一、前 言
        為了更好地學(xué)習掌握營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)務(wù)這門(mén)課程，找到理論知識與現實(shí)社會(huì )的結合點(diǎn)，在龐岳紅老師的指導及工商管理分院領(lǐng)導的大力支持下，09級市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（1）班、（2）班于本學(xué)期開(kāi)展了寶麗眼鏡平價(jià)超市競爭狀況調研的課程實(shí)踐項目。
        （一）調查時(shí)間
        2011年3月29日下午
        2011年3月26日下午小組會(huì )議討論具體工作安排和人員安排，研究具體調查方法及對可能出現問(wèn)題的對策，2011年3月29日下午實(shí)際調查，3月30日-31日整理調查信息，4月2日收集相關(guān)調查信息和完成調查報告，完成裝訂便于存查。
        （二）調查人員及工作安排
        競爭者調查組一共23人，調查對象為9家眼鏡店。根據實(shí)際情況，我們組分成9個(gè)調查小分隊，每隊2-3人跟蹤調查一家眼鏡店，具體安排如下
 

 

        （三）調查方法 
        采用訪(fǎng)問(wèn)法和觀(guān)察法。其中訪(fǎng)問(wèn)法主要通過(guò)與店員或負責人面對面交談獲取相關(guān)信息。觀(guān)察法主要針對調查對象不愿透露的信息進(jìn)行暗中觀(guān)察以得到需要的信息。
 

 

 

         二、寶麗眼鏡及其競爭者狀況
        （一）寶麗眼鏡平價(jià)超市
        地理：湖州寶麗眼鏡平價(jià)超市位于學(xué)士路18號師院大門(mén)往北200米聚賢樓旅店2樓。
        店面概況：湖州寶麗眼鏡平價(jià)超市的營(yíng)業(yè)面積為60平方米左右。寶麗眼鏡平價(jià)超市店鋪在聚賢樓旅店2樓，店外有電子廣告牌，滾動(dòng)播放廣告信息，比較醒目。進(jìn)入店內，店內商品陳列分類(lèi)比較一般，不是很明確，隱形眼鏡及其配套產(chǎn)品的陳列比較清晰，店內的燈亮著(zhù)12盞，但燈光并不明亮。有驗光室和配鏡室設備有驗光儀器、鏡片的處理儀器、眼鏡修理器、清洗器。
        供貨商：湖州寶麗眼鏡平價(jià)超市的供貨商為湖州各品牌眼鏡分銷(xiāo)商及周邊城市眼鏡分銷(xiāo)商。
        產(chǎn)品組合（低端價(jià)位產(chǎn)品）：1.鏡架材料：記憶鈦、塑料；2.鏡片材料：普通玻璃材料、高折射率玻璃材料、染色玻璃材料、光致變色玻璃材料、熱塑和注塑材料、樹(shù)脂材料等；3.品種：框架眼鏡（有框、無(wú)框）、隱形眼鏡、太陽(yáng)眼鏡；4.品牌：隱形眼鏡有閃亮、海昌、保視寧、衛康等。
        價(jià)格：寶麗眼鏡平價(jià)超市均價(jià)在100~200元之間；框架眼鏡的價(jià)位在100-200元之間；隱形眼鏡的價(jià)位：月拋20-50元、半年拋28-65元、年拋價(jià)位50-178元；護理液的價(jià)位：3-50元。
        服務(wù)：店員4名，熱情，耐心，服務(wù)態(tài)度良好；消費者進(jìn)入店內，服務(wù)員會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家，介紹促銷(xiāo)活動(dòng)，為消費者提供最價(jià)廉物美的產(chǎn)品；服務(wù)時(shí)間為早9點(diǎn)至晚上21點(diǎn)整。
        促銷(xiāo)方式：寶麗眼鏡平價(jià)超市每月推出一款超低價(jià)產(chǎn)品。目前的促銷(xiāo)活動(dòng)是在寶麗眼鏡平價(jià)超市購物滿(mǎn)50元送50元加美健身券。配鏡有5折優(yōu)惠，專(zhuān)設百元以?xún)忍诅R（整副眼鏡），百元以上特價(jià)鏡，均比市場(chǎng)便宜一半以上。
 

