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    工業(yè)品大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與技巧

    課程編號:12332   課程人氣:1933

    課程價(jià)格:¥3680  課程時(shí)長(cháng):2天

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

    授課講師:張長(cháng)江

    課程安排:

           2014.3.28 上海



    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    工業(yè)品企業(yè)總經(jīng)理、總監、銷(xiāo)售總監、品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理等

    【培訓收益】
    通過(guò)培訓,學(xué)員可將大客戶(hù)銷(xiāo)售漏斗工具和銷(xiāo)售技巧、策略完美融合,迅速提升銷(xiāo)售策略與技巧的運用能力和把握全局的能力,繼而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
    大客戶(hù)開(kāi)發(fā)四步流程一氣呵成,大客戶(hù)維護三部曲環(huán)環(huán)相扣。大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護流程使學(xué)員思路更加清晰,工作更加具有方向感,手段更為精準;
    15個(gè)經(jīng)典實(shí)戰案例,15個(gè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護實(shí)戰工具,使學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際,在戰爭中學(xué)習戰爭,并依靠強大工具系統提升大客戶(hù)的整體績(jì)效;

     第一單元 大客戶(hù)的基本概念
      主要議題:究竟誰(shuí)是我們真正的大客戶(hù)?典
      型大客戶(hù)具備哪些普遍性特征?傳統的銷(xiāo)售
      三板斧:“吃、玩、送”是否還那么有效呢?
      大客戶(hù)銷(xiāo)售的主要工作是什么?
     1、大客戶(hù)的定義-20:80法則
     2、【案例】施樂(lè )的大客戶(hù)結構
     3、典型大客戶(hù)的四個(gè)特征
     4、大客戶(hù)銷(xiāo)售的四大困惑
     5、【工具】解決問(wèn)題的工具-銷(xiāo)售漏斗

     
     第二單元 大客戶(hù)開(kāi)發(fā):潛在客戶(hù)階段
     主要議題:巧婦難為無(wú)米之炊,潛在客戶(hù)是訂
      單的原料。那么應該如何定義潛在客戶(hù)?如何
      獲取客戶(hù)線(xiàn)索?如何在區域市場(chǎng)內建立自己的
      信息網(wǎng)絡(luò )?
     階段目標與任務(wù)清單
     1、大客戶(hù)銷(xiāo)售的10-5-3-1規律
     2、潛在客戶(hù)的標準制定
     3、潛在客戶(hù)地圖與潛在客戶(hù)名單
     4、潛在客戶(hù)信息搜集的“結網(wǎng)法”

     第三單元 大客戶(hù)開(kāi)發(fā):初步接觸階段
      主要議題:知己知彼,百戰不殆。在大客戶(hù)銷(xiāo)
     售初期,我們應該盡快的尋找教練和線(xiàn)人,并
     在教練和線(xiàn)人的指引下對客戶(hù)的采購組織進(jìn)行
     全面、細致的分析,并盡快了解客戶(hù)的三個(gè)層
     面的需求(顯性需求、隱性需求、深藏需求),
     確定關(guān)鍵決策人
     階段目標與任務(wù)清單
     客戶(hù)關(guān)鍵信息搜集的四個(gè)方面和六個(gè)渠道
     客戶(hù)組織層級分析工具
     3、【案例】王部長(cháng)的承諾
        4、【工具】客戶(hù)立場(chǎng)分析工具
      五種立場(chǎng):教練、支持、中立、反對、死敵
     5、【工具】客戶(hù)角色分析工具
     四種角色:UB、EB、TB、DM
     6、【工具】客戶(hù)性格分析工具
     客戶(hù)性格分析的DISC理論
     7、【互動(dòng)】自我性格測試
        8、【工具】客戶(hù)組織分析圖工具
     9、【互動(dòng)】繪制構架圖分享項目案例
     10、教練的三個(gè)作用
     11、教練幫助我們的四個(gè)理由
     12、發(fā)展線(xiàn)人和教練的三個(gè)原則
     13、線(xiàn)人和教練有何區別
     14、客戶(hù)需求的定義
     15、【工具】客戶(hù)需求分析的冰山原理
     16、【案例】某涂料行業(yè)的需求分析
     17、從銷(xiāo)售產(chǎn)品到銷(xiāo)售解決方案
     18、【案例】利樂(lè )的價(jià)值鏈營(yíng)銷(xiāo)案例
     19、【案例】浦項鋼鐵公司EVI早期介入
     20、價(jià)值鏈營(yíng)銷(xiāo)螺旋線(xiàn)
     21、客戶(hù)的采購規則與采購流程分析
     22、【工具】客戶(hù)對供應商的四種定位分析
     23、【案例】理解客戶(hù)的JIT采購與VMI采購
     24、【案例】客戶(hù)對供應商的評判標準
     25、客戶(hù)的采購決策鏈分析圖
     26、競爭對手的優(yōu)劣勢分析
     27、客戶(hù)的需求潛力分析與目標銷(xiāo)售量

