葉向陽(yáng)老師簡(jiǎn)介
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中國中小企業(yè)的管理實(shí)戰專(zhuān)家、資深管理顧問(wèn)、著(zhù)名培訓導師，中山大學(xué)、江西創(chuàng )業(yè)大學(xué)等多所知名大學(xué)特聘講師，多家大型企業(yè)常年顧問(wèn)。 半年基層員工的經(jīng)歷、2年中層管理的經(jīng)歷、5年企業(yè)高管經(jīng)歷、9年管理培訓及咨詢(xún)經(jīng)驗，中小企業(yè)駐廠(chǎng)式咨詢(xún)模式的研究與實(shí)踐者。專(zhuān)注于“中國式精益管理模式&rdqu..
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中小企業(yè)管理突圍之路
時(shí)間：2017-12-12 作者：葉向陽(yáng)
1.序言
2008年，因美國次貸危機引發(fā)的華爾街金融危機引起了全球金融風(fēng)暴，這場(chǎng)發(fā)端于華爾街的金融危機如“海嘯”一般沖擊著(zhù)全世界的神經(jīng)，其廣度和深度前所未有。此事雖已過(guò)去幾年，但卻不能不讓我們去回想那驚心動(dòng)魄的一幕幕：一個(gè)個(gè)叱咤風(fēng)云的角色相繼“淪陷”、多少企業(yè)走上破產(chǎn)之路……
2009年3月13日，由香港生產(chǎn)力促進(jìn)局主辦的“金融海嘯下珠三角企業(yè)轉危為機研討會(huì )”上中國企業(yè)競爭力促進(jìn)會(huì )江東臻會(huì )長(cháng)表示：香港的企業(yè)在珠三角倒了58000家。根據這個(gè)形勢來(lái)判斷，我估計廣東省在這次危機當中倒下的企業(yè)至少也在15萬(wàn)家左右，廣東省全省企業(yè)是348萬(wàn)家，這348萬(wàn)家包括了個(gè)體工商戶(hù)，在街上看到的小店都算。但是叫企業(yè)、公司大概在50萬(wàn)家左右。這樣推算確實(shí)有30%左右的企業(yè)在巨大的沖擊下倒下了或者關(guān)停并轉了，影響是非常重大的。
廣東省委書(shū)記汪洋回應廣東大批企業(yè)倒閉傳聞，稱(chēng)目前倒閉的沒(méi)有著(zhù)名大企業(yè)，倒閉的企業(yè)都是因為落后的生產(chǎn)能力被淘汰，落后的生產(chǎn)能力被市場(chǎng)周期性波動(dòng)所淘汰，是市場(chǎng)經(jīng)濟的規律在起作用，并稱(chēng)：國際金融危機是一次洗牌的機會(huì )。
針對諸多企業(yè)到閉，社會(huì )各界也有不同的看法，如：
A．人民幣適度升值促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化
B. 新勞動(dòng)法加大了企業(yè)成本和擠壓了利潤空間
C. 產(chǎn)業(yè)升級就可以實(shí)現由粗放型向集約型的轉變
D. 金融危機的爆發(fā)造成了市場(chǎng)的緊縮。……
由于金融危機所導致眾多中國中小企業(yè)倒閉潮，我認為本質(zhì)上并不是美國金融危機所引發(fā)的經(jīng)濟危機所引發(fā)的，而是由于諸多中小企業(yè)老板及管理人員職業(yè)化程度低，管理能力差，就如同段永平先生說(shuō)的沒(méi)錯:“整個(gè)中國的企業(yè)家目前都是業(yè)余選手”，管理的非職業(yè)化最終使企業(yè)失去了核心競爭力，沒(méi)有持續競爭優(yōu)勢。2.中國中小企業(yè)管理問(wèn)題
八年來(lái)，我從事于中國中小企業(yè)管理咨詢(xún)工作，目睹了眾多中小企業(yè)管理過(guò)程中存在的各類(lèi)問(wèn)題，期間對中小企業(yè)老板、中高層管理人員、員工進(jìn)行了全面的研究及分析，現總結如下：
2.1中小企業(yè)老板的管理心態(tài)
2.1.1用商人思維做管理
中小企業(yè)老板的創(chuàng )業(yè)史某種程度上就是一部中國經(jīng)濟改革開(kāi)放史。中國的改革開(kāi)放機遇給他們創(chuàng )造了有利的致富機會(huì )，成就了諸多中小企業(yè)的老板，但是，現在全球經(jīng)濟發(fā)生了巨大的變化，如果他們與世俱進(jìn)，不斷求變，那他們還能適應現在的市場(chǎng)環(huán)境？
