詹從淼老師簡(jiǎn)介
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國內著(zhù)名團隊管理輔導專(zhuān)家 成長(cháng)管理理論的倡導者與實(shí)踐者 《競爭力成長(cháng)管理》系列課程主創(chuàng )講師。 清華大學(xué)領(lǐng)導力培訓中心特聘教學(xué)顧問(wèn) 北京大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院高級培訓師 中國中鐵黨校特邀培訓講師 詹老師是一位善于在系統理論和實(shí)戰經(jīng)驗中尋找最佳支點(diǎn)的教練，曾經(jīng)在伊利、匯源、中國數碼負責過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、..
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詹從淼主講課程
經(jīng)理人的四力修煉
時(shí)間：2011-08-08 作者：詹從淼
| 機構簡(jiǎn)介 北京華奕天啟管理咨詢(xún)有限公司，是國內第一家提出對成長(cháng)進(jìn)行系統規劃和管理的專(zhuān)業(yè)機構，致力于對組織發(fā)展和個(gè)人成長(cháng)進(jìn)行探究，通過(guò)挖掘組織與個(gè)人健康成長(cháng)的根本規律，為組織和個(gè)人提供成長(cháng)咨詢(xún)、規劃、系統訓練與輔導服務(wù)。 2008年，匯集國內外潛能、營(yíng)銷(xiāo)以及人力資源管理專(zhuān)家，成立四力成長(cháng)訓練中心，根據人的潛能管理與成年人學(xué)習特點(diǎn)，傾力推出以《經(jīng)理人的四力修煉》課程為核心的經(jīng)理人行動(dòng)學(xué)習成長(cháng)管理模式。 學(xué)習觀(guān)點(diǎn) 努力學(xué)，不如選擇學(xué) 學(xué)最好，不如學(xué)合適 受之魚(yú)，不如授以魚(yú) 在信息資訊發(fā)達的今天，我們缺少不再是資訊，甚至不再是學(xué)習，我們缺的是適合實(shí)際應用、與成長(cháng)狀態(tài)相匹配的成長(cháng)模式。 學(xué)習，急需一場(chǎng)革命性的創(chuàng )新！ 成長(cháng)，同樣需要進(jìn)行有效的管理！ 學(xué)習模式 學(xué)員潛能風(fēng)格測評、工作分析診斷，梳理并定位問(wèn)題，制定行動(dòng)學(xué)習計劃 幫助學(xué)員認識了解問(wèn)題根源所在，同時(shí)通過(guò)訓練掌握改進(jìn)方法 通過(guò)實(shí)際工作問(wèn)題解答、模擬演練與應用實(shí)踐，體驗素質(zhì)與能力成長(cháng) 通過(guò)總結和提煉、分享學(xué)習收獲，評估和改進(jìn)不足 進(jìn)入成長(cháng)管理行動(dòng)學(xué)習第二循環(huán) 課程核心目標 幫助企業(yè)贏(yíng)取利潤作為四力成長(cháng)訓練的目標原點(diǎn) 提供心動(dòng)力Heart dynamics 與營(yíng)銷(xiāo)力Marketing edge成長(cháng)訓練，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的目標驅動(dòng)力，提升業(yè)務(wù)人員對客戶(hù)的影響力，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng) 提供領(lǐng)導力Leadership、和諧力Harmonious force成長(cháng)訓練，幫助學(xué)員認識團隊成員潛能與行為風(fēng)格，掌握專(zhuān)業(yè)的團隊管理技能，合理配置資源，有效降低企業(yè)運營(yíng)成本 四力成長(cháng)訓練體系 CPQ潛能成長(cháng)測評 CPQ（Craft Personality Questionnaire）潛能風(fēng)格測評，是一項衡量個(gè)人潛能風(fēng)格和崗位匹配的在線(xiàn)測評系統。