學(xué)習最終目的是培訓講師讓學(xué)生產(chǎn)生穩定的非生理性的變化，這一點(diǎn)似乎比較容易達成共識。而在教學(xué)實(shí)踐中，如何促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生非生理變化的具體方法和途徑上，卻有過(guò)不同的主張。

       最早人們發(fā)現用反復刺激強化的方式可以讓人產(chǎn)生穩定的行為變化，巴甫洛夫利用狗的條件反射訓練狗的行為，斯金納則發(fā)展了強化理論，桑代克用貓做了試錯實(shí)驗，總結出著(zhù)名的三大學(xué)習定律：準備律、練習律和效果律。是講準備越充分、練習次數越多、行動(dòng)效果越明顯，越有利于刺激—反應之間的穩定聯(lián)結形成。這就是行為主義的教學(xué)主張，行為主義不研究大腦的信息加工過(guò)程，像外科大夫似的只管其表，不問(wèn)其里，要讓學(xué)員產(chǎn)生某種行為，就用相應的外部刺激，反復強化，形成某種固定的刺激-反應模式，學(xué)習過(guò)程就完成了，我把這種教育方法比喻為馴獸主張。

       后來(lái)人們發(fā)現，其實(shí)大腦有嚴謹的結構，人們對不同信息的處理方式不同，這就有了認知主義。認知主義更注重大腦對信息的加工過(guò)程，發(fā)現人們對態(tài)度、技能、知識的接收和加工方式不同，根據大腦對信息的接收、處理、存儲、提取的規律，對不同類(lèi)型的知識用不同的方法來(lái)傳授，用符合大腦接收和加工規律的方式把知識裝進(jìn)大腦。認知主義就像是要在人的大腦中蓋房子，我稱(chēng)之為砌墻主張。按說(shuō)這種主張深入研究了大腦的機理，應該比行為主義更科學(xué)、更先進(jìn)，然而其嚴重的問(wèn)題是把學(xué)員當成一個(gè)被動(dòng)的容器，研究大腦運作的機理的目的是為了更好地裝這個(gè)容器，忽視了學(xué)員在學(xué)習過(guò)程中的主導性。這就有了建構主義。

       建構主義認為，每個(gè)人都有自己獨立的信念和價(jià)值觀(guān)，每個(gè)學(xué)員都帶著(zhù)自己獨有的經(jīng)驗、價(jià)值觀(guān)、信念習慣來(lái)到課堂，課堂就是一個(gè)供所有學(xué)員對某些知識進(jìn)行建構的道場(chǎng)，老師如同司儀，在課堂上只要給學(xué)員們輸入信息、場(chǎng)景，組織學(xué)員們結合他們自己以往的經(jīng)驗和知識對信息和場(chǎng)景進(jìn)行意義建構，從而形成新的認知。建構主義認為，學(xué)員是學(xué)習的主體，知識是學(xué)員主動(dòng)建構的結果，學(xué)員們自己總結和發(fā)現知識的價(jià)值和意義，過(guò)程中伴隨著(zhù)學(xué)員們之間的意義協(xié)商。

       還是拿花草打比方吧，行為主義就像員工拿剪刀剪花，動(dòng)外科手術(shù)，強行把花草剪成人所希望的樣子；認知主義則更像在西瓜還很小的時(shí)候，給西瓜套個(gè)方形的外罩，目的是把西瓜裝進(jìn)人們預設的容器里，最后就長(cháng)出了方形的西瓜；而建構主義更像澆花，更尊重植物的本性，我們沒(méi)辦法控制一盆花長(cháng)成什么樣，花的生長(cháng)由它的基因、根系等因素決定的，花以花自己的方式成長(cháng)。人們能做的是給它應有的養分，水、土壤、空氣、環(huán)境等等，然后它在這樣的環(huán)境下自由成生長(cháng)。所以，我用澆花來(lái)隱喻建構主義的教學(xué)主張。

