陸和平老師簡(jiǎn)介
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工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰派專(zhuān)家 中歐工商學(xué)院 高級管理課程 IMSC工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究中心研究員 上海同濟大學(xué)EMBA 上海交大管理學(xué)院MBA客座教授 二十年工業(yè)品和建材行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰、咨詢(xún)和培訓經(jīng)驗 出版著(zhù)作： 《工業(yè)品渠道管理業(yè)務(wù)手冊》《中國式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》《大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與..
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工業(yè)品大客戶(hù)銷(xiāo)售談判的八條錦囊妙計
時(shí)間：2012-02-25 作者：陸和平
| 你服務(wù)的公司可以從以下三個(gè)方面提高利潤：1）銷(xiāo)售人員賣(mài)出更多的產(chǎn)品2）不斷降低產(chǎn)品制造成本和其它營(yíng)運成本包括營(yíng)銷(xiāo)成本3）以出色的談判技巧使同樣產(chǎn)品賣(mài)出更高的價(jià)格。很明顯相比第一第二點(diǎn)而言成功的談判是提高公司利潤更為便捷的方法，但很遺憾，我觀(guān)察到的大部分企業(yè)和銷(xiāo)售人員似乎對每年的銷(xiāo)售增長(cháng)率或擴大市場(chǎng)份額有興趣，而銷(xiāo)售人員由于缺乏談判技巧的培訓，也無(wú)法識別客戶(hù)使用的“談判手段和詭計”，往往在涉及價(jià)格等的談判中敗下陣來(lái)。 其實(shí)市面上有關(guān)談判技巧或策略的書(shū)籍和各種培訓課程真是不少，有講“談判如何開(kāi)局、談判中期策略和最終成交的后期策略”，也有教你“如何根據買(mǎi)主的性格特點(diǎn)，以不同的談判策略來(lái)適應他們”云云，但大部分基層銷(xiāo)售人員可能還是需要簡(jiǎn)單、易懂、實(shí)用的談判方法。以下是我在為銷(xiāo)售人員進(jìn)行談判技巧的培訓時(shí)，總結出銷(xiāo)售人員最應學(xué)的八條談判技巧。 其實(shí)這些談判技巧都是很基本的。 第一：了解你的談判對手。 了解你的談判對手愈多,在談判中你獲勝的機會(huì )愈大。道理也許很簡(jiǎn)單，但如何獲取你想要的對手信息呢？其實(shí)銷(xiāo)售員通過(guò)與客戶(hù)交談和提問(wèn)中，就可以搜集到許多有用的信息。 1）你在哪里問(wèn)？ 如果你在買(mǎi)主公司的辦公室里提問(wèn)，那是你最不可能得到信息的地方。如果你能請買(mǎi)主出去吃飯喝茶，或者打高爾夫球，他會(huì )告訴你許多在辦公室里不愿告訴給你的信息。 2）誰(shuí)會(huì )告訴你 ？ 除了直接問(wèn)買(mǎi)主問(wèn)題以外，你也許可以接觸買(mǎi)主公司內職位低的職員；還可以通過(guò)你的同行那些已經(jīng)同他們做過(guò)生意的人。也許你會(huì )說(shuō)，誰(shuí)會(huì )告訴你真相，但試一下不會(huì )對你有任何傷害吧？ 3）客戶(hù)不愿意回答，如何問(wèn)？ 不要怕問(wèn)問(wèn)題，即使你認為他不會(huì )回答，即使你認為已經(jīng)知道答案，也要問(wèn)，因為事情往往超出你的想象。還是那句話(huà)只要對方?jīng)]有不高興，問(wèn)問(wèn)有何妨。 第二：開(kāi)價(jià)一定要高于實(shí)價(jià) 也許你認為這個(gè)問(wèn)題很初級，但真的有許多銷(xiāo)售人員是怕報高價(jià)的，他們害怕在首輪談判中就被淘汰出局而永遠失去機會(huì )，如果你對報高價(jià)心存恐懼，那讀讀以下的理由： 1）留有一定的談判空間。你可以降價(jià)，但不能漲價(jià)。 