在銷(xiāo)售中最關(guān)鍵的就是和客戶(hù)打交道，和客戶(hù)溝通，那如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通呢？其實(shí)溝通是一門(mén)藝術(shù)，下面《銷(xiāo)售溝通技巧培訓手冊》為您一一解答。

 

 

 

        學(xué)會(huì )有效的傾聽(tīng),有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。正直、誠懇、熱情,一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強或具有某種特長(cháng)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重，所以在與他人接觸的過(guò)程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人?？隙▽Ψ?、尊重對方、賞識對方，學(xué)會(huì )換位思考。在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏(yíng)得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來(lái)與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂(lè )、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價(jià)值來(lái)。 

 

 

        在平時(shí)還應注意以下幾點(diǎn)：會(huì )話(huà)交談時(shí)，目光注視對方；在聽(tīng)到對方的內心秘密后不要把內容泄露給他人；不在背后批評別人，保住對方的面子。

 

        幽默、彈性、接納。幽默給人放松自在的感覺(jué)；彈性不會(huì )給人壓力、壓迫感；接納、接受性是一種寬容、包容，孔子說(shuō)：已所不欲勿施于人、克已復禮、吾道一以貫之“忠恕”而已，都是在闡述做人的道理，所以擴張自己風(fēng)格培養寬容、包容的氣度，將增進(jìn)彼此人際關(guān)系。 

 

        不批評、不責備、不論斷。批評使人不舒服、不快樂(lè )；責備、論斷他人使人抱怨、埋怨、甚至消極、痛苦、拒絕、悲傷。當你與在對方交談中，切不可激動(dòng)地用手指人，可以適當地做一些手勢，但幅度不可過(guò)大，大驚小怪、過(guò)分夸張、失口失態(tài)都是不禮貌的。 

 

        說(shuō)話(huà)的聲音說(shuō)話(huà)的聲音讓自己口齒清晰，擴大音域、提升音質(zhì)，能讓你與他人溝通時(shí)充滿(mǎn)了魅力。讓聲音和性格相符。聲音可以體現性格。性格憂(yōu)郁、害羞的人，說(shuō)話(huà)時(shí)常常前思后想，遲疑不決。相比之下，擁有權力的人說(shuō)話(huà)聲音會(huì )很大，而且很自信。說(shuō)話(huà)的節奏，人們說(shuō)話(huà)時(shí)，影響速度節奏的主要原因是人們內心情緒的起伏變化。速度節奏的控制和變化一般要通過(guò)音調的輕重強弱、吐字的快慢斷連、重音的各種對比，以及長(cháng)短句式、整散句式、緊松句式的不同配合才能實(shí)現。人們應掌握這些規律，做到快慢適中，快而不亂，慢而不斷，增強語(yǔ)言形象的美感。 

 

       說(shuō)話(huà)的表情，熱情誠懇的表情增進(jìn)友誼和諧?；蛟S很多人有過(guò)這樣的經(jīng)驗：當你聽(tīng)某人講話(huà)或演說(shuō)時(shí)，并沒(méi)有留意他說(shuō)話(huà)的內容，卻對當時(shí)的情景留下了深刻的印象。原來(lái)，那位演說(shuō)者取勝的原因并不是演說(shuō)的內容，而以說(shuō)話(huà)的神態(tài)和所制造的氣氛來(lái)吸引聽(tīng)眾。雖然很多聽(tīng)眾并沒(méi)有深究他說(shuō)話(huà)的內容，但是對他卻有很好的評價(jià)。

 

 

        總之，我們在人際交往中要樹(shù)立自信，《銷(xiāo)售溝通技巧培訓手冊》中提出一定要提高自己各方面的素質(zhì)，勇于實(shí)踐，善于總結，在學(xué)習中實(shí)踐在實(shí)踐中學(xué)習，不斷完善自己，豐富自己，逐漸走向交往成功，走向人生成功。