       以上就是教育學(xué)發(fā)展的大概脈絡(luò )，從行為主義到認知主義，再到上個(gè)世紀九十年代大力發(fā)展的建構主義，不過(guò)百年的時(shí)間，尤其是建構主義的發(fā)展才是近二三十年的事情。這些對教育的主張是對學(xué)習的基本認識和假設，假設不同，方法和行動(dòng)也迥異。舉個(gè)例子說(shuō)明其中的道理：比如說(shuō)服務(wù)行業(yè)要求服務(wù)員對顧客面帶微笑，假如服務(wù)員見(jiàn)顧客如何笑容可掬是一次培訓的目標。

       那么，行為主義的作法可能就是做一個(gè)標準的微笑的樣子，嘴角微翹，露出八顆牙齒，用正負強化的方式，動(dòng)作做對了就獎勵一個(gè)小紅花，做錯了就要拿戒尺打，你想，胡蘿卜加大棒訓練出來(lái)的笑容，能真誠嗎？也許服務(wù)員心里罵著(zhù)娘，卻要強按住負面情緒嘴角上翹、露出標準的八顆牙齒，行為主義的作法就是這樣，不探究學(xué)員內心的感受，只要求動(dòng)作上的變化，并不斷強化，直到形成穩定聯(lián)結，動(dòng)作固化。而認知主義則要研究大腦控制微笑的過(guò)程以及微笑的機理，微笑是動(dòng)作技能，首先要大腦發(fā)布指令，然后微笑肌拉動(dòng)嘴角上揚，張嘴的幅度以露出八顆牙為宜，講師讓學(xué)員理解微笑的原理和流程，掌握微笑肌拉動(dòng)的方法和技巧，還要交代一些注意事項，給學(xué)員灌輸了微笑大全。盡管學(xué)員們天天都在笑，但從來(lái)沒(méi)琢磨是否按照老師講述的微笑原理和流程微笑的，經(jīng)老師講才知道微笑中還有這么大的學(xué)問(wèn)，學(xué)員反倒不會(huì )微笑了。建構主義則主張積極而持久的變化必須從內心做起，根本沒(méi)必要強調標準的笑容要露幾顆牙齒，更沒(méi)必要剖析微笑的原理，分解微笑的動(dòng)作步驟，讓學(xué)員們一起討論客戶(hù)的價(jià)值和應該如何對待客戶(hù)，如果學(xué)員真正理解了客戶(hù)是衣食父母，看見(jiàn)衣食父母便會(huì )自然而然地流露出微笑，不管這個(gè)微笑露幾顆牙齒，是不是合規標準，但有一點(diǎn)是可以保證的，那就是這微笑是發(fā)自?xún)刃牡?、真誠的。

       所以，對學(xué)習的主張不同，教育的方式也完全不同，道的問(wèn)題是最重要的，道對了，術(shù)的問(wèn)題就好解決，甚至無(wú)需解決。尼采說(shuō)過(guò)：“知道‘為什么’的人幾乎能夠克服一切‘怎么樣’的困難。”同樣的場(chǎng)景可以在市場(chǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的TTT培訓課堂上看到，TTT、銷(xiāo)售技巧和溝通技巧是中國市場(chǎng)上最泛濫的課程，差不多到了是個(gè)講師都能講的地步，然而名字都叫TTT，內容卻差異巨大，有的用行為主義的方式訓練發(fā)聲技巧和肢體語(yǔ)言，有的用認知主義的方式大講特講教學(xué)原理和控場(chǎng)技巧，而我則主張用建構主義的思想，用兩三個(gè)小時(shí)讓學(xué)員理解和接受建構主義，學(xué)員一旦把建構主義當成一種信仰，站在講臺上的底氣就不一樣了，我常說(shuō)講師最大的敵人是自己，一旦自己放開(kāi)了，課堂上能釋放出巨大的能量。