絕勝現場(chǎng)之質(zhì)量管理：教你十八班武藝玩轉QCC項目

十八班武藝:在本文中比喻為十八種質(zhì)量管理方面的方法和工具。
QCC是英文Quality Control Circles的縮寫(xiě)，漢譯過(guò)來(lái)名為"品管圈"。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等，通常步驟為：選擇課題、現狀調查、設定目標、分析原因、確定主因和次因、制定對策、實(shí)施對策、檢查效果、評價(jià)目標達成與否、措施標準化、總結收益。
在整個(gè)QCC活動(dòng)中，如果能夠對筆者總結的十八班武藝(工具或方法)切實(shí)做到學(xué)而會(huì )用，學(xué)而善用，學(xué)以致用 ，那這個(gè)QCC項目應該會(huì )是一個(gè)比較成功有效的QCC改善項目。這十八班武藝如下(實(shí)際使用不應拘泥于以下順序):
1.SMART原則:設定目標時(shí)要遵守的一種原則；

2.腦力激蕩法（頭腦風(fēng)暴）：針對討論的主體進(jìn)行自由聯(lián)想和討論的代名詞，其目的在于產(chǎn)生新觀(guān)念或激發(fā)創(chuàng )新設想。

3.查核表：利用統計表對數據進(jìn)行整理和初步原因分析的一種工具，其格式可多種多樣,主要作為記錄或者點(diǎn)檢所用。

4.層別法：就是將性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數據歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析。

5.直方圖：比較直觀(guān)地看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布狀態(tài)。

6.因果分析圖（魚(yú)骨圖）：就是將造成某項結果的眾多原因，以系統的方式圖解，即以圖來(lái)表達結果(特性)與原因(因素)之間的關(guān)系。其形狀像魚(yú)骨，又稱(chēng)魚(yú)骨圖。

7.SPC控制圖：它是一種有控制界限的圖，用來(lái)區分引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統的，可以提供系統原因存在的信息，從而判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于受控狀態(tài)。

8.柏拉圖：根據歸集的數據，以不良原因，不良狀況發(fā)生的現象，有系統地加以項目別(層別)分類(lèi)，計算出各項目別所產(chǎn)生的數據(如不良率，損失金額)及所占的比例，再依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。
9.散點(diǎn)圖：它是將兩個(gè)可能相關(guān)的變量數據用點(diǎn)畫(huà)在坐標圖上，用來(lái)表示一組成對的數據之間是否有相關(guān)性。這種成對的數據或許是特性一原因，特性一特性，原因一原因的關(guān)系。通過(guò)對其觀(guān)察分析，來(lái)判斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。

10.PDCA循環(huán)：又稱(chēng)戴明環(huán),PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理活動(dòng)分為四個(gè)步驟，即：計劃、執行、檢查、處置。

11.糾正措施：為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施，采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。

12.預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望的情況的原因所采取的措施。采取預防措施是為了防止發(fā)生。

13.變化點(diǎn)因素法：5M1E（人、機、料、法、環(huán)、測）中的變化點(diǎn)往往可能就是造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的根本原因或者變化點(diǎn)因素能有助于幫助找到根本原因。

14.要素法（5M1E法）：造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的根本原因通常是多方面的,通常需要對5M1E進(jìn)行詳盡深入的分析；

15.過(guò)程分析法：質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成，分析質(zhì)量問(wèn)題時(shí)不應忽視了對某些過(guò)程的分析。

16.5W1H法：5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因why）、對象（何事what）、地點(diǎn)（何地where）、時(shí)間（何時(shí)when）、人員（何人who）、方法（何法how）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。

17.標準化法：可以理解為通過(guò)文件化的形式把制定的具體措施和對策形成正式的管理規定或者管理要求。

18.總結收益法：QCC活動(dòng)中需要對改善效果進(jìn)行收益總結，包括有形收益和無(wú)形收益等。

QCC項目在充分靈活運用以上方法后，通常都能取得不錯的改善效果后，不論最終制定了怎樣的作業(yè)標準和管理方法，都一定要進(jìn)行充分地培訓和教育訓練，要讓大家真正地體會(huì )和明白改善的理由，這樣才會(huì )是一個(gè)成功有效并值得效仿學(xué)習的QCC項目。