中小企業(yè)老板習慣性地用以前在市場(chǎng)上的成功經(jīng)驗，來(lái)指導企業(yè)內部的管理，是中國中小民營(yíng)企業(yè)一個(gè)普遍現象。
案例：東莞市XX電器有限公司
王董的營(yíng)銷(xiāo)式管理手法體現在企業(yè)內部諸多環(huán)節，列舉如下：
A.重形象工程：漂亮的辦公大樓與臟、亂、差的廠(chǎng)房宿舍形成鮮明對比；
B.用人用“買(mǎi)賣(mài)商品的做法”，無(wú)價(jià)值就辭，導致管理人員經(jīng)常幾進(jìn)幾出；
C.管理行為“市場(chǎng)化”，朝令夕改、變化無(wú)常、不守承諾。
具體表現如下：
A.2008年中秋節，因訂單較多，要求員工加班，公司承諾加班后的三天內發(fā)放加班補助，但直到半個(gè)月后才發(fā)放；
B.2008年10月，公司訂單量急驟下滑，考慮到公司效益下降，公司出臺了《計時(shí)制薪酬管理制度》，將計時(shí)制管理人員的工資與出貨達成率掛鉤，制度中規定設備維修部、機加工車(chē)間于11月才開(kāi)始與此掛鉤，但在發(fā)放10月份工資時(shí)，王董要求從10月開(kāi)始掛鉤。
這種朝令夕改、變化無(wú)常的事情，在XX公司時(shí)有發(fā)生。老板的這些行為，對企業(yè)的管理會(huì )產(chǎn)生極大的消極作用。
2.1.2用投機心態(tài)做管理
投機方式可以為中小企業(yè)的老板們在創(chuàng )業(yè)前快速的挖到第一桶金。企業(yè)老板用投機心態(tài)來(lái)面對市場(chǎng)也有助于快速積累企業(yè)經(jīng)營(yíng)資本，可為企業(yè)的快速擴張奠定基礎。但用長(cháng)期用投機的心態(tài)來(lái)管理企業(yè)，企業(yè)肯定是無(wú)法生存并持續發(fā)展。
企業(yè)的贏(yíng)利是靠通過(guò)實(shí)體經(jīng)濟的增長(cháng)來(lái)實(shí)現的，需要企業(yè)各團隊分工協(xié)作，并保持企業(yè)穩步發(fā)展，減少投機行為所帶來(lái)的不確定因素。只有通過(guò)生產(chǎn)出市場(chǎng)對路，品質(zhì)好、性能好的產(chǎn)品贏(yíng)得客戶(hù)的認可才能生存。
中小企業(yè)大部分都是在市場(chǎng)的拉動(dòng)下而創(chuàng )立、成長(cháng)起來(lái)的。這些中小企業(yè)的老板們大部分都出自銷(xiāo)售戰線(xiàn)；企業(yè)的管理對于他們來(lái)說(shuō)是一項新的課題；因此他們往往習慣于將創(chuàng )業(yè)期投機思維運用在企業(yè)內部運作的各個(gè)環(huán)節中。以下為部份案例：
案例：廣州市XX紙品有限公司
XX紙品有限公司張總是一位十分精明的商人，他對市場(chǎng)的觀(guān)察力格外透徹，善于利用時(shí)機把握商機，抓住稍縱即逝的商機，在關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)出手，往往可以獲得意想不到的收獲。他對未來(lái)有超前的意識，能及時(shí)做出果斷的決策。
正是由于張總敏銳的市場(chǎng)眼光，XX公司在激烈的市場(chǎng)競爭中，能穩步前行，不斷發(fā)展壯大，從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)，13年間發(fā)展成了本行業(yè)的知名企業(yè)。然而，這位老板在當下面臨全球性經(jīng)濟危機這一生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，仍抱著(zhù)投機心理，采取投機行動(dòng)，下面的案例可以說(shuō)明。
2008年10月上旬召開(kāi)公司業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售工作例會(huì )，張總指示，近段時(shí)間客戶(hù)退貨嚴重是因為客戶(hù)對送貨人員不熟悉，不買(mǎi)送貨人員的帳所造成。并要求將之前的送貨員送貨改變?yōu)闃I(yè)務(wù)人員自己送貨，以減少退貨現象。