CPQ測評以人類(lèi)的“八大基本性格要素”為評估基礎，衡量和描述員工崗位匹配指數和風(fēng)格類(lèi)型，以預測其未來(lái)工作表現，實(shí)現最佳員工的招募、培育和留用之效。 CPQ潛能測評由美國心理學(xué)家Larry L. Craft博士和一批心理學(xué)家根據瑞士著(zhù)名的心理分析學(xué)家Carl G. Jung (榮格)的心理類(lèi)型理論基礎在1978年研發(fā)，至今已有30年市場(chǎng)發(fā)展實(shí)踐，CPQ已經(jīng)成為當今全球最為著(zhù)名、最為權威的銷(xiāo)售潛能測評系統?，F在已經(jīng)成為企業(yè)衡量員工銷(xiāo)售潛能和崗位匹配；企業(yè)人才選聘、培育和留用；員工職業(yè)規劃和團隊組建的必備工具。 專(zhuān)家診斷分析 根據公司業(yè)務(wù)管理、崗位能力要求，由資深專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)結合測評與實(shí)際業(yè)務(wù)狀況分析，尋找績(jì)效問(wèn)題、發(fā)現業(yè)績(jì)提升機會(huì )，提供業(yè)務(wù)干部素質(zhì)能力提升報告及訓練計劃。 心動(dòng)力成長(cháng)訓練 著(zhù)眼于“我”的內心修煉與綜合素質(zhì)成長(cháng)，通過(guò)確立自我人生目標，制定自我發(fā)展計劃，建立積極的工作和生活態(tài)度，提升面對壓力的應對能力和情緒掌控能力，掌握與人溝通專(zhuān)業(yè)技能，促進(jìn)認知、情感、心靈、技能上的綜合發(fā)展。 重點(diǎn)學(xué)習內容有：認識自我、潛能風(fēng)格解析、成功心動(dòng)力、自信心建立、壓力面對、情緒管理、職業(yè)生涯規劃等 幸福和諧力成長(cháng)訓練 著(zhù)眼與“我”對企業(yè)、家庭、社會(huì )人際關(guān)系的影響力成長(cháng)，通過(guò)了解生命的成長(cháng)規律，理解關(guān)愛(ài)社會(huì )、尊重他人的基本原則，更好地學(xué)會(huì )與人相處，建立良好的人際關(guān)系，創(chuàng )造和諧。 重點(diǎn)學(xué)習內容有：企業(yè)文化建設、人際關(guān)系處理技巧、人際溝通技巧、商務(wù)人際、和諧團隊、成為職業(yè)企業(yè)人、親密夫妻、親子教育、職業(yè)素養等 領(lǐng)導力成長(cháng)訓練 著(zhù)眼“我”于對內部團隊的影響能力，通過(guò)對人性的認識和理解，結合現代企業(yè)管理學(xué)原理，掌握團隊建設與管理的根本規律，使企業(yè)資源合理化配置 ，減低運營(yíng)成本，提高企業(yè)效益。 重點(diǎn)學(xué)習內容：?jiǎn)T工潛能風(fēng)格識別、組織行為學(xué)、管理溝通藝術(shù)、優(yōu)秀人才的選用育留、高績(jì)效團隊建設與管理、員工培訓規劃與管理、領(lǐng)導TTT培訓等 營(yíng)銷(xiāo)力成長(cháng)訓練 著(zhù)眼“我”于對外部客戶(hù)的影響能力成長(cháng)，通過(guò)了解自己，認識他人的潛能風(fēng)格，結合公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式，掌握專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能與專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力，提升客戶(hù)溝通、談判和服務(wù)能力，擴大“我”對他人的影響力，促進(jìn)績(jì)效的增長(cháng)。 