留不下員工，留下建議

與即將離職的員工進(jìn)行坦誠的交流，可以消釋?xiě)驯舜说恼`解，了解二企業(yè)存在的問(wèn)題，明了管理的得失。

李某是一家電子配件公司的客戶(hù)服務(wù)工程師，服務(wù)的客戶(hù)都是大型電子企業(yè)。因為李某技術(shù)好且為人靈活，客戶(hù)對他的服務(wù)都很滿(mǎn)意，在業(yè)內也小有名氣。于是，一些客戶(hù)企業(yè)和直接競爭對手A公司都許以高薪向他發(fā)出加盟的邀請。經(jīng)過(guò)一番猶豫后，李某向公司提出了辭職，一來(lái)想看看公司對他的重視程度，二來(lái)也想找個(gè)更廣闊的發(fā)展平臺。

出乎意料，公司并未對他進(jìn)行挽留，離職手續辦得意外順利。這讓李某有些失落，對公司的一些依戀和感情也蕩然無(wú)存。他原來(lái)是決定去一家可稱(chēng)作業(yè)內巨頭的客戶(hù)企業(yè)，現在一賭氣，去了競爭對手A公司。不長(cháng)的時(shí)間里，李某原來(lái)服務(wù)過(guò)的大部分客戶(hù)都成了A公司的合作伙伴。雖然這與原公司的一次質(zhì)量事故有關(guān)系，但李某良好的人脈關(guān)系也起到了關(guān)鍵作用。

如果原來(lái)的公司重視李某的離職，并專(zhuān)門(mén)進(jìn)行一次離職談話(huà)，結果將會(huì )如何呢?或許，他會(huì )留下來(lái)加強客戶(hù)服務(wù)，繼續把好質(zhì)量關(guān)，不致出現后來(lái)的質(zhì)量事故；或許，他會(huì )去客戶(hù)企業(yè)工作，更加鞏固與公司的關(guān)系。如此，離職談話(huà)不用企業(yè)額外付出成本，卻可以收到很多意想不到的效果。

離職談話(huà)好處多 

與即將離職的員工進(jìn)行坦誠地交流，可以消釋彼此的誤解，了解企業(yè)存在的問(wèn)題，明了管理的得失：可謂好處多多。

1.談話(huà)留人：對一些骨干員工的離職，企業(yè)坦誠相處，花時(shí)間和員工溝通，可了解他們心里的真實(shí)想法。有些離職決定做得比較草率的員工，或是對離職本身就猶疑不決的員工，談話(huà)可以讓其改變主意。某企業(yè)員工小劉，因為不服從公司調動(dòng)，提出辭職，在離職談話(huà)時(shí)，談著(zhù)談著(zhù)，感受到公司對自己的關(guān)注，覺(jué)得還是留在公司好，最終又決定留下來(lái)，后來(lái)成為公司開(kāi)拓海外市場(chǎng)的功臣。

2.發(fā)現制度問(wèn)題：企業(yè)的某些制度，在公司內部看或許沒(méi)有什么問(wèn)題，但如果放在競爭環(huán)境下，可能已經(jīng)為市場(chǎng)所淘汰，不利于企業(yè)發(fā)展。某通信產(chǎn)品企業(yè)，在一段時(shí)間里，員工流失率居高不下，經(jīng)營(yíng)者百思不明其因。在引入離職談話(huà)工作方式后，企業(yè)才發(fā)現，原來(lái)競爭對手的薪酬制度在行業(yè)里面有很強的競爭力與激勵作用，從而促使該企業(yè)修改薪酬制度，留住員工。

3.改善企業(yè)管理：如果員工的離職，是因為上司管理技能的缺乏，或企業(yè)管理的盲點(diǎn)所致，不加以改善，員工流失將得不到控制，企業(yè)本身的問(wèn)題也得不到解決。某公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)員工離職談話(huà)時(shí)表示，自己部門(mén)氣氛沉悶，工作不開(kāi)心。后來(lái)訪(fǎng)談該部門(mén)員工，發(fā)現部門(mén)主管管理刻板，對下屬過(guò)于嚴厲。沉悶的組織氛圍，不利于企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)調整，該公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作業(yè)績(jì)也有了很大起色。

