高級秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)化提高訓練營(yíng)
| 高級秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)化提高訓練營(yíng) 【授課方式】:主題講解、分組討論、互動(dòng)教學(xué)、練習等 您是否遇到這樣情況： 1.在行政工作中沒(méi)有受到過(guò)系統訓練，無(wú)法從戰略性全方位角度認知行政管理工作 2.在所從事的行政管理工作中感覺(jué)缺乏理論支持 3.感覺(jué)工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節奏 4.行使對外界社會(huì )的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省 6.對行政工作的各項標準不清楚 7.在公司的職位地位不理想，與各部門(mén)溝通不順暢 8.要干的事情太多，社會(huì )資源也有很多，但不知如何利用社會(huì )資源 9.對于如何管理公司的系統性整體行政事務(wù)心中沒(méi)底 10.想系統學(xué)習，提高行政管理技能，但沒(méi)有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識 【課程背景】 隨著(zhù)企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓來(lái)增加自己相應的專(zhuān)業(yè)技能。 為了使行政管理人員有機會(huì )快速地全方位提升專(zhuān)業(yè)水平，特地開(kāi)發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認知，并從多個(gè)角度提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。 【課程收益】 ★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層 ★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險管理技能 ★運用專(zhuān)業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法 ★學(xué)會(huì )快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率 【課程大綱】 單元一、 秘書(shū)/助理的角色認知 秘書(shū)/助理職能 初級秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員 中級秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理 高級秘書(shū)/助理：獨立管理＋事務(wù)處理 怎樣清晰自己的崗位職責――學(xué)會(huì )編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū) 優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的能力差異 秘書(shū)助理的職業(yè)形象 ——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止 秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規劃 關(guān)鍵的三個(gè)觀(guān)念轉變——銷(xiāo)售意識、產(chǎn)品化、細節 單元二、 提升秘書(shū)/助理的溝通技巧 老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書(shū)/助理/行政人員 溝通的本質(zhì)和過(guò)程是什么 為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗 認識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù) 學(xué)會(huì )管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用 小游戲：聽(tīng)懂經(jīng)理的話(huà)了嗎？ 跟上級溝通的原則 如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等 單元三、 辦公室的5S管理 5S的涵義 怎樣做好辦公室的整理工作 怎樣做好辦公室的整頓工作 怎樣做好辦公室的清潔工作 怎樣做好辦公室的清掃工作 推動(dòng)變革的注意事項和操作方法 單元四、會(huì )議管理 成功會(huì )議的5個(gè)特點(diǎn) 會(huì )議管理的兩個(gè)“三三三”法則 會(huì )議時(shí)間安排的技巧 會(huì )前準備——會(huì )議議題的收集和安排 會(huì )中協(xié)助 ——如何主持會(huì )議：開(kāi)場(chǎng)白、會(huì )中異常情況的靈活應對 會(huì )后整理——如何做會(huì )議紀要及會(huì )議決議的跟進(jìn)工作 練習：如何組織一場(chǎng)討論會(huì )議 單元五、時(shí)間管理和計劃管理 時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具 PDCA工具在制定計劃時(shí)的靈活使用 確定SMAC的目標，制定工作計劃 怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表 出差日程的安排 ——案例分享：國內出差及國外出差的日程安排 單元六、事物性項目性工作的組織管理 事務(wù)工作有哪些 學(xué)會(huì )列事務(wù)清單 沙盤(pán)演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì ) 用項目手冊管理工作 事務(wù)性項目工作組織的12字口訣 制作項目手冊的方法 案例分享 哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用 單元七、文檔管理 文檔管理標準規范 文檔分類(lèi)的工作規范 文檔存儲的工作規范 文檔查閱的工作規范 文檔分裝的工作規范 文檔銷(xiāo)毀的工作規范 文檔保密的工作規范 單元八、企業(yè)秘書(shū)與助理禮儀常識 接待禮儀 辦公室儀禮 電話(huà)禮儀與應對技巧 單元九、商務(wù)公文寫(xiě)作 商務(wù)公文寫(xiě)作的概念及公文的要素 公文寫(xiě)作的步驟 確定目標 確定文章的正式程度 決定文章的風(fēng)格 選擇文章的層次結構 列大綱——案例分享及練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫(xiě) 撰寫(xiě)初稿 常用公文寫(xiě)作及公文格式要素范例 通知 報告 請示 批復 會(huì )議紀要 邀請信 總結 |
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