10月中旬的一天上午，業(yè)務(wù)員和司機一起去廣東惠州一客戶(hù)單位送貨13噸，由于部分產(chǎn)品出現表面氧化現象，客戶(hù)單位負責檢驗的人員要求退貨。業(yè)務(wù)員看到產(chǎn)品表面氧化程度，也覺(jué)得應該退貨，但是因怕老板責備，就打電話(huà)請示老板，老板不允許退貨，他指示業(yè)務(wù)員中午請客戶(hù)單位相關(guān)人員吃飯，每個(gè)人送個(gè)小紅包，就搞定了。業(yè)務(wù)員按老板指示照辦，總算沒(méi)有退貨。
有此榜樣做示范，XX公司此后的送貨，凡是面臨退貨的都以此方法得以解決，幾乎避免了客戶(hù)退貨，廠(chǎng)外退貨的比例比以往大大減少，每月節約成本達40萬(wàn)元以上，老板十分滿(mǎn)意。
然而，進(jìn)入11月份以來(lái)，公司訂單量銳減，訂單量不到2007年同期的40%，除了經(jīng)濟危機的影響之外，客戶(hù)因對產(chǎn)品品質(zhì)不滿(mǎn)而產(chǎn)生的流失占了相當大的比例。因為暫時(shí)封住了客戶(hù)采購員的嘴，只是為得罪客戶(hù)的老板積累了能量，種下“惡因”。
2.1.3用人情化做管理
很多中小企業(yè)里充滿(mǎn)著(zhù)濃厚的人情化管理氣息。很多管理人員或普通員工對于不按流程、標準、規定做的人，只要不涉及到自己的利益，一般來(lái)說(shuō)是不聞不問(wèn)，如果有誰(shuí)依據流程、標準、規定辦事，就會(huì )得罪當事人。
企業(yè)不能不講人情，但是管理是絕對不可以人情化的，人情化管理的最終結果會(huì )導致企業(yè)流程、制度形同虛設，甚至出現拉幫結派等情況的發(fā)生。
案例：中山市XX五金制品有限公司
XX制品有限公司是一家五金制品公司，公司的XXX總經(jīng)理非常注重人情化管理。
2008年11月21日，公司召開(kāi)一個(gè)關(guān)于“降低產(chǎn)成品庫存”的專(zhuān)案會(huì )，需要相關(guān)人員來(lái)計算和統計，XXX總經(jīng)理問(wèn)哪個(gè)部門(mén)可以幫忙核算，大家都不想多做事情，不愿意回答， XXX總經(jīng)理只好要求PMC經(jīng)理和客服部主管協(xié)作完成并表示，如能按期完成就請他們兩位吃火鍋。此類(lèi)的情況在XX公司是常有的事。
公司管理人員及員工當中，也有著(zhù)濃厚的“人情化”概念，做什么都講究“老鄉”關(guān)系，導致“不屬老鄉”的新進(jìn)員工根本無(wú)法認同企業(yè)管理，最終很難“存活”下來(lái)。
3.1.4急功近利，沒(méi)有戰略規劃
諸多中小企業(yè)老板都是急功近利，而往往沒(méi)有深入調查但直接作決策。許多企業(yè)的重大決策失誤常常是因為憑感覺(jué)決策造成的?？扛杏X(jué)行事，感覺(jué)替代一切，企業(yè)的各項管理活動(dòng)、重大決策均依賴(lài)于管理者的個(gè)人感覺(jué)，感覺(jué)是正確的就去做，而從來(lái)不進(jìn)行理性的思考與分析，最終導致企業(yè)管理中總是變來(lái)變去，反復折騰，造成浪費資源。
案例：深圳市XX電器有限公司
公司創(chuàng )辦于2001年，位于深圳市XX鎮。2006年5月份，企業(yè)老板在沒(méi)有進(jìn)行灶具市場(chǎng)調查的情況下，就盲目決策招兵買(mǎi)馬，投資自認為利潤比抽油煙機更大的灶具行業(yè)。在沒(méi)有任何客戶(hù)資源的情況下就生產(chǎn)了4000多臺灶具底殼，造成灶具堆積如山，無(wú)法售出。因當時(shí)公司產(chǎn)能不足，無(wú)法滿(mǎn)足抽油煙機的定單交貨，只好停止了灶具的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)工作。公司因此損失慘重。
2.1.5把工廠(chǎng)只當做賺錢(qián)的工具
中小民營(yíng)企業(yè)的創(chuàng )業(yè)史就是中國市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展史，市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展之初，部份企業(yè)從手工作坊做起，從采購、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到市場(chǎng)，老板幾乎事事自已操辦，這樣節約了很多管理成本，長(cháng)期如此，老板也就成了事事抓著(zhù)不放的習慣。同時(shí)，也讓老板嘗到了用工廠(chǎng)賺錢(qián)的喜悅。
