大數據時(shí)代--如何從客戶(hù)數據分析中獲取價(jià)值

【培訓對象】
?企業(yè)總經(jīng)理、副總
?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)運營(yíng)總監
?客戶(hù)關(guān)系管理負責人
?業(yè)務(wù)數據分析師

【培訓收益】
1、掌握大數據的分析和使用，為組織創(chuàng )造巨大的競爭優(yōu)勢；
2、通過(guò)分析，幫您真正了解客戶(hù)，預測客戶(hù)未來(lái)行為，從而為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶(hù)體驗；
3、學(xué)習全面管理和維護客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)留存、贏(yíng)回，新客戶(hù)獲取方面的策略；
4、通過(guò)對潛在客戶(hù)的分析，找準產(chǎn)品市場(chǎng)定位，選擇和保持有價(jià)值的客戶(hù)群體；
5、了解客戶(hù)忠誠的因素，及其對收益的影響，促進(jìn)重復銷(xiāo)售和交叉營(yíng)銷(xiāo)；
6、樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，掌握客戶(hù)數據的相關(guān)模型與分析方法；
7、理解客戶(hù)數據指標，掌握收集客戶(hù)數據的渠道和方式。

大數據時(shí)代:

1、以客戶(hù)為中心進(jìn)行價(jià)值創(chuàng )造和傳遞，以數據分析為支點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)決策。

2、信息技術(shù)大幅度拉近了企業(yè)與客戶(hù)之間的距離，客戶(hù)關(guān)系趨向扁平化，企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)越來(lái)越有活力，而企業(yè)也將追求的目標轉向：謀求長(cháng)期的客戶(hù)價(jià)值最大化。

3、在向客戶(hù)提供極致的產(chǎn)品體驗和差異化服務(wù)的背后，大數據成為支點(diǎn)，而客戶(hù)數據分析是最首要的應用。

保持有價(jià)值的客戶(hù):

定位目標市場(chǎng)，按客戶(hù)類(lèi)型提供不同的產(chǎn)品組合與差別化服務(wù)，運用數據挖掘提升客戶(hù)貢獻值。

客戶(hù)獲取與流失:

選擇性管理客戶(hù)流失，塑造活力品牌低成本獲取新客戶(hù)。

數據分析技術(shù):

數據分析和數據挖掘的常用技術(shù)與工具。

數據分析最佳實(shí)踐據:

客戶(hù)是價(jià)值根本，數據是核心資產(chǎn)，分析是關(guān)鍵能力。

 

 

 

 

 

鄧靜芝老師 1、系統分析師（高級）、資深軟件設計師、數據分析師、資深I(lǐng)T產(chǎn)品總監 2、十多年大中型國企、民營(yíng)企業(yè)、IT上市公司從業(yè)經(jīng)驗 3、 歷任浙江建達、新中大軟件，歷任產(chǎn)品設計部經(jīng)理、數據中心總監 4、負責產(chǎn)品線(xiàn)管理，主持核心產(chǎn)品線(xiàn)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品運營(yíng)； 5、負責組織建設數據中心，對海量用戶(hù)行為數據進(jìn)行分析、挖掘，改進(jìn)產(chǎn) 品和指導業(yè)務(wù)運營(yíng)，成為企業(yè)的利潤中心； 6、在IT上市公司任職期間，主持核心產(chǎn)品線(xiàn)的管理與運營(yíng)，負責大型分布 式數據中心建設與運營(yíng)，對海量用戶(hù)行為數據進(jìn)行分析、挖掘，改進(jìn)產(chǎn) 品和指導業(yè)務(wù)運營(yíng)； 7、基于用戶(hù)行為數據開(kāi)發(fā)的數據報告產(chǎn)品，獲得Intel、NVIDIA、艾瑞咨詢(xún) 易觀(guān)國際，以及一些投資基金的采購與合作。 擅長(cháng)領(lǐng)域 《業(yè)務(wù)數據分析師訓練營(yíng)》、《客戶(hù)數據分析策略班》、《營(yíng)銷(xiāo)數據分析實(shí)操班》 系列課程：內容分別涵蓋，產(chǎn)品運營(yíng)管理、客戶(hù)終生價(jià)值、用戶(hù)行為分析、營(yíng)銷(xiāo) 數據等所涉及的數據系列主題。 擅長(cháng)軟件設計、數據分析和處理、數據挖掘領(lǐng)域、企業(yè)數據建模等咨詢(xún)培訓。

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