重點(diǎn)學(xué)習內容：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)潛能風(fēng)格識別、客戶(hù)需求探詢(xún)、客戶(hù)溝通技巧、專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程與技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售與管理、成交談判技巧等 成長(cháng)訓練核心課程 編號 課程名稱(chēng) 天數 YDH01 《職業(yè)心動(dòng)力》 2 YDH02 《幸福和諧力》 2 YDL03 《團隊領(lǐng)導力》 2 YDS04 《情境銷(xiāo)售力》 2 核心課程培訓對象 銷(xiāo)售經(jīng)理、總監 人力資源經(jīng)理、總監 市場(chǎng)經(jīng)理、總監 核心課程培訓目的 幫助經(jīng)理人了解人的潛能與行為風(fēng)格在職場(chǎng)中的作用 明確自我成長(cháng)定位與規劃，建立自我與團隊成長(cháng)模式 加強對員工潛能與行為狀態(tài)的識別，合理配置團隊資源 提高對管理技能應用，加強內部團隊的凝聚力與執行力 擴大對外部客戶(hù)的影響力，建立高效生產(chǎn)力團隊，實(shí)現組織與個(gè)人發(fā)展共贏(yíng)的目的 核心課程培訓特色 打破以往課程以講師授業(yè)為主的知識、技能學(xué)習模式，建立以學(xué)員成長(cháng)狀態(tài)、選擇應用知識與技能主的成長(cháng)管理模式。 系列課程的核心在于通過(guò)成長(cháng)測評、成長(cháng)狀態(tài)診斷，幫助學(xué)員掌握自我潛能與行為狀態(tài)分析，進(jìn)而應用到員工的行為狀態(tài)分析。 根據自我與團隊狀態(tài)，選擇應用相應的管理技能，使學(xué)習的內容、學(xué)習的方式與學(xué)習者本人的應用狀況相匹配，真正做到學(xué)以致用。 授課形式上，以互動(dòng)為主，通過(guò)案例討論、角色演練、游戲感悟，有效結合學(xué)員即時(shí)狀態(tài)進(jìn)行改進(jìn)指導。 一改以往單一的培訓，結束后靠學(xué)員自己領(lǐng)悟與學(xué)習特點(diǎn)，增加課后改進(jìn)學(xué)習輔導，通過(guò)在工作實(shí)踐與課堂反復學(xué)習，最大程度保證學(xué)習效果。 （附件：核心課程提綱） 課程編號：YDH01 課程名稱(chēng)：《職業(yè)心動(dòng)力》 課程介紹： 管理的最高境界是“沒(méi)有管理”，既“無(wú)為而治”，衡量高績(jì)效的團隊關(guān)鍵因素之一就是團隊目標的共感性與激勵性，如何發(fā)現和識別員工潛能的差異，有效激發(fā)員工潛能，使企業(yè)發(fā)展目標成為員工自己的事業(yè)發(fā)展目標，將決定團隊管理的“境界”與“層次”，課程《職業(yè)心動(dòng)力》通過(guò)對人天賦潛能與心理成長(cháng)的分析，幫助學(xué)員了解自我潛能與思維模式，發(fā)現自我行為決策與工作驅動(dòng)力，對自我成長(cháng)及團隊角色做合理定位，建立發(fā)自?xún)刃牡姆e極工作態(tài)度，有目的進(jìn)行自我成長(cháng)規劃和管理，通過(guò)領(lǐng)導者自身的成長(cháng)，影響下屬、上級建立以自我價(jià)值驅動(dòng)為核心的工作團隊，實(shí)現個(gè)人與團隊的核心價(jià)值目標。 