一、怎樣應對愛(ài)“挖苦”人的客戶(hù)？

 分析：愛(ài)“挖苦”人的客戶(hù)的心理特點(diǎn)表現在他們要發(fā)泄內心的不滿(mǎn)，他們可能是在工作中或是生活中出現了一些不順心的事情、遇到別人不平等的對待等使之心理失衡，不死心和過(guò)于要保護自己的心態(tài)。

應付這類(lèi)客戶(hù)：要針對他們特征的主要是自卑感特別強烈，可以從了解他們的心情入手，體會(huì )他們那種無(wú)法說(shuō)出口的不滿(mǎn)情緒。對于他們的發(fā)泄，千萬(wàn)不可反駁。給他們這種發(fā)泄的機會(huì )、適時(shí)迎合他們。讓他們渡過(guò)了這一個(gè)短時(shí)期，接下來(lái)的事情應該也就好說(shuō)了。

二、怎樣應對滔滔不絕的客戶(hù)？

分析：滔滔不絕的客戶(hù)的心理特點(diǎn)表現在他們以暢所欲言為快樂(lè )、追求“擊敗”對方的滿(mǎn)足感。這類(lèi)客戶(hù)天生的表達能力就很強。

應付這類(lèi)客戶(hù)：你要不怕“苦”又不怕“累”。在時(shí)間允許情況下給他們說(shuō)話(huà)的機會(huì )。還要表現得你非常喜歡和對方交談。當你的時(shí)間不允許了就明明白白地跟對方說(shuō)你在趕時(shí)間。約客戶(hù)下次找個(gè)地方長(cháng)聊共同探討。

三、怎樣應對愛(ài)撒謊的客戶(hù)？

分析：愛(ài)撒謊的客戶(hù)的撒謊動(dòng)機主要是不愿意讓人知道自己的意圖、不想讓你了解他的具體底細、不愿暴露他們的弱點(diǎn)、總是喜歡自己處在主動(dòng)的位置。

應付這類(lèi)客戶(hù)：你要以柔克剛，巧妙揭開(kāi)對方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。不要認為他們的假話(huà)是在真的騙你，他們只是善意的謊言罷了。

四、怎樣應對脆弱的客戶(hù)？

分析：脆弱的客戶(hù)存在心理方面的問(wèn)題，他們的心理狀態(tài)主要是自尊心強、或過(guò)于自信、或過(guò)于自責。

應付這類(lèi)客戶(hù)：你必須十分注意聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)，留意客戶(hù)的神態(tài)變化。察言觀(guān)色。找到切入點(diǎn)。

五、怎樣應對自作聰明的客戶(hù)？

分析：自作聰明的客戶(hù)，他們自命不凡、自以為是，認為自己說(shuō)的做的所有都是很正確的，但是他們膽小怕事，害怕承擔責任，而且又喜歡占小便宜，比較注重個(gè)人得失。

應付這類(lèi)客戶(hù)：你要先抬高他，采用低調處理自己的言語(yǔ)、表情，設法引導他了解市場(chǎng)行情、行業(yè)動(dòng)態(tài)。

六、怎樣應對不懷好意的客戶(hù)？

分析：不懷好意的客戶(hù)的心理特點(diǎn)是不想失敗、不愿受人輕視、希望自己能夠“向善”。其實(shí)人人都想做好人。只是他們做人的方法錯了。

應付這類(lèi)客戶(hù)：你要使點(diǎn)厚黑（指兩面三刀、假仁假義）善用接近技巧。

七、怎樣應對自以為是的客戶(hù)？

分析：自以為是的客戶(hù)過(guò)于自信、他們討厭麻煩、多一事不如少一事，不愿多受一點(diǎn)拘束。

應付這類(lèi)客戶(hù)：主要就是要掌握他們的行為模式，從他們的個(gè)性和脾氣入手、深入仔細的了解他們本身。

八、怎樣應對不屑做所眾的客戶(hù)？

分析：不屑做聽(tīng)眾的客戶(hù)不太愿意和你談話(huà)、他們習慣于自我陶醉、有時(shí)表現得不耐煩。

應付這類(lèi)客戶(hù)：“順我者昌，逆我者亡”在這時(shí)可以用得上了。

九、怎樣應對盛氣凌人的客戶(hù)？

分析：盛氣凌人的客戶(hù)們自己非常自信、喜歡攻擊別人、有時(shí)他們總是固執已見(jiàn)。

應付這類(lèi)客戶(hù)：和他們打交道要求的是冷靜，千萬(wàn)不可在客戶(hù)咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。

十、怎樣應對剛愎自用的客戶(hù)？ 

分析：剛愎自用的客戶(hù)們剛愎自用了、還一點(diǎn)頑固不化的感覺(jué)。這類(lèi)人通常是比較保守的。

應付這類(lèi)客戶(hù)：最好的辦法就是讓他們自行上鉤吧。

十一、怎樣應對虛情假意的客戶(hù)？

分析：虛情假意的客戶(hù)的心理特點(diǎn)就是沒(méi)有購買(mǎi)動(dòng)機、如果他們上當之后，還會(huì )對業(yè)務(wù)人員對進(jìn)報復，所以他們就不相信業(yè)務(wù)人員。

應付這類(lèi)客戶(hù)：主動(dòng)誘導新需求，引導客戶(hù)的注意力，給他們一個(gè)臺隊階下。當然也不能不得當面揭露，也不要盲目附和，讓他們感覺(jué)到有意說(shuō)他，轉彎的時(shí)間要把握。

十二、怎樣應對喜歡吹噓的客戶(hù)？

分析：喜歡吹噓的客戶(hù)就是自我夸張，虛榮心很強，以為自己見(jiàn)多識廣，高談闊論，不太肯接受他人的勸告。

應付這類(lèi)客戶(hù)：當業(yè)務(wù)人員在了解客戶(hù)的同時(shí)，必須學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，細致到客戶(hù)的每一個(gè)小的細節。