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健身房服務(wù)質(zhì)量標準

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發(fā)布時(shí)間：2011年7月11日15:47

資料介紹：

●服務(wù)員應該熟練掌握健身房的工作內容、工作程序、熟悉各種健身設備的性能、作用與使用方法，能夠指導顧客使用健身設備。
●在為顧客提供服務(wù)時(shí)精神飽滿(mǎn)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到。服務(wù)員能夠準確使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)，對顧客來(lái)有迎聲、走有送語(yǔ)。對?？?服務(wù)員能夠禮貌地稱(chēng)呼其姓名或職銜。
●顧客預訂或咨詢(xún)電話(huà)打進(jìn)來(lái)時(shí)，應在鈴響三聲之內接聽(tīng)。接聽(tīng)預訂電話(huà)時(shí)，應將預訂顧客姓名、預訂內容、預訂時(shí)間記錄準確。
●顧客來(lái)健身房消費時(shí)，服務(wù)員應主動(dòng)接待，盡快為顧客登記姓名或健身俱樂(lè )部會(huì )員卡號，及時(shí)、準確地為顧客提供更衣柜鑰匙、毛巾等用品。
●顧客在進(jìn)行健身鍛煉時(shí)，服務(wù)員應隨時(shí)注意顧客的安全，當顧客臥推杠鈴時(shí)，注意適當提供保護服務(wù)。
●健身房備有急救藥箱、小型氧氣瓶及急救藥品。如果顧客出現不適現象，應及時(shí)采取有效措施。顧客在運動(dòng)過(guò)程中如果發(fā)生碰傷或其他傷害事故，應及時(shí)提供急救藥品并周到地照顧。

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