課程收獲： 了解人的天賦潛能在職場(chǎng)中的作用 認識人的心理成長(cháng)過(guò)程，發(fā)掘自我需求與行為動(dòng)機 理解企業(yè)發(fā)展與自我職業(yè)發(fā)展關(guān)系，進(jìn)行合理的團隊角色定位 掌握自我成長(cháng)規劃與有效管理方法 提高對團隊動(dòng)機分析與激勵管理能力 課程提綱： 職業(yè)發(fā)展為什么要建立“心動(dòng)力”？ 成功管理的關(guān)鍵因素是什么？ 成功職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？ 案例討論：2個(gè)職業(yè)者的發(fā)展歷程 案例思考：管理最大的誤區在于——過(guò)多強化管理作為專(zhuān)業(yè)的技術(shù)性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀(guān)能動(dòng)性作用。 職業(yè)習慣與自我認知 天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用 成長(cháng)習慣——思維習慣的形成以及正、負面作用 通過(guò)習慣分析、了解自我溝通風(fēng)格與潛能特質(zhì) 分析與討論：什么是良好的職業(yè)習慣？ 測試與自檢：我養成了怎樣的職業(yè)習慣？ 職業(yè)角色與自我定位 職業(yè)角色與職業(yè)關(guān)系 專(zhuān)業(yè)與管理角色 執行與領(lǐng)導角色 投資與經(jīng)營(yíng)角色 互動(dòng)游戲體驗與分享： 我眼中的工作 我眼中的部屬和領(lǐng)導 我眼中的企業(yè)和團隊 回顧與自檢：思維習慣作用分析 企業(yè)、團隊對于自我的成長(cháng)意義與價(jià)值 如何經(jīng)營(yíng)與企業(yè)從 “戀愛(ài)”到“婚姻” 如何處理與企業(yè)從“情人”變“仇人” 自我成長(cháng)角色定位與選擇 主動(dòng)掌控與被動(dòng)影響者 責任承擔與責任推卸者 職業(yè)發(fā)展與自我規劃 企業(yè)發(fā)展與人才匹配原則 創(chuàng )業(yè)與艱難期 發(fā)展與成熟期 衰退與創(chuàng )新期 自我成長(cháng)與資源匹配分析 我的人生坐標 我的成長(cháng)資源 夢(mèng)想、目標與計劃 職業(yè)動(dòng)力與自我超越 建立追求“決心” 連接逃離“毅力” 養成行動(dòng)“習慣” 互動(dòng)游戲：體驗行動(dòng)帶來(lái)的感受 分享：學(xué)習總結與行動(dòng)計劃承諾 課程編號：YDH02 課程名稱(chēng)：《幸福和諧力》 課程介紹： 對于組織而言，如何創(chuàng )建和諧的企業(yè)文化，提高員工對組織的歸屬和自豪感，加強團隊凝聚力，是決定組織的軟核心競爭力的關(guān)鍵；對于個(gè)人而言，如何合理調適壓力，掌控情緒，提高有效溝通與人際影響力，建立良好的人際關(guān)系，是決定個(gè)人生活幸福與事業(yè)成功的必備要素?！缎腋：椭C力》課程通過(guò)對人的潛能管理分析，幫助管理者了解人的不同情感以及壓力承載點(diǎn)，化解內心自我矛盾與沖突，建立自信，提升人際關(guān)系影響力，經(jīng)營(yíng)和諧的生活與工作團隊。 課程收獲： 了解和諧影響力在生活與職場(chǎng)中的作用 認識人的情緒成長(cháng)規律以及與人相處原則 理解人際相處的不同風(fēng)格與障礙 掌握與人有效溝通的原則與技巧 提高面對壓力與情緒掌控能力，提升與人交往的自信心 課程提綱： 和諧力的意義與作用 案例討論：勞動(dòng)合同的糾紛/家庭的對立競爭游戲 分析思考：職業(yè)人的安全感如何建立？