商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)滿(mǎn)足消費者需求的系統，這個(gè)系統組織管理企業(yè)的各種資源（資金、原材料、人力資源、作業(yè)方式、銷(xiāo)售方式、信息、品牌和知識產(chǎn)權、企業(yè)所處的環(huán)境、創(chuàng )新力，又稱(chēng)輸入變量），形成能夠提供消費者無(wú)法自力而必須購買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)，因而具有自己能復制但不被別人復制的特性。任何一個(gè)商業(yè)模式都是一個(gè)由客戶(hù)價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構成的三維立體模式。這三個(gè)要素概括為：

 

    1.“客戶(hù)價(jià)值主張”，指在一個(gè)既定價(jià)格上企業(yè)向其客戶(hù)或消費者提供服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)所需要完成的任務(wù)。

    2.“資源和生產(chǎn)過(guò)程”，即支持客戶(hù)價(jià)值主張和盈利模式的具體經(jīng)營(yíng)模式。

    3.“盈利公式”，即企業(yè)用以為股東實(shí)現經(jīng)濟價(jià)值的過(guò)程。

 

    長(cháng)期從事商業(yè)模式研究和咨詢(xún)的公司認為，成功的商業(yè)模式具有三個(gè)特征：

 

    第一，成功的商業(yè)模式要能提供獨特價(jià)值。有時(shí)候這個(gè)獨特的價(jià)值可能是新的思想；而更多的時(shí)候，它往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨特性的組合。這種組合要么可以向客戶(hù)提供額外的價(jià)值；要么使得客戶(hù)能用更低的價(jià)格獲得同樣的利益，或者用同樣的價(jià)格獲得更多的利益。

 

    第二，商業(yè)模式是難以模仿的。企業(yè)通過(guò)確立自己的與眾不同，如對客戶(hù)的悉心照顧、無(wú)與倫比的實(shí)施能力等，來(lái)提高行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，從而保證利潤來(lái)源不受侵犯。比如，直銷(xiāo)模式（僅憑“直銷(xiāo)”一點(diǎn)，還不能稱(chēng)其為一個(gè)商業(yè)模式），人人都知道其如何運作，也都知道戴爾公司是直銷(xiāo)的標桿，但很難復制戴爾的模式，原因在于“直銷(xiāo)”的背后，是一整套完整的、極難復制的資源和生產(chǎn)流程。

 

    第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實(shí)地的。企業(yè)要做到量入為出、收支平衡。這個(gè)看似不言而喻的道理，要想年復一年、日復一日地做到，卻并不容易?，F實(shí)當中的很多企業(yè)，不管是傳統企業(yè)還是新型企業(yè)，對于自己的錢(qián)從何處賺來(lái)，為什么客戶(hù)看中自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，乃至有多少客戶(hù)實(shí)際上不能為企業(yè)帶來(lái)利潤、反而在侵蝕企業(yè)的收入等關(guān)鍵問(wèn)題，都不甚了解。