社會(huì )在發(fā)展，而他們卻沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)反思及學(xué)習。腰包鼓的同時(shí)，知識、精神素養沒(méi)同步提高，甚至有部老板貪欲急劇膨脹，驕傲自滿(mǎn)，成為典型的暴發(fā)戶(hù)，眼睛里只有錢(qián)，沒(méi)有長(cháng)遠發(fā)展眼光，把工廠(chǎng)只是當作自己賺錢(qián)的工具，至于生產(chǎn)什么產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，企業(yè)將來(lái)往什么方向發(fā)展，都是不必考慮的事情。有時(shí)我們問(wèn)到某些中小企業(yè)老板，最近做什么？經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到這樣的回答：什么賺錢(qián)做什么。
案例1：中山市XX鎮XX五金制品有限公司----不管產(chǎn)能負荷,只顧接單
XX公司創(chuàng )辦于1997年,位于中山市XX鎮，公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)各類(lèi)箱包、手袋五金配件系列，五金工藝品系列，建筑五金系列等小五金產(chǎn)品。
2007年,企業(yè)只顧在市場(chǎng)接單,沒(méi)有對產(chǎn)能進(jìn)行評估,造成大量的訂單積壓，據統計,訂單準交率從2007年9月份到12月份都是0，2008年1月份僅為0.78%。
據調研，裝配車(chē)間的日產(chǎn)能約在9萬(wàn)件左右，而根據所接訂單來(lái)算，每天的生產(chǎn)任務(wù)高達28萬(wàn)件。
老板只知道接單---出貨---收款，沒(méi)有對公司的產(chǎn)能進(jìn)行有效評估，導致無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)交期，使得客戶(hù)抱怨很大，很多客戶(hù)因此流失。
案例2：廣州市XX燈飾有限公司----不顧質(zhì)量，只顧出貨
XX公司創(chuàng )辦于1999年，位于廣州市XX區，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)燈飾、家具五金產(chǎn)品。2007年1月30日，公司接到一批訂單，產(chǎn)品是100套五金組合架，3月23日15：00在客戶(hù)檢驗時(shí)發(fā)現品質(zhì)不合格，要求返工；為了滿(mǎn)足交期，老板下命令車(chē)間走形式假返工，然后立即交給客戶(hù)。
2.2 中小企業(yè)中高層管理者的不良習性
2.2.1管理粗放
中小企業(yè)發(fā)展時(shí)間短，包括老板在內的中高層管理者職業(yè)化素質(zhì)低，缺乏專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗，在企業(yè)管理方面基本是業(yè)余選手。這樣的現實(shí)決定了其管理必然是粗放的。其主要特點(diǎn)如下：
2.2.1.1只顧處罰，不重教育
特點(diǎn)：下屬出現工作錯誤時(shí)，沒(méi)有進(jìn)行有效的教育及培訓，而認為處罰便可以解決問(wèn)題；
2.2.1.2 口頭文化盛行
特點(diǎn)：工作中經(jīng)常以口頭溝通，沒(méi)有形成書(shū)面記錄，而出現問(wèn)題時(shí)往往互相推諉；
2.2.1.3 拒絕承擔責任
特點(diǎn)：根本不愿意主動(dòng)承認錯誤并承擔責任，能推給別人的就盡量向別人身上推；
2.2.1.4工作缺乏精細化
特點(diǎn)：沒(méi)有精細化意識及概念，管理粗放；
2.2.1.5工作偷工減料
特點(diǎn)：不按要求作業(yè)，貪圖方便，沒(méi)有考慮到問(wèn)題將造成的嚴重后果。
2.2.2隨心所欲
2.2.2.1帶頭破壞規定