幸福感如何獲??？ 和諧力對于生活及職場(chǎng)的重要意義 發(fā)現你的自信心 自信測試 案例思考：什么是自信？自信從何而來(lái)？ 自信心理、行為分析 心理和諧是自信的基石 自信的四個(gè)階段 自信的十大特征 和諧影響力與自信心 互動(dòng)游戲：從不可能到可能 有效的溝通和諧力 溝通模式與原理 溝通障礙——和諧沖突 潛能意識與溝通風(fēng)格 自我和諧到與他人和諧 溝通技巧與和諧力應用 角色演練：陌生建立信任 點(diǎn)評分享：和諧力決定溝通技巧的選擇與應用 情緒與壓力管理 案例討論：壓力是如何產(chǎn)生？ 壓力、情緒與和諧 了解自己情緒的變化規律 改變自我情緒定義 情緒與行為的互動(dòng)關(guān)系 壓力發(fā)展三階段 心理壓力點(diǎn)的分析 壓力與情緒調控原理與方法應用 角色演練：行為控制情緒 點(diǎn)評分享：體驗和諧——不和諧——和諧的情境過(guò)程 建立良好和諧的人際關(guān)系 人際情感界限 人際情感距離 情感發(fā)展四階段 建立明確的為人處事原則 原則的堅持技巧 親和力建立與管理 案例討論：家庭和諧力營(yíng)造 點(diǎn)評分享：言教不如身教，身教不如心教 課程編號：YDL03 課程名稱(chēng)：《團隊領(lǐng)導力》 課程介紹： 合理降低成本是企業(yè)贏(yíng)取利潤的核心之一，而減低成本的關(guān)鍵是企業(yè)資源的合理配置， 如何根據市場(chǎng)競爭環(huán)境、企業(yè)的成長(cháng)階段、員工潛能差異進(jìn)行合理的人才資源培養和配置，成為關(guān)鍵中的關(guān)鍵，《團隊領(lǐng)導力》課程首次引用“成長(cháng)管理”理念，改變以往單項職能管理技能學(xué)習，以系統思考模式，通過(guò)有效分析企業(yè)成長(cháng)與員工成長(cháng)的不同狀態(tài)，選擇相應的管理模式，提升對內部團隊的影響力，塑造高效能領(lǐng)導力。 課程收獲： 了解團隊在不同成長(cháng)階段的策略與重點(diǎn) 認識組件高績(jì)效團隊的關(guān)鍵要素與特征 真確理解領(lǐng)導和管理的區別，打造高效能領(lǐng)導力 掌握團隊角色與員工潛能風(fēng)格的分析與匹配技能 加強團隊目標的管理，提升管理者的團隊影響力 課程提綱： 團隊與領(lǐng)導力 管理與領(lǐng)導的區別 團隊建設關(guān)鍵是要素 案例討論：“專(zhuān)業(yè)”團隊與“游擊”團隊的遭遇戰 案例思考：團隊管理的原則性、成長(cháng)性與動(dòng)態(tài)性，合適才是最好的 高績(jì)效團隊的基本特征 高效能領(lǐng)導力對高績(jì)效團隊的作用 領(lǐng)導影響力的模式與過(guò)程 團隊成長(cháng)階段與領(lǐng)導影響力分析 團隊共識與契約 團隊沖突與處理 團隊融合與培養 團隊創(chuàng )新與發(fā)展 互動(dòng)游戲：團隊信任的建立 體驗分享：人與人在建立信任過(guò)程中變化 員工潛能風(fēng)格與團隊配置 員工潛能風(fēng)格與工作狀態(tài) 業(yè)務(wù)型團隊人員配置 專(zhuān)業(yè)型團隊人員配置 管理型團隊人員配置 互動(dòng)游戲：我心目中的團隊（理想與現實(shí)） 風(fēng)格識別與團隊溝通 團隊溝通原則——縱向溝通原則/橫向溝通原則 團隊溝通障礙——跨部門(mén)、上下級溝通障礙處理 團隊信息溝通管理 模擬體驗：與不同風(fēng)格的人溝通 思考改進(jìn)：我的溝通風(fēng)格改進(jìn)與完善 員工潛能與成長(cháng)培育 