 

        （二）競爭者狀況
        1．亮點(diǎn)眼鏡店
        地理：湖職院男生宿舍1號樓下。
        店面概況：店面據目測50平米左右，店門(mén)朝南，采光充足。人造光線(xiàn)較為充足。地面墻壁干凈整潔，柜臺陳列有序，鏡架擺放有條理。店里有放音樂(lè )，氣氛教好。有1間配鏡室，沒(méi)有單獨的驗光室，但有2套驗光設配，還有1間隱形配鏡室。
        供貨商：暫無(wú)
        產(chǎn)品組合（低端價(jià)位產(chǎn)品）：1.鏡架材料：記憶鈦、塑料；2.鏡片材料：普通玻璃材料、高折射率玻璃材料、染色玻璃材料、光致變色玻璃材料、熱塑和注塑材料、樹(shù)脂材料等；3.品種：框架眼鏡（有框、無(wú)框）、隱形眼鏡、太陽(yáng)眼鏡。
        價(jià)格：鏡架價(jià)格分為以下幾檔：12元、89元、99元、139元、158元。
        鏡片的價(jià)格：白片30多元；藍膜片分為三檔：79、99、以及原價(jià)204元現價(jià)139元。隱形眼鏡40—240元，太陽(yáng)眼鏡20—100元，護理液，3—50元。
        服務(wù)：服務(wù)人員2名，1位是導購兼驗光師，還有1位是配鏡師。導游的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量都很好，能按照顧客的要求推薦合適商品，有足夠的耐心，配鏡師的表現一般，沒(méi)有更多語(yǔ)言上的交流。憑發(fā)票可享受“五免”服務(wù)，所售各種眼鏡架三個(gè)月內包換。凡在亮點(diǎn)所配框架眼鏡，終生以舊換新（詳情店內咨詢(xún)）。
        促銷(xiāo)方式：打折優(yōu)惠，降價(jià)等
  

        2.新天地眼鏡城
        地理：新天地商貿城4樓，川德火鍋旁。
        店面概況：新天地眼鏡店營(yíng)業(yè)面積達80左右平方米，店內的產(chǎn)品按照功能進(jìn)行排列，店內光線(xiàn)明亮，眼鏡店的相關(guān)設施齊全。由保視康，寶島.名鏡廊，新天地隱形眼鏡專(zhuān)賣(mài)店等專(zhuān)業(yè)眼鏡店組成。
        供貨商：暫無(wú)
        產(chǎn)品組合（低端價(jià)位產(chǎn)品）：保視康，寶島.名鏡廊，評價(jià)眼鏡組成。有各種品牌隱形眼鏡，兒童太陽(yáng)鏡，時(shí)尚太陽(yáng)鏡，學(xué)生太陽(yáng)鏡，框架眼鏡，無(wú)框架眼鏡，蝴蝶眼鏡。
        價(jià)格：隱形眼鏡50—168元；框架眼鏡（無(wú)鏡片）；99—268元無(wú)框架（無(wú)鏡片）；100—268元學(xué)生太陽(yáng)眼鏡99—168。
        服務(wù)：免費修零配件，驗光，免費使用電腦，服務(wù)員還會(huì )給顧客送水，跟蹤顧客
        促銷(xiāo)方式：低端產(chǎn)品全場(chǎng)打9.5折，高檔產(chǎn)品8折 有套餐產(chǎn)品99—399元之間，賀保視康10周年，持會(huì )員卡配鏡免費送小禮品
 