特點(diǎn)：工作隨意，根本不愿意按規定作業(yè)，認為按規定做的就是“笨蛋、傻子”；
2.2.2.2工作隨意、無(wú)計劃
特點(diǎn)：沒(méi)有制訂工作計劃的意識及習慣，工作中處處體現隨意。
2.2.3自以為是
2.2.3.1工作憑感覺(jué)，僅靠個(gè)人經(jīng)驗
特點(diǎn)：工作僅憑感覺(jué)及個(gè)人以往經(jīng)驗，根本不把規則當回事；
2.2.3.2獨斷專(zhuān)行，缺乏團隊意識
特點(diǎn)：缺乏團隊意識，孤芳自賞，不能事實(shí)求是評估并認可他人。
2.3 基層管理者及一線(xiàn)員工的特點(diǎn)
中小企業(yè)中絕大部份基層中管理者及一線(xiàn)員工文化程度普遍偏低，且在職工作中缺乏培訓，職業(yè)化程度較低。其主要特點(diǎn)如下：
2.3.1學(xué)歷普遍偏低
特點(diǎn)：文化程度低，理解及接受能力較差；
2.3.2缺乏團隊意識
特點(diǎn)：缺乏團隊意識，事事考慮個(gè)人自身利益
2.3.3素質(zhì)低，好動(dòng)粗
特點(diǎn)：素質(zhì)低，工作粗放，不善于溝通；
2.3.4工作隨意、散漫
特點(diǎn)：工作隨意，不喜歡制度約束，逆反心理重；
2.3.5地域性強， 幫派意識重
特點(diǎn)：老鄉觀(guān)念過(guò)強，喜歡拉幫結派、勾心斗角。
3.中國中小企業(yè)管理提升之路
3.1中小企業(yè)管理之“道”
3.1.1戰略定位，管理創(chuàng )新
從社會(huì )本質(zhì)來(lái)說(shuō)，同行企業(yè)是相互競爭的，假設市場(chǎng)某一產(chǎn)品需求量固定的情況下，生產(chǎn)此產(chǎn)品的企業(yè)則是互相競爭的對手，產(chǎn)品價(jià)格、交期、品質(zhì)、服務(wù)更好的企業(yè)則將占多更大的市場(chǎng)份額。金融危機爆發(fā)后有的企業(yè)關(guān)門(mén)了，而有的企業(yè)訂單卻比之前更多，這就是最好的證據。
如上所述，做企業(yè)就如同“猴子摘桃”，樹(shù)上的桃子只有這么多，那就看哪只猴子的本領(lǐng)大，摘到更多的桃子，而沒(méi)有能力的桃子就可能摘到更少或摘不到。
由此得知，中小企業(yè)老板們應客觀(guān)、系統地對自已的企業(yè)進(jìn)行準確定位，明白企業(yè)自身的優(yōu)、劣勢，企業(yè)自身的核心競爭力是什么？企業(yè)在本行業(yè)到底處于什么地位？同時(shí)，應密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷提升企業(yè)自身的管理、技術(shù)改善及創(chuàng )新能力。這樣才能維持企業(yè)的良性發(fā)展。
3.1.2改變商人思維，用工匠思維做管理
90年代，改革開(kāi)放帶來(lái)了良好的市場(chǎng)機遇，造就一大批的中小企業(yè)老板，他們在市場(chǎng)機遇下獲得了高額的利潤，取得了先機。因此，很大部份老板可能仍沉浸在勝利的喜悅中，或者說(shuō)，他們此刻想的是如何獲取更多的利潤，而卻很少靜下心來(lái)思考企業(yè)管理中出現的諸多問(wèn)題。就如同從原始森林挖來(lái)大樹(shù)，被植入到了沙漠，沙漠在一陣間變成了一片森林，但是森林能一直維持嗎？
很多中小企業(yè)老板們總認為“錢(qián)”能解決一切問(wèn)題，有錢(qián)就能擁有一流人才，一流的設備，就可以解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的所有疑難雜癥。甚至有的老板聽(tīng)到某些管理大師們大談“價(jià)格戰”時(shí)，在并沒(méi)有真正理解如何策劃并拉動(dòng)“價(jià)格戰”時(shí)，便簡(jiǎn)單的認為“降低產(chǎn)品出貨單價(jià)”就是“價(jià)格戰”。其實(shí)，這是一種非常錯誤的理解。最終是讓企業(yè)自掘墳墓。
眾多企業(yè)一直“被訂單帶著(zhù)走”，而金融危機時(shí)期，訂單少了，是否應該調整以往的商人思維，而作一個(gè)工匠呢？應該好好靜下心來(lái)，好好研究自已的企業(yè)到底存在什么問(wèn)題？應借這個(gè)機會(huì )好好把企業(yè)的基礎打得更扎實(shí)。