4.調整招聘行為：通過(guò)與離職員工談話(huà)，企業(yè)可以仔細分析離職群體，尤其是分析企業(yè)主動(dòng)辭退人員以及以不適應理由辭職的員工，比如這些人員的特點(diǎn)是什么，群體特征是什么等等。這樣，企業(yè)就會(huì )發(fā)現這個(gè)群體的問(wèn)題所在，發(fā)現他們與企業(yè)不相融的原因，在以后的招聘過(guò)程中，就能較快剔除不適合公司工作的求職者。

5.消除敵意和誤會(huì )：有些員工離職，是帶著(zhù)一肚子怨氣做出決定。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)公正和不帶偏見(jiàn)的離職談話(huà)，可以讓員工將不滿(mǎn)意發(fā)泄出來(lái)，同時(shí)做一些適當的撫慰工作，必會(huì )取得員工的理解。

6.給公司帶來(lái)長(cháng)遠利益：離職面談，可以向員工表明，他或許不適合公司，。公司或許不適合他，但有緣經(jīng)歷了人生中的一段時(shí)光，彼此就是朋友。這種友善的信息是積極和必要的，能為公司帶來(lái)長(cháng)遠的利益，在公司有患難的時(shí)候，離職人員也會(huì )伸出友誼之手。華為和思科打過(guò)一場(chǎng)官司，當時(shí)就有很多華為的離職員工在網(wǎng)上維護華為的利益，特別令人感動(dòng)。

離職談話(huà)不簡(jiǎn)單 

盡管越來(lái)越多的企業(yè)都在嘗試離職談話(huà)，但要做好這項工作也不容易，在實(shí)施過(guò)程中會(huì )遇到一些問(wèn)題和障礙：

表現一：離職員工有所顧慮，不愿多談。某企業(yè)的年終獎金，一般都在第二年的6月左右發(fā)，員工離職時(shí)，顧慮自己的談話(huà)或許會(huì )影響獎金的發(fā)放，于是閃爍其詞，不愿多說(shuō)。

表現二：離職員工事不關(guān)己，高高掛起。反正人走都走了，還說(shuō)那么多干什么?中國人典型的“多一事不如少一事”心態(tài)；影響著(zhù)員工離職面談的深度交流。

表現三：離職員工去向已定，聲東擊西。一些離職員工，因跳槽到競爭對手那里，離職談話(huà)時(shí)，找些離職借13進(jìn)行掩飾，對有關(guān)問(wèn)題避重就輕，蜻蜓點(diǎn)水，談不出所以然。

表現四：離職員工寧為玉碎，不為瓦全。某員工因對其主管管理方式不滿(mǎn)，存在誤解和偏見(jiàn)，在離職面談時(shí)，添油加醋地編些故事，讓企業(yè)花了很多功夫，才弄清其中的是非曲直。

表現五：離職訪(fǎng)談缺乏技巧，敷衍了事。與國際大公司聘用顧問(wèn)公司進(jìn)行離職面談或聘請有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行離職面談不同，國內企業(yè)大多由人力資源部門(mén)的有關(guān)人員“兼任”一下，談話(huà)缺乏技巧，內容敷衍了事。

對于離職談話(huà)中常見(jiàn)的這些障礙和問(wèn)題，企業(yè)需要真正重視并通過(guò)離職談話(huà)的專(zhuān)業(yè)化來(lái)解決。

離職談話(huà)怎么談 

要想離職談話(huà)真正起到消除誤會(huì )、留住人才、暴露問(wèn)題等作用，必須講究技巧性，做到專(zhuān)業(yè)化。

1.明確談話(huà)目的 

離職談話(huà)和一般的談話(huà)不同，具有明確的談話(huà)目的。針對不同離職人員，談話(huà)的目的和重點(diǎn)會(huì )有所不同：對骨干員工離職，談話(huà)目的可能在怎樣留住他；如果留不住，要弄清原因何在；了解他下一步的打算和如何保持與他的聯(lián)系。對辭退員工的談話(huà)，談話(huà)的目的可能在于解釋和安撫工作，回應他的抱怨，結合他的特點(diǎn)，給出建議。對經(jīng)濟不景氣時(shí)候的裁員談話(huà)，目的側重于讓員工理解政策，并在公司政策框架下，解釋公司提供的幫助和補償工作。

