(三)求補償損失的心理

(四)求盡快解決問(wèn)題的心理

(五)惡意投訴心理

 

三、處理客戶(hù)投訴的要訣之【傳幫帶技巧】

(一)先情感關(guān)懷（安撫情緒）

(二)再解決投訴

(三)繼續情感關(guān)懷

 

四、避免20種錯誤處理客戶(hù)抱怨投訴的方式之【傳幫帶技巧】

(一)只有道歉沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng)

(二)把錯誤歸咎到客戶(hù)身上

(三)做出承諾卻沒(méi)有實(shí)現

(四)完全沒(méi)反應

(五)粗魯無(wú)禮

(六)逃避個(gè)人責任

(七)非語(yǔ)言排斥

(八)質(zhì)問(wèn)客戶(hù)

(九)語(yǔ)言地雷

(十)忽視客戶(hù)的情感需求

(十一)過(guò)于積極承擔責任

(十二)冷漠、“機械人”

(十三)消極應對

(十四)無(wú)法控制自己的情緒

(十五)議論客戶(hù)

(十六)過(guò)于重視“說(shuō)服”對方

(十七)解釋過(guò)度

(十八)道歉過(guò)度

(十九)沒(méi)有解決核心問(wèn)題

(二十)希望對方承認錯誤

 

五、及時(shí)安撫客戶(hù)情緒技巧之【傳幫帶技巧】

(一)三換原則

(二)語(yǔ)言技巧

(三)行動(dòng)技巧

 

六、客戶(hù)抱怨投訴處理技巧：三明治+引導技巧之【傳幫帶技巧】

第一層---積極情感情面（好）：鼓勵、肯定、贊美、理解、關(guān)心

第二層---核心問(wèn)題層面（壞）：建議、指正、要求、詢(xún)問(wèn)、引導

第三層---積極情感情面（好）：鼓勵、肯定、贊美、希望、關(guān)心

 

七、委婉地解釋和說(shuō)明公司規定、降低客戶(hù)期望值技巧之【傳幫帶技巧】

（一）委婉提醒法

（二）巧妙訴苦法

（三）巧妙請教法

（四）同一戰線(xiàn)法

（五）利弊分析法

（六）溫馨提示法

（七）宣傳提醒法

（八）上級權利法

（九）體驗呈現法

（十）舉例說(shuō)明法

（十一）提問(wèn)引導法

（十二）摩托羅拉法

 

八、當我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的時(shí)候…之【傳幫帶技巧】

（一）替代方案

（二）巧妙示弱

（三）巧妙轉移

（四）摩托羅拉

（五）巧妙地降低客戶(hù)期望值

（六）此消彼長(cháng)的利弊分析

（七）給予正能量

（八）心理滿(mǎn)足+情感關(guān)懷

 

九、反復投訴、惡意投訴、補償型投訴應對22大策略之【傳幫帶技巧】

(一)資源整合策略

(二)同一戰線(xiàn)策略

(三)攻心為上策略

(四)巧妙訴苦策略

(五)限時(shí)談判策略

(六)丟車(chē)保帥策略

(七)上級權利策略

(八)利弊分析策略

(九)黑白臉配合策略

(十)威逼利誘策略

(十一)瓦解對方同盟軍策略

(十二)替代方案策略

(十三)欲擒故縱策略

(十四)團隊配合策略

(十五)情感拉攏策略

(十六)步步為營(yíng)策略

(十七)先發(fā)制人策略

(十八)虛實(shí)結合策略

(十九)迂回曲折策略

(二十)疲憊戰術(shù)策略

(二十一)最后通牒策略

(二十二)以柔克剛策略

 

十、升級投訴、疑難投訴處理策略之【傳幫帶技巧】

(一)解決核心難題

(二)代替性解決策略

(三)此消彼長(cháng)利弊分析

(四)運用法律知識

(五)借用人性情感

 