3.1.3聚眾人之力，提升團隊戰斗力
企業(yè)存在的目的主要是獲取更多的利潤，這卻又不是一個(gè)人可以完成的，企業(yè)本來(lái)就是一個(gè)組織，而且，企業(yè)員工越多則管理越繁雜，實(shí)際上企業(yè)管理的最高境界可以說(shuō)是“眾人合一，眾人合力”，也就是企業(yè)全體人員能夠按照企業(yè)老板的戰略方向做好各自的本職工作，這樣就是管理的最高效益。這樣便能解決管理過(guò)程中的內耗，優(yōu)化各部門(mén)管理職能，充分發(fā)揮各部門(mén)管理作用。最終為老板真正有效實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標。
那么，應如何做到“眾人合一，眾人合力”呢？主要有以下方法：
第一，明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及價(jià)值觀(guān)，結合企業(yè)實(shí)際管理過(guò)程進(jìn)行宣導，針對不同崗位圍繞著(zhù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及價(jià)值觀(guān)來(lái)闡述其具體的工作要求，讓企業(yè)全體員工真正理解公司的經(jīng)營(yíng)理念及價(jià)值觀(guān)，真正做到以公司為家；
第二，打造一個(gè)良好的工作、學(xué)習、生活環(huán)境。企業(yè)如果真正能創(chuàng )造一個(gè)良好的工作、學(xué)習、生活環(huán)境，那么就能吸引各類(lèi)管理及技術(shù)人才及全體員工，人員穩定了，優(yōu)勢才能持續增長(cháng)，戰斗力永不衰竭。
第三，建立完善的管理流程及體系，明確各部門(mén)、崗位的職責，同時(shí)，定期對流程運作狀況進(jìn)行稽核，形成有效的稽核系統，對管理過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正及并作整改。
第四，完成利益分配機制，建立有效的績(jì)效考核體系，確保人員的收入與其實(shí)際業(yè)績(jì)掛鉤，甚至在績(jì)效考核完善之后考慮對公司進(jìn)行配股或年終分紅激勵，以穩定團隊，留住有潛力、有核力競爭力的管理干部，讓他們在企業(yè)長(cháng)期服務(wù)，為企業(yè)持續創(chuàng )造更大的價(jià)值。
3.1.4知不等于行，行不等于效
中小企業(yè)有部份管理人員都認為管理很簡(jiǎn)單，談起管理都是頭頭是道的，但是，為什么中小企業(yè)中還存在這么多問(wèn)題呢？說(shuō)到底這與我們中國人的習性有關(guān)，中國文化崇尚靈活變通。這就導致了很多人性格圓滑，他們說(shuō)起來(lái)頭頭是道，但實(shí)際解決問(wèn)題的能力卻非常之差。實(shí)際上很多企業(yè)老板、管理人員所講的都是“紙上談兵”的理論，或是“蜻蜒點(diǎn)水”般的言詞，他們根本沒(méi)有真實(shí)了解自已企業(yè)所存在的具體問(wèn)題？他們大都憑的都是經(jīng)驗性、自我感覺(jué)來(lái)下的結論。另外，中國改革開(kāi)放才30多年，大部份員工來(lái)自農村，其職業(yè)化程度較低。而缺少相關(guān)機構來(lái)培訓他們，實(shí)際在企業(yè)中，他們所接受的教育及訓練也是非常缺乏的。這種狀況最終也造成了中小企業(yè)員工的職業(yè)素養是有待提升的。他們缺乏企業(yè)管理的調研能力，也缺乏具體問(wèn)題的分析能力。
所以，很多企業(yè)自認為已經(jīng)對企業(yè)非常了解了，也認為解決這些問(wèn)題非常簡(jiǎn)單，而最終結果表明，中小企業(yè)管理所存在的本質(zhì)問(wèn)題是沒(méi)有真正解決的。
實(shí)際上，知道并不代表了解，了解并不代表熟悉；理解并不意味行動(dòng)，行動(dòng)并不意味解決。
3.1.5提升分析能力，形成系統思維模式
什么是系統思維？就是在決策思考的過(guò)程中，應該重視事物聯(lián)系的整體性、動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性和本質(zhì)性，防止局部的、割裂的、靜止的、表面的思維方式左右我們的頭腦。美國著(zhù)名氣象學(xué)家洛倫茲的提出的“蝴蝶效應理論”告訴我們系統思維的重要性。