        3.吳良材眼鏡店
        地理：駱駝橋對面。
        店面概況：配有顧客用椅3把，鏡子2面，空調設施1臺、照明光線(xiàn)偏暗，滅火器1個(gè)，飲水機1臺，眼鏡海報4張 ；14個(gè)展示柜,中間10個(gè)，左側2個(gè)，靠門(mén)處2個(gè)；左側墻面擺放各類(lèi)品牌眼鏡（太陽(yáng)眼鏡和框架眼鏡），中間陳列各類(lèi)鏡框眼鏡，右側陳列隱形眼鏡和太陽(yáng)眼鏡；店內有專(zhuān)門(mén)的驗光室，有全自動(dòng)電腦驗光儀、洗眼器、對數視力表燈箱、全自動(dòng)磨片機。
        供貨商：暫無(wú)
        產(chǎn)品組合（低端價(jià)位產(chǎn)品）：包括太陽(yáng)眼鏡、近視眼鏡、老花眼鏡和隱形眼鏡；眼鏡品牌主要有“米諾”、“花花公子”、“貝多芬”、“暴龍”、“海昌”、“藍睛靈”等近60個(gè)品牌。
價(jià)格：—太陽(yáng)眼鏡在250—800元，近視眼鏡在49—990元，老花鏡在85—250元，隱形眼鏡在100—368元。
        服務(wù)：進(jìn)店，服務(wù)員，微笑問(wèn)候，然后產(chǎn)品介紹，提供免費驗光。
        促銷(xiāo)方式：暫無(wú)
 

        4. 保視康眼鏡店
        地理：保視康眼鏡店位于紅旗路的銀泰商廈對面。
        店面概況：保視康眼鏡店的營(yíng)業(yè)面積為80平方米左右。保視康眼鏡店門(mén)的左右側各有一面玻璃落地窗，可以直觀(guān)的看到眼鏡店內部。進(jìn)入店鋪左右側各有2個(gè)圓柱旋轉形的太陽(yáng)眼鏡展示柜，展示柜之間比較狹窄，店內燈光效果不是很亮，柜臺內沒(méi)有柜臺燈，都是天花板的頂燈。正前方就是各種眼睛專(zhuān)柜。店鋪最里端為收銀臺，收銀臺旁為驗光房和經(jīng)理室。
        供貨商：保視康眼鏡店的供貨商為湖州各品牌眼鏡分銷(xiāo)商及杭州、上海品牌眼鏡分銷(xiāo)商、代理商等。
        產(chǎn)品組合（低端價(jià)位產(chǎn)品）：1.鏡架材料：記憶鈦（或其他記憶合金），價(jià)格便宜，彈性非常好，實(shí)用性強，但不上檔次；純鈦，價(jià)格貴，是最輕的金屬，但結實(shí)程度很低，款式一般適合中年男士，厚重沉穩型的；β鈦，價(jià)格同上，是鈦合金的一種，有彈性，抗沖擊力比純鈦好的多，能制作出來(lái)的款式也多更加多變等；2.鏡片材料：普通玻璃材料、高折射率玻璃材料、染色玻璃材料、光致變色玻璃材料、熱塑和注塑材料、樹(shù)脂材料等；3.品種：無(wú)框眼睛，有框眼睛，太陽(yáng)眼睛等。
        價(jià)格：保視康眼鏡店均價(jià)在100~200元之間。最便宜的眼鏡在175元。中檔的有200~450的品牌，如博士、大明等進(jìn)入店鋪右側也有眾多高檔眼鏡，均價(jià)在500-1500不等，如暴龍品牌等。最貴的眼鏡為Gucci等品牌眼鏡，價(jià)格在1000-1600之間。
        服務(wù)：?jiǎn)T工五人，三女二男，穿統一的工作服，形象良好。服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)員進(jìn)店主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家，服務(wù)員有問(wèn)必答，面帶微笑。服務(wù)時(shí)間為早9點(diǎn)至晚上21點(diǎn)整
        促銷(xiāo)方式：保視康眼鏡店近期暫無(wú)任何官方海報形式活動(dòng)，不過(guò)服務(wù)員介紹說(shuō)可以?xún)?yōu)惠部分眼鏡價(jià)格。
 