某銀行客戶(hù)抱怨投訴處理技巧之傳幫帶技巧案例正面分析

某銀行客戶(hù)抱怨投訴處理技巧之傳幫帶技巧案例反面分析

短片觀(guān)看及案例分析：

模擬演練、點(diǎn)評分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

課程結束：

一、 重點(diǎn)知識回顧

二、 互動(dòng)：?jiǎn)?wèn)與答

三、 學(xué)員：學(xué)習總結與行動(dòng)計劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導：頒獎

五、 企業(yè)領(lǐng)導：總結發(fā)言

六、 合影：集體合影

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓專(zhuān)家

² 國家營(yíng)銷(xiāo)師、國家高級企業(yè)培訓師

² 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

² 投訴處理與危機公關(guān)專(zhuān)家

² 中國咨詢(xún)行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢(xún)、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師

² 作為女性培訓師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數在200天以上，在培訓行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

² 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監、大區經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、培訓總監、執行總監等職位；

² 目前專(zhuān)職培訓、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資貴金屬及期貨等）。

² 針對銀行八年的培訓經(jīng)驗

² 培訓課程上千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：

1、 《理財投資營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧訓練》（2-4天）

2、 《小企業(yè)貸款營(yíng)銷(xiāo)、管理、風(fēng)險控制技巧》（2-4天）

3、 《銀行柜面人員：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、 《銀行大堂經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

5、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理：標準化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

6、 《銀行理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)綜合技能培訓》（2-4天）

7、 《銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升》（2-4天）

8、 《銀行：客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

9、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行中層執行力特訓》（2-4天）

11、 《銀行基金銷(xiāo)售技巧訓練》（2-4天）

12、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

13、 《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉型策略與方法》（2-4天）

15、 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代：銀行柜面人員：兩金一險營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

16、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

17、 《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

18、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

19、 《銀行行長(cháng)：80、90后員工領(lǐng)導藝術(shù)》（2-4天）

20、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

21、 《銀行客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2－4天）

22、 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

23、 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險管控》（2－4天）

24、 《銀行媒體應對與輿情管理課程大綱》（2－4天）

25、 《社區銀行營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)維護技巧培訓》（2－4天）

26、 《銀行信用卡消費金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢(xún)項目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項目

2、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項目

3、 銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓項目

5、 銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”項目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項目

7、 銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項目

8、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶(hù)應對服務(wù)項目

10、 內蒙赤峰農信社網(wǎng)點(diǎn)輔導項目

11、 社區銀行營(yíng)銷(xiāo)輔導項目

 

 

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動(dòng)性強

3. 案例豐富

4. 貼近實(shí)際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強

7. 解決難題

8. 賞識培訓

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

 

說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國銀行菏澤分行《大堂經(jīng)理培訓班》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國銀行菏澤分行《大堂經(jīng)理培訓班》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國農業(yè)銀行常州分行《銀行服務(wù)禮儀》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國農業(yè)銀行奉化市分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》2008年9月 (3) 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國農業(yè)銀行奉化市分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》2008年9月 (4)

說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國銀行《高級商務(wù)禮儀》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國銀行《高級商務(wù)禮儀》2008 說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國銀行《高級商務(wù)禮儀》2008

說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》4C 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》7C 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》6C

說(shuō)明: 陳毓慧老師：福州民生銀行《服務(wù)禮儀》專(zhuān)題培訓會(huì )2009年3月1C 說(shuō)明: 陳毓慧老師：福州民生銀行《服務(wù)禮儀》專(zhuān)題培訓會(huì )2009年3月3C 說(shuō)明: 陳毓慧老師：民生銀行《服務(wù)溝通與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》第二期2009年4月C

說(shuō)明: 上海農村商業(yè)銀行《客戶(hù)經(jīng)理商級商務(wù)禮儀》培訓 (1)C 說(shuō)明: 陳毓慧老師 汕頭建行《柜面人員營(yíng)銷(xiāo)技巧》2009-5-17號11C 說(shuō)明: 陳毓慧老師 汕頭建行《柜面人員營(yíng)銷(xiāo)技巧》2009-5-17號13C