系統思維，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是考慮個(gè)案問(wèn)題是進(jìn)否站在全局的角度來(lái)考慮、分析及處理，能否把個(gè)體與全局有效的銜接起來(lái)。諸多中小企業(yè)解決問(wèn)題的方式可謂是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，缺乏系統性思維。系統性思維是一種習慣，也可以一種職業(yè)精神，說(shuō)起來(lái)是很容易的，但真正做到卻很難，不但需要具備對目標追求的執著(zhù)心態(tài)，更需要訓練有素的系統思維能力。
系統性思維并不是把問(wèn)題復雜化，恰恰相反，是將問(wèn)題簡(jiǎn)單化。有的人認為，現在是科技迅速發(fā)展的年代，事物發(fā)展到越高端不是越復雜嗎？而真正我們用逆向思維去思考就不難發(fā)現，再高科技、再復雜的方法，最終目的不是為了更簡(jiǎn)單的解決問(wèn)題嗎？現在管理學(xué)中流行著(zhù)：復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化、流程化再優(yōu)化的管理觀(guān)點(diǎn)，點(diǎn)出了諸多管理人員存在的核心問(wèn)題。很多管理人員就喜歡繞來(lái)繞去，把問(wèn)題搞得非常復雜，其目的無(wú)非在于顯示自已的本領(lǐng)或者說(shuō)在制造假像想蒙混過(guò)關(guān)。他們害怕把真相暴露，一旦暴露他們就必須向員工們解釋?zhuān)乙簿筒荒芄ぷ麟S意，意氣用事了，因為他們面對著(zhù)眾人的眼睛，這些目光足以讓他們難以抵抗，無(wú)法坦然面對。
實(shí)際上簡(jiǎn)單就意味著(zhù)集中、高效，這樣可以直奔問(wèn)題的根源并迅速解決。有一本叫《簡(jiǎn)單法則》，里面很全面的闡述了生活中、管理中的簡(jiǎn)單法則，論述了簡(jiǎn)單的必要性，也提供了具體的做法及案例，大家不妨抽空閱讀一番，你將會(huì )受益非淺。
3.2 中小企業(yè)管理之“術(shù)”----“管理改善三步法”（三步九戰法）
3.2.1管理設計控制
方法一：全員活動(dòng)法
任何管理規定、制度、方案設計時(shí)，必須考慮到其本身的合理性、適宜性及可操作性，同時(shí)也要考慮如何有效防止被管理對象不執行，故在設計時(shí)必須使用“全員活動(dòng)法”發(fā)動(dòng)相關(guān)人員參與，以確保設計的正確性及準確性。
方法二：設計要素法
任何規定、制度、方案都必須具備標準、制約、責任三個(gè)要素，缺少其中任何一個(gè)要素，動(dòng)作就成了假動(dòng)作，而最終無(wú)法真正達到設計的目的。所以，在設計時(shí)必須遵循“設計要素法”，這將為規定、制度、方案的順利實(shí)施提供有力保障。
方法三：橫向管理法
“橫向管理法”的核心理念是通過(guò)平行部門(mén)及上下工序形成管理與被管理、作業(yè)與監督關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是“縱向管理”的延伸。這樣不但可以解放管理者，讓管理者去思考及解決更多的問(wèn)題，同時(shí)也可以形成更加疏而不漏的“管理網(wǎng)”，更加確保了管理工作的有效性及系統性。
3.2.2管理過(guò)程控制
方法四：戰役攻關(guān)法
“戰役攻關(guān)法”的主要目的是利用臨時(shí)成立的非正常管理組織來(lái)攻關(guān)企業(yè)存在的難點(diǎn)問(wèn)題。集各部門(mén)、崗位中的精兵強將來(lái)攻破某一個(gè)問(wèn)題。這不但可以降低管理成本，同時(shí)，也可以訓練團隊協(xié)同作戰能力及人員的工作能力，包含系統思維、統籌、溝通、協(xié)調，策劃等各方面能力。通過(guò)“戰役攻關(guān)法”還可以調動(dòng)相關(guān)人員的工作積極性，創(chuàng )造良好的工作氛圍。
方法五：精細管理法