2）你可能僥幸得到這個(gè)價(jià)格（在資訊發(fā)達社會(huì )可能性愈來(lái)愈小，但試試又何妨） 3）這將提高你產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值（尤其是對不專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)） 除非你很了解你的談判對手，在無(wú)法了解你的談判對手更多的情況下，開(kāi)價(jià)高一定是最安全的選擇。 第三：永遠不要接受對方第一次開(kāi)價(jià)或還價(jià) 理由1）請重溫本文的銷(xiāo)售技巧第二條。 理由2）輕易接受買(mǎi)主的還價(jià)導致他產(chǎn)生如下疑惑：“是不是還沒(méi)有到價(jià)格底線(xiàn)啊” 相信這樣的場(chǎng)景已經(jīng)重復了太多次 “一個(gè)跟了幾個(gè)月的大訂單客戶(hù)突然打電話(huà)給你，約你馬上到公司洽談合同事宜，你激動(dòng)萬(wàn)分地來(lái)到對方辦公大樓，賣(mài)主對你說(shuō):有三家供應商參加競爭,其實(shí)我們也沒(méi)有時(shí)間跟你們談判價(jià)格,今天董事會(huì )就要做決定,若你方能接受在A(yíng)方報價(jià)的基礎上降低5%，合同就是你的了,請你馬上決定。銷(xiāo)售人員求勝心切，接受對方的條件，但事情并沒(méi)有朝銷(xiāo)售人員想象的方向發(fā)展,賣(mài)主似乎把簽合同的事情給忘了。” 不接受第一次出價(jià)的最好策略是用虛設上級領(lǐng)導做掩護。“無(wú)論買(mǎi)家還價(jià)是多少，我都不能接受，我得跟領(lǐng)導請示一下。” 第四：除非交換決不讓步 一些心虛的銷(xiāo)售人員常犯這樣的錯誤：為向客戶(hù)表示友好，還沒(méi)等對方開(kāi)口，就迫不及待的把價(jià)格降下來(lái)了。 任何時(shí)候不主動(dòng)讓步。 即使對方要求小的讓步，你也應該索要一些交換條件。 理由1）你可能得到回報。 理由2）可以阻止對方無(wú)休止的要求。 第五：讓步技巧 1）不做均等的讓步（心理暗示買(mǎi)主讓步可能無(wú)休無(wú)止） 2）不要做最后一個(gè)大的讓步（買(mǎi)主認為：你不誠意） 3）不要因為買(mǎi)主要求你給出最后的實(shí)價(jià)你就一下子讓到談判底限。（“是不是還沒(méi)有到的價(jià)格底線(xiàn)啊”） 4）正確的讓步方法：逐漸縮小讓步幅度，暗示你已經(jīng)竭盡全力。 第六：虛設上級領(lǐng)導 銷(xiāo)售員對銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)：“請給我更大的價(jià)格權限,我絕對可以做筆好的生意。” 買(mǎi)主面帶微笑對你說(shuō)：“我猜你就是有權最終決定這個(gè)價(jià)格的人,不是嗎？”你還洋洋得意。 把自己當作決策者的銷(xiāo)售人員等于把自己置于不利地位。 聰明的談判者不讓步又給自己留余地，將苛刻的要求推給虛設領(lǐng)導以獲取回旋余地。 不要讓買(mǎi)家知道你要讓領(lǐng)導做最后決定（誰(shuí)會(huì )浪費時(shí)間跟你談） 你的領(lǐng)導應該是一個(gè)模糊的實(shí)體，而不是一個(gè)具體的個(gè)人。（避免買(mǎi)家跳過(guò)你找你的領(lǐng)導） 第七：聲東擊西 在談判之前，先列出一長(cháng)串的要求給對方，如：價(jià)格/付款條件/定單最低量/到貨時(shí)間/包裝等,而且仿佛你非常在意這些問(wèn)題與要求，堅持你要堅持的條件，僅對無(wú)關(guān)緊要的條件做讓步，使對方增加滿(mǎn)足感。 第八：反悔策略 你給客戶(hù)的最終報價(jià)已是你的底線(xiàn)了,可買(mǎi)主還在對你軟磨硬泡要求再降2個(gè)點(diǎn)。第二天你的上司帶著(zhù)你來(lái)到買(mǎi)主的辦公室,對買(mǎi)主講:“非常對不起,我們的銷(xiāo)售員沒(méi)有經(jīng)驗，先前的報價(jià)算錯了,由于運輸費用沒(méi)有記入，正常的報價(jià)應當還要提高3個(gè)點(diǎn)。買(mǎi)主暴跳如雷，大罵你們不講信譽(yù)，不過(guò)最終生意還是成了，以先前的最終報價(jià)成交。提高3個(gè)點(diǎn)當然是不可能的，但買(mǎi)主也不再提降2個(gè)點(diǎn)了。 反悔是種賭博，只有當買(mǎi)主對你軟磨硬泡的時(shí)候使用。 |