說(shuō)明: DSC07194 說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》2C說(shuō)明: 陳毓慧老師《昆明五華農信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》1C

說(shuō)明: 1 說(shuō)明: 2 說(shuō)明: 3

說(shuō)明: 6 說(shuō)明: 4 說(shuō)明: 5

說(shuō)明: 陳毓慧老師 《成都市郵政金融網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)培訓會(huì )》第二期C說(shuō)明: 000說(shuō)明: 0

說(shuō)明: 陳毓慧老師：江蘇農行《大客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》2009年8月5A說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國建設銀行德陽(yáng)分行《銀行對公柜員：主動(dòng)服務(wù)意識與營(yíng)銷(xiāo)技巧》2010年3月26日1C說(shuō)明: 陳毓慧老師 中國銀行中高層管理人員《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》2009年10月

說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國建設銀行德陽(yáng)分行《銀行對公柜員：主動(dòng)服務(wù)意識與營(yíng)銷(xiāo)技巧》2010年3月26日1C說(shuō)明: 陳毓慧老師：內蒙建行總行《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升特訓營(yíng)》第三期 2010年3月22日-25日2E說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國銀行珠海分行《新?tīng)I銷(xiāo) 心贏(yíng)銷(xiāo)》4月24日-25日4C

說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國金融大講堂《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓練》公開(kāi)課說(shuō)明: 陳毓慧老師：泉州民生銀行《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》2010年5月15日-16日1C說(shuō)明: 陳毓慧老師：北京農行《2010年網(wǎng)點(diǎn)負責人培訓班》第一期 2010年5月17日-20日2C

說(shuō)明: 陳毓慧老師：太原華夏銀行《大堂經(jīng)理現場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》2010年1月9日-10日1C說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國光大銀行成都分行《現場(chǎng)管理與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升培訓班》2011年5月培訓現場(chǎng)說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國光大銀行成都分行《現場(chǎng)管理與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升培訓班》2011年5月說(shuō)明: 陳毓慧老師：中國光大銀行成都分行《現場(chǎng)管理與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升培訓班》2011年5月培訓現場(chǎng)

說(shuō)明: 陳毓慧老師：學(xué)員學(xué)習心得C說(shuō)明: 企事業(yè)單位點(diǎn)評反饋說(shuō)明: 企事業(yè)單位點(diǎn)評反饋 (5)

……………………………………

 

【陳老師團隊服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱(chēng)

1

總行級培訓

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業(yè)銀行（2010年）江蘇農行大客戶(hù)部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級培訓

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿(mǎn)洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤(pán)水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長(cháng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年）

4

區、縣級行培訓

張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長(cháng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開(kāi)課

交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò )金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長(cháng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

7

咨詢(xún)輔導項目

 

（二）銀行業(yè)咨詢(xún)項目：

1. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4. 南京銀行個(gè)人金融與消費信貸團隊建設與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）

5. 四川溫江建行對公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)項目（2012年，（集訓4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）

6. 內蒙建設銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升項目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

7. 內蒙銀行服務(wù)禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網(wǎng)點(diǎn)輔導）

8. 昆明信合標桿網(wǎng)點(diǎn)建設（2010年，2個(gè)標桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）

9.

國家營(yíng)銷(xiāo)師 
國家企業(yè)培訓師 
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家 
中國咨詢(xún)行業(yè)賞識培訓模式倡導者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓、中國商務(wù)培訓、中國商戰名家等數十家咨詢(xún)公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監、執行總監等職位,曾應用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長(cháng)期占據業(yè)績(jì)第一名、獲得無(wú)數榮譽(yù)稱(chēng)號。 

10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
* 培訓課程數千場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人

主要課程：
1、《銀行：轉怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話(huà)受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
9、《銀行行長(cháng)及客戶(hù)經(jīng)理：大客戶(hù)策反與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能綜合提升培訓》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設與執行力訓練 》（2-4天）
13、《銀行行長(cháng)：網(wǎng)點(diǎn)轉型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內訓師授課技能訓練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養訓練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示