        5．將軍眼鏡店
        地理：位于北街和紅旗路的交街處。
        店面概況：該店店堂面積大、分上下兩層，店內裝潢簡(jiǎn)潔大方、照明光線(xiàn)充足，店內的硬件設備包括休息區、接待處、倉庫、驗光室和加工室，并且該有的配鏡設備一應俱全
        供貨商：暫無(wú)
        產(chǎn)品組合（低端價(jià)位產(chǎn)品）：主要經(jīng)營(yíng)太陽(yáng)眼鏡、近視眼鏡、老花眼鏡、隱形眼鏡及眼鏡附屬產(chǎn)品，凡購買(mǎi)眼鏡的顧客都免費贈送眼鏡盒和鏡布，
        價(jià)格：太陽(yáng)眼鏡的價(jià)格在20—4500元，近視眼鏡在75—4300元，老花眼鏡在40—120元，隱形眼鏡在30—340元。
        服務(wù)：主要是三包服務(wù)，即包修、包換、包退
        促銷(xiāo)方式：未購買(mǎi)眼鏡的顧客可接受免費驗光檢查的優(yōu)惠。
 

        6.精益眼鏡店
        地理：位于觀(guān)風(fēng)大廈斜對面旁邊（十字路口）。
        店面概況：約有150多平方米，裝潢主色調為紅白為主，光線(xiàn)充足，店內設有專(zhuān)門(mén)的顧客休息桌椅1套，專(zhuān)門(mén)的眼鏡雜志陳列架1個(gè)，滅火器2個(gè)，飲水機1臺，立式空調2臺 ，多個(gè)柜臺，有專(zhuān)門(mén)的驗光室和無(wú)菌佩戴室，全自動(dòng)電腦驗光儀、洗眼器、對數視力表燈箱、全自動(dòng)磨片機等。
        供貨商：暫無(wú)
        產(chǎn)品組合（低端價(jià)位產(chǎn)品）：主要包括太陽(yáng)眼鏡、近視眼鏡、老花眼鏡和隱形眼鏡；眼鏡品牌主要有“鱷魚(yú)”、“都市先鋒”、“圣羅蘭”、“海昌”、“博士倫”、等近100個(gè)品牌
        價(jià)格：太陽(yáng)眼鏡的價(jià)格基本在120—800元，近視眼鏡則在150—560元，老花鏡在40—120元，隱形眼鏡在75—220元。
        服務(wù)：保用：在保用期內免費修復，矯配整形；保修：在保用期內，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題免費修復或驗配；保換：在保用期內，發(fā)現有不符合國家質(zhì)量標準的眼鏡，負責調換。
        促銷(xiāo)方式：學(xué)生特惠7折；其他顧客8折。
 

        7.新華書(shū)店眼鏡店
        地理：位于湖州觀(guān)鳳大廈一樓，新華書(shū)店一樓。
        店面概況：店內規模100平方米左右，裝潢陳舊、光線(xiàn)差，店內有顧客用椅2把，鏡子2面，1個(gè)驗光室，配有全自動(dòng)電腦驗光儀、洗眼器、對數視力表燈箱、全自動(dòng)磨片機。
        供貨商：暫無(wú)
        產(chǎn)品組合（低端價(jià)位產(chǎn)品）：主要銷(xiāo)售的眼睛類(lèi)型有太陽(yáng)眼鏡、近視眼鏡、老花眼鏡和隱形眼鏡。
        價(jià)格：太陽(yáng)眼鏡的價(jià)格區間在220—3900元，近視眼鏡在49—780元，老花眼鏡在65—250元，隱形眼鏡在35—355元。
        服務(wù)：新華眼鏡店擁有十大免費項目，即免費清洗鏡架、 免費鏡架整形 、免費調換小零件 、免費加防過(guò)敏膜、 免費眼部檢查、免費消毒隱形眼鏡、 免費驗光 、免費特殊加工 、免費修理、免費送貨（限市區）
        促銷(xiāo)方式：凡在本店購滿(mǎn)100元商品，送隱形眼鏡護理一份；購滿(mǎn)200元商品，送貴賓卡一張，可享受本店商品8.5折優(yōu)惠；購滿(mǎn)300元及300元以上商品，送隱形眼鏡護理一份和貴賓卡一張。
 