團隊成長(cháng)需求診斷分析 團隊成長(cháng)訓練與輔導 不同團隊、不同潛能特質(zhì)員工的成長(cháng)輔導 團隊激勵八大要素 團隊激勵要素分析 潛能特質(zhì)與動(dòng)機差異 如何創(chuàng )造“饑渴”需求 團隊激勵的方式與時(shí)機 互動(dòng)體驗：如何感動(dòng)性的贊美他人 互動(dòng)分享：激勵瞬間的力量 課程編號：YDM04 課程名稱(chēng)：《情境銷(xiāo)售力》 課程介紹： 合理提升業(yè)務(wù)收入是企業(yè)贏(yíng)取利潤的核心之一，面對目標市場(chǎng)，對外部客戶(hù)的影響深度、寬度和高度，決定著(zhù)客戶(hù)的成交數、成交額與忠誠度，然而，單一的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能培訓往往很難獲得實(shí)際應用效果，原因在于市場(chǎng)與客戶(hù)是動(dòng)態(tài)的，而“專(zhuān)業(yè)”往往體現的是規范和標準，如何根據客戶(hù)不同的狀態(tài)、行為風(fēng)格及情境，選擇符合對方的心境與溝通模式，提高對客戶(hù)購買(mǎi)影響力，有效促進(jìn)客戶(hù)購買(mǎi)決策動(dòng)機，創(chuàng )造績(jì)效。 課程收獲： 了解基于客戶(hù)價(jià)值銷(xiāo)售原則 認識客戶(hù)拒絕與成交的不同需求狀態(tài) 理解不同的客戶(hù)潛能模式與行為風(fēng)格 掌握不同客戶(hù)情境狀態(tài)下的銷(xiāo)售技巧應用 提升領(lǐng)導者對外部客戶(hù)的影響力 課程提綱： 認識情境銷(xiāo)售 情境討論：誰(shuí)在銷(xiāo)售？銷(xiāo)售什么？銷(xiāo)售給誰(shuí)？ 何時(shí)、何地、何情、何景？ 情境思考：什么是銷(xiāo)售？銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素有哪些？ 銷(xiāo)售認識的誤區：銷(xiāo)售并非買(mǎi)方與賣(mài)方的關(guān)系 情境狀態(tài)與銷(xiāo)售：情境狀態(tài)決定成交 客戶(hù)需求狀態(tài)與購買(mǎi)過(guò)程 基礎知識：欲望、需要、需求 引起注意： 產(chǎn)生興趣——利益聯(lián)想 激發(fā)欲望——渴望擁有 讓渡價(jià)比 確定購買(mǎi) 滿(mǎn)意評價(jià) 客戶(hù)潛能與購買(mǎi)風(fēng)格 二大購買(mǎi)動(dòng)機 四類(lèi)購買(mǎi)風(fēng)格 購買(mǎi)風(fēng)格與需求 案例分析：分析客戶(hù)購買(mǎi)風(fēng)格 情境信號識別 信息接收系統 語(yǔ)言信息識別 行為信息識別 感情信息識別 情境信息與購買(mǎi)需求分析 情境模擬：根據角色扮演識別客戶(hù)不同風(fēng)格與需求狀態(tài) 情境銷(xiāo)售影響力 客戶(hù)為什么購買(mǎi) 客戶(hù)為什么拒絕 影響力決定客戶(hù)成交 情境創(chuàng )造影響力 情境影響力塑造 情境模擬：鏡面印現原理應用 銷(xiāo)售技巧在情境銷(xiāo)售中的應用 如何有效建立客戶(hù)信任 如何探詢(xún)與分析客戶(hù)需求 如何有效傳遞產(chǎn)品信息 如何處理客戶(hù)異議與拒絕 如何掌握談判主動(dòng) 如何有效促建成交 如何搭建長(cháng)遠客戶(hù)關(guān)系 如何有效獲得客戶(hù)推薦和反饋 情境演練：客戶(hù)需求探詢(xún) 點(diǎn)評分享：情境創(chuàng )造心境 |
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