如果對被裁員工談話(huà)時(shí)，用留人的那一套思路來(lái)談，員工只能是越談越生氣，所以，離職談話(huà)需要注意對象的不同，確立自己的談話(huà)目的。

2.了解離職人員的背景信息 

離職談話(huà)需要知己知彼；要達到好的效果，一定要對離職人員的基本信息有事先的了解?？梢酝ㄟ^(guò)人事檔案，對其年齡、工齡、工作經(jīng)歷、家庭情況以及工作表現等有一個(gè)基本的了解；也可以向上司或有關(guān)人員，了解他的工作表現、個(gè)人興趣、有關(guān)的評價(jià)資料等。這個(gè)工作做扎實(shí)了，在離職談話(huà)時(shí)，就能把握談話(huà)的主動(dòng)權。

3.熟悉有關(guān)法律法規和公司有關(guān)制度 

有關(guān)法律法規，是國家和社會(huì )界定員工與企業(yè)之間利益關(guān)系的文本文件，越來(lái)越多的員工法律意識和維權意識在提高，在離職的時(shí)候，可能會(huì )提到譬如《勞動(dòng)法》上有關(guān)的條款要求，對此要能從容應對。

公司政策和制度，與員工的切身利益相關(guān)，如果離職談話(huà)人對公司的政策和制度不了解，員工在提及有關(guān)問(wèn)題時(shí)，談話(huà)人不能作為公司的代言人，那談話(huà)是沒(méi)有任何意義和價(jià)值的。譬如，與公司裁員的離職人員談話(huà)，需要了解公司的裁員政策、補償方案甚至于業(yè)界形勢、市場(chǎng)表現等信息。

4.擬定談話(huà)提綱 

談話(huà)提綱不一定要寫(xiě)在紙上，但一定要有一個(gè)談話(huà)的要點(diǎn)和先后順序。離職員工一般都是有工作經(jīng)驗的，要考慮到他們的顧慮、性格、反應，設計有關(guān)的談話(huà)問(wèn)題。談話(huà)者要將談話(huà)提綱與上面的談話(huà)目的、員工的背景信息結合起來(lái)，以確保談話(huà)不偏離自己的目的。談話(huà)提綱要考慮到談話(huà)時(shí)間的控制，如何在有限的時(shí)間內達到自己的談話(huà)目的，是需要認真準備的。

5.談話(huà)現場(chǎng)的控制 

如果說(shuō)，前面4項工作都認真準備了，談話(huà)現場(chǎng)控制應該沒(méi)有什么問(wèn)題。清楚了自己要問(wèn)什么，也準備了離職員工會(huì )提什么問(wèn)題，交流就不會(huì )浮在表面上。

但離職談話(huà)的現場(chǎng)控制還有一些小技巧需要掌握：如談話(huà)地點(diǎn)盡量選擇有一定隱私性的地方，避免被打斷和干擾，也較容易與員工深度交流。談話(huà)的過(guò)程中，不要機械照搬事先準備的問(wèn)題，要注意傾聽(tīng)，理解離職員工所說(shuō)的意思和內容，必要時(shí)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)。利用員工思考和沉默的時(shí)間，回顧自己的談話(huà)提綱，調整自己的談話(huà)思路。

因此，離職談話(huà)過(guò)程中，開(kāi)放型的問(wèn)題應多問(wèn)，探討和征詢(xún)的語(yǔ)氣應當多些，因為你必須讓員工感受到你是真誠的，而且你必須記住，你是代表公司的。談話(huà)結束時(shí)，對員工提出的問(wèn)題，自己不能立即答復的，要明確告訴員工，過(guò)后給予相應的答復。

6，離職談話(huà)總結

談話(huà)總結，也是必要的一個(gè)環(huán)節。不要以為談完了，就沒(méi)有事情了，對每個(gè)離職員工的談話(huà)，應當做好談話(huà)記錄，并整理好歸檔。企業(yè)可以定期對員工的離職談話(huà)進(jìn)行總結，對反饋的問(wèn)題、離職的原因、提出的建議進(jìn)行整理，提交給相應的決策人和責任人。