        8．學(xué)士眼鏡店
        地理：位于湖州師范學(xué)院正門(mén)向北200米左右的地方。
        店面概況：約為50平方米，裝修簡(jiǎn)單，明亮。擁有驗光儀器，鏡片處理儀器，眼鏡修理器械，眼鏡清潔機，長(cháng)柜和鏡子。商品擺放無(wú)規律，商品多而雜（特別是隱形眼鏡柜臺）。
         供貨商：暫無(wú)
         產(chǎn)品組合（低端價(jià)位產(chǎn)品）：主要銷(xiāo)售的眼睛類(lèi)型有太陽(yáng)眼鏡、近視眼鏡、老花眼鏡和隱形眼鏡。
        價(jià)格：商品定價(jià)為框架鏡片50—460元 （包括樹(shù)脂鏡片、經(jīng)濟型樹(shù)脂鏡片、耐用型樹(shù)脂鏡片、功能型樹(shù)脂鏡片、符合功能型樹(shù)脂鏡片等），框架20—480元，隱形眼鏡40—240元（包括海昌、博士倫、衛康等其他品牌），太陽(yáng)眼鏡20—60元，護理液3—50元（包括眼鏡清潔液、隱形眼鏡保養液、眼睛護理液等）。
        服務(wù)：該店可終身保修，可隨時(shí)免費驗光檢查、清洗眼鏡。
        促銷(xiāo)方式：凡購買(mǎi)眼鏡的顧客都免費送眼鏡盒和鏡布，未購買(mǎi)眼鏡的顧客也可接受免費驗光檢查，學(xué)生購買(mǎi)眼鏡可享受5折優(yōu)惠。
 

 

        三、競爭情況分析
       （一）綜合實(shí)力評價(jià)
        評價(jià)體系由6個(gè)關(guān)鍵因素構成，其中地理位置的權重是16%、產(chǎn)品組合是22%、價(jià)格的權重是17%、店堂布置權重是16%、服務(wù)權重是15%、促銷(xiāo)方式是14%的權重。設定每項分值為0—10分，根據實(shí)際情況對上述因素進(jìn)行打分。
        計算公式：綜合競爭力分值=∑X1×權重+X2×權重+…+Xi×權重
        說(shuō)明：X代表關(guān)鍵因素
        權重代表預先賦予的對應因素的權重

 

       （二）寶麗眼鏡平價(jià)超市的優(yōu)劣勢
        1、優(yōu)勢：
       （1）地理位置：除了校園內的亮點(diǎn)眼睛店之外，最近的就屬于寶麗眼睛平價(jià)超市了，可以為學(xué)生節省很多時(shí)間和金錢(qián)。
       （2）服務(wù)：都能較為主動(dòng)的為大學(xué)生進(jìn)行服務(wù)，態(tài)度熱情，因為店面設在學(xué)校內，與學(xué)生的接觸交往較多，所以都夠了解學(xué)生的消費時(shí)所喜愛(ài)的服務(wù)方式，因此和市區的眼鏡店比較起來(lái)還是比較好的，所以這也是優(yōu)勢之一。
        （3）促銷(xiāo)方式：促銷(xiāo)方式還是比較貼近大學(xué)生的喜好程度，因此大學(xué)生可以前來(lái)消費，并且這些促銷(xiāo)方式可行性比較高，相比較市區的眼鏡店促銷(xiāo)的樣式還是比較豐富的。
        （4）價(jià)格：從命名就可以看出寶麗眼鏡平價(jià)超市的價(jià)格普遍不會(huì )太高，對于大學(xué)生來(lái)說(shuō)肯定能夠承受，價(jià)格可以算的是是一種優(yōu)勢。
        