“精細管理法”的核心思想是：首先對問(wèn)題進(jìn)行系統的分析與策劃，再進(jìn)行分段實(shí)施，最終系統性的改善存在的問(wèn)題。“單位化小，分而治之，分段實(shí)施”是精細管理的重要保障，這也是解決中小企業(yè)老板及諸多管理人員管理粗放，隨意性大的一種工具，有效控制中國人“求大，求全，不務(wù)實(shí)；粗放、馬慮、不細心”的問(wèn)題。
方法六：稽核改善法
“稽核改善法”是各項管理規定、制度、方案有效執行的基本保障。中國的無(wú)神論導致了在根源上中國人的特點(diǎn)是沒(méi)有敬畏心，自律不夠的。哪怕是簡(jiǎn)單的一個(gè)管理動(dòng)作，沒(méi)有監督檢查，就可能無(wú)法得到有效執行。中小企業(yè)必須設立專(zhuān)職稽核部門(mén)，對稽核工作常抓不懈，這樣不但保證了規定、制度及方案的執行及問(wèn)題的解決，而且通過(guò)稽核工作的堅持，改善員工“順而不從”、“工作隨意”、“工作憑經(jīng)驗、感覺(jué)”的不良習性。
3.2.3管理結果控制
方法七：案例教育法
“案例教育法”從名字上可很容易理解，就是要通過(guò)企業(yè)實(shí)際的案例來(lái)教導及培訓員工，對案例中事件所造成的損失、事件發(fā)生的原因、事件的解決方法、事件帶來(lái)的啟示等各方面進(jìn)行全面策劃，并召開(kāi)事件所涉及的相關(guān)人員來(lái)分享案例，必要可讓事件責任人在案例會(huì )議中作檢討，并作出改善承諾。案例教育的開(kāi)展可讓員工真正理解事件的前因后果，并掌握有效解決及預防的方法。
方法八：業(yè)績(jì)考核法
“業(yè)績(jì)考核法”，就是要建立完善的業(yè)績(jì)反饋體系，包含單個(gè)結果的獎懲及周期工作業(yè)績(jì)的考核，個(gè)案獎懲要做到及時(shí)，公平、公平、公開(kāi)，績(jì)效考核則盡可能周期不要太長(cháng)，且根據不同的崗位設置不同的考核指標。指標數量及標準值需精心核算后設定。
業(yè)績(jì)考核的前提是各項管理數據的及時(shí)性、準確性，并制訂固定、合理的計算方式，所以，必須做好基本數據，才能做好業(yè)績(jì)考核，否則，結果則可能是適得其反。
方法九：人心再造法
人心再造并不是脫離事情而言的，因為企業(yè)管理中人和事是無(wú)法完全分開(kāi)的，因為事情都是人做出來(lái)的?，F在社會(huì )上很流行關(guān)于人心再造或團隊熔煉等方面的培訓，為什么效果往往不令人滿(mǎn)意呢？主要原因就是他們在訓練進(jìn)把人從工作環(huán)境中完全割裂開(kāi)了，這樣的效果最終導致了“培訓時(shí)掌聲雷動(dòng)，培訓后絲毫不動(dòng)”的局面。
“人心再造法”就是結合企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)運作，創(chuàng )造性的開(kāi)展相關(guān)人心打造活動(dòng)，一方面可以開(kāi)展“友場(chǎng)、教場(chǎng)、心場(chǎng)、樂(lè )場(chǎng)、賽場(chǎng)、戰場(chǎng)、考場(chǎng)、樂(lè )場(chǎng)、夢(mèng)場(chǎng)、情場(chǎng)”等的活動(dòng)，這樣可以很好的解決人際關(guān)系邊緣化問(wèn)題。另一方面，利用企業(yè)實(shí)際發(fā)生的案例有效進(jìn)行員工職業(yè)教育及培訓，這樣才能營(yíng)造出一個(gè)良好的企業(yè)文化環(huán)境及氛圍。
“心有多大，世界就有多大”。中國中小企業(yè)是中國經(jīng)濟的重要支柱，我們不但是需要學(xué)習經(jīng)營(yíng)戰略和管理理論，我們更要學(xué)習管理的方法和工具?？梢哉f(shuō)中國中小企業(yè)現階段缺的不是戰略，也不是管理理論，很多企業(yè)老板談起這些都是頭頭是道的，但企業(yè)問(wèn)題不是仍然沒(méi)有解決嗎？所以說(shuō)，中國中小企業(yè)現階段所缺的是管理方法和工具。我們應該在這方面下功夫，而且找到您適合您企業(yè)的管理方法和工具。“寶劍峰從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，真心希望中國的中小企業(yè)老板和管理人員能攜手更上一層樓。 |
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