     第四單元 大客戶(hù)開(kāi)發(fā):成功入圍階段
     主要議題:了解客戶(hù)組織之后,我們需要規劃
     入圍路徑,運用技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)兩大手段,
     并利用三種人和四種時(shí)機,進(jìn)入客戶(hù)的供應商
     序列?! ?br />   階段目標及任務(wù)清單
        1、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的三種人與四種時(shí)機
        2、【工具】大客戶(hù)入圍路徑圖
        3、關(guān)系的定義:關(guān)系=信任+利益+情感
        4、【案例】客戶(hù)孩子的病
        5、【工具】建立客戶(hù)組織信任的六種方式
        6、【案例】大金空調銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品演示
        7、【案例】邀請客戶(hù)參觀(guān)工廠(chǎng)的秘訣
        8、【工具】介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的FABE策略
        9、【工具】引導客戶(hù)需求的SPIN策略
       10、【互動(dòng)】產(chǎn)品FABE提煉練習
       11、、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)四部曲之一:建立好感
       12、【案例】兵乓球館的奇遇
       13、【案例】喝酒的問(wèn)題
       14、【案例】不會(huì )笑的客戶(hù)
       15、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)四部曲之二:建立信任
       16、【案例】發(fā)錯的短信
       17、【案例】不合適的承諾
       18、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)四部曲之三:提供利益
       19、【工具】四種人際關(guān)系距離的概念
       20、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)四部曲之四:建立情感
       21、【工具】項目健康度檢查表工具
     
    第五單元 大客戶(hù)開(kāi)發(fā):成功簽約階段
    主要議題:怎樣的談判才是成功的談判?談判
    目標怎么制定才合理?怎樣在談判開(kāi)始前積累
    籌碼,有怎樣在談判桌前與對手你來(lái)我往?最
    終怎樣讓對手感覺(jué)到贏(yíng)?
    階段目標及任務(wù)清單
      1、面向高層決策者銷(xiāo)售的重要性
      2、什么是雙贏(yíng)談判?
      3、雙贏(yíng)談判的四個(gè)原則
      4、雙贏(yíng)談判的四個(gè)要素:
      談判籌碼、談判時(shí)機、談判空間和談判目標
      5、我們的籌碼與客戶(hù)的籌碼
      6、如何增加我方籌碼
      7、【案例】朝鮮戰爭中的談判籌碼
      8、談判的開(kāi)局策略:
      高開(kāi)策略、不接受第一次還價(jià)策略、不情愿策
      略、表現意外策略
      9、談判的中場(chǎng)策略:
      更高權威策略、紅臉白臉策略、條件交換策略、
      讓步策略、附加價(jià)值策略
      10、談判終局策略
      11、如何應對僵局和死胡同

     第六單元 大客戶(hù)關(guān)系維護
     主要議題:自成為客戶(hù)供應商之后,就開(kāi)始進(jìn)
     入到客戶(hù)關(guān)系維護階段,這時(shí)銷(xiāo)售應該關(guān)注如
     何不斷提升我們在客戶(hù)內部份額,如何提升客
     戶(hù)忠誠度,如何避免客戶(hù)不斷討價(jià)還價(jià),以及
     如何給予客戶(hù)合適的信用額度以避免風(fēng)險。
     【工具】客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段理論
     各個(gè)階段我方與客戶(hù)關(guān)系的表現
     【工具】年度客戶(hù)關(guān)系檢視的工具
     初期階段工作重點(diǎn):提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
     中期階段工作重點(diǎn):從個(gè)人關(guān)系到組織關(guān)系
     高期階段工作重點(diǎn):塑造差異化價(jià)值
     戰略階段工作重點(diǎn):建立戰略伙伴關(guān)系
     如何應對客戶(hù)的降價(jià)要求?
        如何應對客戶(hù)不斷上升的應收賬款?
     
     
     
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