         2、劣勢
        （1）產(chǎn)品組合：基本上能滿(mǎn)足消費者，但是還是過(guò)于狹窄，也有相當一部分的學(xué)生喜歡在市區的眼鏡店購買(mǎi)，這就很好的說(shuō)明了產(chǎn)品組合的力度還不夠。
        （2）店堂布置：布置的不夠精致，在消費時(shí)給人不舒服的感覺(jué)，消費者消費時(shí)喜歡一種舒適的交易環(huán)境。

 

 

 

        四．結論及建議
        （一）結論
        本小組通過(guò)對寶麗眼鏡平價(jià)超市及競爭者的調查、分析、研究，得出如下結論：
        1.寶麗眼鏡平價(jià)超市地理位置相對于其他眼鏡店來(lái)說(shuō)要優(yōu)越很多，學(xué)生到該店配鏡要方便的多，并且節省時(shí)間。
        2.寶麗眼鏡平價(jià)超市的產(chǎn)品相對于其他眼鏡店來(lái)說(shuō)，應該還算是比較齊備的，基本上能滿(mǎn)足大學(xué)生的需求。
        3.寶麗眼鏡平價(jià)超市的價(jià)格相對于湖州市區的一些眼鏡店來(lái)說(shuō)還是比較實(shí)惠的，比較適合大學(xué)生的消費。
        4.寶麗眼鏡平價(jià)超市的服務(wù)和湖州市區以及周邊的眼鏡店比較起來(lái)還是不錯的，都很熱情。
        5.寶麗眼鏡平價(jià)超市的促銷(xiāo)力度很好，而湖州市區的一些眼鏡店的促銷(xiāo)方式都不是很能夠吸引大學(xué)生前去消費，對寶麗眼鏡平價(jià)超市能夠構成威脅的只有精益眼鏡店。
 

 

       （二）建議
        針對以上結論，本小組提出以下建議：
        1.建議寶麗眼鏡平價(jià)超市改善店面環(huán)境，雖然說(shuō)店面面積不大，但是可以布置的精致些，讓顧客消費時(shí)的感覺(jué)好一點(diǎn)，舒服一點(diǎn)。
        2.建議寶麗眼鏡平價(jià)超市在價(jià)格方面可以再適當降低些，這樣會(huì )吸引更多的大學(xué)生前來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品，薄利多銷(xiāo)。
        3.建議寶麗眼鏡平價(jià)超市可以充分利用地理位置的優(yōu)越性，加強與學(xué)校的合作，比如說(shuō)可以進(jìn)校園為學(xué)生免費清洗眼鏡，這樣可以在學(xué)生心目中樹(shù)立起良好的服務(wù)形象，從而也擴大了自己的知名度。
        4.建議寶麗眼鏡平價(jià)超市在促銷(xiāo)方面還可以加大，學(xué)生畢竟都喜歡價(jià)廉物美的產(chǎn)品，比如說(shuō)在開(kāi)學(xué)初和一些節日當中進(jìn)行一些促銷(xiāo)活動(dòng)，專(zhuān)賣(mài)一些性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品。
        5.建議寶麗眼鏡平價(jià)超市多贊助一些學(xué)校的活動(dòng)，比如說(shuō)可以贊助學(xué)校所舉行的一些文娛活動(dòng)，體育運動(dòng)比賽等，這樣也可以擴大自己的知名度。
 

 

        因此，綜上所述，寶麗眼鏡平價(jià)超市在與市區的一些眼鏡店比較起來(lái)還是有很大的發(fā)展空間的，具有一定的競爭實(shí)力。